营销高级技能考试技能鉴定考试题库

1、第一部分 单向选择题1、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（无差异性市场营销）。2、流程分析借助流程图来分析服务传递过程中的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（四个步骤）。3、顾客满意度与（服务）有密切的关系。4、（描述性调研）需要实现拟定周密的调研方案，并作详细的调研计划和提纲，包括准备工作，以确保调研工作的顺利进行。5、（集中性市场策略）能够使企业组织专业化、大批量生产、大量运输和销售，使产品生产成本，销售费用都大大降低，取得较好的经济效益。6、由市场预测者自己采用各种市场调查方法，对市场信息进行搜集、整理、分析的结果，即通过市场

2、调查取得的市场资料属于（直接资料）。7、日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（超前性）。8、（人员促销和营业推广）促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。9、构成团队核心最重要的力量是（人）10、市场营销组合的基本内容包括产品、（ 价格 ）、分销点和促销。11、一种产品价格变动引起另一种产品需求量变动的变化率为（需求价格弹性）。12、利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是(光辉效应法)。13、夏季,"波司登"羽绒服通过打折等促销措施而出

3、现了淡季热销的局面，可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(潜伏需求)。14、美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（品牌延伸策略）。15、现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志。即质量、外观特色、式样、品牌和（服务）。16、客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、（服务技术支持）等与客户相关的领域。17、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是（绿色营销）。18、礼仪，是对礼节、仪式的统称；（礼貌）是礼仪的基础，（礼节）是礼仪的基本组成部分。19、下列选项中，不

4、属于市场营销新理念的是（服务营销）。20、下列（网络营销、绿色营销、全球营销）属于营销新理念。21、分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（直接渠道）。22、首次开通139手机邮箱免费版的生效时间为(立即)次日生效。23、下列（20元WAP封顶套餐）套餐不能与移动数据流量套餐叠加开通。 24、飞信通过电脑客户端和手机客户端发短信字数限制为（180）个字符。25、彩铃"按键复制"是用户通过手机拨打省内另一彩铃用户手机听到对方彩铃后，非常喜欢，希望成为自己的彩铃时，在建立通话前依次连续按下( "1&quo

5、t;和"" )键，即可自动下载和设置正在播放的被叫彩铃音。26、以下（ 通过12593拨打 ）情况享受同城特例的优惠。27、顾客满意度与（服务）有密切的关系。28、客户取消139邮箱后，其邮箱历史资料保留 （90天）。29、用户手机停机后再次交费（24）小时后才可以正常登录手机桌面助理。30、（移动沙龙）业务是由中国移动全力打造，面向不同年龄阶段的用户推出的话音增值业务，分别具有自身鲜明的特点。是在传统语音业务的基础上，利用语音接入在操作上的简单性和移动的便利性，满足用户沟通和交流的需求。 31、全球通移动电话可直接拨号的有哪些?( 119 )32、下列（推销观念）不属于营

6、销新理念。33、宽带暂停自申请当日算起（90）天后，系统将自动对宽带帐户进行销户处理。34、通过139邮箱发送短信的资费为（0.1元/条）。35、梦网相册里存储彩信信息的时间为（15）天。36、新闻早晚报的发送次数是(每天二次）。37、飞信客户目前最多只能存储（ 500 ）个好友。 38、移动沙龙的全国特服号是(12586 )。 39、以下（139元）家庭套餐仅面向全球通用户开放。 40、手机桌面助理一批最多可导入(500)个联系人,一共可以导入(3000 )联系人。41、半停状态下，客户的附加功能状态如下（呼入为开通，呼出为限制）。42、号簿管家当客户注销业务时，通讯录信息会保存（两个月），

7、超过后清除信息。 43、下列选项中，不属于市场营销新理念的是（大市场营销）。44、可以开通手机支付功能的网址为（）。第二部分 不定向选择题1、企业必须在生产前就有产前活动，下列选项中属于产前活动的是（ABC）。A、调查市场需求B、对客户需求进行研究C、确定产品方向D、确定企业经营对象2、80年代后期开始，在传统的4PS基础上，增加了（BC）变量。 A、促销 B、人员 C、有形展示 D、服务过程3、在关系营销概念里，一个企业必须处理好与以下几个子市场的关系（ABCD）。 A、供应商市场 B、分销商市场 C、竞争者市场 D、客户市场4、下列选项中，属于市场调研类型的是（ ）。 A、探索性调研 B、

8、描述性调研 C、因果性调研 D、预测性调研5、下列关于差异性市场策略的叙述中，正确的是（ ）。 A、较好的满足不同消费者的需求 B、有利于扩大销售额，保持经营的稳定 C、生产成本的销售费用高 D、受到企业资源条件的制约6、营销观念是营销过程中，如何处理（ ）的关系。 A、企业 B、员工 C、顾客 D、社会7、营销策划的内容包括（ABCD）。 A、目标 B、主体 C、信息 D、物质技术手段8、促销的具体方式包括（BCD）。 A、市场细分 B、人员推销 C、广告 D、公共关系 9、营销渠道可以分为（ABCD）。 A、直接渠道 B、间接渠道 C、长渠道 D、短渠道10、直接营销具有以下特征：（BD）

9、。 A、高度可信 B、非大众化的沟通 C、经常性沟通 D、迅速沟通 11、一般而言，礼仪包括（ABC），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。 A、礼貌 B、礼节 C、仪表 D、仪式12、下面关于商务谈判的表述正确的是(ABCD)。A、 是一个循序渐进的过程 B、 谈判的程序是活动的根据C、 按时间顺序安排 D、 在谈判前拟定13、绿色营销的实施步骤包括（ABCD）。A、 树立绿色营销观念B、 收集绿色需求信息C、 开发绿色食品D、 指定绿色营销计划14、定量预测法包括（ABCD）。A、 加权平均法B、 移动平均法C、 回归分析法 D、 时间序列法15、下列选

10、项中，属于产品整体概念中延伸产品标志的是（ABC）。A、 技术培训 B、 送货C、 安装 D、 包装16、现实中，人们的需求往往具有三种状态，或者说，我们可以将日常中使用最多的“需求”这一概念细分为三个具有特定含义的概念：（ABD）。A、 欲望B、 需要 C、 期望D、 需求17、市场营销信息系统包括（ ）。A、 内部报告系统 B、 市场营销情报系统C、 市场营销研究系统 D、 市场营销分析系统18、市场调研的基本步骤包括（ABCD）。A、 市场环境调研 B、 消费者专题调研C、 产品专题调研D、 流通渠道调研19、团队的构成要素包括（ABCD）。A、目标B、人C、定位D、权限20、一个完整的

11、客户关系管理系统主要包括（ABCD）和电子商务。A、 销售 B、 营销 C、 客户服务 D、 呼叫中心21、营销效率控制指标包括（ ）。A、 营销队伍B、 广告C、 促销D、 分销22、个人宽带密码修改可通过（ABCD）方式。A、 营业厅 B、 短信C、 宽带自由门户网站 D、 10086 23、百宝箱业务是移动梦网业务的重要组成部分，是通过中国移动专用平台向中国移动的客户提供无线下载的应用程序及其服务的统称，百宝箱业务的应用范围涉及（ABCD）等领域。 A、 游戏 B、 商务C、 娱乐 D、 生活24、（CD）方式可以下载音乐随身听软件。A、 通过手机上网访问进行下载 B、 通过电脑登录，输

12、入手机号码进行下载 C、 手机发送短信"SSTXZ"发送到10086，进行OTA方式下载 D、 购买的手机终端中已经预装了客户端软件25、预付费全球通半停状态下，客户的附加功能状态有（ABCD）A、 呼入为开通，呼出为限制B、 漫游功能为保留C、 GPRS为限制D、 彩铃来电显示、VPMN为开通 26、全球通品牌提供以下哪些新业务（ABC）。A、 短信息,呼叫转移 B、 来电显示,手机银行C、 一卡双号D、 资讯通,WAD业务 27、飞信添加好友失败的原因有（ABCD）。A、 昵称中带有敏感词汇B、 被添加方手机已停机C、 添加好友次数达到上限D、 当前用户好友达到上限E、

13、 0：006：00系统不允许添加好友28、每客户每月限下载40首彩铃，包括（ABD）等在内的渠道，以扣费成功为准。A、12580B、12530网站C、12530IVRD、短信29、全球通新88系列套餐赠送的新业务费用直接减免，下半月开通（25日之前），（ ABC）也减半。A、 套餐费减半B、 通话分钟数C、 WLAN分钟数D、 10M数据流量30、后付费全球通违约金的收取方法(ABD)。 A、 全球通客户全停机后（即次月5日0时起），同日开始计算违约金（原则上从停机当月的1号开始收取滞纳金）B、 欠费总额=客户始欠费金额+月基本费+违约金 C、 月基本费：从欠费停机之月至实际还款之月的月基本费

14、，但最多不超过90天 D、 违约金=客户始欠费金额×3×欠费违约金收取天数 31、96669充值业务面向（ ABC）客户开放。A、 全球通 B、 动感地带 C、 神州行 D、 移动之家32、以下（ACDE）国内移动数据流量资费套餐不区分上下半月。A、10元套餐B、20元套餐 C、50元套餐 D、100元套餐 E、200元套餐33、歌曲下载业务是客户通过（AB）使用方式，获得完整的、高品质的、正版数字音乐的单曲按次下载、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。A、 音乐随身听，客户端 B、 WAPC、 WWWD、 12530网站34、银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（ABC）

15、进行充值交费的业务。A、 网上营业厅B、 营业前台 C、 本机拨打96669使用银联卡D、 1008635、实施国际长话分时段优惠的受话国家为(AB ) 。A、 日本,美国B、 澳大利亚,新西兰C、 意大利,香港 D、 香港,澳门36、补/换卡业务受理分为（ABCD）情况。 A、 省内本地补/换卡（即归属地）B、 省内异地补/换卡 C、 省际异地补/换卡 D、 香港万众异地补卡37、一般而言，礼仪包括（ABC），在大多数情况下，他们被视为一体，混合使用的；他们之间既有区别，又有联系。(不定向选择)A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式38、139邮箱邮件到达通知有（ABCDE）接收方式。A、 普通短

16、信B、 免提短信C、 长短信D、 彩信E、 WAPPUSH方式39、以下对家庭帐户停机与有效期的描述哪些是正确的？（ ）A、 主号欠费即家庭账户欠费，所有成员均停机（不论成员个人账户上是否有余额，也不论成员是否为集团代付）B、 主号主动报停不影响成员的正常使用，如果主号报停时间过长，导致话费有效期过期或欠费情况下，成员才会受影响C、 主号的帐户有效期根据主号充值金额的标准进行延长，成员个人帐户有效期不会被延长（保持办理家庭帐户前的有效期），在成员有余额但有效期到期的情况下将不停机D、 主号享受延期停机服务时，只要未停机，成员就不会停机40、对“国际漫游*139业务”描述正确的是（ABC）。A、

17、客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后呼叫主叫客户B、通常，整个接续时间大约30秒C、由于接续方式不同，可以大大降低漫游费用D、资费标准：客户使用该业务的资费统一为5.99元/分钟第三部分 判断题1、从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。（正确）2、客户关系管理系统是以员工技能为支撑的管理系统。（错误）3、服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（正确）4、客户关系管理体现了一种“以产品为中心”的原则制度。（错误）5、关系营销成功的必要条件之一是企业文化的支持。（正确）6、个人

18、礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则，其核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。（正确）7、赫杰特齐认为，营销就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或集体满足欲望和需要的社会和管理过程。（正确）8、市场营销调研即市场调查，是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息。（错误）9、产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。（错误）10、网络“软营销”理论认为：顾客在购买产品时只需要满足基本的生理需求，而高层的精神需求和心理需求则不是必须满足。（错误）11、营销管理的实质是需求管理。（正确）12、市场营销观念是最现代的，无懈可击的

19、观念。（错误）13、谈判过程中可以适当谈些非业务问题。（正确）14、市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的猜断。（错误）15、德尔菲法的特点是专家互不见面，避免互相影响，且反复征询、归纳、修改，意见趋于一致，结论比较切合实际。（正确）16、参会人员的选择上应尽量选择名人。（错误）17、市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（正确）18、蓝海战略就是要参与竞争，遵循价值与成本互替定律。（错误）19、电信分销渠道可以降低运营成本。（正确）20、电信企业在选择中间商时，首先应考虑电信企业的特性。（错误）21、营销产品策略中，产品服务策略主要由售前服务和售后服务组成。（错误

20、）22、CRM不仅是一个企业经营概念，同时也是管理技术。（正确）23、合同订立后，可因承办个人或法定代表人的变动而变更和接触。（错误）24、B to C是企业与消费者之间进行的在线销售活动。（错误）25、谈判设计问题时应该根据谈判者的个性，这样才能使价格谈判有成效。（错误）26、电信营销的实质是达到传递信息和说服客户使用电信产品的目的。（正确）27、电信企业的生产和销售的技术含量较高，由此促销方式也必须适应专业性强的特点。（正确）28、品牌是经过注册登记受法律保护的。（错误）29、所有的商标都是品牌，但并不是所有的品牌都是商标。（正确） 30、蓝海就是尚未开发的新的市场空间。红海就是红满血腥的

21、已知市场空间。（正确）31、当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。(正确)32、人口是构成市场的第一因素。(正确)33、定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。(正确)34、只要有商品生产和商品交换，就会有市场存在。（错误）35、产品是企业市场营销组合中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。（错误）36、礼仪的原则共有八条，同等重要不可缺少。分别是：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、个性的原

22、则、真诚的原则、适度的原则。（错误）37、市场营销管理的中心含义是针对市场需求及其变化情况，对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制。（错误）38、员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（错误）39、产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象和价值，加重了消费者购买选择的砝码。(正确)40、服务质量是产品生产的服务，或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。(正确)41、探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。主要是发现问题和提出问题，以便确定调研的重点。(正确)42、产品生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。（错误）43

23、、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（错误）44、用户可通过139邮箱系统自发短信或彩信，但只能发给江苏移动客户。（错误）45、 “神州行”手机在欠费停机状态下可用本手机进行充值。(正确)46、各充值方式引导客户优先顺序：96669银联卡充值交费业务、易充值、自助充值机、充值卡、营业厅前台现金充值。（错误）47、5元套餐：集团内通话，江苏省内拨打，每月主叫800分钟免费，超出部分按正常资费。（错误）48、手机编辑短信“MM 新密码”发送到10658139，可以修改139邮箱的密码。（错误）49、5元139邮箱的收费方式为按天扣取，不区分上、下半月。（正确）50、移动数据业务套餐：老套餐用

24、户如需升级为新套餐，可以直接通过发送短信升级为新套餐。（正确）51、移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（错误）52、手机阅读按字点播计费方式下，同一电子书，各章节的价格不一样。（错误）53、神州行用户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（错误） 54、使用网上银联卡充值的发票只能打印一次。（正确）55、集团客户可自主制定内部短号码，集团V网组内成员间不必再拨打冗长的手机号码，而只需键入短号，即可轻松通话，如同拨打分机一样便利。（正确）56、省内一卡多号副号码可拨打国内电话，不能拨打国际长途及国际来访

25、电话。（正确）57、后付费全球通和预付费全球通预存话费无有效期的限制。（正确） 58、企业发布会应避免重大的事件、会议。（正确）59、139邮箱业务向江苏移动的所有客户（神州行大众卡客户除外）开放。（错误）60、GPRS老套餐用户（未升级到新套餐前）与新套餐叠加开通可继续享受晚间闲时流量减半优惠。（正确） 61、客户参加寒暑假宽带活动移机是免费的。（正确） 62、全球通转品牌后余额（话费）在十元以下的有效期为30天。（错误）63、移动客户成功绑定银联卡后，在停机状态下，在任何地方均可免费拨打96669进行充值交费。（错误）64、集团客户的短号国际漫游时也能正常使用。（错误）65、移动数据业务套

26、餐：原20元WAP封顶套餐与新套餐均为互斥。（正确）66、营业厅最多可以查询到5个月宽带清单。（错误）67、使用闪信时能正常收到短信回执。（正确）68、一卡双号分为省内一卡双号与省际一卡双号两类。（正确）69、无锡全球通用户A，拨打无锡漫游至美国的全球通用户B，可直接拨号。（正确） 70、过户即指个人与个人之间号码使用权的转让。（错误）71、没有交易密码进行验证的信用卡不可以通过拨打96669使用本业务。（正确）72、集团V网也称VPMN（Virtual Private Mobile Network），即移动虚拟专用网业务（正确）73、任我行和校园行的动感音乐套餐和装备套餐才可以开通5元包20

27、0条网内套餐。（错误）74、个人宽带对于新开户，如果申请的为全包类套餐，其套餐从实际开通的下个月开始生效。（错误）75、“个人宽带业务”半包类套餐销户后，帐户余额可以转给其他宽带帐户。（错误）76、短号短信可以使用短信回执。（错误）77、无线音乐俱乐部高级会员和普通会员下载彩铃0.5元/首价格以上的歌曲可以享受会员折扣（高级7折，普通9折），下载0.5元/首价格以下（含0.5元/首）的不再享受会员折扣。（错误）78、自2007年6月1日起，动感地带客户参照现全球通品牌的同城特例计费原则，执行同城特例计费。（正确） 79、集团通讯录是中国移动为企业单位客户提供的通讯录管理服务。企业您可以将公司或者机构内部的电话表录入到通讯录中，并可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。（正确）80、无线商话是针对企事业、商铺及专业市场推出的一款多功能便携式电话终端，话机具有收发短信、彩信、长途资费优惠等功能。（错误）81、自2009年12月1日起，国内移动数据流量标准资费由0.01元/K调整为0.001元/K。（错误）82、客户参加寒暑假宽带活动，手机停机，宽带则立即不能正常使用。（正确）83、同一集团V网内的成员可以相互间进