母婴店员管理制度[新].doc

1、母婴店员管理制度一、考勤制度 1、 上班时间 夏季（？月？月）：上午？点下午？点 冬季（？月？月）：上午？点下午？点 店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。 2、 遇有迟到情况，迟到10分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。 3、 如需请假，店员需提前告知主管，并填写请假条以备结算工资。 4、 店员如有离职意愿，需提前一周告知主管，以便留足时间找到接替人员。 5、 新聘用员工试用期？月，试用期不得迟到早退，且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。 二、薪金制度 1、 工资结构为： 本月工资=基

2、本工资+店面当月销售总业绩*提成百分比+其它奖励-罚款 2、 店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资。 三、工作职责 1、负责接待，礼送店面顾客； 2、负责向顾客推荐店面商品； 3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问； 4、为顾客提供相关售后的服务； 5、发展、维护熟客关系； 6、做好店面商品的陈列维护； 7、做好店面卫生清洁工作； 8、做好店面商品、用品的整理维护工作； 9、收集顾客要求和建议； 10、完成主管交办的其它工作。 四、服务要求与行为规范1、主动、热情、耐心、周到。 2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能，做到来有迎声，问有答声，去有送声。 3、对顾客态度和蔼，语言

3、礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋。 4、讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。 5、取货轻拿轻放，动作干净利落，应双手或右手递送到顾客手中。 五、日常工作流程 （一）营业前 1、 开启电脑销售系统，核对零钱。 2、 根据商品平时的摆放规律，检查补充商品，如有疑问，及时向主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。 3、 检查补充商品的同时，检查商品标签及促销信息是否准确、错位，如有不妥及时纠正。 4、 做好店内与商品的清洁整理，地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。 （二）营业期间 A 无顾客时（以

4、做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备）1）熟悉商品，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点，包括优缺点，总结销售经验。 2) 整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。 3) 维护营业区卫生； 4) 学习相关资料，不断充电，不断提高销售能力。 B 有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩）1）积极地根据顾客需求介绍产品，讲清会员可以享受的优惠。 2）及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。 3）顾客付款时，引导好顾客到收银台付款，做到唱收唱付，并且告知顾客退换货须知。 4）在顾客多的情况下，导购做到接一待二照顾三，手勤，眼快。当不能及时帮助其它顾客选购时，与顾客保持微

5、笑，并告知顾客稍等。同时看货和卖货一样重要，防止丢货；每一次的货品推荐，力求专业，让顾客信服。 营业期间，有商家送货时： 1、看到货箱数并按实收货品签字。 2、打开箱子验货，分码分类核对数量。 3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房，或者安置在不影响营业的地点。 4、如有不符，第一时间通知主管。 （三）闭店时 1）认真清点货品，如有短缺或损毁积极向主管汇报； 2）做好顾客销售服务工作，未接待完顾客不许下班，不得因延误下班怠慢顾客。 3）核对当日钱款及销售情况，把现金安全存放好。 4）关闭POS机及其他电器电，防止发生意外。 5）将店外物品全部挪至店内。 6）打扫卫生。 7）关灯、关好门窗，锁门。 六、 卫生制度 1）店面干净明亮、地面无污渍、水渍，玻璃门、橱窗干净通透，无印痕。如遇下雨，要随时清洁地面水渍。 2）货架、柜台内外清洁，商品摆放征