消费者权益受法律保护

1、去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩听讲座听讲座去理发店理发去理发店理发 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活穿衣还进行了哪些消费活动？动？消费者 消费者的权益受法律保消费者的权益受法律保护护赵老太打工的酒楼中，赵老太打工的酒楼中，一瓶一瓶180180元的元的“宫廷玉宫廷玉液酒液酒”其实是二锅头其实是二锅头兑白开水。兑白开水。8080元一盘元一盘的的“群英荟萃群英荟萃”其实其实是一盘大萝卜。是一盘大萝卜。打工奇遇记打工奇遇记你（或你的父母）在消费时遇到过诸如此类你（或你的父母）在消费时遇到过诸如此类的事情没有？如果你遇到该怎么办？的事情没有？如果你遇到

2、该怎么办？第第26课课 消费者的权益受法律保消费者的权益受法律保护护 保护消费者权益的基本法律保护消费者权益的基本法律 消费者依法享有的权益消费者依法享有的权益 消费者维权的途径消费者维权的途径一、保护消费者权益的基本法律一、保护消费者权益的基本法律 颁布部门：全国人大常委会颁布日期：1993年10月31日实施日期：1994年1月1日根本任务：保护消费者合法权益历史地位：是消费者权益的保障书，在我国法律体系中占有重要的地位。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法一、消费者依法享有的权利一、消费者依法享有的权利p安全权安全权p知情权知情权p自主选择权自主选择权p公平交易权公

3、平交易权p求偿权求偿权p人格尊严和民族风俗受尊重人格尊严和民族风俗受尊重 消费者在购消费者在购买、使用商品和买、使用商品和接受的服务时享接受的服务时享有人身、财产安有人身、财产安全不受损害的权全不受损害的权利。利。（1）安全权）安全权问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫画讽刺了什么现象？ 消费者享有知悉消费者享有知悉其购买、使用的商品其购买、使用的商品或者接受服务的真实或者接受服务的真实情况的权利。如商品情况的权利。如商品的价格、产地、生产的价格、产地、生产者、用途、主要成份、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法生产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。 （2）知情权）知情权问

4、题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫画讽刺了什么现象？侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传 （3）自主选择权）自主选择权侵权主要表现：强制购买、搭配销售侵权主要表现：强制购买、搭配销售 问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫画讽刺了什么现象？ 消费者有权获消费者有权获得质量保障、价得质量保障、价格合理、计量正格合理、计量正确等公平交易条确等公平交易条件，有权拒绝经件，有权拒绝经营者的强制交易营者的强制交易行为。行为。（4）公平交易权）公平交易权侵权主要表现：缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易侵权主要表现：缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易 问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：

5、该漫画讽刺了什么现象？ 消费者因购消费者因购买、使用商品买、使用商品或者接受服务或者接受服务而受到人身、而受到人身、财产损害，享财产损害，享有依法获得赔有依法获得赔偿的权利。偿的权利。（5）求偿权）求偿权问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫画讽刺了什么现象？消费者在购买、使用消费者在购买、使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有人格尊严、民族享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的风俗习惯得到尊重的权利。权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！问题：该漫画讽刺了什么现象？问题：该漫画讽刺了什么现象？ 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋, ,售货

6、员说售货员说:“:“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪

7、些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权 请你判别，下列行为侵犯或维护了消费者什么权利：请你判别，下列

8、行为侵犯或维护了消费者什么权利：1、小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，回家一称却只有斤面粉，回家一称却只有4848斤。斤。2 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。件不寄发。5 5、“买一送二买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。，原来是买一双鞋送两条鞋带。6 6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜、王某到商场购物，刚出门

9、，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费和精神损失费400400元。元。公平交易权公平交易权安全权安全权 知情权知情权人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权自主选择权自主选择权知情权知情权人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权 依法求偿权依法求偿权幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。哪些权利受到了侵害。 小贩：小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧两肉

10、不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给都一样的，我每次要一斤，你也只给 我我 9两。两。 公平交易权公平交易权 顾客：顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。会了游泳。” 小贩：小贩：“多谢夸奖。多谢夸奖。” 顾客：顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权公平交易权、安全权过期过期评价一下父母的评价一下父母的言行？言行？ 据权威调查，我国每年有数千据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受万消费者受到不同程度

11、的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的到损害的消费者，主动寻求解决的仅为仅为22.3%22.3%，而近，而近70%70%的消费者在权的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。益受到侵害后自认倒霉。 你或者你熟悉的人有没有遇到过消费你或者你熟悉的人有没有遇到过消费者权益被侵害的事？是如何处理的？者权益被侵害的事？是如何处理的？与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成消费者维权的途径消费者维权的途径最简单的方法：最简单的方法： 无论你在哪个城市，遇到侵害消费无论你在哪个城市，遇到侵害消费者权益

12、的情况时，直接拨，者权益的情况时，直接拨，就可以投诉了。就可以投诉了。 消费者权益保护日“3“315”15”从一个国外泊从一个国外泊来的普通纪念日，演变来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。的一个节日、一面旗帜。 2012 年315晚会主题为“共筑诚信 有你有我”，晚会曝光了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为。麦当劳违规操作 快到期甜品派换包装再卖家乐福售卖过期鲜肉产品 三黄鸡变身柴鸡价格翻番东顺消防灭火器偷工减料 为省成本有效剂量降六成塑料医疗垃圾成抢手货 废料回收后生产三无玩具茅台零售限价上涨 官员称市售茅台

13、9成是假酒河北浙江某车间皮革下脚料制造药用胶囊我们走在维权路上我们走在维权路上消费维权，靠的就是大家能够坚持维护自己的消费维权，靠的就是大家能够坚持维护自己的利益，一直不放弃。维权的行动者都是人，维利益，一直不放弃。维权的行动者都是人，维权的目的也是人。权的目的也是人。2011年，全国各级工商部门在流通领域商品质年，全国各级工商部门在流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作取得新成量监管和有关服务领域消费维权工作取得新成效。全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案效。全国工商系统共查处销售假冒伪劣商品案件件10.2万件，案值万件，案值12.7亿元。亿元。2011年一批惠及民生的法律法规出台。

14、有年一批惠及民生的法律法规出台。有14部行政法规、部行政法规、100部部门规章的草案或者修正部部门规章的草案或者修正案草案公开征求意见。案草案公开征求意见。小结一部法律 六项权利 五条途径一部法律：六项权利：五条途径：（1）安全保障权（2）真情知悉权（3）依法索赔权（4）公平交易权（5）自主选择权（6）人格尊严和民族习惯受尊重权（1）与经营者协商（2）请求消协调解（3）可向行政部门申诉（4）提请仲裁机关仲裁（5）可向人民法院诉讼中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了电话，被多收了1.2元。他通

15、过多种途径，元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。 对此，曹洋和妈妈都认为，对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到元的官司，到底值不值？为什么底值不值？为什么? 值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。 假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配

16、销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权实践题 这个倒霉的个倒霉的“上帝上帝”，除了向我们媒体投诉外，除了向我们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是什么？相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪你知道消费者权益日是哪一天吗？一天吗？ 消费者协会消费者协会 中华人民共和国消费者中华人民共和国