项目三-公共关系四大工作模块剖析演示教学

1、制作人：李婉项目三-公共关系四大工作模块剖析制作人：李婉公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。意还是不满意。这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。利还是不利的信息。有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。还有知晓公众的种类分布情况等。任务一任务一 公共关系调查公共关系调

2、查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容2.知彼知彼公众情况公众情况 （3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容、量度指标：舆论的量度指标指持有肯定或否定态度的、量度指标：舆论的量度指标指持有肯定或否定态度的人占总人数的百分比。人占总人数的百分比。（1 1）绝对量度指标的计算公式：）绝对量度指标的计算公式：L Ls s=R=Rf fL Ls s为绝对量度指数，为绝对量度指数，R R是测量公众人数或是持某种态度的是测量公众人数或是持某种态度的测量公众人数，测量公众人数，f f是公众的

3、分布种类数。是公众的分布种类数。（2 2）相对量度指标的计算公式）相对量度指标的计算公式L Lzkzk= L= Lsksk/ L/ Ls s100%100% L Lzfzf= L= Lsfsf/ L/ Ls s100%100%L Lsksk 、 L Lsfsf 分别是表示肯定态度和否定态度的绝对量指数；分别是表示肯定态度和否定态度的绝对量指数；L Lzkzk、 L Lzfzf分别表示持肯定态度和持否定态度的相对量指数分别表示持肯定态度和持否定态度的相对量指数。2.知彼知彼公众情况公众情况 （3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查

4、的内容二、公共关系调查的内容、强度指标、强度指标指公众所表示的意见、观点、态度的强烈程度。一般指公众所表示的意见、观点、态度的强烈程度。一般可分为可分为5-75-7级。级。非常赞成非常赞成很赞成很赞成中立无所谓中立无所谓比较赞成比较赞成-很不赞成很不赞成-比较不赞成比较不赞成-非常不非常不 赞成赞成2.知彼知彼公众情况公众情况 （3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容【案例案例】一家企业为了测量潜在用户对该一家企业为了测量潜在用户对该企业的一项新产品的欢迎程度，调查了企业的一项新产品的欢迎程度，调查了

5、1000名用户，这名用户，这1000名用户是从企业所在社区的名用户是从企业所在社区的5个区域中的个区域中的6种不同公众中按比例选定的，调种不同公众中按比例选定的，调查结果如下：持、查结果如下：持、-B、-、-及及态度的公众数分别为态度的公众数分别为330、270、100、17、170、113、0.请计算有关指标。请计算有关指标。2.知彼知彼公众情况公众情况 （3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉实际样本数虽然只有实际样本数虽然只有1000人，但由于相应的公众各人，但由于相应的公众各类数较多，因而有效舆论类数较多，因而有效舆论量度指数为量度指数为30000人，有一人，有一定的代表性和权威性。定的代

6、表性和权威性。在肯定舆论中，持比较在肯定舆论中，持比较欢迎态度的公众人数最欢迎态度的公众人数最多，占多，占33%，说明肯定，说明肯定舆论的强度不高；而在舆论的强度不高；而在否定舆论中，持很不赞否定舆论中，持很不赞成及非常反对态度的公成及非常反对态度的公众数较多，占众数较多，占17%和和11.3%，说明这类舆论，说明这类舆论不可小视，同时也反应不可小视，同时也反应了舆论的不同分布。了舆论的不同分布。从总体看，持肯定态从总体看，持肯定态度的模拟人数为度的模拟人数为21000人，占人，占70%，说明肯定舆论为主导说明肯定舆论为主导舆论，否定舆论为次舆论，否定舆论为次舆论。舆论。通过以上计算，通过以上

7、计算，可以得出如下一可以得出如下一些结论些结论 1 3 2任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容2.知彼知彼公众情况公众情况 （3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容、舆论测量模型、舆论测量模型量度量度/%10080402060-D-C-BBCD强度强度2.知彼知彼公众情况公众情况 （3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉自我期望形象自我期望形象实际形象实际形象任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关

8、系调查的内容3.知已知已组织形象组织形象 （2）组织形象调查）组织形象调查分析公众对象、测定组织形象分析公众对象、测定组织形象制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容知名度、美誉度组织形象评估坐标图知名度、美誉度组织形象评估坐标图美誉度赞美人数/知晓人数100%知名度知晓人数/调查人数100%3.知已知已组织形象组织形象 （2）组织形象调查）组织形象调查制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容组织形象差距比较：组织形象要素调查表组织形象差距比较：组织形象要

9、素调查表3.知已知已组织形象组织形象 （2）组织形象调查）组织形象调查制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容组织形象要素图组织形象要素图态度不端正态度不端正组织期望形象组织期望形象组织实际形象组织实际形象3.知已知已组织形象组织形象 （2）组织形象调查）组织形象调查制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序制定调查制定调查方案方案收集资料收集资料和实施调和实施调查方案查方案分析处理分析处理调查结果调查结果确定调查确定调查选题选题撰写调查撰写调查报告报告其目

10、的就是要其目的就是要确保前期公共确保前期公共关系调查的科关系调查的科学性和调查结学性和调查结论的可靠性。论的可靠性。制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序2、制定调查方案制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。部分。制作人：李婉任务一任务一 公共关系调

11、查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序3、搜集资料和实施调查方案搜集资料和实施调查方案4、分析处理调查结果分析处理调查结果制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序5、撰写调查报告撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中

12、还、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。应针对具体情况，灵活安排其写作结构。 （1 1）公共关系调查文体格式与写作要求）公共关系调查文体格式与写作要求 （2 2）撰写调研报告的注意事项撰写调研报告的注意事项 制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序公共关系调查报告文体格式与写作要求公共关系调查报告文体格式与写作要求制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象

13、设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书 范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与 主题：为了丰富同学们

14、的业余文化生活，同时为了增强主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，在正值元旦放假期间举办一起以自己的一份力量，在正值元旦放假期间举办一起以”爱我家爱我家园，你我共同参与园，你我共同参与”为主题的大型宣传活动。为主题的大型宣传活动。 活动背景活动背景:在社会高速发展的今天在社会高速发展的今天,尤其是我们国家在追尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价部分地区往往以牺牲环境为代价,民众民众环保意识缺失环保意识缺失,必然导致

15、民族形象的受损必然导致民族形象的受损, 从长远来看从长远来看,将会阻将会阻碍经济和社会发展的速度碍经济和社会发展的速度.近年来近年来,国家意识到可持续发展的重国家意识到可持续发展的重要意义要意义,相继提出相继提出:建立和谐社会建立和谐社会,创建卫生城市等举措来激发全创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识体公民的环保意识,在这种背景下在这种背景下,进行适当的宣传和实践活动进行适当的宣传和实践活动是十分必要的是十分必要的. 目标目标:通过大学生自身的宣传和实践活动通过大学生自身的宣传和实践活动,以签名的方式以签名的方式,唤起全体西安公民的环保意识唤起全体西安公民的环保意识,将将”从我做起从我做

16、起,从自身做起从自身做起”的的环保理念传播给民众环保理念传播给民众,同时同时,让同学们通过自己的劳动亲身经历让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义感受一下环保的重要意义,培养一种社会责任感和责任心培养一种社会责任感和责任心,并在并在活动中体现同学们团结一致活动中体现同学们团结一致,和谐相处的精神品质和谐相处的精神品质.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书 范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与活动时间活动时间:*年年*月月*日日,上午上午*:00-*:00 活动地点活动地点:主办方主办方:

17、协办方协办方:负责人负责人:联系方式联系方式TEL:E_mail:要求要求:1. *学院学院*全体同学参与并同一着装全体同学参与并同一着装,其他学院或班级有其他学院或班级有意想加入此次活动意想加入此次活动,可通过电话或其它方式与活动负可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系责人取得联系. 2.在活动过程中在活动过程中,凡参加的同学必须严格遵守班级凡参加的同学必须严格遵守班级纪律纪律,不得有违规操作的事情发生不得有违规操作的事情发生,一经发现一经发现,按纪律要按纪律要求给予处分求给予处分. 3.全体同学积极参与，听从班长的统一安排全体同学积极参与，听从班长的统一安排,各小各小组有组长负责组有组长

18、负责.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书活动步骤活动步骤: 前期准备前期准备 1.班委与学生会取得联系班委与学生会取得联系,征得校方同意并取得征得校方同意并取得一定经费支持一定经费支持.2.班委与班委与*市环保局取得联系市环保局取得联系,征得同意并请征得同意并请*市市电视台进行媒替宣传电视台进行媒替宣传.3.班级内部进行商议班级内部进行商议,制定相关规则制定相关规则,分组分组具体分具体分组情况见下表组情况见下表,并征的所有同学的同意并征的所有同学的同意. 4.由第五小组负责宣传条幅的制作由第五小组负责宣传条幅的制作,一

19、张大条幅一张大条幅标有标有”爱我家圆爱我家圆,你我共同参与你我共同参与”并配有环保宣并配有环保宣传画传画,三张小条幅分别标有与环保有关的文字和三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画图画;第一小组负责劳动工具和服装第一小组负责劳动工具和服装.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书 范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与活动期间活动期间 1.元月一日早晨元月一日早晨7:00校门口集合校门口集合,班长清点人数并检查所需物品是班长清点人数并检查所需物品是否携带完备否携带完备2.7:30坐车到达指定地点坐车到达指

20、定地点,班长分配任务班长分配任务,强调有关注意事项强调有关注意事项,各各小组成员明确目的小组成员明确目的,分工协作分工协作. 3.8:00活动正式开始活动正式开始.各小组情况及任务见下各小组情况及任务见下: 小组组长：小组组长：成员成员 ： 任务任务一一 *负责统一调度负责统一调度,对各个小组实施情况进行监督对各个小组实施情况进行监督,并对突发事并对突发事件及时处理和协调件及时处理和协调,确保活动顺利开展确保活动顺利开展. 二二 *负责北大街卫生及宣传活动负责北大街卫生及宣传活动三三 *负责东大街卫生及宣传、活动负责东大街卫生及宣传、活动四四 *负责南大门卫生及宣传活动负责南大门卫生及宣传活动

21、五五 * 在在*楼广场定点宣传并请行人签名留言楼广场定点宣传并请行人签名留言.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书 范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与备注备注 1. 如果以上人员有变动如果以上人员有变动,负责人及时告诉各组长负责人及时告诉各组长.2. 各小组由组长统一管理各小组由组长统一管理,每人必带一部手机每人必带一部手机,以便遇到紧急情况及时与班以便遇到紧急情况及时与班长取得联系长取得联系.3. 各小组成员必须听从组长的安排各小组成员必须听从组长的安排,不得以任何理由脱离团队超过不得以任何理由脱

22、离团队超过15分钟分钟.4. 将各自任务明确将各自任务明确,在规定的时间内完成在规定的时间内完成. 4.12:00活动正式结束活动正式结束,各小组回到指定地点会合各小组回到指定地点会合,班长清点人数及劳动班长清点人数及劳动工具工具. 5:12:30回校回校.活动后期活动后期 1.班级召开班会班级召开班会,有班长和劳动委员主持有班长和劳动委员主持,每位同学必须上台交流工作经验和心每位同学必须上台交流工作经验和心得体会得体会. 2.以书面形式以书面形式,使用正规信纸使用正规信纸,每人不少于每人不少于1000字的经验总结字的经验总结. 3.班长向校学生会宣传部汇报工作情况班长向校学生会宣传部汇报工作情况,上交学生的经验总结上交学生的经验总结,请学生会相请学生会相关成员及老师审阅和评价关成员及老师审阅和评价. 4.各小组负责将劳动工具归还各小组负责将劳动工具归还.活动可行性分析活动可行性分析: 1可操作性可操作性 制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书 范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与1.*楼及附近是楼及附近是*市中心地带市中心地带,恰逢元旦放假期间恰逢元旦放假期间,行人和游客行人和游客,车辆比较多车辆比较多,适合适合做公共性的宣传活动做公共性的宣