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文档简介
1、第二课时 维护消费者权益的途径(一)“情境研讨”(课本P64),小组讨论:(1)上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害?你还知道消费者还有哪些合法权益?(2)应当怎样维护消费者的合法权益?图一:消费者的安全保障权受到了损害。图二:消费者的知悉真情权受到了损害。图三:消费者的自主选择权(或公平交易权)受到了损害。图四:消费者的维护尊严权受到了损害。应该怎样维护消费者自身的合法权益?1、有的人忍气吞声自认倒霉,认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏,使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器,通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式?为什么?(二)合作探究:(1)消费者要树立怎样的
2、权利意识?(2)消费者的合法权益受到侵害,应该通过哪些途径解决?二、维护消费者权益的途径1.消费者应具备维权意识: (两个意识)(1)要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害(2)要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。2.消费者权益受到侵害时寻求解决的途径: (五种途径)与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼。还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话,这是全国工商行政管理机关依托12315电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法。3月15
3、日是国际消费者权益保护日。消费维权,营造安全公平的消费环境,是全社会的共同责任,也是建设和谐社会的基本要件。(三)“角色扮演” (课本P65),同桌交流并回答下列问题:(1)小吴该不该买书贩的书?为什么他买的书退不成?(2)如果你是小吴,你该怎么做?1.不该。因为他贪一时的便宜,购买质量有问题的商品,没有确凿的证据,所以他购买的书很难退得成。2.(1)小吴消费时,要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识,不能贪一时的便宜,忽视了商品的质量,还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 (2)当自己的消费合法权益受到损害,应拿起法律武器,通过合法途径维护自己的合法权益:与经营者协商和解 请求消费者
4、协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼。(四)课堂练习:“材料透视”(课本P68“可以这样维权吗?”)小组讨论:如何看待“李刚打假”这一社会现象?教师归纳:同学们,当消费者合法权益受到损害时,应当依法进行维权,案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识,是值得我们学习的,但他的维权方式是不可取的,我认为李刚应向消费者协会投诉,或将此事在新闻媒体曝光,这样才能让更多消费者的权益不会受到损害,才能真正达到“打假”的目的。(五)实践探究:材料:3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费与环境”,围绕这一主题,各地消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。为配
5、合“3·15”宣传活动,某中学的普法活动小组在老师的带领下,走上街头进行一次法律咨询、宣传,解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员,请你参与本次活动并完成以下任务。(1)请你为本次活动写两条宣传标语。(2)某市民:“前天,我到某商店购买了一件名牌服装,后来经人鉴定是假冒产品,我该怎么办?”请你予以解答。(3)请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。参考:(1)宣传标语:“消费者的合法权益不受侵犯”;“增强消费意识,维护合法权益”(2)应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议,可与经营者协商和解,要求调换或退货;如果协商不成,可请求消费者协会调解或向有关部门申诉;如果调解、申诉也不成,可向仲裁机构仲裁,甚至向司法部门提起法律诉讼。(3)消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等;消费者购物时应做到:一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物;二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品;三是确认商品标识是否完整(价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明
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