《电子商务概论》第1章：电子商务概述

1、电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）第第 1 章章 电子商务概述电子商务概述电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）学习目标学习目标l熟悉商务与商务活动的内涵；熟悉商务与商务活动的内涵；l理解传统商务及其局限性；理解传统商务及其局限性；l了解了解EDIEDI的产生与运作原理；的产生与运作原理；l熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l熟悉电子商务的由来；熟悉电子商务的由来；l掌握电子商务的含义、内涵、流程。掌握电子商务的含义、内涵、流程。 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）第第 1 章章 电子商务概述电子商务概述开篇案例：海尔全面的电子商务开

2、篇案例：海尔全面的电子商务1.1 1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其应用及其应用1.4 INTERNET1.4 INTERNET及其应用及其应用1.5 1.5 电子商务的定义电子商务的定义电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务( ( ) ) 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务v家电国际通用的三种分类家电国际通用的三种分类P3-15v海尔实施电子商务的背景海尔实施电子商务的背景P4-10v海尔实施电子商务的模式海尔实施电子商

3、务的模式P5+9v海尔实施电子商务的优势海尔实施电子商务的优势P6-4v海尔电子商务的平台海尔电子商务的平台P7-16v海尔电子商务的发展海尔电子商务的发展P8+1电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）家电的三种分类家电的三种分类( (国际通用国际通用) )补充知识：补充知识：n白色家电：替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、白色家电：替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、洗碗机，电风扇、空调器、电冰箱等。洗碗机，电风扇、空调器、电冰箱等。n黑色家电：音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、黑色家电：音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、消毒碗柜、电磁炉、微波炉等。消毒碗柜、电磁炉

4、、微波炉等。n米色家电：电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电米色家电：电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电子游戏机、上网设备等。子游戏机、上网设备等。白色家电与黑色家电工作原理上的区别白色家电与黑色家电工作原理上的区别黑电更多的是通过电子元器件、电路板等，而白电更多的黑电更多的是通过电子元器件、电路板等，而白电更多的是通过电机将电能转换为热能或机械能进行工作的。是通过电机将电能转换为热能或机械能进行工作的。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔实施电子商务的背景海尔实施电子商务的背景n从从1999年年4月开始的月开始的“三个方向转移三个方向转移”P4-10v管理方向：从直线职

5、能性组织结构向业务流程再造的市场管理方向：从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移。链转移。v市场方向：从国内市场向国外市场转移。市场方向：从国内市场向国外市场转移。v产业结构：从单一的制造业向多功能的服务业转移。产业结构：从单一的制造业向多功能的服务业转移。n海尔电子商务的特色：二个加速海尔电子商务的特色：二个加速P5+3v加速信息的增值：一进入海尔商城（加速信息的增值：一进入海尔商城（），），海尔就可以在瞬间提供海尔就可以在瞬间提供 E + T T 的惊喜。的惊喜。E表示电子手段，表示电子手段，T表示传统业务。表示传统业务。v加速与全球用户的零距离：让用户实现自我设计的梦想。加速与全

6、球用户的零距离：让用户实现自我设计的梦想。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔实施电子商务的模式海尔实施电子商务的模式n做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。P5以此强化海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费盈以此强化海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费盈利，而是通过利，而是通过B2B的大量交易额和的大量交易额和B2C的个性化需求创新的个性化需求创新来实现利润的最大化。来实现利润的最大化。n优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。 “推动销售推动销售”是以产品为中心的传统销售活动。是以产品为中心的传

7、统销售活动。“拉动销售拉动销售”是以客户需求为中心的现代营销活动。是以客户需求为中心的现代营销活动。n把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成本。不会增加成本。商家是海尔与用户之间的桥梁，要与客户保持零距离，就商家是海尔与用户之间的桥梁，要与客户保持零距离，就要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔实施电子商务的优势海尔实施电子商务的优势n一名二网三零一名二网三零P6-2v一名：海尔的名牌战略。一名：海尔的名牌战略。v二网：海尔的销售网络和支付网络。二网：海尔的销

8、售网络和支付网络。v三零（补充）：零距离（客户）、零库存（物流）、零运三零（补充）：零距离（客户）、零库存（物流）、零运营成本（流动资金）。营成本（流动资金）。n产业方向转移：制造业产业方向转移：制造业 服务业服务业 P7+5v已实现管理、营销、服务、采购的网络化管理。已实现管理、营销、服务、采购的网络化管理。n企业目标转向：企业目标转向： P7+8v追求利润最大化追求利润最大化 以顾客为中心，以市场为导向。以顾客为中心，以市场为导向。n员工观念转变：对上级负责员工观念转变：对上级负责 对市场负责。对市场负责。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔的电子商务平台海尔的电子商务平台n集

9、团内部有内部网和集团内部有内部网和ERP的后台支持体系的后台支持体系P7-12n以客户为中心，为经销商、供应商、消费者提供了以客户为中心，为经销商、供应商、消费者提供了简单且操作性强的电子商务平台。简单且操作性强的电子商务平台。P7-5n（补充）海尔的现代物流体系：一流三网。（补充）海尔的现代物流体系：一流三网。v一流：定单信息流，它是海尔现代物流体系的中心。一流：定单信息流，它是海尔现代物流体系的中心。v三网：三网：v全球供应链资源网络全球供应链资源网络v全球用户资源网络全球用户资源网络v集团计算机信息网络集团计算机信息网络电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）海尔的电子商务发展海尔的

10、电子商务发展n以以“一名二网一名二网”为基础，与用户保持零距离，快速为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性需求满足用户的个性需求P8+5n利用网络放大海尔优势，降低成本和培植新的经济利用网络放大海尔优势，降低成本和培植新的经济增长点。增长点。P8+13利用完善的信息系统，进一步优化分供方，大力推进利用完善的信息系统，进一步优化分供方，大力推进 CRM（客户关系管理）的建设。客户关系管理）的建设。v供方与分供方：供方与分供方：供方只体现传统的产业链的上下游关系。供方只体现传统的产业链的上下游关系。分供方体现全方位的产业链的上下游关系，在分供方体现全方位的产业链的上下游关系，在ISO 900

11、0 质量管理体系中的定义是质量管理体系中的定义是“提供产品的组织或个人提供产品的组织或个人”，它包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。它包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.1 1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.1.1 商务的含义商务的含义P8对商务的解释对商务的解释P9+1商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所有往来与各种交换活动。有往来与各种交换活动。含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。（注

12、意营管理活动的总称。（注意 P9-17 的定义）的定义）1.1.2 与商务相关的几个概念与商务相关的几个概念P91.1.3 商务活动商务活动P111.1.4 现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势P13电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.1.2 1.1.2 与商务相关的几个概念与商务相关的几个概念n商业商业P9-11基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、基本概念：理解其三个要点。（商品交换的经济组织、相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。）相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。）商业不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从商业不是指一切商品交换行为和活动，而是特

13、指专门从事商品交换的组织或个人的行为。事商品交换的组织或个人的行为。P10+4n贸易：通常指企业间的商品买卖。贸易：通常指企业间的商品买卖。n市场营销：商品供体实现市场销售的各种活动。市场营销：商品供体实现市场销售的各种活动。n经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系协调，经营：以盈利为目的，企业内部生产活动与外部关系协调，为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。小结：经营商务商业小结：经营商务商业 商务商务贸易贸易电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.1.3 1.1.3 商务活动商务活动v定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域

14、运动过程中定义：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总称经济活动的总称P11+2n商务活动主体。商务活动主体。n商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外交、商务活动的内容范围：调研、分析、签约、履行、外交、规划、市场、风险控制、人员管理。规划、市场、风险控制、人员管理。n商务活动的重要性商务活动的重要性P12-3v在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。v一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用一个营利性组织能否长期生存和发展，起决定性作用的是其盈利能力。决定性的因素是的是其盈利能力。决定性的因素是“商务能力商务能力”。全球化商

15、务能力的三要素：全球化商务能力的三要素：知识、技能和领导品质。知识、技能和领导品质。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.1.4 1.1.4 现代商务的发展趋势现代商务的发展趋势n商业形式多样化商业形式多样化：商业大型化、批发多元化、零售多样化：商业大型化、批发多元化、零售多样化n商事组织联合化商事组织联合化：工商一体化、跨国一体化、全球化。：工商一体化、跨国一体化、全球化。n销售方式多样化销售方式多样化：更新改造型、填齐补缺型、推陈出新型、：更新改造型、填齐补缺型、推陈出新型、领导潮流型。领导潮流型。n经营战略多角化经营战略多角化：区位结构、行业结构、商品结构、风险：区位结构、行业

16、结构、商品结构、风险管理。管理。n经营手段现代化经营手段现代化：运用现代科技成果于商流、物流、信息：运用现代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、协调地运转。流的管理，促使其快速、高效、协调地运转。n对商务从业人员提出更高要求对商务从业人员提出更高要求v在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。在市场经济条件下，商务活动具有普遍性。v商务从业人员必须是那些具有现代商务理念、掌握现代商商务从业人员必须是那些具有现代商务理念、掌握现代商务知识和熟练驾驭现代科技手段，并具备良好市场适应性务知识和熟练驾驭现代科技手段，并具备良好市场适应性的高级复合型人才。的高级复合型人才。电子商务概论（第

17、二版）电子商务概论（第二版）1.2 1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.2.1 传统商务活动传统商务活动P16活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程活动内容：买方、卖方、业务活动与业务流程商务实务操作过程商务实务操作过程涉及传统商务的三流涉及传统商务的三流1.2.2 传统商务的局限性传统商务的局限性P17传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）商务实务操作过程商务实务操作过程n交易前的准备交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布

18、、查询信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。和匹配过程。n贸易磋商过程贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真n合同与执行：签定合同与执行合同。合同与执行：签定合同与执行合同。n支付过程：支付过程： 现金和支票形式。现金和支票形式。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）涉及传统商务的三流涉及传统商务的三流n事务流事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。交易过程中的所有单据和实务操作过程。n物流物流 商品的流动、所有权的变更。商品的流动、所有权的变更。n现金流现金流 资金在双方单位（含银行）中的流动过程。资金在双方单位（含银行）中的流动

19、过程。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题n 信息差。（不完整、不完善）信息差。（不完整、不完善）n 时间长。（时效性极差）时间长。（时效性极差）n 费用高。（人力、物力消耗大）费用高。（人力、物力消耗大）n 风险大！（商业环境无保障）风险大！（商业环境无保障）电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化n计算机与通讯技术的发展与应用计算机与通讯技术的发展与应用v18391839年电报发送信息。年电报发送信息。v4040年代，大型可运行程序计算机问世。年代，大型可运行程序计算机问世。v7070年代，年代，EDI

20、EDI的应用。的应用。n INTERNET的发展与优势的发展与优势电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.3 1.3 EDIEDI及其应用及其应用nEDI的产生的产生背景背景n传统传统EDI的概念的概念nEDI系统的组成系统的组成nEDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势n传统传统EDI存在的问题存在的问题电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）EDIEDI的产生的产生背景背景n70年代以来国际贸易的发展年代以来国际贸易的发展n平均一笔生意需要平均一笔生意需要30-40份纸面单证份纸面单证n成本高、传递慢、重复处理成本高、传递慢、重复处理n计算机、网络通信、数据标准化为特征计

21、算机、网络通信、数据标准化为特征电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）传统传统EDIEDI的概念的概念n传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。nEDI的工作方式原始文档 中间文件 EDI标准格式文件 发送 接收 转换 处理电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）EDIEDI系统的组成系统的组成n三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。nEDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件电子商

22、务概论（第二版）电子商务概论（第二版）EDIEDI示意图示意图电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）EDIEDI特点、使用范围及优势特点、使用范围及优势nEDI特点特点n使用对象不同组织使用对象不同组织n一般传送业务资料（发票、定单等）一般传送业务资料（发票、定单等）n采用共同标准化的格式采用共同标准化的格式n尽量避免人工操作介入尽量避免人工操作介入n与与 E-mailE-mail的区别在于不需人工辨认、判断的区别在于不需人工辨认、判断nEDI使用范围使用范围n世界范围世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）商检、银行等部门

23、）电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）EDIEDI特点、使用范围及优势（续）特点、使用范围及优势（续）n使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）传统传统EDIEDI存在的问题存在的问题美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业n环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。n费用问题系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）n安全问题保密性、完整性、可用性电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.4 INTER

24、NET1.4 INTERNETnINTERNET的产生与发展的产生与发展nINTERNET的特点的特点nINTERNET的应用功能的应用功能n商业互联网的特征商业互联网的特征电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）INTERNETINTERNET的产生与发展的产生与发展n INTERNET的产生n ARPA(Advanced Research Project Agency)n50年代 美国高级研究计划署成立nARPANET 60年代nNSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （美国国家科学基金会）成立计算机科学网n1990年开始,

25、 NSFNET 取代ARPANET电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.4.1 1.4.1 互联网的发展（世界）互联网的发展（世界）n全世界上网人数的变化全世界上网人数的变化n年份年份 上网人数上网人数n1996 2800万万n1997 4000万万n1998 5700万万n1999 8000万万n2000 1.02亿亿n2002 6.0亿亿 2006 10亿亿电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）互联网的发展（中国）互联网的发展（中国）n1994.4.20 NCFC（中国国家计算机与网络设施）工程通过（中国国家计算机与网络设施）工程通过美国美国Sprint公司连入公司连入In

26、ternet的的64K国际专线开通，国际专线开通，实现了与实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能上正式承认为真正拥有全功能 Internet 的国家。的国家。 n2004年年6月月30日：日：网民网民8700万。万。n2005年年12月月31日：日：网民数量超过网民数量超过1亿亿 。 n2007年年6月月30日：日：网民数量网民数量1.62亿，亿，仅次于美国，居世界第二。仅次于美国，居世界第二。n2008年年6月月30日：日：网民数量网民数量2.53亿，亿，超过美国（超过美国（2亿），世界第一。亿），世界第一。电子商务概论（第

27、二版）电子商务概论（第二版）互联网的特点互联网的特点l开放性：能自由连接，无时空限制。开放性：能自由连接，无时空限制。l共享性：数据共享、知识共享、软件共享。共享性：数据共享、知识共享、软件共享。l平等性：人不分等级，不论长幼、不分男女。平等性：人不分等级，不论长幼、不分男女。l低廉性：人们习惯于免费使用。低廉性：人们习惯于免费使用。l交互性：通过网页，通过交互性：通过网页，通过BBS和和E-mail。l合作性：不分国家、不分地域。合作性：不分国家、不分地域。l虚拟性：与现实世界不同。虚拟性：与现实世界不同。l个性化：在网上可充分展示个性。个性化：在网上可充分展示个性。l全球性：影响面广。全球

28、性：影响面广。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.4.2 1.4.2 互联网的主要功能互联网的主要功能l电子邮件（电子邮件（E-mail）lWWW（World Wide Web）服务服务l文件传输（文件传输（ FTP）l邮件列表（邮件列表（Mailing Lists）l新闻组服务（新闻组服务（NEWS）l远程登录（远程登录（Telnet）l公告版（公告版（BBS）l即时消息（即时消息（Instant Message）l信息搜索（信息搜索（Gopher）l聊天室（聊天室（Chat）电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版） 电子邮件电子邮件电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版

29、） www www服务服务电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版） 信息搜索信息搜索 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版） 聊聊 天天 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版） 即时消息即时消息 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）Internet Internet 的功能特征的功能特征l跨时间跨时间l跨区域跨区域l标准统一标准统一l内容丰富内容丰富l交互性好交互性好l信息密度高信息密度高l个性定制个性定制 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务运行概念图电子商务运行概念图 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务概述电子商务概述n20世纪最伟

30、大的发明是电子世纪最伟大的发明是电子计算机（计算机（1946年第一台电脑）年第一台电脑）n电子计算机最伟大的发展是电子计算机最伟大的发展是因特网因特网 （1969年第一个网络，年第一个网络，80年代转为商用）年代转为商用）n因特网最伟大的应用是因特网最伟大的应用是电子商务电子商务 （1993年开始应用于电子年开始应用于电子商务）商务）n电子商务经过十余年的风雨历程，是网络经济中最活跃、电子商务经过十余年的风雨历程，是网络经济中最活跃、最重要的组成部分。最重要的组成部分。我们别无选择的生活在电子商务时代我们别无选择的生活在电子商务时代 n如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与如何面对

31、电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争？电子商务时代的国际竞争？注：乌家培国家信息中心原副主任，中国信息经济学会名注：乌家培国家信息中心原副主任，中国信息经济学会名誉理事长，博士生导师誉理事长，博士生导师电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）什么是电子商务什么是电子商务? ?n由于电子商务的成长性、形式的多样性等因素，因而在不同时期，不同的政府部门、公司机构、学者、专家对电子商务的有不同的理解、给出不同的表述。n电子商务是指:交易者（交易者（P26P26王可定义）之间依托王可定义）之间依托计计算机网络算机网络, ,按照一定的规则或标准所进行的各种按照一定的规则或

32、标准所进行的各种商务商务活动。活动。计算机网络 商 务电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）n电子商务（电子商务（EBusinessEBusiness）是利用网络实现所有的，包括了电子商务的：v面向外部的业务流程面向外部的业务流程：网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换、网上市场调研v企业内部的业务流程：企业内部的业务流程：企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、战略管理及财务管理电子商务概念电子商务概念电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）1.5 1.5 电子商务的定义电子商务的定义vOECD（联合国经济合作和发展组织） （ECElectronic

33、 Commerce）电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。v GIIC（全球信息基础设施委员会）电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务定义之一电子商务定义之一加拿大电子商务协会的定义：加拿大电子商务协会的定义： 电子商务是通过数字通信进行商品和电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用司间和公司内利用E-mailE-mail、EDIEDI、文件传文件传输、传真

34、、电视会议、远程计算机联网所输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。算、销售以及商务谈判。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）美国政府美国政府“全球电子商务纲要全球电子商务纲要”中指出：中指出： 电子商务系指通过电子商务系指通过InternetInternet进行的各进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。国。电子商务定义之二电子商务定义之二电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版

35、） 1997 1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义于电子商务的比较严密完整的定义： “电子商务是各参电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易触完成业务交易”。 电子方式包括电子方式包括: : 电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）、）、电子支付手段、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告 系统、条系统、条码、图像处理、智能卡等。码、图像处理、智能卡等。 一次完整的商业

36、贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。电子商务定义之三电子商务定义之三电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版） 电子商务定义之四电子商务定义之四IBMIBM公司的电子商务概念公司的电子商务概念 E-BusinessE-Business包括三个部分：包括三个部分：企业内部网企业内部网 IntranetIntranet企业外部网企业外部网 Extranet

37、Extranet 电子商务电子商务 E-commerceE-commerce它同时强调这三部分是有层次的：它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的只有先建立良好的 IntranetIntranet；才能顺利扩展到才能顺利扩展到 ExtranetExtranet；最后扩展到最后扩展到 E-commerceE-commerce。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）惠普提出电子商务是跨时域、跨地域的电子惠普提出电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界：化世界：EWEW（E-WorldE-World）= EC= EC（Electric CommerceElectric Commerce） +

38、 EB + EB（Electric BusinessElectric Business） + EC (Electric consumer) + EC (Electric consumer)。 惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴贸易伙伴: :用户、商品和服务的供应商、承用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。息源的收益人。电子商务定义之五电子商务定义之五电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务定义之六电子商务定义之六n欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行

39、的电子商务是通过电子方式进行的商务活动。商务活动。 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务定义之七电子商务定义之七n权威学者权威学者美国美国 瑞维瑞维卡拉科塔和安德鲁卡拉科塔和安德鲁 B惠斯顿惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。本的需求。 电子商务的前沿电子商务的前沿电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）n从宏观角度讲，电子商务是在通过电子手段从宏观角

40、度讲，电子商务是在通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。税务、教育等社会其它层面。n从微观角度说，电子商务是指各种具有商业从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动贸易活动. .归纳归纳电子商务概论（第二版）电子商务

41、概论（第二版）综合定义综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。n外部在线商务活动主要包括： 采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。n外部环境： 安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）诚信为本诚信为本n诚信乃立业之基，立国之本。中国电子商务风雨沧桑，缺少诚信是根本原因之一。诚信决定中国电子商务发展的速度和质量，关乎中国电子商务的前途未来，我们愿同心携手，郑重承诺“诚实守信，从我做起”：依法开展网上业务活

42、动;向网上消费者公开各种收费管理制度，创造公平合理的消费环境；公布投诉电话，及时给予答复，自觉接受消费者和社会及舆论监督。我们决心做负责任的企业，用实际行动构建中国电子商务的诚信道德长城，打造中国电子商务的百年基业。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务是一项系统工程电子商务是一项系统工程n电子商务是一项社会系统工程，这项系统工程至少包括以下方面：信息高速公路的建设-信息流信息流 网络是电子商务的传媒和载体金融支付手段的完善-资金流 电子商务的优势在于能够实现“零距离收付、零距离购销“商品配送服务体系的建立-物流 若没有专业化和、社会化的商品配送体系，电子商务只能是一种网上购物目录服务标准和法律环境建设 数字签名、电子发票、电