模块一 计调产品的认知 习题

1、模块一：计调工作认知项目一：计调工作概述一、填空题1、计调工作范围包括食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及为确保这些业务与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。2、近代旅行社产生于19世纪中叶的英国，它是社会经济、文化发展的直接结果，也是旅游活动长期积累的产物。3、自20世纪90年代中期以来，我国从事国际和国内旅游接待的旅行社也大量涌现，旅行社产业出现了激烈的竞争。4、所谓“计调”就是计划、调度、安排的意思，指的是旅行社产品的计划调度操作，是为落实接待计划所进行的服务采购、计划编制、安排联络、更改确

2、认、统计结算以及为业务决策提供信息服务的综合。二、选择题1、计调员的作用。（ ）A、计划安排 B、组织联络 C、参谋咨询 D、费用结算答案：ABCD2、计调工作人员的岗位职责。（ ）A、提供信息B、设计产品C、统计资料D、联系客户答案：ABC三、判断题1、旅游市场竞争激烈、瞬息万变，不抓住时机也不会错失客源。解析：错。不抓住时机就会错失客源。2、计调人员是开拓产品销售市场的先锋，其素质关系不重要，对旅行社经营的成败没有影响。解析：错。其素质关系到旅行社经营的成败。3、计调人员不用与其他部门进行沟通和配合，能够独自完成任务。解析：须善于与其他部门进行沟通和配合，光交朋友。4、计调工作人员要严格遵

3、守各项法律法规，自觉维护国家、集体的名誉，不谋取私利。解析：对。5、计调人员需要有学习和创新能力。解析：对四、简单题1、 计调的概念是什么？2、 计调工作人员的素质要求？答案解析：1、所谓“计调”就是计划、调度、安排的意思，指的是旅行社产品的计划调度操作，是为落实接待计划所进行的服务采购、计划编制、安排联络、更改确认、统计结算以及为业务决策提供信息服务的综合。2、答1、业务熟练2、敬业精神3、认真细致的工作态度4、准确的预测能力5、学习和创新能力6、良好的沟通能力7、严格的组织纪律观念8、较强的法制观念项目二：目标市场调研一、 填空题1、 旅游市场调研是指旅行社运用科学的方法和手段，有计划、有

4、目的并系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求、旅游营销活动的信息、数据，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，为旅行社经营决策提供客观依据的活动。2、旅行社市场预测是指市场营销调研的基础上，运用科学方法，针对旅行社的识记需要，对旅游市场未来一段时期内的发展趋势做出的分析与判断,旅行社市场预测为企业选择营销机会和目标市场提供了决策依据。3、旅行社市场调研的类型 探测性调研 、 描述性调研 、 因果性调研 、成就监测性调研 。4、竞争产品分析包括竞争产品的质量、数量、品种、价格、特点及缺点等。5、旅游供货商信息包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务、旅游企业形象、旅游容量等

5、。二、 多选题1、旅行社市场调研的方法。（ ）A、竞争企业分析 B、竞争产品分析 C、竞争行业分析 D、竞争对手分析答案：AB2、旅行社市场调研中的市场需求信息包括（ ）。A、宏观环境信息 B、旅游者的综合需求信息 C、经营回馈信息 D、微观环境信息答案：ABC3、旅行社市场调研中的市场供货商信息包括（ ）。A、 旅游中间商信息 B、旅游零售商信息 C、旅游服务供货商信息 D、其他信息答案：AC三、判断题1、旅游中间商，特别是旅游客源地的中间商，是旅行社招来客源的中介，是旅行社的重要合作伙伴，因此必须掌握其基本情况和动向。解析：对。2、旅游业是一个高度依托性的行业，受环境因素的影响较大。解析：

6、对。3、 目的地旅行社出售的产品绝大部分是由旅游服务供货商提供的，因此供应情况的变化对旅行社经营影响很大。解析：对。四、简答题1、旅行社市场调研的内容有哪些？2、旅行社市场预测的内容有哪些？五、任务实践将本班同学分成若干小组，采用定性预测的方法，帮本地的一家旅行社进行旅行社市场需求预测。项目三：产品策略一、填空题1、旅行社促销目的在于扩大旅游产品的销售，它是提高旅行社经济效益的重要途径。旅行社促销活动包括广告宣传、营业推广、公关促销和人员推销等。2、旅行社产品销售渠道策略是指怎样以最低的成本，通过最合适的途径，将自己的产品及时送到旅游者手中的策略问题。3、人本策略要求营销人员选择作为目标的人群

7、。4、世界卫生组织把旅游细分分为娱乐度假、探亲访友、商务及专业访问、健康医疗、宗教和其他几种类型。5、旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，而不是产品的自然生命或使用寿命。一般可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。6、我国的旅游产品主要以观光旅游为主，度假旅游、商务旅游、商务旅游、休闲旅游、会议旅游等都没有进行深入的开发。二、选择题1、 市场细分的依据（ ）A、按地理环境细分B、按人口统计细分C、按景点区域细分D、按旅游目的细分答案：ABD、人本策略包括（ ）A、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、集中性营销策略2、市场定位策略中的产品差异包括（ ）A、服务差异B、物质属性

8、差异C、人员差异D、形象差异答案：ABCD3、市场定位策略（ ）A、 产品差异 B、人员差异 C、形象差异 D、服务差异答案：ABCD三、 判断题1、旅游资源的开发最终体现在旅游产品上，旅游资源优势能否转化为经济优势，与旅游产品的开发密切相关。解析：对2、稳中有增的客源是旅游企业发展壮大的前提和基础，开发具有强大吸引力的旅游产品是吸引游客的主要载体。解析：对3、我国旅游产品的开发过程多则几个月，少则几天，这样随意、不慎重地开发出来的产品，解析：对4、 旅游产品是时效性产品，其广告设计可以只停留在看到、听到、引起注意等方面，要注重实效。5、 解析：错。不能只停留在看到、听到、引起注意等方面，要注重实效。四、 简答题1、旅行社市场分的依据有哪些？2、 旅行社营销组合策略有哪些？3、 旅游产品的生命周期有哪几个阶段？4、 旅游产品开发的对策有哪些？答案解析：1、答案1、按地理环境细分2、按人口统计细分3、按旅游目的细分2、答案人本策略、旅行社产品策略、旅行社产品价格策略、旅行社产品