物业培训教材（薪酬制度与劳动合同管理）

1、LOGO培训注意事项1.1.培训时间为下午培训时间为下午3 3：3030分分-5-5：3030分，其中课间休息分，其中课间休息1010分钟；分钟；2.2.饮用水和纸杯放在会议室右手边的桌子上，需要取饮用水和纸杯放在会议室右手边的桌子上，需要取用的同事请自便；用的同事请自便；3.3.培训期间如有疑问之处，欢迎在培训期间如有疑问之处，欢迎在“提问时间提问时间”提提出疑问；出疑问；4.4.培训课开始之前，请大家将手机关机或调为震动状态，培训课开始之前，请大家将手机关机或调为震动状态，谢谢合作！谢谢合作！LOGO目录第一章第一章 导论导论第二章第二章 激励激励第三章第三章 薪酬激励薪酬激励第四章第四章

2、 员工劳动合同管理员工劳动合同管理LOGO 第一章第一章 导论：为什么参加培训？导论：为什么参加培训？LOGO第一节第一节 （1-11-1）为什么要培训人力资源管理）为什么要培训人力资源管理？ 人力资源管理是每一位管理者的职责，而不仅仅是人力资源管理部门的事。凡是管理者都需要在人力资源管理观念和技巧方面具有扎实的功底。 赢得员工的献身精神是成功的人力资源管理的基石，而企业中每个人力资源管理的实践环节，都非常有助于员工献身精神的培养。 LOGO第二节（第二节（1-2-11-2-1）案例）案例美国西南航空公司：美国西南航空公司： 通过人来进行竞争通过人来进行竞争自自19731973年以来，在两次大

3、的工业滑坡中仍然保持年年获利。经常成年以来，在两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。经常成为美国交通部的三维皇冠奖为美国交通部的三维皇冠奖 (Triple Crown Award) (Triple Crown Award) 获得者获得者-即准即准时绩效最高、行李处理最好以及顾客投诉最少的航空公司。时绩效最高、行李处理最好以及顾客投诉最少的航空公司。 Herb KellocherHerb Kellocher是西南航空公司的是西南航空公司的CEOCEO，他强有力的领导是公司，他强有力的领导是公司的灵魂，的灵魂，19991999年年KellocherKellocher被被Chief Executive

4、Chief Executive杂志提名为年度杂志提名为年度的模范总裁，他显赫的业绩来源于他的模范总裁，他显赫的业绩来源于他以人为中心的管理以人为中心的管理，他是，他是通过人来进行竞争的。通过人来进行竞争的。LOGO第二节（第二节（1-2-2) 1-2-2) 以人为中心的管理以人为中心的管理“如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人”对待员工就像对待乘客一样的文化对待员工就像对待乘客一样的文化员工参与决策员工参与决策公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣新员工与公司文化最为匹配新员工与公司文化最为匹配公司的理念是首先珍惜人

5、才，而不是珍惜机器公司的理念是首先珍惜人才，而不是珍惜机器LOGO第三节（第三节（1-31-3） 借鉴之道借鉴之道“如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人如果你不善待自己的人，就别指望他们善待他人”对待员工就像对待对待员工就像对待业主业主一样的文化一样的文化员工参与决策员工参与决策公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣新员工与公司文化最为匹配新员工与公司文化最为匹配公司的理念是公司的理念是 关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就LOGO第二章第二章 激励激励LOGO第一节（第一节（2-12-1）激励的定义）激励的定义u 何

6、为激励（Motivate ） ？激励 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 LOGO第二节（第二节（2-22-2）企业管理中为什么要引入激励）企业管理中为什么要引入激励 1 1、激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效、激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效; ;2 2、激励可以挖掘人

7、的潜力，提高人力资源质量、激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量 . .在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20%30%20%30%，如果，如果受到充分的激励，他们的能力可发挥受到充分的激励，他们的能力可发挥80%90%80%90%。由此可见，。由此可见，激励是挖掘潜力的重要途径激励是挖掘潜力的重要途径 LOGO第三节（第三节（2-32-3）激励策略）激励策略1 1、激励要正面引导激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力、激励要正面引导激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境；创造公平竞争环境；2.2.激励要把握最佳时机；激励要把握最佳时

8、机；( (需要在目标任务下达前激励的，要提前激励，员工遇到困难，需要在目标任务下达前激励的，要提前激励，员工遇到困难，有强烈要求、愿望时，给予关怀，及时激励有强烈要求、愿望时，给予关怀，及时激励) )3 3、激励要有足够力度；、激励要有足够力度；（对有突出贡献的予以重奖，对造成巨大损失的予以重惩。通过各种（对有突出贡献的予以重奖，对造成巨大损失的予以重惩。通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的效果）有效的激励技巧，达到以小博大的效果）4 4、激励要公平准确、奖惩分明。、激励要公平准确、奖惩分明。LOGO第四节（第四节（2-42-4）“马斯诺五层次需求马斯诺五层次需求”与相应激励与相应激励生生

9、理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我实自我实现现提成和股权提成和股权奖金和公平奖金和公平有所积累有所积累固定收入固定收入一顿饭一顿饭LOGO第五节第五节 （2-5-12-5-1）激励十大种类）激励十大种类 1. 1.目标激励目标激励 通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。 2. 2. 示范激励示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。LOGO第五节第五节 （2-5-22

10、-5-2）激励十大种类）激励十大种类3.3.尊重激励尊重激励 尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。和普通员工，达到一种知恩必报的效果。4.4.参与激励参与激励 建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。主人翁参与意识。 LOGO第五节第五节 （2-5-32-5-3）激励十大种类）激励十大种类5.5.关心激励关心激励 对员工工作和生活的关心，关心员工的困难并慰问或赠送小礼对员工工作和生活的关心，关心员工的困难并慰问或赠送

11、小礼物。物。6.6.竞争激励竞争激励 提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。胜劣汰。LOGO第五节第五节 （2-5-42-5-4）激励十大种类）激励十大种类7.7.信息激励信息激励 交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如员工访谈。交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如员工访谈。 8.8.物质激励物质激励 增加员工的工资、生活福利、保险、发放奖金、工资晋增加员工的工资、生活福利、保险、发放奖金、工资晋级等。级等。LOGO第五节第五节 （2-5-52-5-5）激励十大种类）激励十大种类9.9.自我激励自我激励 包括自我赏

12、识、自我表扬、自我祝贺。包括自我赏识、自我表扬、自我祝贺。10. 10. 处罚处罚 对犯有过失、错误、违反企业规章制度、贻误工作、损对犯有过失、错误、违反企业规章制度、贻误工作、损坏设备实施、给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或坏设备实施、给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、留用察看、撤部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、留用察看、撤职、辞退、开除等处罚。职、辞退、开除等处罚。LOGO 第三章第三章 薪酬激励薪酬激励LOGO第一节（第一节（3-13-1）薪酬的定义）薪酬的定义u 何为薪酬 ？薪酬 是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后获得

13、是指员工在从事劳动、履行职责并完成任务之后获得的经济上的酬劳或回报。的经济上的酬劳或回报。u薪 以货币、直接的形式发给员工以货币、直接的形式发给员工u酬 以非货币、间接的形式体现在员工福利上，表现为用工以非货币、间接的形式体现在员工福利上，表现为用工期间包吃包住、新年派送年货等等。期间包吃包住、新年派送年货等等。LOGO第二节（第二节（3-2-13-2-1）赫兹伯格关于激励的双因素论）赫兹伯格关于激励的双因素论 激发动机的因素有两类：激发动机的因素有两类：u一类为保健因素一类为保健因素u另一类为激励因素另一类为激励因素LOGO第二节（第二节（3-2-23-2-2）赫兹伯格关于激励的双因素论）赫

14、兹伯格关于激励的双因素论保健因素保健因素是指工作环境和条件因素，如企业组织的政策和行政管理、是指工作环境和条件因素，如企业组织的政策和行政管理、基层人员管理的质量、与主管人员的关系、工作的环境与条件、薪金、基层人员管理的质量、与主管人员的关系、工作的环境与条件、薪金、与同级的关系、个人生活、与下级的关系和安全等十个方面。这一类与同级的关系、个人生活、与下级的关系和安全等十个方面。这一类因素如果缺少，就会引起不满和消极情绪，如果改进则能预防和消除因素如果缺少，就会引起不满和消极情绪，如果改进则能预防和消除员工的不满，但不能使人满意，不能直接起激励作用。就像卫生保健员工的不满，但不能使人满意，不能

15、直接起激励作用。就像卫生保健对身体健康所起的作用一样，因而称这些因素为保健因素。对身体健康所起的作用一样，因而称这些因素为保健因素。 LOGO第二节（第二节（3-2-33-2-3）赫兹伯格关于激励的双因素论）赫兹伯格关于激励的双因素论激励因素激励因素 则往往与工作本身的特点和工作内容有关，如工作成就、则往往与工作本身的特点和工作内容有关，如工作成就、工作成绩得到承认、工作本身具有挑战性、责任感、个人得到成长、工作成绩得到承认、工作本身具有挑战性、责任感、个人得到成长、发展和提升六个方面。这类因素对员工能起到直接的激励效果。它们发展和提升六个方面。这类因素对员工能起到直接的激励效果。它们的改善，

16、或者说这类需要的满足，往往能给员工以很大程度的激励，的改善，或者说这类需要的满足，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。 LOGO第三节（第三节（3-3-13-3-1）制定激励性的薪酬和福利制度）制定激励性的薪酬和福利制度 员工进入企业工作的主要目的之一，就是要获得一定的物质员工进入企业工作的主要目的之一，就是要获得一定的物质报酬。报酬，是与人的生存需要密切相关的，是最有效的一种报酬。报酬，是与人的生存需要密切相关的，是最有效的一种刺激物。在企业里，报酬的高低甚至可以代表员工的价值大

17、小。刺激物。在企业里，报酬的高低甚至可以代表员工的价值大小。所以，合理的薪酬系统是具有很大激励效果的。所以，合理的薪酬系统是具有很大激励效果的。 下面，以广浩下面，以广浩华庭一名安管员的薪酬为例，来看看我们公司的员工薪酬结构华庭一名安管员的薪酬为例，来看看我们公司的员工薪酬结构 LOGO第四节（第四节（3-4-13-4-1）薪酬结构分析）薪酬结构分析x x小区安管员月薪小区安管员月薪950950元，薪酬结构如下：元，薪酬结构如下： 薪薪= =基本工资基本工资+ +岗位工资岗位工资+ +综合补贴综合补贴+ +奖金（月奖金（月/ /季度季度/ /年度，视绩年度，视绩效目标完成情况而定）效目标完成情

18、况而定）基本工资（基本工资（700700元）元）+ +岗位工资岗位工资(70(70元元)+)+综合补贴（综合补贴（420420元元)-)-生活费生活费（240240元）元）=950=950元元/ /月月LOGO第四节（第四节（3-4-23-4-2）薪酬结构分析）薪酬结构分析一小时的薪酬计算方法一小时的薪酬计算方法：770770（最低用工薪酬标准）元（最低用工薪酬标准）元/22/22天（国天（国家规定每月正常上班天数）家规定每月正常上班天数）/8/8小时（每天上班小时数）小时（每天上班小时数）=4.4=4.4元元/ /小时小时安管员上班天数安管员上班天数：3030天天-2-2天（安管员月休天（安

19、管员月休2 2天）天）= 28= 28天；天；2828天天-22-22天（正常上班天数）天（正常上班天数）=6=6天，即天，即6 6天为加班时间天为加班时间综合补贴（加班费）综合补贴（加班费）：4.44.4元元/ /小时小时* *6 6天天* *8 8小时小时/ /天天* *2(2(加班时间为加班时间为小时薪酬的两倍）小时薪酬的两倍）=420=420元元LOGO第四节（第四节（3-4-33-4-3）薪酬结构分析）薪酬结构分析1.1.20092009年物业基层员工计薪方法年物业基层员工计薪方法2.092.09年物业基层员工入职最低工资标准年物业基层员工入职最低工资标准3.3.物业基层物业基层09

20、09年工资结构明细表年工资结构明细表( (）LOGO第五节（第五节（3-5-13-5-1）选择弹性薪酬结构的理由）选择弹性薪酬结构的理由一、在保证公平的前提下提高薪酬水平。一、在保证公平的前提下提高薪酬水平。 公平性包括内部公平和外部公平。对外公平，要求企业的薪酬公平性包括内部公平和外部公平。对外公平，要求企业的薪酬水平与行业的薪酬水平要相当。对内公平，要求企业按贡献定薪酬。水平与行业的薪酬水平要相当。对内公平，要求企业按贡献定薪酬。如果员工感觉报酬分配不公，他们就会感觉不满，只有保证公平，如果员工感觉报酬分配不公，他们就会感觉不满，只有保证公平，员工才能正常工作。员工才能正常工作。 在公平的

21、前提下，对优秀员工提高薪酬水平。高的薪酬水平可在公平的前提下，对优秀员工提高薪酬水平。高的薪酬水平可以形成对外竞争优势，员工会有优越感，认识到企业对自己的重视，以形成对外竞争优势，员工会有优越感，认识到企业对自己的重视，有较高的工作积极性。有较高的工作积极性。 LOGO第五节（第五节（3-5-23-5-2）选择弹性薪酬结构的理由）选择弹性薪酬结构的理由二、二、 薪酬要与绩效挂钩。薪酬要与绩效挂钩。 弹性薪酬系统具有激励性，因为薪酬系统必须与员工绩效弹性薪酬系统具有激励性，因为薪酬系统必须与员工绩效结合起来。绩效薪酬可以把公司与员工的利益统一起来，员结合起来。绩效薪酬可以把公司与员工的利益统一起

22、来，员工为自己目标奋斗的同时，也为公司创造了价值，可以达到工为自己目标奋斗的同时，也为公司创造了价值，可以达到一种一种“双赢双赢”的目的。的目的。LOGO第五节（第五节（3-5-33-5-3）选择弹性薪酬结构的理由）选择弹性薪酬结构的理由三、适当拉开了薪酬层次。三、适当拉开了薪酬层次。 反差对比可以建立更为持久的动力。拉开薪酬层次可以鼓反差对比可以建立更为持久的动力。拉开薪酬层次可以鼓励后进者，勉励先进者。但是，层次不要拉开太大，否则会影励后进者，勉励先进者。但是，层次不要拉开太大，否则会影响薪酬的公平性。响薪酬的公平性。 此外，在设计薪酬系统时，注意了薪酬中的固定部分。保此外，在设计薪酬系统

23、时，注意了薪酬中的固定部分。保持固定部分的比例，使员工有一定的安全感，激励薪酬措施才持固定部分的比例，使员工有一定的安全感，激励薪酬措施才会有效。会有效。LOGO第六节（第六节（3-63-6）日常考勤薪资中经常会出现的问题）日常考勤薪资中经常会出现的问题u员工请假必须以一小时为单位，必须在离岗时按规定打卡为准。员工请假必须以一小时为单位，必须在离岗时按规定打卡为准。（例：某员工（例：某员工1010：00-1100-11：0000请假请假1 1小时，其小时，其1010：0000离开岗位时必离开岗位时必须要打下班卡。）须要打下班卡。）u所有出勤单、休假单、加班单必须要有小区负责人签可后方可递所有出

24、勤单、休假单、加班单必须要有小区负责人签可后方可递交上来。交上来。u当月入职的新员工，在收到考勤卡之日起两日内需补出勤单。当月入职的新员工，在收到考勤卡之日起两日内需补出勤单。新员工的入职登记表需按规定填写完整。新员工的入职登记表需按规定填写完整。u员工档案上的入职日期，需要确定好入职时间准确填写。员工档案上的入职日期，需要确定好入职时间准确填写。LOGO第四章第四章 员工劳动合同管理员工劳动合同管理LOGO第一节（第一节（4-14-1）员工合同管理）员工合同管理“用人单位自用工之日起超过一个月但不满一年未与劳动者用人单位自用工之日起超过一个月但不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的订立书面劳动合同的, , 应当向劳动者每月支付二倍的工资。用应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位自用工之日起一年不与劳动者