企业职能工作分析方法

1、L O G OL O G O01234决策计划组织行政事务控制监督指导咨询创新协调表达指标监控工作维度重要性程度参照系（2 9 项管理 职 位）任职者工作分析：工作导向与人员导向工作分析：工作导向与人员导向能力+态度结果行为侧重于工作的任务职责侧重于工作人员的能力素质工作导向的工作分析：Work-oriented Job Analysis人员导向的工作分析：Worker-oriented Job Analysis PAQ、JEM、MPDQ与与TTAS能力+态度结果行为侧重于工作的任务职责侧重于工作人员的能力素质工作导向的工作导向的工作分析工作分析人员导向的人员导向的工作分析工作分析JEM、TT

2、ASPAQ:信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背景、其他职位特征信息来源、智力过程、工作产出、人际关系、工作背景、其他职位特征MPDQ:决策、计划与组织、行政、控制、监督、咨询与创新、联系、协作、表决策、计划与组织、行政、控制、监督、咨询与创新、联系、协作、表现力、监控商业指标、知识技能与能力，等等现力、监控商业指标、知识技能与能力，等等PAQMPDQ 用途侧重点用途侧重点工作导向的工作分析：Work-oriented Job Analysis人员导向的工作分析：Worker-oriented Job Analysis人力资源规划工作说明人员招聘与选拔薪酬福利水平绩效标准培训与开发关

3、关系系 ？ 用途侧重点用途侧重点工作导向的工作分析：Work-oriented Job AnalysisFJA、TIA人员导向的工作分析：Worker-oriented Job AnalysisPAQ、JEM、MPAD、TTAS人力资源规划工作说明人员招聘与选拔薪酬福利水平绩效标准培训与开发 第三部分：第三部分： 职能工作分析方法职能工作分析方法 问题问题 背景：背景：云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公司，云南铜业股份有限公司是一家矿业上市公司，为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源管理为了规范公司管理，建立科学合理的人力资源管理制度，公司总裁要求人力资源部门对每个岗位的任制度，公司总裁要

4、求人力资源部门对每个岗位的任务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训内容务职责进行详细分析，以确定业绩标准和培训内容等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什么方等。如果你是本次任务的负责人，你会采取什么方法呢？法呢？职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA）概述）概述 n 工作导向的分析方法工作导向的分析方法n 起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统起源于美国培训与职业服务中心的职业分类系统n 以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析（要求进行详细分析（95%以上）以上）事物4a.精确工作 b.装配 c.操作控制26.综合5

5、a.创新 b.协调7.顾问6.谈判5.管制3a.操纵b.操作控制c.运转控制d.启动4.分析3a.计算3b.编辑4a.咨询b.指导c.引导3a.说服b.教导c.引导2.信息交换1a.帮助 b.服务2.复制1.比较2a.机械维护22b.机械维护11a.处理b.位移高级中级低级信息人职能等级职能等级 n 数据职能数据职能 1 比较比较 判断与现有数据相同与否；判断与现有数据相同与否； 2 抄写抄写 按照要求使用各种操作工具来抄写编录；按照要求使用各种操作工具来抄写编录； 3A 计划计划 进行数学运算以及有关的预订、筹划工作；进行数学运算以及有关的预订、筹划工作； 3B 编辑编辑 遵照某一个方案系统

6、去收集、比较和划分数据，在遵照某一个方案系统去收集、比较和划分数据，在此过程中有一定的决定权；此过程中有一定的决定权； 职能等级职能等级 n 数据职能数据职能 4 分析分析 按照特定要求，检查和评价相关数据，决定影响按照特定要求，检查和评价相关数据，决定影响与后果，选择替代方案。与后果，选择替代方案。 5A 创新创新 在整体运行理论原则范围内，在保证有机联系的在整体运行理论原则范围内，在保证有机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方法，以条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方法，以满足特殊要求。满足特殊要求。职能等级职能等级 n 数据职能数据职能 5B 协调协调 在适当的目标和要

7、求下，在资料分析的基础上决在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策和事件报告。和事件报告。 6 综合综合 基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题的办法或方案。的办法或方

8、案。 职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA）概述）概述 n 人员职能等级人员职能等级1A 指令协作指令协作 注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交谈。谈。1B 服务服务 注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或暗示出的希望。暗示出的希望。2 信息转换信息转换 通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既定的程序范围内明确做出任务分配明细表。定的程序范围内明确做出

9、任务分配明细表。职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA）概述）概述 n 人员职能等级人员职能等级3A 教导教导 关心个人、鼓励个人关心个人、鼓励个人3B 劝导劝导 用交谈或示范形式引导别人。用交谈或示范形式引导别人。3C 转向转向 通过逗趣等使听众分心和缓减气氛通过逗趣等使听众分心和缓减气氛4A 咨询咨询 提供信息咨询提供信息咨询4B 指导指导 给他人讲解给他人讲解4C处理处理 处理问题和提供激励帮助处理问题和提供激励帮助职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA）概述）概述 n 人员职能等级人员职能等级5 管理管理 解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作绩解释工作程序、赋予职责、评价

10、和帮助提高工作绩效等效等6 谈判谈判 商讨、讨论和作出决定商讨、讨论和作出决定7 顾问顾问 利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA） n 事物职能等级事物职能等级1A 处理处理 工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经常使用；精确度要求一般比较低。常使用；精确度要求一般比较低。1B 进给或移走。进给或移走。为自动的或需要人工控制和操作的机器设备为自动的或需要人工控制和操作的机器设备安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度

11、的要求。 2A 照管照管 帮助他人照管机器设备等。帮助他人照管机器设备等。2B 操纵操纵 当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比较精确的要求。较精确的要求。职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA） n 事物职能等级事物职能等级3A 操作操作-控制控制 开动、控制和调节用来设计产品结构和处理有开动、控制和调节用来设计产品结构和处理有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。3B 运转运转-控

12、制控制 操作过程被检视和引导，需要持续观察和作出操作过程被检视和引导，需要持续观察和作出反映。反映。4A 精确工作精确工作 按标准程序加工、移动、引导和放置工作对象或按标准程序加工、移动、引导和放置工作对象或材料。如车床手动切削物料材料。如车床手动切削物料4B 装配装配 插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其或插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。职能工作分析方法（职能工作分析方法（FJA）的优缺点）的优缺点 n 优点优点 详细地描述了任务，有利于建立工作绩效标准、详细地描述了任务，有

13、利于建立工作绩效标准、确定培训内容，甚至选拔要素。确定培训内容，甚至选拔要素。 清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间的关清晰地将任务落实到了与数据、人和物之间的关系上，并有清楚的评价等级。系上，并有清楚的评价等级。n 缺点缺点 复杂，难以把握复杂，难以把握L O G OL O G OnJEM的背景知识nJEM（Job Element Method）n开放式人员导向的工作分析方法n由美国人事管理事务处的E.S普里默夫（Primoff）开发n由主题专家组（Subject-Matter Experts, SEMs）对工作的要素进行分析。n工作要素包括知识、技术、能力、愿望、兴趣和个性等 L O G

14、 OL O G OlJEM要素的常规分类l知识如：专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄；l技能如：计算机运用能力、驾驶技术、叉车操作技术；l能力如：口头表达能力、判断能力、管理能力等；l工作习惯如：对工作的热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间不规律；l个性特点自信、主动性、独立性、外向、内向等。l注：只对工作完成有重要影响的要素才纳入考虑 L O G OL O G OnJEM的主要步骤 收集工作要素收集工作要素整理工作要素整理工作要素评价工作要素评价工作要素按需确定工作要素按需确定工作要素L O G OL O G OnJEM的要素收集l 主题专家组成员头脑风暴法 L O G OL O

15、 G On要素收集l 德尔菲法 L O G OL O G On工作要素的整理n基本相同的进行整合n内涵相近的放在一个类别中（二级维度）n在小类别中形成更高的类别（一级维度）n形成工作类属清单 L O G OL O G On工作要素的整理n工作要素清单 专业知识、专业技术、应对困难和挫折的能力、记忆能力、变化适应能力、孤独派遣能力、平抑不满能力、主动性、勇气、激励、组织能力、理论转化能力、抽象能力、判断能力、体力、判断能力、逻辑思维能力、成就动机、职业道德、工作不规律、心理控制能力L O G OL O G On工作要素的整理n工作要素类属清单 维度维度心理调节心理调节能力能力突出的突出的智力能智

16、力能力力鲜明的鲜明的个性特个性特征征特定的特定的工作习工作习惯惯熟练熟练的知的知识和识和技能技能身体素身体素质质定义有效完成工作所需的心理素质和能力子维度应付高压工作能力、平抑不满能力判断能力、记忆能力创新精神、外向职业道德、注重工作细节专业知识、外语运用手工操作能力、体力健康的体魄L O G OL O G On工作要素的评估n评估小组：主题专家组（6人左右）n培训评估小组n评估的方面l 评估最低要求l 评估优秀员工的要求l 评估问题或麻烦出现的可能性l 评估实际可行性 L O G OL O G On评估最低要求n该项要素对勉强可接受的员工而言： 都具备 一些具备 几乎无人具备 e.g. 职位

17、：薪酬主管 要素一：薪酬设计与调研知识 要素二：人力资源管理总体规划能力 L O G OL O G On评估优秀员工的要求n该项要素对挑选优秀的员工而言： 非常重要 有价值 没有区分性 e.g. 职位：公司门卫 要素一：服饰整洁 要素二：能记住重要领导 L O G OL O G On评估问题或麻烦出现的可能性n该项要素如果不被考虑： 带来很大的麻烦 带来一些麻烦 无影响 e.g. 职位：大学科研型教师 要素一：教学能力 要素二：科研能力 L O G OL O G On评估实际可行性n实际中，如果提出该项要求，我们可以： 填充所有职位 填充一些职位 无法填充 e.g. 职位：国内二流大学科研型教

18、师 要素一：发表ssci论文的能力 要素二：发表CSSCI论文的能力 L O G OL O G On工作要素评估指标n指标与计分l 评估最低要求（B，Barely accepted） l 评估优秀员工的要求(S，Superior workers)l 评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble likely)l 评估实际可行性(P，Practical to expect in the applicants) =2分，=1分，=0分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分x100 L O G OL O G On指标的组合n指标与计分l 评估最低要求（B）；评估优秀员工的要求(S)l 评估问

19、题或麻烦出现的可能性(T)；评估实际可行性(P) 组合成的新指标： S-B-P: 优秀员工与非优秀员工的区分价值 IT=SP+T 一般能力要求的区分价值 TV=IT+S-B-P 总体的区分价值 L O G OL O G On指标的组合n指标与计分 IT=SP+T 一般能力要求的区分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分x100 TV=IT+S-B-P 总体区分价值 主题专家组计分：实际的总分，按所有要素进行排序，以最高分取150分，其他按照比例折算。 e.g. 原始分：120 80 60 折算分：150 100 75 L O G OL O G On指标的组合n指标与计分l 评估最低要求（

20、B）；评估优秀员工的要求(S)l 评估问题或麻烦出现的可能性(T)；评估实际可行性(P) 组合成的新指标： TR=S-T+SP-B 培训要素 P是P的反面:P=2,P=0;P=1,P=1;P=0,P=2 L O G OL O G On指标的计分表要素BSTPITTV信息接受能力508367756498敏感性584233332210团队合作性426792585888L O G OL O G On按需确定工作要素n对工作维度进行重新分类一级维度：要求要求TV=100TV=100(E)(E)二级维度：要求要求IT=50IT=50(S)(S)n最低要求要素： B=75,P=75,T=50B=75,P=

21、75,T=50(SC)(SC)评估最低要求（B）评估优秀员工的要求(S)评估问题或麻烦出现的可能性(T)评估实际可行性(P)L O G OL O G On按需确定工作要素n选拔性最低要求要素：RS RS B=75,P=75,T=50B=75,P=75,T=50(SC)(SC);IT=50(S) n培训要素：TSTR=75 TR=75 评估最低要求（B）评估优秀员工的要求(S)评估问题或麻烦出现的可能性(T)评估实际可行性(P)L O G OL O G On小结JEM的优缺点n优点l开放程度高，适应性强；l标准化程度高；l对人员选拔与培训的应用效果好 L O G OL O G On小结JEM的优

22、缺点n缺点l对主题专家组的依赖性高，有很大程度的主观性，初始要素太多。l评分过程复杂，需要强有力的控制 L O G OL O G OnJEM的主要步骤 收集工作要素收集工作要素整理工作要素整理工作要素评价工作要素评价工作要素按需确定工作要素按需确定工作要素要素指标要素指标l B:评估最低要求（B，Barely accepted） l S:评估优秀员工的要求(S，Superior workers)l T:评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble likely)l P:评估实际可行性(P，Practical to expect in the applicants) =2分，=1分，=0分vIT：表示某一子维度在对求职者进行区分时的重要性;vTV：表明某一要素对该类工作的求职者的