营销管理—期末复习汇总上海交大网络教育

1、营销管理复习提纲单选1 对于交换的双方，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，则前者称为C ,后者称为潜在顾客。A、卖方 B、买方C、市场营销者D、顾客2 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推岀无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是D 。A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念3 “酒香不怕巷子深”属于B 管理哲学。A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销4 .生产观念强调的是A A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜5波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10 %为分界线，10 %以上为A oA、高增长率 B、低增长率C、相对不变D、不

2、说明问题6 在某些城市增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，或短期销价，在现有市场上扩大现有产品的销售，叫D oA、市场开发 B、产品开发 C、促销D、市场渗透7.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是D A.愿望竞争者B. 般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者8随着家庭收入的增加，恩格尔系数将会AA.下降B.增大C.不变 D.上下波动9. 当企业没有足够的时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或即便科学研究方法也不能收集到适当的数据时，一般采用DA.观察法B.试验法C.调查法D.专家估计法10. B 最富灵活性，但花费成本较高A.电话访问B.人员访问C.邮寄问卷D.现场调查11

3、 :产品的质量属于（B ）oA核心产品B有形产品C附加产品D心理产品12 : 一般地，刚上市的新产品、人寿保险、百科全书属于（D ）A便利品B特殊品C选购品D非渴望物品13、在产品介绍期，潜在竞争激烈的情况下，适宜采用（C ）A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略 C.快速渗透策略D.缓慢渗透策14、 在产品整体概念中，产品维修属于产品的（B ）oA.核心产品B.附加产品C.形式产品D.以上三者都不对15、缓慢撇脂策略的特点是（B ）oA.采取高价格，高促销费用B.采取高价格，低促销费用C.采取低价格，高促销费用D.采取低价格，低促销费用简答：1. 简述产品生命周期衰退期的市场策略和促销方式，直到更

4、多的利润，同时继续策略：继续延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价 这种产品完全退出市场为止，适用于企业处于有吸引力的行业并有竞争实力的场合。集中策略：把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从而为企业创造 又有利于缩短产品退岀市场的时间。收缩策略：企业抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少销售和推销费用，以增加目前的利润。放弃策略：尽管在某一市场上坚持到底的企业可能因其他竞争者的退岀而获利，但对于大多数企业来说,只能够当机立断地放弃经营疲软产品。2. 试述导入期的产品市场特点及市场营销决策类型 特点：A. 消费者对产品尚未接受，销售增长缓慢B.

5、 生产和销售成本高，企业处于微利或亏损状态C. 同类产品生产者少，竞争不激烈D. 市场风险大决策类型：A. 快速撇油策略：高价格，高促销B. 缓慢撇油策略：高价格，低促销C. 快速渗透策略：低价格，高促销D. 缓慢渗透策略：低价格，低促销3. 非价格竞争策略有哪些产品策略，品牌、包装、服务、分销渠道、沟通、广告、人员推销、促销、公关及营销谈判4. 新产品定价策略有哪几种？A.撇脂定价策略，B.渗透定价策略C.满意定价策略5. 简述产品生命周期导入期的市场策略消费品市场细分的基础是什么？能否细分取决于两个条件：1.企业供给差异，2.消费者的偏好存在差异。消费者需求存在绝对差异性形成 了市场细分的

6、必要性：消费需求存在相对同质性形成了市场细分的可能性。就消费品市场而言，一般可考虑4个因素：a.地理b.人口 c.心理d.行为6. 简述市场营销的核心概念市场营销是个人和集体通过创造、提供、岀售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种 社会和管理过程。包括以下几个核心概念：a.需要b.欲望c.需求d.成本e.价值f.顾客满意度7. 市场营销宏观环境包括哪些因素，并解释这些因素答.企业的宏观环境因素有六大类：A 人口环境：市场是由构成的，下列因素对企业营销计划有重要影响：1. 总体人口的继续增长 2.人口年龄结构的变化 3.家庭状况的变化4.人口的地理分布B. 经济环境：企业营销活动

7、所面临的外部社会经济条件，其运行善和发展趋势会直接或间接对企业活动产生影响。一般包括1.经济发展阶段2.消费者收入水平3.消费者支岀模式和消费结构 4.消费者储蓄和信贷水 平C .自然环境：企业的生产经营活动与自然环境息息相关， 无论制造哪种产品都需要原材料 -能源和水资源, 各种资源的短缺对企业的生产和经营活动形成很大制约。1.能源短缺2.能源成本增加3.环境污染程度加剧4.环境保护中政府使命的变化D 技术环境：知识经济时代的到来，使得企业越发重视技术的创新性、替代性和全球性特点，并近使企业要重新反思它的业务愈来愈和营销战略。1.新能源的发展和应用 2.新材料的研究发展 3.技术密集型工业的

8、发展趋势4.国家科学技术政策的变化 5.电视购物和电子商务的产生E. 政治法律环境：主要是指法律和政府机构的政策法规，以及各种政治团体对企业活动所采取的态度和行 为。对企业而言，国家的法令法规，一方面约束着企业必须在符合全体人民和社会利益的基础上去经营；另一方面，也保护着企业的正当行为和利益。F. 社会和文化环境：是购买行为的习惯性和相对稳定性的重要特点1.物质文化2.语言3.宗教4.美学8.广告媒体有哪些？各有什么优缺点?媒体优点局限性报纸灵活及时，本地市场覆盖面大，能广泛被 接受，可信性强保存性差，复制质量低，传阅者少电视综合视觉、听觉和动作，富有感染力，能 引起高度注意，触及面广成本高，

9、干扰多，瞬间即逝，观众选择性少广播大众化宣传，地理和人口方面的选择性较 强，成本低只有声音，不如电视那样引人注目， 非规范 化收费结构，展露瞬息即逝杂志地理、人口可选择性强；可信并有一定的 权威性，复制优选法高，保存期长，传阅 者多有些发行数量是无用的，版面无保证因特网非常高的选择性，交互机会多，相对成本 低在有些国家，作为新媒体，用户少直接邮寄观众有选择，灵活，在统一媒体内没有广告竞争，人情味较重相对来说，成本较高，可能造成滥寄的印象广告册灵活性强，全彩色，展示戏剧性信息过量制作成本不易控制黄页本地市场覆盖面大，可信性强，广泛的接 触率，低成本搞竞争，长的购买导入时间，创意有限电话使用人多，

10、有接触每个人的机会除非数量限制，否则成本不易控制9 简述消费者购买决策过程的阶段？一般分为引发需求、收集信息、评价选择、决策购买、买后感觉行为五个阶段10 试评述三种目标市场营销策略A无差异营销：企业把整体市场作为目标市场，强调市场需求的共性，而忽视其差异性。B.差异营销：同时经营大多数细分市场， 并为每个细分市场设计不同商品， 并提供不同的商品的营销变化。 C 集中性营销：是指厂商力求能在一个或几个子市场中占有较大的份额，而不是在一个大市场中只得到 小的份额。11 销售渠道中的中间商具有哪些功能？A调节生产者与最终用户之间数量上的差异B 调整生产者与消费者之间在花色品种和等级方面的差异C 代

11、替企业完成市场营销职能，为企业节约人力、物力、财力D 中间商的服务增加了产品的价值E. 中间商是企业信息的来源F.中间商有利于企业进入新市场G .中间商有利于企业推销新产品12 什么是波士 顿矩阵法？对企业营销有什么作用？答：由波士顿咨询公司（BCG）首创，以市场占有率为横坐标，以市场增长率为纵坐标，每一坐标从低到 高分成两部分，形成了四个象限，每一象限可放入不同的产品线，然后加以分析评价。A. 问题类：高增长率，低占有率B. 明星类：高增长率，高占有率C. 金牛类：低增长率，高占有率D. 狗类：低增长率，低占有率作用：通过四个象限赌注不同产品组合，企业可确定产品线组合是否健康。如果问题类和狗

12、类产品较多，明星类和金牛类较少，则应对不合理的组合进行调整：有发展前途的问题类产品线应予以发展，努力提高其市场占有率， 增强其竞争能力，使其尽快成为明星类;金牛类产品线要昼维持其市场份额，以继续提供大量的资金收入；处境不佳的竞争力小的金牛类产品线和 一些问题类、狗类产品线应实行收缩，尽量减少投资，争取短期较多的收益；没有发展前途又不能盈利的 那些狗类和问题类产品线应放弃，进行清理、淘汰，以便把资金转移到更有利的产品线上。13 什么叫品牌？它在概念上和商品有什么区别？品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合使用，其目的是借以辨识某个销售者或某群 销售都的产品或服务，并使之同竞争对手

13、的产品和服务区别开来。商品是为交换而生产（或用于交换）的对他人或社会有用的劳动产品或服务。商品的基本属性是价值和使 用价值。计算题 范围：定价策略、盈亏平衡点收支平衡定价法：以总成本和总销售收入保持平衡为定价原则P=F/Q+V 成本加成定价法： 产品单位成本加上一定比例的毛利定出售价。公式： P=c*(1+r)C：商品的单位总成本r: 商品的目标利润率例题 1：某厂生产西服，单位产品的总成本为800 元，目标利润率为 40% ，那么价格为：P=800*(1+40%)=1120 元例题 2：假定某种商品的厂商期望成本和销售量如下： 变动成本： 10 元 固定成本： 300 000 元 预计年度销

14、量： 50 000 个 制造商的单位成本： 10+300000/50000=10 元 假设制造商想在销售额中有 20% 的利润。P=16(1+20%)=19.2 元例题 3：假定某种商品的厂商期望成本和销售量如下： 变动成本： 10 元 固定成本： 300 000 元 预计年度销量： 50 000 个 制造商的投资： 100 万元 制造商的单位成本： 16 元 假设制造商想获得 20% 的投资回报率。目标收益价格 =单位成本 + (目标投资利润率 *投资) /预计年度销量 =16+ ( 0.2*100 万) /50000=20 元案例题：范围：产品生命周期、品牌、STP产品生命周期(produ

15、ct life cycle )，简称PLC，是指产品的市场寿命。一种产品进入市场后，它 的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。所谓产品生命周期，是 指产品从进入市场开始，直到最终退岀市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退岀市场，则标志着生命周期的 结束。1.市场营销策略和4P理论市场营销管理是一个管理过程，包括计划、组织，执行和控制；营销的提供物覆盖商品、服务和创意；营销控制工具为营销组合，即产品，价格，促销和渠道(

16、4P)营销目的是创造交换，实现有关各方(主要是顾客的目标营销的对象是目标市场的顾客。营销主体包括盈利组织和非盈利组织营销管理的任务是影响需求的水平，时机和构成，以便实现企业的目标。KOTLER认为营销管理实质上是需求管理 (demand management) 。应用范围：存在于任何一个市场。消费品市场，工业品市场，资本市场，人力资源市场，公共服务市场等市场营销策略包括：产品策略、品牌策略、包装策略、服务策略、价格策略、分销渠道策略、沟通策略、广告策略、人员推销策略、促销策略、公关策略、营销谈判。)、分销(Place )服务与保证如何？符合公司的竞争策息传递给消费者以P546营销组合由4P组成

17、，即产品(Product )、价格(Price )、促销(Promotion(1) 产品：产品性能如何？产品有哪些特点？产品的外观与包装如何？产品的(2) 价格：企业的合理利润以及顾客可以接受的价格是否得到考虑？定价是否略？(3) 促销：企业如何通过广告、公关、营业推广员和人员推销等手段将产品信促成消费行为的达成?(4) 分销：产品通过什么渠道销售？如何将产品顺利送抵消费者的手中？2、品牌概念品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合使用，其目的是借以辨识某个销售者 或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。拥有品牌，具有如下的好处：自产品规划而言：品牌乃构成

18、产品之一部分，有助于产品印象之创造，譬如青春、华贵、健康、权 威之类，使顾客在获得实质满足之外，还可获得心理上的满足。(2) 自分配方面而言：品牌具有辨认作用，借以和其他厂商的产品有所区分：自行鉴别作用一一产品有了品牌，可以简化厂商实体分配的管理，便于产品运销、存货盘点、退货与售后服务之处理。顾客鉴别作用一一品牌可以暗示一些产品特性，使顾客易于辨认，更利于满意者之重复购买，这一点是自助式陈列销售所必需的。自定位方面而言：利用品牌所建立的知名度与所赋予的产品特色，可以在顾客心目中产生 “产品差异化”的效果，创造了差别定价之机会，避防价格竞争。(4)自推广方面而论：品牌乃是广告的基础， 透过品牌之

19、后，却可以使这种印象凝结为实在而活生生的 标志，由厂商来运用。一个品牌所表达的6层意思(1) 属性(attributes):品牌首先带给人们某些特定的属性。例如：梅塞德斯(Mercedes)汽车：昂贵，制造精良，耐用，高的声誉，高的再售价值，快速等。 利益(benefit):品牌反映消费者的利益。消费者购买的是产品所带来的利益。需要把属性转化为功能型或情感型利益。如：耐用性-我这几年将不需要购买新车 昂贵该车使我感到自己很重要和令人羡慕制造精良万一岀交通事故，我会是安全的(3) 价值(Value):品牌也反映了该制造商的某些价值观。如：梅塞德斯车包含的价值有：高绩效，安全和名声(4) 文化(c

20、ulture):品牌可能代表了一定的文化内涵。 如：梅塞德斯车包含德国文化：组织性，效率和高质量(5) 个性(personality):品牌也可能具有一定的个性。如：把品牌联想为一个特定的个人，一头动物或一个物体。(6) 使用者(user):品牌建议购买或使用该产品的消费者类型。它反映出品牌的用户形象。女口:使用梅塞德斯车的消费者应该是成功的人士。3.STP和市场定位目标市场营销三部曲(STP战略)：市场细分、目标市场选择、市场定位。市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干顾客群，每一个顾客群构成一个子市 场，不同子市场之间，需求存在明显差别。市场细分是选择目标市场的基础。能否进

21、行市场细分，还要取决于以下两个条件：(1)企业供给差异(2 )消费者的偏好存在差异市场细分的作用市场细分的作用对商家来说，市场细分的作用至少表现在如下几个方面：(1) 有利于企业发掘新的市场机会。通过市场细分，企业了以了解到哪些顾客有哪些未满足的需求， 这些都是企业的新的市场机会。(2) 有利于企业针对目标市场制定适当的营销方案，使商品、价格、地点、促销等策略更加适合目 标市场的特点。(3) 有利于企业扬长避短，获得竞争优势在市场细分化的基础上，企业根据自己的资源和目标， 选择一个或几个细分部分作为自己的目标市场，这样的营销活动，就称为目标营销或市场目标化。 目标市场选定的因素企业选择目标市场之前，应全面考虑以下因素：(1) 企业的资源：资源不足，可用单市场集中模式，可实行密集性营销；资源足，可考虑