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文档简介

1、有效沟通技巧一、单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：（B ）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2 、反馈是指：（ A ）A、关于他人之言行的正面或负面意见B 、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种 态度？（ A ）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（ A ）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、 以下哪一个问题不利于收集信息？（A ）A、难道你不认为这

2、样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C 、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、 上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D ）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、 一个完整的沟通过程包括：（C ）A、信息发送、接收B 、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、 属于实事求是型领导的性格特征的是：（D ）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（ C ）A、刚上班时B、快下班时C、上午1

3、0点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题 二、多项选择题ABC )1 、决定业绩的三方面是：A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD ）A 、一定要有一个明确的目标B 、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（ ABD ）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部

4、的信息4、 封闭式提问的不足之处是：（ABD ）A、收集信息不全B 、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB 原则的含义包括：（ ACD ）A、互补B、特色C 、利益D、优势6、 以下属于开放式问题的是：（ABC ）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D 、这个问题你认为如何解决比较好？7、 沟通中的合作态度的表象包括：（ABD ）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、 反馈的类型包括：（ABC ）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D否定性的反馈1、B2、A3、A4、A5、A6、D7、C8、D9

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