qcc品管圈基本知识培训

1、课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。品管圈基本知识Quality Control Circle一.QCC简介品管圈起源w二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日

2、本于20世纪60年代首创了QC小组活动。wQCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要 成分，使日本在生产力增长率方面在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家w台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)QCC的定义w品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左 右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效自动自发的组成一个小团体，然后分工合 作，应用品管的简易统计手法当工具，进 行分析，解决工作场所

3、的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.w按照QCC参加的人员与活动课题的特点，QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC 的分类现场型QCCw对象操作工人w目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境w活动范围生产现场管理型QCCw对象管理人员w目的提高管理水平提高工作品质w活动范围攻关型QCCw对象工程师，技术员，操作工w目的品质攻关解决品质问题w活动范围服务型QCCw对象从事服务性工作的人员w目的推动工作标准化，程序化和科学化w活动范围企业建议改善想法建议改善想法( (团队团队, , 个人个人) )突破项目突破项目( (攻关课题攻关课题) )持续制程改善持续制程改善( (制程小组

4、制程小组) )按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种二.QCC的实施w从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析1.主题选定11主题选定基准w共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题w圈能力本圈能力可执行者w定量化可用数据表示者1主题选定基准续】w效果性可预期收到效果w公司方针符合公司目标需求1主题选定时应注意的问题w效率问题w成本问题w品质问题w服务问题w浪费问题选择主题时常见错误w选择无人感兴趣的课题w选择了解决方案，而非需调查研究的课题w选择了变动的制程w选择系统进行研究，而非制程1w用数据说话收集的数据要客观，避免只收集对

5、自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状2.调查现状2w对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在w亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质常用方法: 调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等2.调查现状续】2练习w请各小组从工作现场中选出一个题来,并说明现状2w目标要与问题相对应w目标要明确表示，要有用数据表达的目标值w要说明制定目标的依据3.目标设定34.分析原因w要针对所存在的问题分析原因w分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man(人), Machine(

6、机), Material(料), Method(法), Environment(环)这几种角度分析w分析原因要彻底w要正确恰当地应用统计方法45.确定主要原因w对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将目前状态良好,对存在问题 影响不大的原因排除掉，以便为制定对策 提供依据56.制定对策w提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益66.制定对策续】w研究确定所采取的对策What: 做什么,即主题项目及目标值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司Where: 何处进行,即进行的场所及配

7、合部门When: 何时,即订出阶段做法及预定进度How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计How much: 成本如何,即大约需花费多少成本67.实施对策w对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施w每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求78.检查效果w把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较w计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性89.巩固措施w把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标

8、准,报经有关部门认可w再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准w在取得效果后的一段时期内（一般为23个月)要做好记录，进行统计，用数据说明 成果的巩固状况910.总结回顾及今后打算w通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓那些还没有解决的问题w检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高1010.总结回顾及今后打算(续)w认真总结通过此次活动所取得的无形效果.可从 四个意识 ( 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽

9、然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富小结选择课题选择课题现状调查现状调查制定对策制定对策实施对策实施对策确定主要原因确定主要原因巩固措施巩固措施设定目标设定目标分析原因分析原因检查效果检查效果目标达到目标达到?总结和下一步打算总结和下一步打算YN三. 如何成立有效的QC小组小组讨论w总结前边的活动，在小组活动中应注意哪些问题，小组中应有哪些角色及其作用QCC 成员角色wSponorw协调员w组长w组员Sponor组长组长组组员员协调员协调员Sponorw积极支持小组活动w解决冲突w帮助小组解决困难w指导小组leaderw确保小组活动得到管理层的认可协调员w帮小组leader 组建QC小

10、组w确保QC小组拥有开展活动所需的技能w培训及辅助小组leaderw负责小组的进展及方向w及时提供小组所需的支持与帮助w进行QC小组与其它功能组别间的沟通w确认小组的培训需求并适时提供w将小组的困难反映给sponsor并帮助解决组长w说服力w令人信赖w引导大家发挥干劲w推动力w言行一致w提供有建设性的反馈w给予赞扬组长(续)w提供任何必要信息w保持小组集中精力工作w鼓励参与和讨论w清楚如何决策w增加对小组过程的共同指导w鼓励和支持facilitaor的帮助w遵守指导， 召开有效果的会议w评价小组的影响力组员w相互关心， 相互理解w向更高的目标挑战w发挥创造性w主动解决问题w要自豪， 充满信心去

11、做w有备而来组员(续)w对课题有热情，且组员直接受益于成果w自愿参加活动w将相关经验应用于课题中w愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划w尊重组长w积极为课题作贡献组员w积极倾听别人讲话w勇于说 我不明白 w彻底跟进措施w尊重别人的观点w按要求做会议记录有效QC小组的特征w人人参与并作出贡献w开明沟通w组员相互信任， 相互尊重w认真听取并接纳别人的观点w人人畅所欲言w遵守小组的准则QC小组失败的原因w领导不力w成员有抵触情绪， 很难接纳别人的意见w成员有敌对情绪并缺乏容忍性w成员未全部参与到活动中w成员间缺乏沟通四. DNMP QCC 介绍组织架构 QCC的管理 目标QCC的组织架构组组员员

12、( (M M E E ) )组组员员( (D D i ia ag g) )组组员员( (T Te es st ti in ng g) )组组员员( (S S M M D D ) )组组员员( (Q Q A A ) )组组员员( (T TP P ) )组组长长推推行行小小组组小小组组注注册册小小组组课课题题注注册册注注册册委委员员会会（Q Q A A部部门门) )审审核核委委员员会会( (审审核核小小组组) )成成果果评评估估与与奖奖励励委委员员会会管管理理层层Q Q C CC C委委员员会会公公司司管管理理层层组建w3-10人w自愿结合与行政组织相结合w可本班组、部门或跨班组、部门展开w分现场

13、型、攻关型、管理型及服务型w定组名w三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合登记注册w小组成立之后， 向QA部进行小组及课题注 册登记 (参见QCC-F-01，QCC-F-02)没有课题及活动计划的小组不得注册登记QA登记注册登记注册小组活动的开展与管理w活动按计划进行并保存完整记录，每月活动不得少于一次 (可参考QCC-F-03)w每年要经过一次重新登记和验收；持续半年没有活动，予以注销10%10%40%40%20%20%15%15%15%15%选题选题系统解决问题系统解决问题团队精神团队精神实施实施成果成果C C评估对比w选题选题 (10%)符合公司相关的方针及目标与小组成员的能力相符有

14、相关数据说明选题理由w系统改善系统改善 (20%)从现状调查，目标设定，原因分析到制定对策的全过程，科学而系统的思路及统计方法的运用10%10%40%40%20%20%15%15%15%15%选题选题系统解决问题系统解决问题团队精神团队精神实施实施成果成果评估对比(续)w团队精神团队精神 (15%)小组成员对活动基本知识的了解程度，对活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明才智及创造性，体现群策群力w实施实施(15%)包括小组成员分工情况，目标的达到情况，效果确认及改进后有效作业方法或措施的标准化10%10%40%40%20%20%15%15%15%15%选题选题系统解决问题系统解决问题团队精神团队精神实施实施成果成果评估对比(续)w成果（成果（40）品质改善程度成本节约及浪费减少情况效率提高程度四个意识的提高w质量意识w问题意识w改善意识w参与意识10%10%40%40%20%20%15%15%15%15%选题选题系统解决问题系统解决问题团队精神团队精神实施实施成果成果基本规则w时限时限对于项目的实施期限