培训与开发最新版本

1、整理课件整理课件1培训与开发整理课件整理课件2n第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。n第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？ 用什么方式让更用什么方式让更多的人愿意擦皮鞋多的人愿意擦皮鞋 思考整理课件整理课件3整理课件整理课件4整理课件整理课件5整理课件整理课件61 1、培训与开发概述培训与开发概述整理课件整理课件7整理课件整理课件8整理课件整理课件9整理课件整理课件10整理课件整理课件11整理课件整理课件12整理课件整理课件13整理课件整理课件14整理课件整理课件15培训管理培训管理培培训训需需求求分分析析培培训训规规划划组组织织与与实实施施培培训训效效果果评评估

2、估作用、内容、作用、内容、程序、撰写程序、撰写报告、信息收报告、信息收集方法、模型集方法、模型主要内容、主要内容、规划构成、规划构成、步骤与方法、步骤与方法、经费预算经费预算培训师的要求、培训师的要求、课程的设计、课程的设计、内外培训、资内外培训、资源利用、职责源利用、职责高层支持、高层支持、中层配合、中层配合、基层参与、基层参与、成果评价、成果评价、跟踪监控、跟踪监控、修正改进修正改进整理课件整理课件16整理课件整理课件17战略性（二级战略性（二级 ）整理课件整理课件18培训的七个基本原则战略性（三级战略性（三级 ）整理课件整理课件19整理课件整理课件20整理课件整理课件21整理课件整理课件

3、22整理课件整理课件23整理课件整理课件24图中图中有几有几个人个人？整理课件整理课件25整理课件整理课件26整理课件整理课件27整理课件整理课件28整理课件整理课件29整理课件整理课件30整理课件整理课件31整理课件整理课件32整理课件整理课件33整理课件整理课件34案例研究法案例研究法的七个环节的七个环节 找找问问题题列列主主次次析析原原因因拿拿对对策策权权衡衡决决策策 实实 施施整理课件整理课件35整理课件整理课件36整理课件整理课件37头脑风暴法头脑风暴法 1. 1.了解细节了解细节 2.2. 畅所欲言畅所欲言, ,鼓励创新鼓励创新. . 3. 3.评判：效果和可行性评判：效果和可行性

4、 4.4.不批评不批评, ,相互指责相互指责 5. 5.重量不重质重量不重质 整理课件整理课件38 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。到优美的山庄培训，大家都积极参与。 可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻可是培训返回后，

5、受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。织的培训却收效甚微。分组讨论：分组讨论：1 1、针对上述问题采用头脑风暴法进行针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。讨论，通过讨论提出更好的培训做法。2 2、每组至少提出二种以上培训做法。每组至少提出二种以上培训做法。3 3、要大胆想，集思广益。要大胆想，集思广益。整理课件整理课件39整理课件整理课件40培训需求分析（三级）：培训需求分析（三级）：整理课件整理课件41整理课件整理课件42整理课件整理课件43整理课件整理课件444

6、444整理课件整理课件45整理课件整理课件46整理课件整理课件47整理课件整理课件48整理课件整理课件49 病人病人 医生医生病人会怎样病人会怎样回答医生的回答医生的问题问题 ? ?医生会向医生会向病人问甚么病人问甚么 ? ? 医生会因病人的病情准备适当份量的药品整理课件整理课件51服务员服务员 顾客顾客 服务员会向服务员会向顾客问甚么顾客问甚么问题问题 ? ?顾客会顾客会怎样回应怎样回应 ? ? 服务员送上顾客服务员送上顾客要求的菜肴要求的菜肴整理课件整理课件52整理课件整理课件53培训需求分析四大层次培训需求分析四大层次整理课件整理课件54整理课件整理课件55整理课件整理课件56整理课件整

7、理课件57整理课件整理课件58整理课件整理课件59岗位观察岗位观察问卷调查问卷调查绩效差距分析法绩效差距分析法任务技能分析法任务技能分析法访谈法访谈法职业发展路径职业发展路径关键事件法关键事件法。整理课件整理课件601.写一份清单写一份清单2.确定问题确定问题3.设计问卷设计问卷4.编辑问卷编辑问卷5.检查评论检查评论6.模拟测验模拟测验7.修订修订8.实施调查实施调查整理课件整理课件61确定所需信息和访谈目标确定所需信息和访谈目标准备访谈提纲准备访谈提纲访谈前期沟通访谈前期沟通实施访谈实施访谈整理并分析结果整理并分析结果从访谈节目中从访谈节目中,学习与借鉴学习与借鉴整理课件整理课件62观察项

8、目观察内容员工姓名时间安排工作完成情况存在的问题拟改善的内容观 察人 日期编号整理课件整理课件63 4施施整理课件整理课件645整理课件整理课件65整理课件整理课件66整理课件整理课件67整理课件整理课件68制定培训计划的内容制定培训计划的内容整理课件整理课件69整理课件整理课件70整理课件整理课件71整理课件整理课件72重在现有技能和水平重在现有技能和水平讲师、内容、服务讲师、内容、服务投入产出分析投入产出分析向培训要价值向培训要价值培训成本回收时间培训成本回收时间 培训前评估培训前评估 培训中评估培训中评估 培训后评估培训后评估投资回报率投资回报率( (POIPOI)=)=培训项目净收益培

9、训项目净收益培训项目总成本培训项目总成本X100%净收益净收益= =培训人数培训人数培训人员增加的绩效培训人员增加的绩效整理课件整理课件73为什么为什么培培训训沒有效果？沒有效果？需求未掌握需求未掌握目目标标定位定位讲师讲师教材教材组织组织主管主管管理管理1.未真正掌握重未真正掌握重点点2.方法不方法不对对3.未做未做诊断诊断需求需求1.未未与业务与业务結合結合2.未未与与人事結合人事結合3.缺乏缺乏追踪追踪改善改善1.课程目标不明确课程目标不明确2.为为上課而上課上課而上課3.目目标标未配合政策未配合政策1.公司文化、公司文化、风格风格2.主管主管排斥培训排斥培训3.工作工作压力大压力大1.教学表达教学表达不足不足2.专业实务专业实务不足不足3.不不生动，欠互动生动，欠互动1.欠缺实务内容欠缺实务内容2.表現方式表現方式单调单调3內容不符需求內容不符需求整理课件整理课件741.孤立无援，以为培训部门抓就行孤立无援，以为培训部门抓就行2.培训与战略不匹配培训与战略不匹配,单纯技能知识传授单纯技能知识传授3.形式主义，雷声大，雨点小形式主义，雷声大，雨点小4.赶时髦赶时髦5.过分夸大过分夸大,培训是万能钥匙观念培训是万能钥匙观念6.要求过高要求过高,追求速成追求速成整理课件整理课件75