《现代企业管理》项目五：领导与激励企业员工

1、项目五：领导与激励企业员工知识目标 1了解人性假设。2了解领导的类型。3掌握激励的过程与主要理论。4掌握沟通的基本模式。技能目标 1能够与周围的人进行良好的人际沟通。2能够对企业的不同员工进行有效地激励。 任务一：权利与领导一、权力的形成机制二、人性假设与领导方式三、领导者的类型一、权力的形成机制1管理者权力构成 (1)法定权 (2)奖赏权 (3)强制权 (4)专长权 (5)表率权 (6)亲和权一、权力的形成机制2管理者的权力(含权威）形成机制模型组织授权领导者素质与行为权力被管理者的服从权力形成机制一、权力的形成机制 (1)由于管理者占据组织中的一定职位，或承担一定的任务，由其所在的组织授予

2、其一定的人、财、物等资源的支配权与工作的决定权。 (2)管理者权力也来自于管理者自身。 (3)管理者的权力与权威，是以被管理者的追随与服从为前提的。二、人性假设与领导方式1“经济人”假设2“社会人”假设3“复杂人”假设二、人性假设与领导方式1“经济人”假设： (1)“经济人”性质（自利本性）。 (2)“经济人”行为目标（自身利益最大化）。 (3)“经纪人”行为状况（理性人）。 (4)“经济人 ”运作条件（完全竞争市场)。 (5) 通过外部调整和控制诱因，就可以操纵人。二、人性假设与领导方式2“社会人”假设 （1）人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响人的积极性。 （2）生产效率的高低主

3、要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调。 （3）在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大。 （4） 领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。二、人性假设与领导方式3“复杂人”假设： (1) 人的需求是多样且因人而异、随发展条件和情况而变化。 (2) 人在同一时间内的多种需求和动机相互作用形成复杂的动机模式。 (3) 动机模式是内部需要和外部环境共同作用的结果。 (4) 不同人对不同的领导模式有不同的反应。 (5) 在适当的领导策略之下，不同类型的动机模式，可以产生出高激励水平。二、人性

4、假设与领导方式4西方的人性假设与领导模式 建立在“经济人”、“社会人”、“复杂人”3 种人性假设的基础上，西方领导模式主要有以下3种类型。 (1) 专制型。 (2) 民主型。 (3) 权变型。三、领导者的类型1按权力运用方式划分 (1) 集权式领导者。 (2) 民主式领导者。三、领导者的类型2按创新方式划分 (1) 魅力型领导者。 (2) 变革型领导者。三、领导者的类型3按思维方式划分 (1) 事务型领导者（维持型领导）。 (2) 战略型领导者（创新型领导者）。任务二：员工激励一、激励的过程二、激励理论及运用三、有效激励的实施一、激励的过程n从心理学的角度分析，人的行为时由动机支配的，动机是由

5、需求引起的，动机引起行为、维持行为并指引行动去满足某种需求。生理或心理上的刺激需求欲望动机行为需求满足程度需求、动机、行为之间关系需求、动机、行为之间关系一、激励的过程 组织中的激励过程个人的需求需求的满足组织的激励生产率提高动机行为工作绩效二、激励理论及运用1需要层次理论2双因素理论3公平理论二、激励理论及运用1需要层次理论 （1）人有多种需要，共分为5个层次： 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要。 （2）5种需要按重要性和层次性可排成一定的次序。 （3）人的行为产生的原因是未满足的需求。二、激励理论及运用2双因素理论 （1）保健因素 公司的政策与行政管理 技术监督系统 与

6、主管的关系 工作条件 薪金 与同级的关系 个人生活 与下属的关系 地位 工作安全二、激励理论及运用2双因素理论 （2）激励因素 工作富有成就感 工作成绩能得到认可 工作本身富有挑战性 职务上的责任感 个人发展的可能性二、激励理论及运用3公平理论 公平理论认为：个人不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量，也关心自己获得报酬的相对量，即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。二、激励理论及运用3公平理论 当员工感到不公平时，可能采取以下几种做法： 改变自己的投入。 改变自己的产出。 改变自我感知。 改变对其他人的看法。 选择另一个参照对象进行比较。 离职。三、有效激励的实施1内在性激励与外在性激励 （

7、1）内在性激励的提高。对职工的内在性激励包括工作本身的内在性价值和完成工作给职工所能带来的内在性激励作用。 （2）外在性激励的提高。外在性激励取决于职工对各种外在性报酬的追求。三、有效激励的实施2激励方法 （1）教育和培训。 （2）合理的工资福利制度。 （3）员工参与.任务三：人员沟通一、沟通的类型二、沟通的基本模式三、沟通的技巧与方式一、沟通的类型1按沟通的组织系统分类2按沟通的流动方向分类3按沟通的方法分类4按沟通是否反馈分类5按沟通渠道所形成的网络分类一、沟通的类型1按沟通的组织系统分类 （1）正式沟通 （2）非正式沟通一、沟通的类型2按沟通的流动方向分类 （1）纵向信息沟通 （2）纵向

8、信息沟通 （3）斜向信息沟通一、沟通的类型3按沟通的方法分类 （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非语言沟通 （4）电子媒介沟通一、沟通的类型4按沟通是否反馈分类 （1）单向沟通 （2）单向沟通一、沟通的类型5按沟通渠道所形成的网络分类 （1）链式沟通 （2）轮式沟通 （3）环式沟通 （4）Y式沟通 （5）全通道式沟通二、沟通的基本模式n沟通过程就是发送者将信息通过一定的渠道传递给接受者的过程。一个完整的沟通过程包括以下基本要素。1 发送者 2 编码3 媒介 4 解码5 收信者 6 反馈7 噪声 8 环境二、沟通的基本模式 沟通的过程三、沟通的技巧与方式1 提高对沟通重要性的认识，正确对待沟

9、通。2 改善人际关系。3 提高组织沟通网络的技术。4 控制信息流程。5 主动倾听意见。实训 沟通游戏 1实训目标 （1）认识沟通方法的重要性。 （2）学习沟通技巧的运用。实训2实训内容与要求 活动人数：8人。活动时间：45分钟。活动用具：4个眼罩，一条20米长的绳子。 （1）教师选出1位总经理、1位总经理秘书，1位部门经理和1位部门经理秘书、4位操作人员。 （2）教师把总经理及总经理秘书呆到一个看不到的角落，而后给他说明游戏规则。 总经理要让秘书给部分经理传达1项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把1条20米长的绳子做成1个正方形，绳子要用尽。 全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传达给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。 部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 部门经理在之魂的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。实训 3由教师带领学生讨论下列问题。 作为操作人员你怎样评价你的这位部门经理？如果是你，你会怎样来分派任务？ 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在