评估中心设计

1、诺基亚评价中心设计第六组组长 ：彭书敏组员：杨杰 杨志杰 曾瑾红 张敏 王雪莲 赵乐背景与设计思路背景与设计思路 诺基亚公司现行面临外部强烈的竞争，各种高科技公司与手机公司林立，为了更好地应对所面临的问题，对公司内部中高层人员进行了一次这简单的素质测评，主要包括的内容有四个方面的测试，即：责任心，沟通能力，统筹能力和抗压能力。 这四个方面分为四天进行： 第一天：责任心包括笔试和角色扮演 第二天：沟通能力包括笔试和角色扮演 第三天：统筹能力包括笔试和无领导小组 第四天：抗压能力包括心理测试和公文筐1234第一天进行责任心测试第一天进行责任心测试 上午9:0011:00 笔试 下午2:004:00

2、角色扮演 角色扮演内容： 由两个人扮演争吵的员工，然后其他人进行调解。争吵的内容为一位员工开始做了一份工做到一半多领导安排另一个人做，但是最后搞砸了，责任在谁。第一天进行责任心测试责任责任心笔试部分内容心笔试部分内容测评问卷(责任心)请您根据自己的实际情况判断每一个问题，选出最接近的答案，画“”。（限单选） 被测评人姓名： 部门： 岗位： 得分： 1、 我常常有意识地忍住不告诉别人我所知道的同事的隐私以及公司的内部消息。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 2、 我希望自己能像有些人那样，做到游戏人生，凡事糊涂，这样活得不会那么累。 A. 完全不符

3、合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 3、 当我所在的团队做项目失败了，即使我没有任何过错，错在他人，我也会感到内疚。 A. 完全不符合B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 4、 完成工作任务后，即使很疲倦或感到枯燥无味，我仍旧会及时进行书面的工作总结。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 5、 我常常为自己没有达到更高的标准而感到焦虑，虽然在别人眼中，我已经做得很好了。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 6、 如果我的工作表现，没能达到上级对我

4、的期望，那么我会为此感到难过和自责。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 责任7、 我没有制定工作计划的习惯，我喜欢在完成任务的过程中根据这实际情况，随机应变。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 8、 即使我已经做得很好了，顺利完成了工作任务，但我内心仍旧会觉得不够好。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 9、撰写工作报告的时候，我会反反复复地检查，总是担心遗漏了什么或有什么错别字。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E.

5、非常符合 10、在完成团队合作的工作时，即使分配给我的任务很不合理，我也会服务团体的安排。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 11、我无法做到一心二用，在一个时间内，我只能做到集中注意力做好一件事情。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 12、接到工作任务之后，即使时间很充裕，我也会立即着手去做，我喜欢尽快完成任务。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 13、只要做事认真、用心，即使最后工作任务没有完成，我也可以问心无愧。A. 完全不符合 B. 不太符合

6、C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 14、我能全身心地投入工作中，因为我觉得工作带给自己的收获，值得我这样为之付出。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 责任15、如果任务很紧张，我就会牺牲自己的休息时间，加班加点，以便能如期顺利完成。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 16、为了能更好地完成工作任务，我会不惜增加失败的风险，而使用新的方法和手段。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 17、如果上班或开会就要迟到了，而自己还没准备好出门，我就会

7、心急如焚得要崩溃了。 A. 完全不符合B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 18、我曾经忘记与别人的约会，因为当时我在投入地工作着，忘记了其他的一切事。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 19、如果我不能在规定期限内完成工作任务，通常这是因为任务太难所致。 A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合 20、我会仔细用笔记下要做的各项任务，将之编入工作计划中，并时常检查其完成情况。A. 完全不符合 B. 不太符合 C. 有点符合 D. 比较符合 E. 非常符合责任1、评分标准：满分10

8、0分 题号 2、 7、 13、 18中的“完全不符合” “不太符合” “有点符合” “比较符合” “非常符合” 分别对应 5分 4分 3分 2分 1分 其他题 1分 2分 3分 4分 5分 2、结果评价 81-100分：被测评人是个非常有责任心的人。做事投入，对自己要求很高，工作细致、认真，遵守时间，顾全大局。但因追求完美而过分扩大自己的责任感，不一定快乐、开朗。建议在保持责任心的同时，对自己宽容一点，让自己放松一些。 61-80分：被测评人是个比较有责任心的人。做事能够认真负责，总体上讲能够出色地完成各项工作，但并不过分追求完美，能够很好地把握工作与生活。 41-60分：被测评人的责任心一般

9、。在自己力所能及的情况下，能够完成工作，但不够投入，遇到困难的任务，则有可能退缩。 20-40分：被测评人的责任心较差。凡事都无所谓，追求自己生活的轻松，工作容易受情绪的影响。第二天沟通能力测试第二天沟通能力测试 早上9:0011:00 角色扮演内容： 一个人扮演顾客，其他人扮演店员，顾客和店员发生了冲突，然后店员进行调解。 下午2:004:00 笔试沟通能力笔试内容管理者沟通能力测试题在和别人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征 2参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴

10、趣，这时你会： A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的 3你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现 场，这时你会： A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台沟通能力 4你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电 话，这时你会： A.说你在开会，稍后再回电话过去 B.向老板请示后，去接电话 C.说你不在，叫助理问对方有什么事 D.不向老板请示，直接跑去接电话

11、5当去见一个重要的公司客户时，你会： A.像平时一样随便穿着 B.只要穿得不太糟就可以了 C.换一件自己认为很合适的衣服 D.精心打扮一下 6你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A.详细询问对方因何要请假，视原因而定 B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D.你很生气，不理会他，不批假 沟通能力 7你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你 的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会： A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B.不理会这个问题，努力

12、做好自己的工作 C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D.暗中打听他们，并找机会为难他们 8与不同身份的人讲话，你会： A.对身份低的人说话，你总是漫不经心 B.对身份高的人说话，你总是有点紧张 C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话 D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话 9 听别人讲话时，你总是会： A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点 B.请对方说出问题的重点 C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他 D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事 沟通能力 10当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会： A.马上气愤地走开 B.于是你也就不说完

13、了，但你可能会很生气 C.等等看还有没有说的机会 D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说 评分方法 题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分； 其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。 结果分析 3640 分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体， 你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结 各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 3035分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加 强学

14、习与锻炼。 2530 分：由于你对交流能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一 段不小的差距。要知道，作为一个经营管理者，有责任主动将信息传达给部下，不应让部下千方百计去寻 找信息；而且你应该以轻松、热情的面貌来进行交流，你应把自己看做一个生活幸福、工作有成就的人， 同时，对别人也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变你拘谨封闭的管理行为，使你和你的 部下充满活力和热情，是非常有益处的。第三天统筹能力测试第三天统筹能力测试 早上9:0010:00 笔试 笔试内容是一个情景分析题 下午2:004：00 无领导小组讨论 讨论内容： 什么样的领导才是好领导？此乃开放性

15、问题，考察被测试者思考问题的全面性和针对性，思路是否清晰等。统筹能力想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有。开水壶要洗，茶壶茶杯要洗，火已升了，茶叶也有了，怎么办？ 办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上，在等待水开的时候，洗茶杯，拿茶叶，等水开了，沏茶喝。 办法乙：先做好一切准备工作，洗开水壶，洗壶杯，拿茶叶，灌水烧水，坐等水开了沏茶喝。 办法丙：洗开水壶，灌上凉水，放在火上坐待水开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，沏茶喝。 结果分析 第一种办法好，因为后两种办法都窝了工。 开水壶不洗，不能烧开水，故洗开水壶是烧开水的先决条件。没开水、没茶叶、不洗壶杯，我们不能沏茶，因而这些又是沏茶的先决条件。

16、尽管这是一个日常生活中非常普通的片段，但却反映了统筹规划的重要性。统筹规划是一项重要的能力素质，它对于进行合理调度、加快工作进展、提高工作效率是十分有效的。第四天抗压能力测试第四天抗压能力测试 早上9:0011:00 心理测试 下午2:004:00 公文筐测试抗压能力一、适用对象一、适用对象适用于老板/总经理/董事长、人力资源从业者、各业务部门经理。二、主要用途二、主要用途了解被测评人员的抗压能力如何。三、测评结果说明1、评分标准：满分100分题号1-19 对应的“完全不符合”“不太符合”“有点符合”“比较符合”“非常符合”分别为1分2分3分4分5分；20题对应为5分4分3分2分1分2、结果评

17、价83-100分：被测评人的抗压能力非常强，勇于面对挑战，善于自我调整，遇到困难都能够积极应对。 65-82分：被测评人的抗压能力较强，除了事态严重时，多数情况都能够从容应对。 47-64分：被测评人的抗压能力一般，面对压力偶尔会选择逃避。 28-46分：被测评人的抗压能力较差，不愿意改变自我，遇到困难容易退缩。抗压能力测评问卷请您根据自己的实际情况判断每一个问题，选出最接近的答案，画“”。（限单选）被测评人姓名： 部门： 岗位： 得分： 如果我无法更换现在的工作，那么即使这份工作再差，我也会努力让自己喜欢它。如果我无法更换现在的工作，那么即使这份工作再差，我也会努力让自己喜欢它。完全不符合不

18、太符合有点符合比较符合完全符合如果让我放弃眼前熟悉的工作，去从头开始接受某个新任务，我会感到很兴奋。如果让我放弃眼前熟悉的工作，去从头开始接受某个新任务，我会感到很兴奋。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合抗压能力我不怕别人在背后说我的闲话，因为我做事的目的并不是为了让他们感到满意。我不怕别人在背后说我的闲话，因为我做事的目的并不是为了让他们感到满意。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合我喜欢做事，喜欢不停地工作，我享受工作，从中获得了真正的快乐。我喜欢做事，喜欢不停地工作，我享受工作，从中获得了真正的快乐。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合抗压能力5 5、我善于跟别人合作

19、，巧妙地利用他们的力量来帮我解决麻烦，而不愿单打独斗。、我善于跟别人合作，巧妙地利用他们的力量来帮我解决麻烦，而不愿单打独斗。完全符合不太符合有点符合比较符合完全符合6 6、不快乐的时候，我就去做事，让自己忙碌起来，这样就会慢慢地忘却烦恼。、不快乐的时候，我就去做事，让自己忙碌起来，这样就会慢慢地忘却烦恼。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合抗压能力7 7、我现在既没有肠胃的毛病，晚上的睡眠也很好，肌体的各项生理功能运转很正常。、我现在既没有肠胃的毛病，晚上的睡眠也很好，肌体的各项生理功能运转很正常。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合8 8、工作中，我喜欢尝试使用新的方法，即便因

20、此要多费时间和精力也在所不惜。、工作中，我喜欢尝试使用新的方法，即便因此要多费时间和精力也在所不惜。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合抗压能力9 9、当我感到苦闷的时候，我会向别人倾诉，听取他们的建议，而非默默地自己发愁。、当我感到苦闷的时候，我会向别人倾诉，听取他们的建议，而非默默地自己发愁。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合1010、我觉得自己有能力改变别人对我的看法，让他们喜欢我和理解我，而不是来为难我。、我觉得自己有能力改变别人对我的看法，让他们喜欢我和理解我，而不是来为难我。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合抗压能力1111、我很喜欢自己，觉得自己有许多的优点，而不太觉得自己有什么致命的缺点。、我很喜欢自己，觉得自己有许多的优点，而不太觉得自己有什么致命的缺点。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合1212、我相信，除了生命以外，所有其它的东西都不重要，都是可以被舍弃的。、我相信，除了生命以外，所有其它的东西都不重要，都是可以被舍弃的。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合抗压能力1313、我相信任何问题都会有办法来解决它们，而且我相信我一定能找到这个解决的办法。、我相信任何问题都会有办法来解决它们，而且我相信我一定能找到这个解决的办法。完全不符合不太符合有点符合比较符合完全符合1414、我没有必须要坚持的东西，只要