王进华中德鱼骨图寻找解决问题的方法学习教案

1、会计学1王进华中王进华中(Huzhng)德鱼骨图寻找解决问德鱼骨图寻找解决问题的方法题的方法第一页，共33页。第2页/共33页第二页，共33页。头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BSBS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发挥。挥。 一、鱼骨图的定义(dngy)、用法第3页/共33页第三页，共33页。采取相应措施采取相应措施(cush)(cush)，以利于正确行动。，以利于正确行动

2、。 一、鱼骨图的定义(dngy)、用法第4页/共33页第四页，共33页。 鱼骨图分析(fnx)问题案例鱼骨图分析法的步骤(bzhu)三种(sn zhn)类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法第5页/共33页第五页，共33页。各要素与特性值间不存在原因(yunyn)关系，而是结构构成关系。鱼头在右，特性(txng)值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。二、鱼骨图三种类型、基本结构第6页/共33页第六页，共33页。56第7页/共33页第七页，共33页。 鱼骨图分析问题(wnt)案例鱼骨图分析法的步骤(bzhu)三种类型、基本(jbn)结构 鱼骨图

3、的定义、用法第8页/共33页第八页，共33页。 销售(xioshu) 量下 滑问题(wnt) 问题写在右端，用四方框圈起来（比如：销售量下滑）。第9页/共33页第九页，共33页。问题(wnt)主 骨第10页/共33页第十页，共33页。环境要点：绘图(hu t)时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 第11页/共33页第十一页，共33页。 确定大要因（大骨）时，现场作业一般(ybn)从“人机料法环”着手，管理类问题一般(ybn)从 “人事时地物” 层别，应视具体情况决定；第12页/共33页第十二页，共33页。检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确；检查各要素的描述方法，确保语法

4、简明、意思明确；第13页/共33页第十三页，共33页。孙骨曾孙(cn sn)骨中骨大骨小骨第14页/共33页第十四页，共33页。要因是 主语谓语 的形式比较好。例：软管 软管过长涂料 涂料飞溅要基于事实整理要因；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准；第15页/共33页第十五页，共33页。5第16页/共33页第十六页，共33页。 的问题(wnt)要因图名称(mngchng)*、*、* 2012年12月26日制图日期及制图人第17页/共33页第十七页，共33页。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WH

5、ERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行有无其他任何补充和改变可以更好？第18页/共33页第十八页，共33页。事实(s

6、hsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定长度不良是为什么刹车导管长度不良问题：例1尺寸混乱是为什么工件不固定是为什么夹紧力不够是为什么气压过低是为什么机械设备夹具夹紧力不够工件不固定汽缸气压过低切断的尺寸混乱中骨【事实】所以所以所以所以所以切断尺寸混乱工件不固定夹具夹紧力不够汽缸气压过低从汽缸漏气汽缸漏气第19页/共33页第十九页，共33页。事实(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间问题：例2分离是为什么 不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以

7、所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多第20页/共33页第二十页，共33页。事实(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定流向后工程是为什么毛刺流向后工程问题：例3不知道是为什么没有时间是为什么竭尽全力是为什么不适应是为什么支援作业者竭尽全力完成计划台数没有检查毛刺的时间作业不适应不知道是不良品，所以放任自流中骨【事实】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间竭尽全力完成计划台数作业不适应训练时间短训练时间短第21页/共33页第二十一页，共33页。事

8、实(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼问题：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业第22页/共33页第二十二页，共33页。事实(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定不良过多是为什么区别针安装不良多 问题：例5为什么开了为什打的方法不好为什么身体倾斜为什么反手拉设备方法反手拉设备区别针开了中骨【事实】皮坐椅上有褶皱所以

9、所以所以所以所以区别针开了枪的打点方法不好打时身体倾斜反手拉设备皮坐椅上有褶皱枪的打点方法不好打时身体倾斜第23页/共33页第二十三页，共33页。 鱼骨图分析问题(wnt)案例鱼骨图分析法的步骤(bzhu)三种类型、基本(jbn)结构 鱼骨图的定义、用法第24页/共33页第二十四页，共33页。案例(n l)：1、为什么员工流失率高？第25页/共33页第二十五页，共33页。第26页/共33页第二十六页，共33页。环境(hunjng)工具(gngj)/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障车辆运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少第27页/共33页第二十七页，共33页。第28页/共33页第二十八页，共33页。第29页/共33页第二十九页，共33页。管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷供应商未认可裂缝扩产错误的程序设备更换设备缺