8D培训资料品质中心

1、ujLUiJU<55topxon好好学习天天向上2013-5-28D培训讲义ujujiju<55topxon好好学习天天向上2013-5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上2013-5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上冈无法显示图像。计算机町能没有足够的内存以 1打开该图飆，也可能是该图像已损坏“请重新 启动计算机，然后垂新打开该文件。如果仍然 显示红色"）r,则町能需要舸除该图像，然后 垂新将其插入。1. 解决问题的方法及工具（5W?）2. 何为8D3. 8D的步骤4. 8D案例讲解5. 学员演练Q&A2013-

2、5-23解决问题的方法ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上首先先分清楚什么是-糾正？-糾措施?一預防措施?2013-5-2#Jb p料理器 丨 解决问题的方法-糾正：为消除已发现的不合格所采取的措施。-注1:返工或降级可作为纠正的示例注2 :纠正可连同纠正措施一起实施。-糾正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望片青况的原因所采取的措施_注1: 一个不合格可以有若干个原因。2013-5-#4解决问题的方法ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上-預防措施：对潜在的不合格原因进行调 查，并针对原 因 制 定对策防止其发生。针对原因制定对策防止其发生。两者区另

3、！J :-纠正措施是针对已出现的不合格.是为了防止再发生-预防措施是针对潜在的不合格. 是为了 防止发生。例：XX公司生产产品长度短，其措施如下1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请 问此措施是什么措施? 纠正对冲压模長的定位靠山进行定,并每2013-5-27解决问题的方法ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上2013-5-2#解决问题的方法ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上日点检确认，请问是什么措施?纠正措施2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作,并横向展开到同类产品，请问是什么措施？预j防措施2013-5-2#解决问题的工具有哪

4、些?ujujiju<55topxon好好学习天天向上2013-5-27解决问题的工具有哪些?ujujiju<55topxon好好学习天天向上2013-9-27解决问题的工具有哪些?ujujiju<55topxon好好学习天天向上流程图鱼骨图柏拉图直方散布图控制图图片2013-#-275 Why5S Root Cause 例 1ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因,必須至少依次提出5个“为什么？” 这就象一层层拨笋一样。冈无法显示图飆。计舁机可能没仃足够 1的内存以打开该图像，也町能是该图 像已拥坏.请重新启动

5、计算机，然后 重新打丿I该文件.如果仍然显爪红 色、y则可能需要删除该图像，然 后垂折将其插入，2013-5-29P隣需黑籍？5 Why'S Root Cause 例 1例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏： -为什么会泄漏?焊接密封不好。-为什么焊接的密封不好？在毛細管內有沉积物。-为什么在毛細管內有沉积物？清洗管子時沒有清洗掉为什么清洗不掉？使用的洗5条剂效果不咬手。为什么洗E条剂效果不咬手?-洗E条剂的酉己方对毛細管內的這种沉积物无效。2013-5-2105 Why'S Root Cause 例2ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上有一辆汽车故障不

6、能行走-为什么汽车不矣皂行走因为弓I擎故障_为什么弓I擎故障因为火星塞不點火-为什么火星塞不黑占火因为火星塞潮湿沾水以致水进入-为什么火星塞潮湿沾水因为引擎蓋的密封漏水,2013-5-2115 Why，S Root Cause 例2ujujiju<55topxon好好学习天天向上2013-5-2125 Why，S Root Cause 例2ujujiju<55topxon好好学习天天向上如果只是把火星塞換了,汽车是可以走了,但是不用多久火星塞又要潮湿,汽车又要不动了。但如果扌巴密封也換了，那么火星塞就可以使 用寿命比较長了。丨2013-5-212P隣需黑籍？5 Why'S

7、Root Cause 例3地面上有油漬_为什么地面上有油漬 一因为A机器漏油一为什么A机器漏油-因为橡胶密封不*手 一为什么橡朋密封不好 -因为密封橡胶质量不好所以橡月交密封要換，但如果再換不佳的橡 胶那 么不多久又要再換了，所以不但要換, 而且要換好的橡胶密封。为什么机器停了 ?因 为机器超载，保险丝烧断了为什么机器会超载？因为轮轴芳的润滑不足为什么轴承会润滑不足?因为润滑泵失灵了为什么润滑泵会失灵？因为泵的轮轴耗损了为什么润滑泵的轮轴会耗損？因为杂质跑到里面去了2013-5-214P隣需農籍？ 5 Why'S Root Cause 演练当一个原因被发现时，不停地问为什么、 为什么、

8、为什么、为什么、为什么，一直 到无法拆解下去，才能算Root Cause o练习片色扮演5个为什么提问与ra诜两位自愿者!2013-5-2155 Why'S Root Cause小结/z 7 .Luuuiju<55topxonv p好好学习天天向上2013-5-2165 Why'S Root Cause小结/z 7 .Luuuiju<55topxonv p好好学习天天向上現象看傅到的，可感觉 ° ,可測量的问题現在次,因近因治标对策临时对策n次因治本对策 远因久对策2013-5-216仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上2013-5

9、-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上辛鶴須轄gve坚丰日肆酣目管亠2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上勿祿身£匕岂:耳嗥亠由夹弧"茨字戦一牺矚gc 註W 9七鞋堅簣"淅干辛鑒轄吋曰音M国够sauTdi0STp 叫矶0）滨全（18柴堀：Q8 吨回丁回¥¥ E幸直矽Hli>O3*doqgg*mmm何为8D 8D方法是团队运作导向以吏空为基础，避免个人主观的 介入，使问题的 解决育皂更有条2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上2

10、013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上理性。 8D方法宜由公司各部门人员的共同投入. 求 得创 造性及永久性的解决方案。 8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上2013-5-218仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上目标的各咅卩门间有效的沟通。2013-5-218面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 贝!J将无法有效解决问题o198D精神面对问题应群策群力 互相帮助.相互提拔.如少匕才育乞彻底解决问题。19精确但不准确19精度与准度的判定?准确

11、但不精确21b p器C精度与准度的判定?既不准确又不精确既准确又精确2013-5-223ujujiju<55topxon好好学习天天向上此情况下制程能力多少?Cpk=0.816Cpk=0.852-64 14 24 34 44 54 64 742013-5-2252013-5-2#何时使用8D並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方而是针对重复发生的 一直没有解决的比较重 大的问題针对要求回复的客诉抱怨立须采用“8D” 8D方法也可以应用于：如何从统计过程扌空制走 向品质实际能力提升2013-5-2272013-5-2#应用SPC8D方法提升制程能力2013-5-2#b p霍8D的时效限

12、制FORD对供方8D的时效限制-临时措施24个时回复-_原因 分析及长久措施10个工作 日內回 复QR关闭在30个工作日内MINTH对8D的时效限制-临时措施24个时回复-原因分析及长久措施5个工作 日 内回复一抱怨处理逾期系统将报警，逾期1个工作 日 到品保 部经理.逾期3个工作日到，皂经理及品质中丿担 堂，逾期7个工作日到 品质中丿皂经理。2013-5-229ujujiju<55topxon好好学习天天向上D1选择团队02 定义问题1D3遏制问题D4识别根本原因1D5实施长期措施 D6验证措施的有效性1匚D7预防问题重复D8总结表扬&发生（制度化）°正式解散团队8D

13、的流程图2013-5-231ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上8D的步骤准备G8D过程根据现象评估8D过程是否 需要。如果有必要，采取紧急反应行 动来保护顾客，并开始8D过程。选择团队 K立跨部门，跨学科的问题解决团队。团队成员应具备有效解决问 题所卿的专业技身窃权限。2.描述工师或专家对问题的意见？采定义问题 应包括两部分: 1描述客户到底说了什么？取5 W2H方法将问 题定义淸楚2013-5-233ujujiju<55topxon好好学习天天向上何为5W2H?2013-5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上利用5W2H法定义问题2013-

14、5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上2013-5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上HOHOXWH定义问2013-5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上何为5W2H5W2H解释WHO谁类型、种类.受影响的部分WHAT什么问题的症状，冬可能使用 图表，将问题 表达淸楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么具体的内蓉HOW怎么样问题是怎样发生的HOW MUCH什么程度问题发生的程度.*2013-5-235ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上8D的步骤遏制Contain临

15、时措施（快速解决）以防止问题在客户 端发生识别根本原因 列 出所有导致问题发生 的 事情，使用系统性的方法来识别和验 证其中的根本原因Root cause:如散布 图、5个为什么、实验设计DOE等.长期纠正揩施 制定并实施长期的纠正 措施以他决问题。长期意味着永远 即问题永远不会再次发生。2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上8D的步骤验证措施戛否有效应对以下4方面进行验2013-5-237ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上证：根本尿因,临时措施，长期措施，问题D

16、o的预防。验证已实施的措施是否将问题他底2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上消除（短期措施，长期措施，即其它类似的 流程）, 并且不会产生其它的问题。D7预防问题童复发生（制度化） 预防问题矍 复发生意味着防止那些导致问题发生的变化 出现，即零件，过程和系统的变化。预防应 涵盖所有相关的过程，设计和系统。团队庆祝 应认可和农扬团队及团队毎位成 员的势力和贡献。2013-5-2#ujujiju<55topxon好好学习天天向上8D案例说明2013-5-239仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上背景说明-FORD某产品附着力不良，

17、且涂装合格格率低，因交付紧急，组织决定使用了另一种油漆进行试生产,被客户及原油漆2013-5-2#仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上2013-5-2#仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上供方在生产现场发现 -为使客户满意，组织以最快的速度启动2013-5-2#仃 C .ujLUiJU-55topxonp好好学习天天向上了 8D2013-5-241c 7 .uuujiu-55topxorT3 V p定妊学习天天巨上艮鱼骨图分析DA7A年2013-5-2#ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上覆am序号问题点验证方法验证效果是否真

18、因1人员变动让新员工操作产品不良流出真因2标准执行力差对员工进行标准培训，并检验员工全栓后的产品1小时确认0K, 2小时后 再确认时NG真因3员工品质意识淡薄员工访谈因产能压力没时间检验非真因4杜扌B油漆性芳W不良试验验证耐高压水洗等项目不合格真因5复押半成品表面粒点对半成品进行检验，并涂装验证半成品不良超出范围 后，涂装后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用别的 油漆生产合格率达92%打磨零件合格率3050%真因7喷涂房环境差不同严品合格率对比分析同一班作业部份产品合格率可达90%以上非真因8输送链台车漆渣太厚不同产品合格率对比分析同一班作业部份产品合格率可达90%以上非真因2013-

19、5-243验证 PPG油漆护杜邦油漆生产两家油漆生产的合格率对比3-193-203-213-223-232013-5-245抚p对策实施序号问题点对策责任人期限效果确认1人员变动对新员工进行品质培训刘玉2007-3-260K2标准执行力差早会上进行品质宣导粱世昌2007-3-250K3员Hr品 意识淡薄早会上进行品质宣导，进行现场改善 提高员工作业效率粱世昌徐长友2007-3-1开始进行中涂装 治具架改善 效果较好4杜邦油漆性能不良用PPG与杜邦油 漆快速水煮试验做对 比试验赵艳2007-3-28已完成， 祥见附页5复押半成 品表面粒 点反馈兴禾进行整改，统一外观标准， 并对半成品进行全检打磨

20、返工赵艳廖克万2007-3-260K,半成品 粒点按0. 8mm 为准6素材表面打磨因杜邦油 漆性能试验不合格，工艺要 求，只有推动PPG油漆让客户认可张仕荣 吴盈盈 赵艳 刘阳2007-4-30进行中， 目前还有 10项没完 成2013-5-2#方案使用的油漆试验结果图片判定1采用的是PPG的 油漆有轻微起泡现象,4mm划格无脱落OK2采用的是PPG清 漆+杜邦的色漆 +PPG的底漆无起泡，脱落现象；OK3采用的是杜邦的 油漆；无起泡，划格有脱落现象NG2013-5-247ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上ujLUiJU<55topxonp好好学习天天向上MINT

21、H編巧：WIR-080-01版本：1. 0主题Title:D471银色产品做附着度测试清漆 脱漆；G8D状态 Status： OPEN问题类型Type：清漆着力不良.油漆变更D 0现欽 Sym ptomG8D 扌艮告 G8D REPORT组织O rganizationJI兴敏胜产 品 /过程 Product/Process：涂装开始日期O penedDate：完成日期Closed Date:更新日期"stU pdate:2008.03.192008.04.303/沙日接到AAS客户投诉J月份发的1)471产品有脱滦现象:D 1 -小组(姓名. 部门、电话)Team Name, Rol

22、e, Phone)刘玉敏胜品保部黄成敏胜生产部张仕柴 敏胜技术部1595739676413736455506梁世昌 敏胜总经盈盈 技术中心86 2 -问题描述 Problem Description一、问题是二发生时可：03月19日；发生地点：北关AAS;产品型号：D471车顶饰条；出现问题：银色产品做附着力测试清漆有脱 滦现象；二、问题不是：D3临时的纠正措施Interim Containment Action有效率 %Efficiency Percent:实据日期 Im pleme nte d Date:100%2008.03.24日期3月24日3月31日4月7日数it (SETS：1 101 1()220发货方式AIRAIRAIR1 用社邦的油漆生产补货；ujLUiJ