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文档简介

1、 导购员礼仪规范1;.建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的礼仪，是被人们共同遵守的行为规范和准则。我国素有“礼仪之邦”的美誉，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。尤其是作为服务行业，规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段。2;.3;. 目 录仪容礼仪规范仪表礼仪规范语言礼仪规范动作礼仪规范4;.一、仪容仪表的礼仪规范：（一）、着装： 1、统一深色工装、黑色皮鞋； 2、穿戴整齐，不得缺扣、敞怀； 3、服装干净、整洁，领口、袖口、口 袋处无污点 5;.仪容仪表的礼仪规范：（二）、鞋： 1、鞋面干净，无灰尘； 2、穿方口鞋时，袜子与鞋面颜色接近或肉色； 3、严禁穿拖

2、鞋上班。6;.仪容仪表的礼仪规范：(三)、头发： 1、经常洗发，保持清洁、无异味； 2、前发不得遮及眼睛，发式、颜色不可过于夸张； 3、男员工不得留长发，侧面不可长过耳朵； 4、女员工要将长发束起。7;.仪容仪表的礼仪规范：(四)、首饰 1、不可佩带夸张的耳环、手链、脚链等饰品； 2、严禁使用浓烈刺激的香水或化浓妆； 8;.仪容仪表的礼仪规范 面由心生，面部表情是一个人内心世界的反应。一个阳光心态的人一定有一张朝气蓬勃的脸庞。9;. 从微笑开始10;.微笑的基本要求：愉悦的心态一米原则上八下零原则笑肌上扬目光对视11;.12;.仪容仪表的礼仪规范：脸：洁净、夏天无汗渍牙：整洁、无残留食物，口气清新，不得食用葱、蒜等刺激性食物手：双手干净、整洁，勤洗、消毒指甲：不得留长指甲、涂指甲油或指甲有残垢，夏天穿凉鞋时要勤修整脚指甲，不得涂抹夸张颜色的指甲油。13;.二、语言规范 语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具 。 亲切的称呼 + 真诚的赞美14;.三、动作礼仪规范开门：看见客户进或出时，应主动为其开门，并欢迎顾客光临！出门：送至门外赠送名片，欢迎下次光临！15;.选购灯具服务顾客在选购合适的灯饰时，因主动给顾客倒水，并详细介绍本店特色，及优惠活动等。16;. 优质服务秘笈： 真诚的

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