QCC培训资料资料

1、1QCC品管圈的定义和解释: QCC英文全称Quality Control Circle,中文译为“品管圈”，也叫“质量圈” QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面品质管理活动中的一环，在自我启发，相互启发的原则之下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量、发掘工作现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。231.提高工作现场的管理水平2.提高工作现场员工的团队士气3.提高员工的品质意识4.提高员工发现问题和解决问题的意识5.提高

2、改善工作质量的意识6.提高节约和降低成本的意识7.增强自我提高和自我培养的意识8.有利于培训学习型组织目标宗旨：目标宗旨：QCC品管圈的特点：1.普遍性：企业员工人人都可以参加的普遍性：企业员工人人都可以参加的QCC活动。活动。2.自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。制约。3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。目的性：以解决企业管理实际问题为目的。4.科学性：科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。和工具来分析和解决问题。5.民主性

3、：参加民主性：参加QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。民主精神实现既定的目标。6.改进性改进性: 实施实施QCC活动是确保某项个工作或活动的改进，否则就活动是确保某项个工作或活动的改进，否则就毫无意义。毫无意义。4QCC品管圈的特点：7.经济性：经济性：QCC活动涉及的人员和规范不大，在日常工作中活动涉及的人员和规范不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明显。显。8.发展性：发展性：QCC活动是遵循活动是遵循PDCA循环，持续改进，在原有的循环

4、，持续改进，在原有的目标不断改进。目标不断改进。9.激励性激励性: 通过通过QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性得以活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获的奖励，成果的肯定和发布，以及获的奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力5QCC品管圈与企业文化建设 企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形式企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它为是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化现代

5、企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化强调以人为本，强调以人为本， QCC 活动最终的目的是提高人的素活动最终的目的是提高人的素质，质，QCC宗旨强调人的积极性，充分发挥人的无限宗旨强调人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。有助于改善和提高企业素质。6QCC 与其他企业管理之间的关系7新产品和新技术开发开发结果验证改善对策实施问题解决成果加强存在问题QCC活动设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题PDCA与技术开发管理与技术开发管理QCC 与其他企业管理之间的关系与生产管理与生产管理8生

6、产策划生产组织生产过程实施生产过程改善改善对策实施生产问题解决生产结果验证过程控制存在问题人员问题机器问题环境问题材料问题方法问题QCC活动生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动方法对策PDCAPDCAPDCAPDCA9生产计划物料预算及需求计划物料预算验证物料管理策划物料采购仓储管理检查仓储管理预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题盘点问题防护问题领发问题物料管理存在问题QCC活动物料管理验证物料管理问题解决确定下次QCC主题方法与对策PDCAPDCAQCC 与其他企业管理之间的关系与其他企业管理之间的关系与物料管理与物料管理QCC 与其他企业管理之间的关系与设备管理与

7、设备管理10设备安装验收投入使用设备管理对策及实施问题解决设备管理存在问题维修问题保养问题管理问题安全问题折旧问题QCC活动设备管理效果提升问题解决/达成效果利用率问题更新技改问题QCC活动投放产出问题PDCAPDCAPDCAQCC 活动对物料管理的改善作用：11QCC 活动物料管理损坏率完好率损耗率库存产品台账管理领发料 及时性准确率物料标志完整率安全意识5S 管理现场管理不呆料合理库存不缺料准确率物料预算准确率敬业精神合格率利用率准确率QCC 活动对物料管理的改善作用：1.降低物流料损耗率2.提高无聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理库存量5.提高物料标志完整率和准确率6.提高物料预算的

8、准确率7.降低缺料率8.提高物料盘点准确率9.降低物料损坏率10.提高物料台账准确率1211.提高领发料的及时性和准确性12.提高库存成品完好率13.降低搬运损坏率14.提高仓管员安全意识15.提高仓库的6S水平 -13QCC 活动对设备管理的改善作用：QCC 活动设备管理损坏率利用率损耗率设备利用领发料 完好率准确率档案台账完整率安全意识设备事故事故率操作技能维修操作维修技能修利率故障率折旧率使用寿命报废率正常运行率准确率符合率QCC活动对设备管理的改善作用：1.提高设备正常运行率（使用率）2.降低设备故障率和修理率3.提高使用寿命.降低折旧率5.降低设备和配件的损耗率和损坏率6.提高设备和

9、配件利用率7.降低设备成本8.减少设备安全隐患9.降低设备事故率10.提高设备档案完整率1411.提高设备台账的准确率和符合性12.提高维修人员的维修技能13.增强员工安全意识14.提高计量器具的准确性15.提高员工对设备的操作技能16.降低设备报废率 -15QCC 活动对环境管理的改善作用：QCC 活动环境管理损坏率及时清理排放减少废物处理空间管理 物流通畅堆放合理物品摆放堆放完整区域合理定置清晰标志分明灰尘减少场地整洁卫生意识自觉维护节约意识减少浪费员工素养符合安全整然有序QCC 活动对环境管理的改善作用：1.增强员工对水电及物品的节约意识2.提高办公和车间场地整洁度3.有用物品堆放整齐，

10、杂物堆放合理4.报废物及垃圾及时清理5.空间灰尘减少6.场地定位清晰，标志分明7.污水，污物排放减少8.员工清洁卫生意识加强9.车间物流通畅10办公物品摆放整齐有序11.员工素养提高1617QCC 活动对作业方法的改善作用：QCC 活动方法管理完整规范适宜可行记录安全质量标准工作奖惩目标考核统计应用物品摆放QCC 实施标准规范检验方法科学完整规范作业文件可操作性设计合理工艺流程简化有效作业指导书简洁明了量化管理适宜可行IE 工程1.职责权限清新明确2.工艺流程简化有效3.工序设计合理4.倒入IE工程5.作业指导文件简洁明了6.统计技术方法熟练应用7.工作有记录8.QCC实施能力提高9.检验法科

11、学有效10.检验标准完整规范11.各项工作均由适宜可行的质量标准12.建立工作绩效考核和奖惩方法18QCC 活动对作业方法的改善作用：活动对作业方法的改善作用：19（）现场型（）攻关型（）管理型（）服务型（）创新型五种类型五种类型QCC品管圈的种类： 序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现 场 型以现场管理改善为核心,改善现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面，课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 。 活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产，品质，设备，仓库等部门工作场所2攻 关 型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面

12、的工艺或技术的突破改进活动周期长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改等生产，技术，设备等部门工作场所20QCC品管圈的种类：序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所3服 务 型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化，程序化，科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高顾客服务意识，提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源、管理行政等部门工作场所4管 理 型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减

13、少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创 新 型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所21QCQC小组活动的意义小组活动的意义 通过小组式的学习型组织，通过小组式的学习型组织， 提高独立思考和相互启发的能力提高独立思考和相互启发的能力 通过通过QC手法的学习与运用，手法的学习与运用， 加强企业的基础管理加强企业的基础管理 通过循序渐进渐进的课题活动，通过循序渐进渐进的课题活动，

14、 创造有活力的工作场所创造有活力的工作场所 发挥群众智慧，发挥群众智慧， 全员参与经营全员参与经营的组建原则：的组建原则：自愿参加，自愿参加，上下接合上下接合实事求是，实事求是，灵活多样灵活多样QCQC小组活动的开展要点小组活动的开展要点 领导重视： 高层推动、专门推进组织 适当投入： 硬件：幻灯机、投影仪、数码相机、宣传栏 软件：成果奖励、改善提案、对外交流26MWCCMWCC QCCQCC第十一页（ 1 ） P D CA的 四 个 阶段 八个 步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施目标达到 目标未达到10、总结和下一

15、步打算四个阶段和八个步骤对应对应 计划计划A PC D检查检查 实施实施遵守遵守PDCAPDCA循环循环PDCA 起一个好名字起一个好名字 小组名小组名 成立时间成立时间 小组类型：小组类型： 现场型、管理型、研究型现场型、管理型、研究型 小组人数小组人数 小组长小组长 成员及岗位成员及岗位注注活动程序活动内容说明：1.组圈；1）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管圈。2）选出圈长。3）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4）以民组方式定圈名、圈徽。5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC 推动委员会申请注册登记备案。29一、选择课题选题要

16、有依据选题要有依据课题来源多样课题来源多样（指定性、指导性、自行选择）（指定性、指导性、自行选择）选题范围不受限制选题范围不受限制活动程序活动程序活动内容说明：2.活动主体选定，制定活动计划1）.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个人提出23个问题，并列出问题一览表。2）.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月左右能解决为原则。3）.提出选取理由，讨论并定案。4）.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5）.主题决定后要上报部门直接主管/经历审核，批准后方能成为正式的品

17、管圈主题。6）.活动计划表提交到QCC推行委员会备案存档。7）.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。31主题设定主题设定 难度适宜：难度适宜：23个月个月 实现一个实现一个PDCA循环循环 成员关心且能分工合作成员关心且能分工合作 本部门就能解决本部门就能解决 畅所欲言畅所欲言 越多越好越多越好 择优选择择优选择 咨询意见咨询意见活动程序33大脑大脑风暴法风暴法无限制思维无限制思维自由发表自由发表鼓励创意鼓励创意强调整体利益强调整体利益集思广益集思广益支点顾问支点顾问34小组会议小组会议 会前准备会前准备 周密组织周密组织 自由发言自由发言 学习学习+ +引导引导会议原则会议原则主题鲜明，简明扼

18、要，主题鲜明，简明扼要，长短适宜，明确方向长短适宜，明确方向活动程序二、现状调查二、现状调查用数据说话用数据说话（客观性、可比性、时间性）（客观性、可比性、时间性）对数据要整理分类、分层、分析对数据要整理分类、分层、分析要现场观察要现场观察36 深入生产一线深入生产一线 研究实物、实况研究实物、实况 直面现实、立足解决问题直面现实、立足解决问题 事实就是明证事实就是明证 根据原理根据原理 在原则指导下在原则指导下五项主义五项主义现场、现物、现实现场、现物、现实原理、原则原理、原则活动内容说明：4.现状调查：数据收集1）.根据上次特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的，

19、易于数据收集、整理得检查表。2）.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。3）.圈会结束后，各责任人员应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。4）.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5）.本阶段使用检查表。37三、设定目标目标值应与课题一致目标值要有依据目标值数目不宜多活动内容说明：3.目标设定：1）.明确目标值和主题一致，目标值尽量要量化。2）.不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不要超过两个。3）.目标值从实际出发，不能太高，也不能太低，既有挑战性，又有可行性。4）.对目标进行可行性分析。39四、分析原因广开言路，充分发表意见；逐层分析，直至可采取措施；活动内容说明

20、：5.数据收集整理：1）.对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。2）.检讨上次圈会后所设计的检查表，如需要，加以补充和修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。3）.如无前两点困难，则圈长落实责任人及时对收集的数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图的形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。4）.本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图，直方图等。41五、确定要因根据数据、事实，用科学方法确定；应在因果的末端中确定。活动内容说明：6.原因分析：1）.在圈会上确认每一个关键项目.2）.针对选定的每一个关键项目，运用头脑激荡法展开特性要因分析。3）.找出影响

21、的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。4）.会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。5）.对于重要原因以分工形式，决定各圈员负责研究，观察、分析，提出对策构想并于下次圈会提出报告。6）.本阶段使用头脑激荡法和特性要因法。43六、制定对策措施越具体越好找出可防止问题复法的措施活动内容说明：7.对策制定及审批：1）.根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的形式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。2）.3根据上述的讨论得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。3）.对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，

22、并在圈会上讨论，交换意见，定出具体步骤、目标、日程和负责人，主命提案人。4）.圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体改善构想。5）.圈长将对对策实施计划及合理化建议报告部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）6）.如对策涉及到圈外人员，一般会邀请他们来参加此次的圈会，共同商量对策方法和实施进度7）.本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。45对策实施对策实施统一认识，分工合作统一认识，分工合作 明确时间和实施人明确时间和实施人 准备准备 实施实施47“傻瓜式傻瓜式”改善改善重视技术支持和流程改善重视技术支持和流程改善 加强理

23、论分析加强理论分析 提高对策的可行性提高对策的可行性 采用新技术、新工艺采用新技术、新工艺 重视物的改善重视物的改善“傻瓜机傻瓜机”硬原理硬原理从原理、结构上进行改从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖。业者技能的依赖。48 重视流程改善重视流程改善 加强标准化管理加强标准化管理标准的及时修订标准的及时修订 触类旁通、举一反三触类旁通、举一反三 方法、作风改善方法、作风改善从管理体制上改善不良点从管理体制上改善不良点, ,通过改善软件减少对业务骨干通过改善软件减少对业务骨干的依赖的依赖做到傻瓜都会做、做到傻瓜都会做、傻瓜都会修。傻瓜都会修。“傻瓜机傻

24、瓜机”软原理软原理七、实施对策严格按措施对策实行体现全员参与活动内容说明：8.对策实施及检讨：1）.对所实施的对策，由各圈员 就本身负责工作作出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加于分析并提出改善方案和修改计划。2）.对前几次圈会做整体性的自主检查，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度，必须全盘分析提出改善方案。3）.各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。50八、检查效果与目标值，措施计划对照检查；效果要经有关部门确认活动内容说明：9.效果确认1）.效果确认分为总体效果和单独效果。2）.每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议

25、实施绩效报告书，进行效果确认。3）.对无效的对策开会研讨决定取消或重新提出新的对策。4）.总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC 工具（总推移图和层别提推移图） 用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以年为单位，换算成具体的数值。5）.圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。6.本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。5253看得见的管理看得见的管理日常维护日常维护创造明朗环境创造明朗环境用环境改变人用环境改变人 目标看得见目标看得见 结果看得见结果看得见 问题看得见问题看得见 对策看得见对策看得见九、巩固措施具体明确，便于考核；提出遗留问题，转入下一个

26、循环。 持续性的小组活动持续性的小组活动 改善无止境的意识改善无止境的意识 巩固措施巩固措施 有效改善的标准化有效改善的标准化 （维持管理）（维持管理） 作业标准书作业标准书 设备点检表设备点检表 管理工程图管理工程图 指导书指导书10.标准化：1）.为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤2）.把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中56活动内容说明：活动内容说明：QCC小组成果：有形成果无形成果 目标达成状况目标达成状况 经济效益经济效益 无形效益：品质意识、团队精神、无形效益：品质意识、团队精神、 改善意识、改善意识、QC手法、手法、 技能技术技能技术 数字化数字化 金钱化金钱化 蜘蛛图蜘蛛图成果总结成果总结 目标达成状况目标达成状况 经济效益经济效益 无形效益：品质意识、团队精神、无形效益：品质意识、团队精神、 改善意识、改善意识、QC手法、手法、 技能技术技能技术 数字化数字化 金钱化金钱化 蜘蛛图蜘蛛图11.成果比较：1）.计算各种有形成果。2）.制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。3）.列出各圈员这几次全会以来所获的无形成果，并作改善前、改善后的比较，可能的话，用雷达