客服部相关报表解析(共57页).ppt

1、客服部相关报表解析 营运部客服组营运部客服组 2011年年6月月S306-报表解读报表解读定义：区域别顾客购买统计周定义：区域别顾客购买统计周/档期档期/月报月报 使用时机：上一星期日周结报表使用时机：上一星期日周结报表 上一档期结束日档结报表上一档期结束日档结报表 上月最后一天月结报表上月最后一天月结报表S306-报表解读报表解读 报表各栏位报表各栏位表头说明及合理值、公式：表头说明及合理值、公式： （一）（一） 商圈：商圈：1、第一商圈、第一商圈步行步行1公里以内，到店时间公里以内，到店时间15分钟，依据所属行政区域居民委员会划分划分，分钟，依据所属行政区域居民委员会划分划分，报表中用报表

2、中用“*”表示。表示。2、第二商圈、第二商圈步行步行1-2公里以内，到店时间公里以内，到店时间15-30分钟，依据所属行政区域居民委员会划分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用分，报表中用“*”表示。表示。3.第三商圈第三商圈步行步行2-3公里以内，到店时间公里以内，到店时间30-45分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，分钟，依据所属行政区域居民委员会划分，报表中用报表中用“*”表示。表示。 S306-报表解读报表解读4、其它其它步行步行3公里以外，到店时间公里以外，到店时间45分钟以上，分钟以上，依据所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识。依据所属行政区域乡镇划分，报表不作符号标识

3、。5、员工卡（、员工卡（950）、）、报表中用报表中用“*”表示，划归表示，划归第一商圈。第一商圈。6、大宗出货（、大宗出货（990）报表中用报表中用“*”表示，划归表示，划归第一商圈。第一商圈。7、临时卡（、临时卡（999）报表中用报表中用“*”表示，划归第表示，划归第一商圈。一商圈。S306-报表解读报表解读(二二)区域：本区域的区域号区域：本区域的区域号(三三)名称：本区域的区域名称名称：本区域的区域名称 (四四)未入住户：本区域的家庭户数中未入住未入住户：本区域的家庭户数中未入住的家庭户数的家庭户数(五五)家庭户数：本区域所属行政区域家庭户家庭户数：本区域所属行政区域家庭户数包含未入住

4、户数包含未入住户 S306-报表解读报表解读 (六六) 地区占比地区占比%：指本区域卡数状态：指本区域卡数状态1占该占该地区总家庭户数的比例地区总家庭户数的比例 本区域状态本区域状态1卡数卡数公式公式= 100 本区域家庭户数本区域家庭户数参考值：第一商圈参考值：第一商圈 85% 第二商圈第二商圈 65% 第第三商圈三商圈 15%S306-报表解读报表解读（七）（七） 地区卡数状态地区卡数状态1：指该地区会员卡：指该地区会员卡60天内天内有消费记录的总卡数。包括状态有消费记录的总卡数。包括状态1所有级别所有级别状态状态1所有级别分类：所有级别分类：（1）卡别）卡别1个人卡（个人卡（2）卡别）卡

5、别2商住卡商住卡 （3）卡别）卡别3公司卡（公司卡（4）卡别）卡别4派递卡派递卡 （5）卡别）卡别5员工卡员工卡 （6）卡别）卡别7无电话办卡（外来人员）无电话办卡（外来人员） （7）卡别）卡别8大宗卡（卡号：大宗卡（卡号：999918） （8）卡别）卡别9临时卡（卡号：临时卡（卡号：999999） S306-报表解读报表解读1、总数：本区域地区卡数状态、总数：本区域地区卡数状态1卡别卡别1、2、3、8、4、5、7相加的总卡数相加的总卡数2、卡别、卡别1238 ：本区域地区卡数状态：本区域地区卡数状态1卡别卡别1、2、3、8卡数卡数3、卡别、卡别4 ：本区域地区卡数状态：本区域地区卡数状态1卡

6、别卡别4卡数卡数4、卡别、卡别5 ：本区域地区卡数状态：本区域地区卡数状态1卡别卡别5卡数卡数5、卡别、卡别7 ：本区域地区卡数状态：本区域地区卡数状态1卡别卡别7卡数卡数S306-报表解读报表解读(八八)锁讯人数：指月初至今状态锁讯人数：指月初至今状态5、状态、状态6卡数及卡数及其之和其之和1、状态、状态560天内无消费记录，电脑自动锁天内无消费记录，电脑自动锁讯。讯。2、状态、状态6备注栏选择：备注栏选择：（ 1）人工锁讯，邮寄退件，注明最近第）人工锁讯，邮寄退件，注明最近第期期退件退件（2）#1电访三遍无人接听电访三遍无人接听（3）#2顾客主动要求不寄快报顾客主动要求不寄快报（4）#3家

7、庭地址重复家庭地址重复S306-报表解读报表解读(九九)卡别卡别7（状态（状态1）已归入状态）已归入状态1地区卡数地区卡数（ (十十)156%：指（地区卡数状态：指（地区卡数状态1+锁讯人锁讯人数之总数）占家庭户数的百分比数之总数）占家庭户数的百分比 该地区卡数状态该地区卡数状态1+锁讯人数之总数（即锁讯人数之总数（即5+6）公式公式= 100% 该地区家庭户数该地区家庭户数S306-报表解读报表解读（(十一十一) 全店占比全店占比%：指本地区卡数状态：指本地区卡数状态1占全店占全店状态状态1卡数的百分比卡数的百分比 本地区卡数状态本地区卡数状态1公式公式= 100% 全店状态全店状态1卡数卡

8、数（十二）（十二） 新顾客状态新顾客状态1：指月初至今的新办状态：指月初至今的新办状态1卡数（其中不包含状态卡数（其中不包含状态5转状态转状态1的，只是的，只是S148卡数）卡数）S306-报表解读报表解读（十三）十三） 新顾客有消费：指月初至今新办状态新顾客有消费：指月初至今新办状态1卡数中有来消费的卡数卡数中有来消费的卡数（十四）（十四） 有消费有消费%：指月初至今本地区有消费：指月初至今本地区有消费的状态的状态1卡数占本地区状态卡数占本地区状态1卡数的百分比。卡数的百分比。 月初至今本地区有消费的状态月初至今本地区有消费的状态1卡数卡数公式公式= -100% 本地区状态本地区状态1卡数卡

9、数S306-报表解读报表解读（十五）十五） 全店消费全店消费%：指月初至今本地区有消：指月初至今本地区有消费的状态费的状态1卡数占全店状态卡数占全店状态1卡数的百分比。卡数的百分比。 月初至今本地区有消费的状态月初至今本地区有消费的状态1卡数卡数公式公式= 100% 全店状态全店状态1卡数卡数参考值：月末参考值：月末 月至今应在月至今应在65% 三个三个 月年至今应在月年至今应在95%以上以上 半年半年 年至今应在年至今应在99%以上以上S306-报表解读报表解读（十六）来客次数：指月初至今到店消费（十六）来客次数：指月初至今到店消费的本店会员总来客数的本店会员总来客数（十七）（十七）平均来客

10、数：指月初至今平均每平均来客数：指月初至今平均每天的来客数天的来客数 来客次数来客次数公式公式= 当月至今的天数当月至今的天数S306-报表解读报表解读（十八）购买频率（次）：是指月初至今十八）购买频率（次）：是指月初至今平均每位状态平均每位状态1会员来店消费的次数会员来店消费的次数。 平均来客数平均来客数公式公式= 地区卡数状态地区卡数状态1有消费有消费%参考值：第一商圈次参考值：第一商圈次 第二商圈第二商圈 23次次 第三商圈第三商圈 12次次S306-报表解读报表解读（十九）平均客单价（十九）平均客单价:消费额消费额/来客数来客数,其客单其客单价异常高表示有大宗出货，可表明本地区价异常高

11、表示有大宗出货，可表明本地区购买力如何。购买力如何。（二十）购买金额（二十）购买金额%：指地区月初至今购买：指地区月初至今购买金额占全店同期购买总金额的百分比。金额占全店同期购买总金额的百分比。 本地区购买金额（月初至今）本地区购买金额（月初至今） 公式公式= 100% 全店购买总金额（月初至今）全店购买总金额（月初至今）S306-报表解读报表解读参考值：（参考值：（1）S306各区域根据商圈不同各区域根据商圈不同 各区各区应在应在5%15% （2）最合适）最合适8%12%*过小、过大可能需调整区域划分。过小、过大可能需调整区域划分。（二十一）促销占比（二十一）促销占比%：指总营业额中促销金额

12、：指总营业额中促销金额所占业绩的比例所占业绩的比例 本地区月初至今购买促销品金额本地区月初至今购买促销品金额 公式公式= 100% 本地区月初至今购买总金额本地区月初至今购买总金额S306-报表解读报表解读参考值：全店应达参考值：全店应达30%左右，太小于此数左右，太小于此数值表明值表明DM不强势。不强势。（二十二）（二十二）950大润发员工卡大润发员工卡 大润发员工所属区域大润发员工所属区域（二十三）（二十三）990大宗出货大宗出货大润发大宗卡所属区域大润发大宗卡所属区域S306-报表解读报表解读（二十四）（二十四）999临时卡临时卡临时卡使用消费所属区域，临时卡使用消费所属区域，参考值：新

13、店临时卡促销占比在参考值：新店临时卡促销占比在25-30%，老店临时卡促销占比老店临时卡促销占比10-15%S109-收银员结帐效率明细表收银员结帐效率明细表 用途：了解收银员结帐效率用途：了解收银员结帐效率报表各栏位报表各栏位表头说明表头说明 (日报表日报表) 1. 收银员工号、姓名：专门为收银员设置收银员工号、姓名：专门为收银员设置的特定工号，以便公司的管理。的特定工号，以便公司的管理。 2. POS机号、班次：指机号、班次：指POS机台号和收机台号和收银员在该银员在该POS机上收银的班次。机上收银的班次。 3. 开始时间、结束时间：指该班次的上机开始时间、结束时间：指该班次的上机操作时间

14、和下机时间。操作时间和下机时间。S109-收银员结帐效率明细表收银员结帐效率明细表4.4.金额：指收银员在该班次中的收银总额。金额：指收银员在该班次中的收银总额。5.5. 送货单张数：指在这个班次收银作业中送货单张数：指在这个班次收银作业中一共有多少张送货单。一共有多少张送货单。 6. 送货单（张）送货单（张）/小时：指此收银员平均小时：指此收银员平均每小时打印多少张送货单。每小时打印多少张送货单。 公式公式:送货单（张）送货单（张）/小时小时=送货单张数送货单张数*60（分钟）（分钟） / 结帐时间结帐时间S109-收银员结帐效率明细表收银员结帐效率明细表7. 件数：指在这个班次的收银作业中

15、一共件数：指在这个班次的收银作业中一共经手多少件商品。经手多少件商品。8.8.结帐时间（分钟）结帐时间（分钟）公式公式: :结帐时间结帐时间=扫描时间扫描时间+找零时间。找零时间。9. 件件/每分钟每分钟 (指扫描速度指扫描速度) 公式公式:扫描速度扫描速度=件数件数/结帐时间结帐时间S109-收银员结帐效率明细表收银员结帐效率明细表/每张每张PK（秒）（秒） 公式公式: 找零时间找零时间*60（秒）（秒）/送货单张数送货单张数11.平均：平均送货单（张）平均：平均送货单（张）/小时小时=总送货单张总送货单张数数*60（分钟）（分钟）/总结帐时间；总结帐时间； 平均：件平均：件/每分钟每分钟=

16、总件数总件数/总结帐时间总结帐时间 平均：找零时间平均：找零时间/每张每张PK（秒）（秒）=总找零时间总找零时间 *60（秒）（秒）/总送货单张数总送货单张数 平均：件平均：件/张（送货单）张（送货单）=总件数总件数/总送货单张总送货单张数，是指平均每张送货单的件数。数，是指平均每张送货单的件数。S108-1-顾客退货明细报表各栏位报表各栏位表头说明表头说明 (日报表日报表) 1.1.退货时间：指电脑中退货的实际时间退货时间：指电脑中退货的实际时间报表各栏位报表各栏位表头说明表头说明2.2.货号、品名：指所退商品的货号；品名货号、品名：指所退商品的货号；品名是指所退商品的名称。是指所退商品的名

17、称。3. 退货数量退货数量:指所退商品的退货件数或重量。指所退商品的退货件数或重量。4. 退货金额：指所退商品的退货金额。退货金额：指所退商品的退货金额。 S108-1-顾客退货明细5.5.退货原因：退货原因： 指顾客退货的原因指顾客退货的原因 0-不合意不合意/买错，买错，1-故障故障/品项不良品项不良 2-缺零配件缺零配件 3-过期过期 4-标签标签/价格价格/数量错误数量错误 5-肃窃肃窃 6-生鲜包装商品外好内坏生鲜包装商品外好内坏 8-无赠品无赠品/不安装不安装 9-其他。其他。S108-1-顾客退货明细6. POS机号、提货单号：是指退货小票的机号、提货单号：是指退货小票的POS机

18、台号和送货单号码。机台号和送货单号码。7. 合计：对当天所退商品的总数量和总金合计：对当天所退商品的总数量和总金额的合计。额的合计。 S201-时段分析 用途：了解课长人力运用合理行用途：了解课长人力运用合理行报表各栏位报表各栏位表头说明表头说明 (周报表周报表)1. 星期一至星期日：每天会显示客人消费的情形。星期一至星期日：每天会显示客人消费的情形。2. 时间、张数、金额：指所有时间、张数、金额：指所有POS机台每半小时机台每半小时顾客结完帐的时间、发票的张数及消费的金额顾客结完帐的时间、发票的张数及消费的金额（底部负数金额为退货金额，金额的部分突然（底部负数金额为退货金额，金额的部分突然有

19、很大的金额产生表示可能有大宗出货）。有很大的金额产生表示可能有大宗出货）。1 S201-时段分析3.3.上机时：指所有上机时：指所有POS机台每半个小时收机台每半个小时收银员的上机时间。银员的上机时间。 4.操作时：指所有操作时：指所有POS机台每半个小时的机台每半个小时的扫描时间扫描时间+找零时间之和。找零时间之和。5.指标：指标指标：指标=（操作时（操作时/上机时）上机时）*100，此指标的正常范围在此指标的正常范围在3545之间，低于之间，低于35说明收银的工作效率低，高于说明收银的工作效率低，高于45说明说明收银工作繁忙，需要增开机台。收银工作繁忙，需要增开机台。S201-时段分析6.

20、平均：从星期一至星期日所有时间、张平均：从星期一至星期日所有时间、张数、金额、上机时、操作时、指标的平数、金额、上机时、操作时、指标的平均值。均值。7.总计：指星期一至星期日以及平均值的总计：指星期一至星期日以及平均值的张数、金额、上机时、操作时、指标的张数、金额、上机时、操作时、指标的总计。总计。8. 送货单平均金额：金额送货单平均金额：金额/张数，即每张送张数，即每张送货单的平均金额。货单的平均金额。 S305时段分析月报时段分析月报 为每月报表为每月报表 S114-2-1问题卡处理日报表 报表说明：报表说明：此报表为此报表为IC优惠卡处理的日报表，只有当日处理优惠卡处理的日报表，只有当日

21、处理了了IC问题卡才会有此报表。问题卡才会有此报表。1.卡号：指当日处理的卡号：指当日处理的IC问题卡的卡号。问题卡的卡号。2.店：指店别号店：指店别号3.RT卡号：每一张卡号：每一张IC优惠卡都会有一个优惠卡都会有一个RT卡号，卡号，从电脑从电脑CO帐号下的优惠卡消费可查询出。帐号下的优惠卡消费可查询出。 4.机台、单号：指顾客使用此问题卡的机台号及机台、单号：指顾客使用此问题卡的机台号及送货单号。送货单号。S114-2-1问题卡处理日报表5.描述：指问题卡原因。描述：指问题卡原因。 0-无异常；无异常；1-卡损坏无磁性，无法读取；卡损坏无磁性，无法读取； 2-超有效期；超有效期；3-卡余额

22、不符；卡余额不符； 4-卡未收回；卡未收回；9-其它。其它。6.备注：指问题卡的处理情形选择。备注：指问题卡的处理情形选择。 1-卡收回，卡内余额找卡卡收回，卡内余额找卡/现金给顾客；现金给顾客； 2-卡延期；卡延期；3-卡不收回，补卡卡不收回，补卡/现金给顾客；现金给顾客； 9-其它。其它。7.描述：指对此问题卡的文字描述。描述：指对此问题卡的文字描述。 S148S148报表解读报表解读定义定义:新顾客邮编及地址确认报表新顾客邮编及地址确认报表( (日报表日报表) )S148-1:S148-1:状态状态5转转1之顾客邮编及地址之顾客邮编及地址确认报表确认报表使用时机使用时机： 此报表为日报表

23、，每日一份，对前一天此报表为日报表，每日一份，对前一天服务台所办理的新顾客资料进行电话稽服务台所办理的新顾客资料进行电话稽核并确认，以保证顾客资料的正确性，核并确认，以保证顾客资料的正确性，以方便我们整理资料以方便我们整理资料, ,保存时间半年保存时间半年。S148S148报表解读报表解读表头说明：表头说明：1公司名称：居民或公司名称。公司名称：居民或公司名称。2卡号：大润发会员卡号。卡号：大润发会员卡号。3电话：顾客所持电话清单办理会员卡电话：顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通。的固定电话或小灵通。4第一持卡人：同一家庭可办正、副两第一持卡人：同一家庭可办正、副两张卡，会员卡正本持

24、卡人姓名。张卡，会员卡正本持卡人姓名。S148S148报表解读报表解读5地区分类：顾客会员卡上所登记的邮政编码地区分类：顾客会员卡上所登记的邮政编码及具体住址会按照事先划分的地区分类进行划及具体住址会按照事先划分的地区分类进行划分。分。6地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。7、卡别：、卡别：1-个人卡个人卡 2-商住卡商住卡 3-公司卡公司卡4-派递卡派递卡 5-员工卡员工卡 7-无家庭电话卡无家庭电话卡8-大宗卡大宗卡S148S148报表解读报表解读8. 状态：状态：1-正常卡（正常卡（2个月内有消费）个月内有消费）5-电脑锁快讯（超过电脑锁快讯（超过60

25、天未消费）天未消费）6-人工所快讯人工所快讯8-锁卡（退件或资料有误的问题卡，须锁卡（退件或资料有误的问题卡，须请顾客与我们联系）。请顾客与我们联系）。 9删卡（状态删卡（状态5、6一年以上仍未有消费，一年以上仍未有消费，状态状态8超过半年无法处理的）超过半年无法处理的）S148S148报表解读报表解读9家庭人口：指办理会员卡的顾客家庭家庭人口：指办理会员卡的顾客家庭总人口数。总人口数。10、男女人数：指办理会员卡的顾客家庭、男女人数：指办理会员卡的顾客家庭中男性、女性人数。中男性、女性人数。11、工作人数：指办理会员卡的顾客家庭、工作人数：指办理会员卡的顾客家庭中工作的人数。中工作的人数。1

26、212、职业：指办理会员卡的顾客家庭中参、职业：指办理会员卡的顾客家庭中参加工作的性质。加工作的性质。 S148S148报表解读报表解读13、小孩人数：指办理会员卡的顾客家庭、小孩人数：指办理会员卡的顾客家庭中小孩的总人数。中小孩的总人数。14、年龄性别：指办理会员卡的顾客家庭、年龄性别：指办理会员卡的顾客家庭中小孩的年龄和性别。中小孩的年龄和性别。1515、家庭总收入：指办理会员卡的顾客家、家庭总收入：指办理会员卡的顾客家庭中月收入之和。庭中月收入之和。 S149-报表解读一一.定义：定义：当日锁讯会员名册当日锁讯会员名册（状态（状态5）状态状态1转转5之顾客邮编及地址确认报表之顾客邮编及地

27、址确认报表二二.使用时机：使用时机： 此报表为日报表此报表为日报表,每日对每日对S149报表当日锁讯会报表当日锁讯会员资料区域进行电话拜访，邀请会员参加公司员资料区域进行电话拜访，邀请会员参加公司促销活动或以赠送礼品的方式吸引顾客，顾客促销活动或以赠送礼品的方式吸引顾客，顾客服务课长可以根据区域占比情况，分析顾客未服务课长可以根据区域占比情况，分析顾客未消费原因，制定相关处理意见。消费原因，制定相关处理意见。S149-报表解读三三.表头说明：表头说明：1卡卡 号：会员卡号号：会员卡号2持卡人姓名：会员卡持卡人的姓名持卡人姓名：会员卡持卡人的姓名3地区分类：顾客会员卡上所登记的邮地区分类：顾客会

28、员卡上所登记的邮政编码具体地址，会按照一定的地区类政编码具体地址，会按照一定的地区类别划分别划分4电电 话：固定电话号码话：固定电话号码5地地 址：顾客所提供的住址址：顾客所提供的住址S149-报表解读6消费金额：会员年至今消费金额消费金额：会员年至今消费金额7最后来访日：最近到大润发消费的最后一次最后来访日：最近到大润发消费的最后一次日期日期8印花占印花占%：年至今顾客所购买的印花商品占：年至今顾客所购买的印花商品占全部商品的占比全部商品的占比9备备 注：电话稽核时的稽核内容填写栏，备注注：电话稽核时的稽核内容填写栏，备注最近未购物的原因最近未购物的原因10去年次数：去年到我店的消费总次数去

29、年次数：去年到我店的消费总次数S150-报表解读一一.定义：定义：S150当日消费状态当日消费状态6会员名册会员名册 二二.使用时机：此报表为日报表，每日一份，每使用时机：此报表为日报表，每日一份，每日对日对S150当日消费状态当日消费状态6会员名册报表进行电会员名册报表进行电话拜访，按人工修改状态要求修正会员资料。话拜访，按人工修改状态要求修正会员资料。三三.表头说明：表头说明：1卡卡 号：大润发会员卡号号：大润发会员卡号2姓姓 名：顾客会员卡持卡人姓名名：顾客会员卡持卡人姓名3公司名称：居民或公司单位名称公司名称：居民或公司单位名称S150-报表解读4电电 话：顾客所持电话清单办理会员卡的

30、固定电话：顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通。话或小灵通。5. 地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。地址：顾客所住的家庭住址或公司地址。 6消费金额：当日顾客消费金额消费金额：当日顾客消费金额 7 顾客备注：会员资料里，顾客备注栏顾客备注：会员资料里，顾客备注栏 *1电话无人接听电话无人接听*2顾客要求不寄邮报顾客要求不寄邮报 *3 家庭地址重复家庭地址重复8备备 注：电话稽核内容填写栏注：电话稽核内容填写栏S604-报表解读一、定义：一、定义：S604快报投递率追踪报表快报投递率追踪报表 (档期档期报表报表)二、使用时机：二、使用时机： 每档期上档日周三至周六按每档期上档日周三至周

31、六按S604报表报表电话抽查修正会员资料。会员资料专管员电话抽查修正会员资料。会员资料专管员每档期对每档期对S604快报投递率追踪报表资料进快报投递率追踪报表资料进行电话回访，并将电话回访情况登记在行电话回访，并将电话回访情况登记在作档期的快报投递率作档期的快报投递率的追踪。的追踪。S604-报表解读三、表头说明：三、表头说明：1顾客编号：大润发会员卡号顾客编号：大润发会员卡号2姓姓 名：顾客会员卡持卡人姓名名：顾客会员卡持卡人姓名3公司名称：居民或公司单位名称公司名称：居民或公司单位名称4办卡日期：顾客资料输入电脑的日办卡日期：顾客资料输入电脑的日5电电 话：顾客所持电话清单办理会员卡的固话

32、：顾客所持电话清单办理会员卡的固定电话或小灵通定电话或小灵通 6地地 址：顾客所住的家庭住址或公司地址。址：顾客所住的家庭住址或公司地址。S604-报表解读7上次购买日期：顾客至大润发消费的上次购买日期：顾客至大润发消费的最近一次消费时间最近一次消费时间8未收到、地址错误、已收到、联络不未收到、地址错误、已收到、联络不到：通过电访所反映的快报投递情况的到：通过电访所反映的快报投递情况的作出的归类记录，用作档期的投递情况作出的归类记录，用作档期的投递情况统计。统计。9顾客意见：通过打电话了解到顾客对顾客意见：通过打电话了解到顾客对大润发的意见大润发的意见S604-报表解读10家庭人口、工作人数、

33、职业、小孩年家庭人口、工作人数、职业、小孩年龄性别、家庭月总收入：通过电访了解龄性别、家庭月总收入：通过电访了解到的顾客家的人员数量与性别，以及有到的顾客家的人员数量与性别，以及有工作的家庭成员人数、职业情况，小孩工作的家庭成员人数、职业情况，小孩的性别，家庭的收入情况（方便我们分的性别，家庭的收入情况（方便我们分析客层）析客层）1 1 上 次 市 调 ： 上 次 的 市 调 档 期 上 次 市 调 ： 上 次 的 市 调 档 期 (有记录说明已市调有记录说明已市调)仓管服务课报表解读v一、更正类报表更正类报表v二、退货类报表二、退货类报表v三、差异类报表三、差异类报表仓管报表解读更正类报表更

34、正类报表1 1、101101（收货更正明细报表）（收货更正明细报表）-显示当天的收货更正明显示当天的收货更正明细（不累计）。细（不累计）。第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第三栏（销售单位）、第四栏（订购数量）、第三栏（销售单位）、第四栏（订购数量）、第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）。第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）。2 2、D101D101（DCDC收货更正明细报表）收货更正明细报表）-显示当天的显示当天的DCDC收货更收货更正明细（不累计）。正明细（不累计）。 第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、 第三栏

35、（销售单位）、第四栏（出货数量）、第三栏（销售单位）、第四栏（出货数量）、 第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）。仓管报表解读 更正类报表更正类报表3、 D1013（DC商品栈板收货更正明细）商品栈板收货更正明细）- -显示当天的栈板收货更正明细（不累计）显示当天的栈板收货更正明细（不累计）第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第一栏（货号）、第二栏（商品名称）、第三栏（第三栏（OPDC捡货单位）、第四栏（出货数量捡货单位）、第四栏（出货数量第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）、第五栏（收货数量）、第六栏（更正数量）、第七栏（订单号码）。第七栏（订单号码

36、）。 仓管报表解读更正类报表更正类报表4、S183（坏品出入库更正明细）（坏品出入库更正明细） -显示当天坏品的更正明细（不累计）显示当天坏品的更正明细（不累计） 第一栏（货号）、第二栏第一栏（货号）、第二栏|（品名）、（品名）、 第三栏（厂编第三栏（厂编/厂名）、第四栏（坏品批次）、厂名）、第四栏（坏品批次）、 第五栏（收货号码）、第六栏（收货日期）、第五栏（收货号码）、第六栏（收货日期）、 第七栏（坏品位置）、第八栏（方式）、第七栏（坏品位置）、第八栏（方式）、 第九栏（更正前数量）、第十栏（当日更正数量）第九栏（更正前数量）、第十栏（当日更正数量） 第十一栏（更正后数量）、第十二栏（状态

37、）。第十一栏（更正后数量）、第十二栏（状态）。仓管报表解读退货类报表退货类报表1、S161（已退待取累计报表）（已退待取累计报表）- -显示所有在库的退货明细显示所有在库的退货明细第一栏（厂编第一栏（厂编/厂名）、第二栏（厂商电话号码厂名）、第二栏（厂商电话号码第三栏（厂商联系人）、第四栏（厂商备注）、第三栏（厂商联系人）、第四栏（厂商备注）、第五栏（第五栏（KEYIN时间）、第六栏（退单号码）、时间）、第六栏（退单号码）、第七栏（厂商状态）、第八栏（商品位置）、第七栏（厂商状态）、第八栏（商品位置）、第九栏（退货数量）、第十栏（退货金额）。第九栏（退货数量）、第十栏（退货金额）。仓管报表解读

38、退货类报表退货类报表2、S162报表（退货差异累计报表）报表（退货差异累计报表）-显示分店历史的退货差异明细显示分店历史的退货差异明细 3、S1631（已退逾期待取报表）（已退逾期待取报表）-显示逾期十天的所有退货明细显示逾期十天的所有退货明细4、S165报表报表(分店已退待取清退效率稽核分店已退待取清退效率稽核报表报表)-显示已退待取厂商已二次投单而显示已退待取厂商已二次投单而未清退退货报表未清退退货报表仓管报表解读差异类报表差异类报表1、 D169-1（栈板（栈板DDR1差异报表）差异报表）-显示所有栈板收货的差异明细（累计）显示所有栈板收货的差异明细（累计）第一栏（装车板号）、第二栏（店号）、第一栏（装车板号）、第二栏（店号）、第三栏（订单号）、第四栏（订单日）、第三栏（订单号）、第四栏（订单日）、第五栏（预计分店到货日）第六栏（第五栏（预计分店到货日）第六栏（DC出货日）出货日）第七栏（栈板分店收货日）、第八栏（课别）第七栏（栈板分店收货日）、第八栏（课别）第九栏（货号）、第十栏（品名）第九栏（货号）、第十栏（品名）第十一栏（订单订购量）第十二栏栈板出货量第十一栏（订单订购量）第十二栏栈板出货量第十三栏（栈板收货量）、第十四栏（差异量）。第十三栏（栈板收货量）、第十四栏（差异量）。 仓管报表