(四)“电销客客服型”云呼叫中心产品介绍

1、热线：400-0592-155地址：厦门市湖里区火炬路10号网址：电销客云客服呼叫中心功能介绍电销客云客服呼叫中心功能介绍语音导航智能排队统一路由TTS文本转语音IVRIVR语音接入语音接入接听/挂机保持/转接三方通话通话控制通话控制客户字段自定义客户状态自定义联系计划CRMCRM座席实时监控座席工作量报表ERPERP录音管理坐席权限管理通话历史日程管理业务历史系统管理系统管理通话录音报表统计管理按键菜单抢接/强拆监听来电弹屏业务字段自定义流转程序自定义角色自定义权限自定义多终端同步信息电销客云呼叫中心主要电销客云呼叫中心主要功能功能功能详解功能详解-IVR-IVR默认导航语为：欢迎致电本公司

2、，查号请拨零。如果您有更加复杂或个性化的语音导航需求，比如类似银行的语音交互功能，您可以提供详尽的导航流程图和录音，我们提供一次免费配置服务，如果您需要我们录音会收取一定费用，100元/条 ，并且每条不超过100字。根据日期、星期、时间来控制呼入电话的流转。如：工作日上班时间呼入电话由销售部门接听，非工作日及下班时间由专门的客服或前台人员接听。功能详解功能详解-IVR-IVR呼入流程中根据客户按键流转如：售前咨询请拨1，售后服务请拨2，投诉建议请拨3，转人工请拨0等。提示客户输入卡号等信息如：请输入卡号以#结束/请输入身份证号码字母用*代替。功能详解功能详解-IVR-IVR对来电进行排队分配；

3、分配策略：随机、轮询、接听次数最少、接听最频繁、距离上次接听最久等；在客户排队期间，可以播报排队位置。坐席接听前自动播报其工号如：您好，工号7788945为您服务。功能详解功能详解-IVR-IVR挂机满意度调查：请您对我的服务进行评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3.文本转换为语音播报功能详解功能详解-IVR-IVR根据条件来对呼入电话进行路由控制语音留言信箱功能详解功能详解-IVR-IVR对呼入和呼出电话生成录音，支持录音单个和批量导出，并提供三个月免费录音保存。阻止列入黑名单电话呼入功能详解功能详解- -通话通话当接听电话人员需要确认或咨询后再答复时，可以进行通话保持，类似静音，期间

4、客户听音乐，转接电话，也可以转接到特定IVR如行政部需要将电话转接到售前，可以直接点击转接然后输入要转接的号码或分机或者直接转到相应技能组功能详解功能详解- -通话通话在转接或三方通话前，先和第三方建立通话并沟通，确保第三方可以接听此转接电话三方电话会议先呼通一方，再用咨询功能接通另一方，实现三方通话。功能详解功能详解- -通话通话坐席切换状态，只有空闲坐席才会接到技能组分配的来电。最多可以定义10种状态。如果坐席午休或者离开工位，为了避免漏接电话可以把状态调为忙碌或者外出等状态，在此状态下系统将不会讲电话分配到该坐席。管理员可以对坐席进行监控：监听、抢接、强拆、签入/签出等操作。监听：随时监

5、听任一通电话，管理者可以了解电销或客服话术是否标准，以便进行调整。抢接：如果管理员发现客服或者电销人员与客户沟通过程中出现严重失误可以抢接电话和客户做出解释。强拆：强制性切断通话。签入/签出：控制坐席登录或退出。功能详解功能详解- -通话通话来电或者去电时弹出客户资料：客户详细信息、来电历史、跟进历史、业务历史等，如果该客户已存在于系统，坐席可以一目了然看到客户以往沟通情况，如果是新客户，坐席可以直接录入客户信息进行保存。呼入、外呼、坐席工作量、技能组等各种报表，可按照坐席查询，按照通话时长查询，按照技能组查询，按照通话时长查询，方便管理者进行多维数据监控和管理，为管企业提供决策所需数据支撑。

6、客户跟进日程针对客户制定跟进计划和日程提醒自定义字段及状态可以无上限的配置客户字段根据需要来配置客户状态分配/公海客户多客户模板可以自定义多种客户模板功能详解功能详解- -客户模块客户模块n 多业务模板n 自定义字段n 流转/角色/权限n 分配/领取n 支持上传附件简要说明功能详解功能详解- -业务模块业务模块应用场景服务热线 400/800会员中心 021/010/023公共服务 10010/10086/ 收费咨询教育/医疗/顾问欢迎致电 预约服务 酒店/机票/O2O使用场景：客服中心使用场景：客服中心（云客服）（云客服）简要说明n 企业可以使用电销客云客服快速建立自己的客服中心n 企业可以

7、保留原有的客服号码本地固话/400,绑定电销客云客服提供服务接入号即可n 电销客为企业提供北京、上海、广州、深圳的本地固话号码，400号码服务n 企业的客户服务人员可在不同地点、不同区域进行客户服务不受任何区域限制n 企业可借助平台实现业务咨询的收费服务使用场景：电销中心使用场景：电销中心（云电销）（云电销）简要说明n 提升企业电销团队管理效率，打造专业营销型呼叫中心n 通话录音生成，电销坐席话术及客户反馈分析n 客户关系管理一步到位，跟进情况一目了然n 知识库，提供话术及常见问题解决方案参考，内部学习交流和分享，便于新员工快速熟悉公司产品及业务n 数据报表生成，工作量化，绩效考核有依据金融保

8、险教育培训健康医疗房产中介礼品收藏电子商务互联网电销客云客服电销客云客服- -企业用户的极致体验企业用户的极致体验n 最受欢迎的产品布局，灵活的表单，Node.JS前台开发语言提供完美用户体验n 灵活的添加和管理业务数据，html5/webRTC前沿技术支持简要说明电销客云客服电销客云客服- -管理者的福音管理者的福音n 通话记录实时生成，每半小时刷新报表中心数据，当天生成今日数据n 支持呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解联络中心各个数据简要说明IP话机方式/语音网关手机/直线话机PC实现呼入呼出n SIP话机/语音网关 网关/SIP话机/IP-PBX设备通过网络接到中心平台，客户仅需准备好IP话机即可实现登录平台，实现IP话机呼入呼出。n 手机/直线 用手机/直线电话来接听平台电话，即便移动中或在家办公也不会漏接客户来电。n 软电话 电脑运行软件客户端，并接上耳麦通过电脑来实现接听和拨打客户电话，省去一切硬件投资简要说明电