平衡记分卡指标

1、平衡记分卡IT治理的一大利器（三）IT平衡记分卡指标体系设计要使用平衡记分卡来辅助COBIT模型进行IT治理，需要引入大量的信息化相关指标体系。而为了从效能上评估企业信息化水平、指导企业建设有效益的信息化，国家信息化测评中心经过长时间研究，参考了国内外数十个方案的优长，提出了第一个面向效益的企业信息化指标体系。其中企业信息化基本指标构成方案业经信息产业部信息化推进司印发全国试行。这套指标体系可以作为IT平衡记分卡选用的指标库，辅助以反映IT项目特性的指标以及主观性指标可以用于具体的IT治理工作。一、企业信息化基本指标体系效能指标表1列举了企业信息化基本指标构成方案主要效能指标。其中企业信息化基

2、本指标主要集中于从总体反应企业的信息化水平，而企业信息化效能指标主要反应企业的信息化的绩效水平。序号一级指标二级指标三级指标指标解释指标内容构成举例1适 宜 度战略适宜度 企业战略匹配度 企业信息化战略与企业战略之间配合协调程度 主营业务相关度等 2技术战略适宜度 企业信息化技术战略与技术环境之间的配合协调程度 战略性合作伙伴的信息技术战略等 3应 用 适 宜 度 管理信息化应用适宜度 管理信息化水平的合理性 营销管理应用的深度、广度等 4数据库应用适宜度 数据库应用的合理性 数据库整合的领域等 5安全应用适宜度 企业信息安全状况的合理性 安全费用等 6投资适宜度 投资理念适宜度 企业主要领导

3、对企业信息化的正确认识水平 投资的价值导向等 7投资力度适宜度 反映企业信息化投资力度的合理性 投资规模等 8客户价值适宜度 反映信息化投资给上下游及最终客户带来的实际价值水平 客户满意度等 9资源匹配适宜度 信息化的投入结构适宜度 反映信息化投入在各要素之间分配状况的合理性 培训费用等 10人力资源结构适宜度 反映信息化人力资源结构的合理性 员工结构、CIO的业务背景等 11系统运行协调度 反映系统运行状况和功能发挥状况的合理性 信息系统平均无故障运行时间等 12组织、文化适宜度 企业组织的网络化程度 反映企业结构的合理性和企业行为的网络化状况合理性 信息化管理部门的设置、产品编码标准化状况

4、等 13企业文化适宜度 反映企业文化对企业信息化的支持程度 管理科目编码标准化状况、员工学习状况等 14灵 敏 度信息灵敏度 反映企业收集各种外部信息的渠道、手段和速度水平 终端顾客信息反馈速度、数据挖掘状况等 15管理运行灵敏度 反映企业管理运行的智能和速度水平 虚拟财务决算速度等 16对外反应灵敏度 反映企业对外反应的智能、广度和综合速度水平 企业定制化水平、客户服务电话拨通率等 17创新灵敏度 企业创新能力 产品创新灵敏度等 表1、企业信息化效能指标二、IT项目指标企业信息化效能指标主要从总体上分析企业信息化的主要目标指标，而对于IT治理而言，需要对于IT项目进行控制，因此需要引入IT项

5、目指标。IT项目类指标主要可以细分为项目时间、项目经济绩效以及项目控制三个角度来进行考察。项目时间：主要的指标可以分为项目建设时间、项目组外员工占用时间项目经济绩效： 主要指标可以分为2类。第一类是项目的经济因素指标，包括总拥有成本（Total Ownership Cost，TOC），项目资金构成比例，最大成本节约/收入增长预测；第二类是项目经济因素评价指标，主要以传统的财务评价指标为主，包括投资回收期、投资回报率、财务内部收益率、财务净现值。项目控制：主要反映项目的控制水平的指标，分为时间控制指标和成本控制指标。时间控制指标主要是项目实际延期/提前比例，成本控制指标是项目实际成本增加/减少比

6、例。三、其他类指标在基于COBIT模型的IT治理中，IT项目的整个运作被切分为很多的IT过程，需要对整个项目战略层面选择、开发、具体实施进行控制，因此结合COBIT的标准关键目标指标体系分析，有一些其它类型指标需要引入。主要可以分为以下几类： IT与业务关系 由于COBIT模型强调IT与业务的紧密关系，因此需要引入IT与业务关系类指标。主要分为两个大类，第一类是IT项目对于企业战略的促进类指标，通过高层管理人员或者外部咨询公司的评价给出，另一类是IT人员与业务人员的交互程度类指标，可以通过选取IT综合治理机构会议频率、项目组内IT人员和业务人员比例来进行评价。 客户满意度 作为IT治理的一部分

7、，针对IT开发和实施的控制，COBIT中对于内部客户满意度也比较重视，因此在IT平衡记分卡中应当引入客户满意度，即内部用户对于IT部门的满意度，主要可以通过针对客户的调查获得。 员工成长类 这一类指标主要用于IT平衡记分卡在未来发展视角的目标分解。可以选用员工平均培训天数和培训预算来进行评价。上述几大类指标只是比较重要指标的列表，并不意味着IT平衡记分卡必须从这两类指标中进行选取。企业必须根据自身的性质和目标，设定最反映自身需求的评价指标。指标衡量要素指标名称指标定义/衡量标准设立目的财务表现/投入产出组织增幅销售额增长率计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率作为反映公

8、司整体组织增幅和市场占有率提高的主要指标财务部暂按订货额及回款额人居利润人均销售毛利增长率计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后的毛利与营销系统平均员工人数之比反映营销系统运行的效率财务部、人力资源部配合暂按销售毛利总额的增长率成本控制销售费用率降低率计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率反映销售费用投入产生销售收入的效果，促使销售系统更有效地分配和使用销售费用财务部暂为监测指标顾客客户满意客户满意度衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起的退货率以市场为牵引，提高客户满意度质量管理部市场份额市场占有率计划期内，

9、按某一产品计算的销售额占该产品总市场容量的比率反映公司产品在市场中的地位，促使提高产品市场份额营销办暂为监测指标内部流程渠道销售网络覆盖率相对目标市场而言，已有的销售网络与整个市场的销售网络的比率反映出本公司的市场潜力或市场工作的缺陷市场营销部组织学习人力资源营销队伍的实力对营销队伍的人员规模、结构、水平、学习能力等方面饿综合评价反映营销实力，促使营销方面人力资本的增值人力资源部组织气氛部门员工士气员工对管理者、管理体制、工作环境等方面的综合满意程度直接反映部门的工作效率人力资源部财务表现/投入产出组织增幅专利数量年度内专利中报及批准的数量促进新产品开发，以及加强知识产品权保护总经理办公室新产

10、品的市场竞争力新产品在市场先机、技术、质量、价格等方面与竞争对手相比的竞争力即是将新产品推向市场，确保新产品的发展潜力市场营销部新产品销售比例年度新产品订货额占全部销售订货额的比例反映产品研发的效果媒，体现公司后劲的增长，坚持产品的市场检验标准财务部成本控制技术及模块复用率在新产品或非标产品中采用现有技术和模块的比率的提高率提高技术和模块的通用化和标准化水平，降低采购、制造和维护成本生产系统顾客客户满意度外部投诉其他部门（市场、生产等）及客户对研发系统的有效投诉数提高对下游环节及客户的服务意识和质量总经理办公室内部流程速度产品上市周期新产品从立项到规模推向市场的时间加快产品开发周期市场营销部组织学习技术创新产品技术的领先性核心技术