客户拒绝处理话术传授.docx

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2、的，骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视 台做广告吗？（3）俗话说，谣言止于智者。相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！2. 我不需要保险。（1）太好了，恭喜您不需要保险，因为需要保险的人已经买不到保险了，比如 说：老年人、全残的人、卧病不起的人。保险是什么？保险是买的时候用不着，用着的时候又买不到。问题不是你不需 要保险，而是需要的时候不一定能买的到。（2）其实人人都需要保险，只是需要什么样的保险而巳，''天有不测风云, 人有旦夕祸福'，风险无处不在，躲避风险是每个人都需要的，你所说的不需 要倒把我弄糊涂了，都说不喜欢保险，但必要时，却是谁也不能拒绝的。（3）

3、你需要不需要保险，我不能说，那请问，你对钱是不是需要呢？你对自身 的保障是不是需要呢？肯定需要，对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金 钱和保障的有力工具。（4）我们先不说需要，看看资料同你解释一下，如果你了解了保险，明白了保 险是怎么一回事，就会感到保险对我们生活的重要。3. 我不相信保险。（1）您现在不相信保险，是因为您还不了解保险。但您应该相信我，一定会把 最好的东西与您分享。（2）有一些人，当他真正相信保险会给他带来利益，想要他的时候，可能己经太晚了。（3）某先生，在很早以前，防盗门只有在电视中才看到，几乎没有家庭使用。 可是现在呢，防盗门已经成了家庭生活的必需品。这说明人们防范风险的

4、意识 增强了。保险也是一样，它就是您的身体和生命的一扇防盗门。您也一定会从 现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性，认识到保险是家庭生活的 必需品。4. 现在缴得起保费，过一、二十年不能保证缴得起保费。（1）先生（小姐）：你的想法很实在，缴不起保费有几种情况，一是意外、二 是得了重大疾病。那不正是我们保障范围吗？如果你要为家庭做保障就更事不 宜迟了。（2）先生你有能力坐在这个位置上，以后的事业当然会越来越好。现在能付得 起保费，以后我们保费不会增加，你的压力只能越来越轻。可是，过几年，年 龄增大，保费也会增加。5. 其实我很想买，就是没钱。（1）如果您工作的单位效益不好，突然宣布减薪，您

5、要不要接受，会不会受不 了？假如你去医院看病，你能说没钱吗？你会想什么办法呢？（2）请问先生你抽烟吗？如果每星期多抽两包烟不会对你的生活增加什么负 担吧！只要几包烟的代价，就可获得几万元的保障，你不认为很值得吗？（3）保险不是一种奢侈品，而是一种必需品，如果现在身体健康，收入稳定的 情况下都觉得没钱，万一有意外发生不是更没有来源保障吗？越是觉得没钱， 越要为将来着想呀！（4）风险是没有假期的，疾病、意外这些无形的风险，不会等我们做好准备才 来侵犯我们，你有没有想过，要是在我们还没有准备好之前发生了事故，家人该怎么办？(5) 现在投保较便宜，以后保费较贵，况且保险是存钱，不是花钱，两年后 凭保单

6、贷款一部分，钱还可以回到手上应用。、你们公司会不会倒闭，倒闭以后怎么办？()你投保前应当先考虑这家公司以往的声誉和形象，先评估后投保。保险法 规定“经营有人寿保险业务的保险公司，除分立、合并外，不得解散” o()先生你真不愧是干大事的，看得很远，商业公司倒闭的可能性是有的，万 一倒闭了，再保险公司、政府会出面办好后事的，因为我们每年的收入按一定 比例存在再保险公司，万一倒闭，保险公司还有准备金支付赔案的。()你担心也是有道理的，反过来说，假如公司倒闭了，一来有准备金可以解 决支付问题，二来也不只是你一人倒霉，那么多客户的问题，群怒难犯，一定 会得到解决的。()国家政策的要求和金融管理规定，我们

7、有再保险，并不是我们一家公司在 承保你的保险。、生活动荡不安，谁知明天命运是什么？还买什么保险？O保险是经济状况低迷时的最佳护身符，正因为如此，所以要提早保险，为 将来做准备，事情发生时，能及时得到保险公司的赔偿。()保险的基本功能是平衡风险，好比出海远航，正因为不知道会不会一路平 安，所以准备救生设备，保险是一样的道理。()这只是假设对不对？其实保险也是相同的情形，这么考虑，表示您是很有 远见的人，相信你一定也会同意先买一份保险来保障未知的将来，对不对？所 以麻烦您在这儿签字。 保险不吉利，不保不险，一保就险。()我先问你一个问题，难道是先有医院，而后才生病吗？如果这样的话，干 脆把医院拆了

8、，医生全部下岗，人类从此就不会再生病了，你说这样行得通吗？()你说保险不吉利，何以见得呢？你是不是有朋友因为买了保险就发生意外 吗？相信不会吧！()生老病死是自然规律，意外事故的发生是不受什么保险于否的影响的，而 我们保险公司就是在发生事故时提供给被保险人或者受益人以抚恤金，以减轻 悲剧。()如果保险不吉利会出事，保险公司岂不是会亏损累累，早就关门了吗？事 实上买了保险之后反而不容易出事，这里有数字为证：我们曾在医院做过统计， 每一百个受伤或疾病住院的病人当中，只有十四个人买保险，而现在投保率是 一百个人当中，将近三十人，因此买了保险不出事的概率大约是不买保险的人 的两倍。人寿保险年限太长，以

9、后的形势怎么变化还不知道。()某先生，如果现在有一栋房子让你先住进去，然后再分期付款，您会不相 信吗？ 或是担心以后房子会收回？或变成高利货？O某先生，将来的事我们无法预测。但你也知道国家不可能走回头路，还向 过去那样把职工的养老、失业、医疗、伤残、住房等等统统包起来，而保险还 是大势所趋。O某先生，有些保户也和你一样担心一、二十年是否有能力年年缴费。这一 点我们公司也有充分的考虑。假如客户半途不方便缴费的时候，可以有保费垫 缴、保单抵押贷款、减额交清等多种方法。因为保险单属于有价证券，所以您 不必认为保险费非缴纳到底不可，大可利用保险上的种种优惠服务功能。.通货膨胀这么高，几十年后根本不值钱

10、。()某先生，没错，在今天经济快速发展的时代，物价上涨，钱币贬值现象一 定会发生。投保时预计可领取的养老金或保险金和现在相比可能实际价值要低 许多。但是同时，您年缴付的保费也同步贬值。而保险公司不会因为通货膨胀 而加收您的保费。况且保险金额还是逐年递增的。所以比较起来您不会吃亏的。()再说，由于通货膨胀的原因，我们的收入也会增加。生活水平也在不断提 高，我们的身份(即保障)也需要有一个相对的提高，到时候我们应该为自己 加保。这就好比在二十年前物价低时，我们家庭每星期只买一斤肉，而现在物 价上涨，生活费用提高了，我们家庭每星期要买五斤肉一样。经济发展了，我 们的保险也会随着增加，不可能一辈子只买

11、一张保单。在发达国家，一个人至 少要有几份保单。()另外，保险的功能也不只是储蓄，它主要是侧重保障。万一有不幸发生时， 最需要的马上能得到一大笔钱。事实上我们最担心的事情并不是钱会贬值，而 是没有能力去赚钱。而保险就在此时起作用了。.朋友也是在保险公司工做的。()你的朋友在保险公司，你一定对保险有所了解。但是买保险不一定要向朋友 买，而是要看这个业务员够不够专业，可不可以为你设计出最好的保险计划， 给我一个机会试试行吗？如果你不满意，可以拒绝我，不必碍于情面。()如你能接受我是你朋友的话，那么在投保前大概不会在意认识的先后吧！()是啊！我有许多客户也同你一样，有朋友在保险公司工作，但是，他们不

12、希 望亲戚知道他们的私事。因为许多险种在投保之前要了解客户的财务状况及家 庭需要，你是不是也觉得是这样呢？()你的朋友在保险公司，应该和你谈过保险吧，那么你的保障意识也应该比一 般人要高，这一点要恭喜你，但是人们通常都不愿意找朋友买保险，就好比一个家庭中的其中一人是医生，却不愿给自家人动手术一样。、保险我很清楚，我要的话会找你()没想到你这么了解我们的保险，不知你喜欢我们的哪一险种呢？你什么时候 开始买呢？()感谢你对我们的条款这么熟悉，可是意外事故不是你考虑得那样的，它随时 会发生，你早投保就早受益啊！()如果你真的“很清楚"，你一定会要的，因为很多人到想要的时候已经“不 能买&q

13、uot;了。、我老公(老婆)不同意()可以用一点点买到给先生或太太未来生活安定的钱，如果他不喜欢，难道不 买了吗？()是吗？这么重大的事与老公商量是应该的，不过最关键的是你自己觉得如何, 连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想你 的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。()你老公不同意是可以理解的，因为他和你一样开始也不太了解保险，等他了 解后再说，不如约个时间当面向他讲保险的内容，你看星期一还是星期二？()如果你发现一件礼物很适合你老公(太太)，你是先与他商量，还是给他一 个意外惊喜呢？显然，关键还是看你是不是真正了解了保险的功用。、患重大疾病基本上必死无疑，买保险自己又得不到利。O患重大疾病现在来说是可以医的，只是医疗费太贵了，一般都负担不起，但 有了保险公司的保障，我们公司可以在您最需要的时候帮您一下。()每个人都有共同的想法，不想因自己把家人拖累负债累累，你现在买这份保 险，只是为你的家人减轻负担而做的，并非为自己获利。()有一句话叫“轻装上阵”，这“装”不仅是指身体上的，还包括心理上的。 无忧无虑的，心情轻松，一心一意放在事业上，你一定会获得成功的。、保险回报没银行利息高，我宁愿把钱存在银行。()银行是先付费后享受，保险是先享受后付费。银行是晴天借你伞，雨天赶紧 回；而保险是晴天不借伞，而雨天送您伞。(