紧急联络卡(912)2

1、一卡在手一卡在手 走遍全球走遍全球营销部营销部2003.9.122003.9.12从 9.11 到 9.11硝烟弥漫、恐怖横行硝烟弥漫、恐怖横行意外、危机意外、危机触目惊心触目惊心20012003 记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件记录三位紧急联络人信息。持卡人一旦发生紧急事件, ,第三者可第三者可通过其随身携带的紧急联络卡通过其随身携带的紧急联络卡, ,第一时间取得联络，请求援助。第一时间取得联络，请求援助。v客户、准客客户、准客户均可申请户均可申请v免费申请免费申请v终身有效终身有效1、持卡人姓名、血型、身份证号、持卡人姓名、血型、身份证号、联系电话、药物过敏史联系电话、药物过

2、敏史2、第一紧急联络人姓名、电话、工、第一紧急联络人姓名、电话、工作单位作单位3、第二紧急联络人姓名、电话、工、第二紧急联络人姓名、电话、工作单位作单位4、第三紧急联络人姓名、电话、工、第三紧急联络人姓名、电话、工作单位作单位请随身携带紧急联络卡。一旦发生请随身携带紧急联络卡。一旦发生意外，第三者可以根据您登记的紧意外，第三者可以根据您登记的紧急联络人信息进行紧急联络，在第急联络人信息进行紧急联络，在第一时间获得援助。一时间获得援助。客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函“客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函”须分公司自行印刷。须分公司自行印刷。业务员姓名：业务员姓名：业务代码：业务代码：姓名姓

3、名 联系电话联系电话 工作单位工作单位确认情况确认情况姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位确认情况确认情况姓名姓名 联系电话联系电话 工作单位工作单位 确认情况确认情况123456789101112131415序号序号 客户姓名客户姓名联系电话联系电话第一紧急联络人第一紧急联络人第二紧急联络人第二紧急联络人第三紧急联络人第三紧急联络人保单号保单号客户姓名：客户姓名：参保险种：参保险种：的优势的优势v将将“紧急事件联络卡紧急事件联络卡”作为长期作为长期的客户附加值服务的客户附加值服务. .从客户角度从客户角度出发，将服务与转介绍有效结合出发，将服务与转介绍有效结合v客户和准客户均可免费申

4、请，手客户和准客户均可免费申请，手续简便，终身有效续简便，终身有效v此卡关系客户权益，通过客户填此卡关系客户权益，通过客户填写写 “ “客户权益放弃确认函客户权益放弃确认函”，轻松获取高质量的转介绍名单轻松获取高质量的转介绍名单v通过被介绍人填写通过被介绍人填写“紧急联络紧急联络人人”确认书，自然推介商品及确认书，自然推介商品及保障计划，沟通无障碍保障计划，沟通无障碍. .持卡人于海外援助卡有效期内，持卡人于海外援助卡有效期内，在中国境内在中国境内( (外外) )旅行时，发生旅行时，发生意外伤害或突发疾病且当时旅意外伤害或突发疾病且当时旅行连续计算未超过行连续计算未超过90(30)90(30)

5、日，日，持卡人或其指定代理人可通过持卡人或其指定代理人可通过服务电话服务电话9551195511请求援助。请求援助。v获得高品质准客户获得高品质准客户v体现客户附加值服务体现客户附加值服务全球化服务能力的体现全球化服务能力的体现高附加值服务具体体现高附加值服务具体体现领先同业卓越服务体现领先同业卓越服务体现面向中高收入客户群面向中高收入客户群超值服务超值服务主顾开拓主顾开拓急难援助卡急难援助卡请求客户介绍名单请求客户介绍名单屡屡请求屡屡败屡屡请求屡屡败客户主动提供高质量名单客户主动提供高质量名单快乐营销轻松赢快乐营销轻松赢实现转变实现转变 拜访老客户拜访老客户 获得新名单获得新名单 拜访新客户

6、拜访新客户 获得新保单获得新保单专业化专业化“转介绍转介绍”流程流程拜访老客户拜访老客户获得新名单获得新名单拜访新客户拜访新客户获得新保单获得新保单专业化专业化“拜访拜访”流流程程计划与活动接触前准备接触说明促成拒绝处理客户档案整理客户分类选择拜访目标准备各种资料、辅助工具以及拜访话术自然、轻松以服务为切入点工具运用灵活简单明了突出联络卡对客户的重要作用引导客户填写高质量名单干净利落同时为客户作其他保险服务回归专业化服务流程无所不在灵活运用拒绝处理话术及法律条文在处理过程中再次促成专业化专业化“转介绍转介绍”流程流程n盘点客户，找出良质客户- 因为他们转介绍的人和他们有共同点n制定拜访路线与活

7、动n工具准备-客户保单相关资料-报纸广告-紧急事件联络卡-客户权益放弃确认函n电话约访话术准备充分n“紧急联络卡”填写话术准备 王姐您好！最近公司给您寄的一封信收到了吗? 今天特地为此事拜访您，作为老客户，你会不断享受到平安的优质服务。现在公司根据客户需求，推出了一种新卡式免费服务。 你看,就是这种紧急联络卡 （取出紧急联络卡）,卡很小你可一放钱夹里随身携带. 万一遇到紧急事件,能够有更多的人为您提供帮助，可以更快的解决问题。 我今天特地来,是请您将您的“紧急事件联络卡”填写完整. 你要填写的这三位应该是您最信得过的，在紧急时刻有能力有能力/ /有时间有时间/ /有热情有热情给予你最大帮助的亲

8、戚或者朋友，我们将建立档案维护您的权益。 保险法和保险合同中均明确规定了投保险法和保险合同中均明确规定了投保人、被保险人和受益人具有紧急报案的义务保人、被保险人和受益人具有紧急报案的义务中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法第二十二条第二十二条 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法第一百一十三条第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失

9、平安保险公司保险条款平安保险公司保险条款“保险事故通知保险事故通知”条款：条款： 投保人、被保险人或者受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起五日内通知本公司，否则，投保人、被保险人或受益人应承担由于通知迟延致使本公司增加的勘查、检验等项费用。单因不可抗力导致的迟延除外。我为什么要填这卡呢？我为什么要填这卡呢？n平安永远以客户利益为上，公司发行这张紧急事件联络卡也是不断完善服务的表现。n随着公司业务的迅速发展，客户量迅速增长，理赔事件也多起来，遇到的问题也多了。我们发现有的客户出门在外，发生紧急事件时，由于联络方式不明，耽误了救治或影响了理赔时效，作为我们的客户，我们不希望看到任何遗憾的事情

10、发生。关键时刻，平安就是客户的亲人，这张卡就是我们伸出的援助之手这张卡有什么用呢？这张卡有什么用呢？ 您可以将紧急联络卡放在身上，当遇到紧急事件时，可以在最短时间将风险降至最低，同时享受最快的理赔服务速度，这东西“宁可百年不用，但不可一日不备”！n不知道您注意到没有？这张卡上要明确填写客户的血型、药物过敏史和联络方式，您到那儿都带身份证吧？这就是您第二张身份证！我就填家里人吧！我就填家里人吧！ 您最信任的当然是家人，可以看出您的家庭生活很和睦很幸福，但是我建议您填一个家里人,填一个好朋友因为我已经有您家里的电话，我联系他们已经很方便了；在遇到紧急事件的时候，家人可能很忙乱，很难冷静、理智的处理

11、问题，这时候亲友就显得很重要了。我知道，你就是想要名单！我知道，你就是想要名单！ 听您的意思,您好象不认同保险,是吗？您能告诉我,保险哪里不好吗?(客户沉默,多数说不出来) (业务员这时要再次对客户强化“保险的意义与功能”)保险的最大魅力在于它可以让您免去后顾之忧。您的亲友可能今天还没有意识到，但保险需求人人都是一样的。除了上帝，大概没有一个人能预知未来。 除了保单之外，这张卡也是在我们遇到紧急突发事件时候的保险，您不会拒绝这种保险吧？我已经填过了我已经填过了-对不起,可能是我们公司的电脑出了差错.在这里向你表示道歉.这样也同时表示了你在我们心目中的分量！-如果方便的话,我是否可以帮你看看你的

12、卡是否填写完整了(客户:我没有带到身上)-这个卡应该24小时随身携带,否则就失去紧急联络的意义了.要不,你现在再填写一张吧。不填可以吗不填可以吗-(取出客户权益确认放弃函),我非常理解您，如果您真的不愿意写也没有关系，请在这张客户权益放弃确认函上签个字，表示愿意放弃有关“紧急联络卡”服务权益，这样我回公司有个交代，以免公司认为我没将此项服务告诉您。-(看着客户表情)如果客户真的准备签字，在他签字之前说“您是否需要认真考虑一下?我的几个客户开始也和你一样,后来认真考虑后还是都填写了电话约访电话约访接触前准备接触说明促成后续动作简单明了，恰当赞美，强调对方简单明了，恰当赞美，强调对方的重要性，一定

13、取得见面机会的重要性，一定取得见面机会各种资料、辅助工具以及拜访话术各种资料、辅助工具以及拜访话术充分准备，选择拜访时机和地点充分准备，选择拜访时机和地点自然、轻松，直接切入，阐明拜自然、轻松，直接切入，阐明拜访目的避免过多谈论保险访目的避免过多谈论保险简单准确介绍保障利益，突出服务本简单准确介绍保障利益，突出服务本质和优势，捕捉联络人的基本信息质和优势，捕捉联络人的基本信息干净利落，感谢对方合作，争取为干净利落，感谢对方合作，争取为下次拜访创造机会下次拜访创造机会新客户名单整理，详细筛选准主顾，新客户名单整理，详细筛选准主顾，并根据客户特征制定拜访计划并根据客户特征制定拜访计划专业化专业化“

14、拜访拜访”流程流程n先生/女士您好，我是王的寿险顾问，平安保险的.n王姐已经在平安购买了一份满意的保险。最近我们公司推出了“紧急联络卡”的服务，n王姐第一个就想到了您做他的紧急联络人，可见你们是非常要好的朋友，也看得出您是一位非常值得信任，非常重情义的人。n作为王姐的紧急联络人，有个程序是必须请您配合的，就是对王姐的保险做个简单的了解并签字确认担当她的紧急联络人以便我们存档，n请问您是明天下午有时间还是后天上午有时间？n心理准备：心理准备：拜访被介绍人，只是去认识对方,而不要给对方造成压力n工具准备：工具准备：紧急联络卡客户资料登记表,紧急联络人确认书，展业资料n话术准备：充分话术准备n您好！

15、我是您朋友X X的保险顾问，今天拜访您，是想请您帮个忙。n是这样， 在我这里购买了一份满意的保障，公司为每一位客户提供紧急联络服务，让客户将填有联络人的卡片随身携带，在遇到紧急事件时可以在最短时间将风险降到最低，同时享受最快的理赔服务速度n他首先就想到了您作为他的紧急事件联络人，可见他对您的信任！n我简单介绍一下他的保险责任，也请您协助签字确认，以便您了解如何帮助您的朋友 到这里，我们已经顺利完成新客户的首次拜访，后续的动作又回到我们日常的专业化推销流程n在客户填写完在客户填写完“紧急联络卡紧急联络卡”联络人后联络人后, ,必须明必须明确告知客户确告知客户: :日后我将和你的联络人联络确认此日

16、后我将和你的联络人联络确认此事事, ,同时请你允许我为你的联络人提供相应的保同时请你允许我为你的联络人提供相应的保险信息服务险信息服务n一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务，一定要让客户感觉你是在为他提供附加服务，而非索取名单而非索取名单n让客户亲笔填写，为后续拜访被介绍人打下基让客户亲笔填写，为后续拜访被介绍人打下基础，容易让对方产生信任感础，容易让对方产生信任感n客户填写完毕后，业务员填写客户填写完毕后，业务员填写 “ “紧急联络卡紧急联络卡”客户资料登记表，将原卡送交客户保留客户资料登记表，将原卡送交客户保留 拜访老客户拜访老客户 获得新名单获得新名单获得新保单获得新保单拜访新客户拜访

17、新客户获得新名单获得新名单获得新保单获得新保单拜访新客户拜访新客户获得新名单获得新名单多方位媒体广告多方位媒体广告“燃情金秋天下游燃情金秋天下游”抽抽奖奖异彩纷呈新险种异彩纷呈新险种多方位的媒体广告多方位的媒体广告新闻通稿宣传急难援助新闻通稿宣传急难援助95511与与PA18提示提示央视广告滚动播放央视广告滚动播放百万答卷飞跃九州百万答卷飞跃九州遇险篇、护照篇和翻译篇遇险篇、护照篇和翻译篇播出频道播出频道/栏目栏目播出时间播出时间（9 月 1 日-1 1 月（9 月 1 日-1 1 月1日）1日）遇险篇护照篇（每天播放两支）遇险篇翻译篇（每天播放两支）护照篇翻译篇（每天播放两支）播出版本名称播

18、出版本名称CCTV-2经济半小时逢周一、周二逢周三、周四逢周五、周六、周日首播：首播：周一至周六21：3 5周日2 3 ： 05重播：重播：周一至周五13：1 0周六1 3 ： 25周日1 2 ： 00莫忘9.11,风险无处不在危难时刻，紧急联络请客户写下紧急联络人填写一份答卷即可有机会赢取金秋天下游一等奖20名，价值49994999元元RMB海外旅游奖二等奖50名，价值20002000元元RMB国内旅游奖三等奖200名，价值800800元元RMB全套旅行礼包“燃情金秋天下游燃情金秋天下游”抽奖抽奖“旅行平安锦囊旅行平安锦囊”推广期间，全面打折推广期间，全面打折 2元元/套套 （具体调整以实际文件为准）异彩纷呈新险种异彩纷呈新险种鸿鑫是我们持续的追求鸿鑫是我们持续的追求 -人人奉献一颗鸿鑫的目标达成了吗？人人奉献一颗鸿鑫的目标达成了吗？新意外险锦上添花（新意外险锦上添花（9 9月下旬上市）月下旬上市） - -投保