项目经理案场管理培训

1、项目经理/总监落地第一阶段之案场管理培训案场管理分工案场管理分工案场各岗位工作细分案场各岗位工作细分项目负责人日周月工作安排项目负责人日周月工作安排20天三大模块要求天三大模块要求一一二二三三四四一、案场管理分工项目经理项目经理品管专员品管专员销售助理销售助理协作监督协作监督监管客户服务和监管客户服务和业务水平业务水平监管业绩达成与监管业绩达成与日常行为日常行为置业顾问置业顾问案场管理关系项目经理项目经理团队管理业务管控市场及品牌推广销售主管销售主管业绩达成客户管理过关培训销售助理销售助理标准化管理业务管理数据管理后勤支持项目品管专员项目品管专员业务办理关系维护客户资源管理置业顾问置业顾问案场

2、销售标准化执行渠道拓展岗位工作分工二、案场各岗位工作内容与支持项项目目经经理理模块模块制度制度工具工具团队管理团队管理行为礼仪规范细则行为礼仪规范细则案场会议管理细则案场会议管理细则案场档案管理细则案场档案管理细则职业操守管理规范细则职业操守管理规范细则早会本早会本会议纪要本会议纪要本档案目录档案目录案场人力资源管理制度案场人力资源管理制度- -薪酬制度薪酬制度项目部案场流程项目部案场流程案场财务管理制度、款项管理细则案场财务管理制度、款项管理细则工资表、佣金表工资表、佣金表业务管控业务管控日常业务指导细则日常业务指导细则业绩分配管理细则业绩分配管理细则目标管理细则目标管理细则明源系统规范管理

3、办法明源系统规范管理办法业务员管理业务员管理八大本八大本营销方案营销方案市场及品牌推广市场及品牌推广周周/ /月度工作总结月度工作总结项项目目销销售售主主管管模块模块制度制度工具工具销售业绩达成销售业绩达成业务行为管理规范细则业务行为管理规范细则目标管理细则目标管理细则客户管理客户管理问题客户台帐问题客户台帐意向客户本意向客户本投诉客户记录表投诉客户记录表过关培训过关培训日常业务指导细则日常业务指导细则每日一练表每日一练表六点优先本六点优先本点评本点评本项项目目销销售售助助理理模块模块制度制度工具工具标准化管理标准化管理日常业务指导细则日常业务指导细则行为礼仪规范细则行为礼仪规范细则案场会议管

4、理细则案场会议管理细则案场档案管理细则案场档案管理细则项目报销管理规范项目报销管理规范客户管理规范客户管理规范项目七大本项目七大本值班经理考评成绩统计表值班经理考评成绩统计表项目经理满意度分数汇总表项目经理满意度分数汇总表业务管理业务管理业绩分配管理细则业绩分配管理细则项目部工作流程项目部工作流程台账、销控表台账、销控表成交一览表成交一览表置业顾问业绩表置业顾问业绩表 数据管理数据管理工资表、佣金表工资表、佣金表周、月工作数据汇总表周、月工作数据汇总表后勤支持后勤支持款项管理办法款项管理办法案场行政管理制度案场行政管理制度- -宿舍管理宿舍管理公积金支出一览表公积金支出一览表项项目目品品管管专

5、专员员模块模块制度制度工具工具业务办理业务办理网签培训课件网签培训课件按揭培训课件按揭培训课件交房培训课件交房培训课件关系维护关系维护客户满意度调查工作细则客户满意度调查工作细则客户投诉处理工作细则客户投诉处理工作细则 客户关系维护工作细则客户关系维护工作细则满意度回访细则满意度回访细则客户满意度回访问卷客户满意度回访问卷投诉处置记录表投诉处置记录表客户回访台账客户回访台账客户资源管理客户资源管理明源系统规范管理办法明源系统规范管理办法档案管理培训课件档案管理培训课件明源培训课件明源培训课件档案管理培训课件档案管理培训课件置置业业顾顾问问模块模块制度制度工具工具案场销售案场销售明源系统规范管理

6、办法明源系统规范管理办法业务行为管理规范细则业务行为管理规范细则销使管理细则销使管理细则目标管理细则目标管理细则目标责任书目标责任书来电本来电本来访本来访本标准化执行标准化执行职业操守管理规范细则日常业务指导细则职业操守管理规范细则日常业务指导细则案场会议管理细则案场会议管理细则行为礼仪规范细则行为礼仪规范细则会议纪要本会议纪要本问题分析本问题分析本专题本专题本学习本学习本点评本点评本渠道拓展渠道拓展三、项目负责人周期工作流程序号序号时间时间内容内容达成效果达成效果使用工具使用工具1 18:30-98:30-9：0000参加项目早会参加项目早会调动当日工作的积极性调动当日工作的积极性早会本早会

7、本2 29 9：00-900-9：1010与主管、助理开碰头会布与主管、助理开碰头会布置当日重要工作置当日重要工作清晰当日每个岗位的岗位分工清晰当日每个岗位的岗位分工六点优先六点优先3 39 9：10-1110-11：3030工作时间（与置业顾问对工作时间（与置业顾问对练、过关）练、过关）提高项目人员谈客能力提高项目人员谈客能力每日一练表格每日一练表格4 41313：30-1330-13：4545参加开心一刻参加开心一刻能快速进入能快速进入到下午的工作状态到下午的工作状态5 51313：50-1450-14：2020组织学习天天资讯或者青组织学习天天资讯或者青岛房地产市场蓝皮书岛房地产市场蓝皮

8、书掌握市场动态掌握市场动态6 61414：20-1720-17：3030工作时间（与置业顾问对工作时间（与置业顾问对练、过关）练、过关）提高项目人员的谈客能力提高项目人员的谈客能力每日一练表格每日一练表格7 71717：30-1830-18：1010组织项目对客户及开晚会组织项目对客户及开晚会总结谈客不足及当日工作情况分总结谈客不足及当日工作情况分析析问题分析本及会问题分析本及会议记录本议记录本8 81818：10-1810-18：3030与主管、助理开碰头会总与主管、助理开碰头会总结当日工作情况结当日工作情况重点关注人员心态重点关注人员心态六点优先六点优先日工作安排周工作安排序号序号时间时间

9、内容内容达成效果达成效果使用工具使用工具1 1周一主持早会调动大家的工作积极性、明确本周的重点工作早会本2 2周三与甲方开三方会明确三方的工作要求WORD形式做出周工作总结3 3周五主持值班经理交接会及周工作总结会让项目人员明确本周工作存在的不足及明确下周的工作方向WORD形式4 4周五给甲方提交周市场报告及时、有效，数据真实EXCEL5 5周末组织暖场活动提升现场氛围、达到成交目的6 6周末活动结束做活动总结报告总结活动效果及存在的不足PPT7 7每周不定时做项目成交、未成交客户回访掌握项目客户对于项目本身、置业顾问的服务情况的反馈月工作安排一序号序号时间时间内容内容达成效果达成效果使用工具

10、使用工具1 1 每月1号早会让员工清晰上月的工作情况及本月的工作重点早会本2 2 每月3号月度经理会清晰上月的工作完成情况及下月的工作方向PPT3 3 每月15号半月度营销会检视上半月营销工作的落实情况及下半月营销方向PPT4 4 每月15号前向甲方提交下月营销计划提前让甲方针对我方提出的计划做出相应的执行计划EXCEL5 5 每月30号项目月度总结会分析本月的成交、未来成交的原因，做好下月的销售计划WORD6 6 每月30号做市场月报上交至销管中心了解竞品情况、做到知已知彼PPT月工作安排二序号序号时间时间内容内容达成效果达成效果使用工具使用工具7 7每月30号审项目月度各项报表及与甲方佣金对账表要求助理数据准确无误EXCEL8 8每季度30号上交季度个人成长计划总结每季度的不足及经验，便于其他同事借鉴PPT9 9每月不定时做二次项目内部培训要有针对性、时效性、传递到清晰PPT1010 每月不定时做片区重点项目监控及时更新竞品项目的静态及动态情况WORD1111 每月不定时做员工沟通工作真实、坦诚，及时掌握员工的心理变化四、20天三大模块要求案场管理掌握销售案场文化、制度执行标准熟知早会、晚会、区域例会等会议的目的、意义、流程、关键点、技巧并实践熟知案场管理常用工具、制度（八大本、值班经理、宿舍管理.）的目的、意义、使用方法、成果标准，并熟练使用相关工具。专业