企业人力资源管理培训绩效管理与考评

1、企业人力资源管理培训绩效管理与考评2 讲授目的讲授目的n通过本课程学习，使学员加深对绩效管理与考评的定义、原则、内容、程序、步骤和方法等知识的理解。n以模拟练习和案例思考等强化对绩效管理与考评操作技能的掌握。n结合培训教程之习题进行重点解答。3 课程内容课程内容 一、绩效管理与考评概述 二、绩效管理与考评原则 三、绩效考评内容、步骤和方法 四、绩效考评结果分析与评价 4一、绩效管理与考评概述一、绩效管理与考评概述 1 1、人力资源与绩效人力资源与绩效 从“人”谈起 投入 制作 产出 增值 桥梁 铺建 通路 沟通工作流工作流52 2、绩效管理与考评、绩效管理与考评 绩效管理绩效管理 绩效考评绩效

2、考评以考核制度为基础的 人力资源子系统是绩效计划、考评到 实施及信息总结、改 进的全部过程涵盖整个企业立体与 动态管理是一套正式的结构化制 度是绩效管理的支撑点和 前提依据是制度化与客观性的考 核和评价过程6相关描述 绩效的性质和特点考评的意义和作用多因性多因性主观影响：激励 技能客观影响：环境 机会多维性多维性品德 能力 态度 潜力等动态性动态性随时间与主客观变化核心核心：考核现任职业绩 考核素质和能力体现体现： 价值与贡献作用作用： 论功行赏 解决问题 意见沟通 前程规划 人力发展 激励士气7模拟练习n多项选择题： 1）绩效的性质和特点包括）绩效的性质和特点包括（ ） A、多因性 B、多维

3、性 C、动态性 D、激励性 2 2）绩效的多因性中受其客观影响因素绩效的多因性中受其客观影响因素（ ） A、激励 B、技能 C、环境 D、机会 3）绩效管理的目的主要有）绩效管理的目的主要有（ ） A、改善组织氛围 B、优化作业环境 C、持续激励员工 D、提高组织效率8模拟练习n判断改错题： 1）绩效管理是以绩效考评制度为基础的 人力资源系统（ ） 2）员工的工作好坏，绩效高低全面影响 到企业的整体效率和效益（ ） 3）绩效管理是从事前策划到过程的监测， 从事后考评到绩效改进的动态过程（ ）9绩效管理之考评分类绩效管理之考评分类n按时间划分：定期考评与不定期考评按时间划分：定期考评与不定期考评

4、n按目的划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用按目的划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用n按对象划分：普通员工和管理人员按对象划分：普通员工和管理人员n按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体n按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）n按标准设计：绝对标准和相对标准按标准设计：绝对标准和相对标准103 3、绩效考核制度、绩效考核制度n是关于员工考核的制度文件n是绩效管理与考评体系建立的基础n是有效地进行员工考评的制度保障n考核制度主要包括考核制度主要包括：目的、原则、内容、要和一般程序n结

5、果运用结果运用：工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进n无规则不成方圆无规则不成方圆n制度制度= =管理吗？管理吗？11模拟练习模拟练习n多项选择题：多项选择题：1 1）绩效考评按形式划分包括：（）绩效考评按形式划分包括：（ ）A、口头和书面考评 B、直接和间接考评C、个别和集体考评 D、综合和单项考评2 2）按考评内容划分的单项考评包括（）按考评内容划分的单项考评包括（ ）A、工作业绩考评 B、工作能力考评C、工作态度考评 D、工作任务考评3 3）绩效考核制度的功能主要包括：（）绩效考核制度的功能主要包括：（ ）A、是员工考核的制度文件 B、是绩效与考评体系建立的基础C、是有效地进行员工考评

6、的制度保障D、是薪酬管理制度的补充形式12绩效考核制度要素绩效考核制度要素n全面性与完整性n相关性与有效性n明确性与具体性n可操作性与精确性n原则一致性与可靠性n公开性与客观性n民主性与透明性实操：四四个个越越好好13模拟练习模拟练习n 判断改错题：判断改错题：1）只要考核制度健全和完善，考评完全可以 做到客观公正（ ）2）仅凭绩效考评不足以反映一个员工的实际 （ ） 3）绩效考评可以提高员工的满意度和成就感 （ ）4）从绩效管理角度，制度化往往约束客观性 的考核和评价（ ）14二、绩效管理与考评原则二、绩效管理与考评原则1、基本和务实原则 基本原则基本原则 实务原则实务原则 公开与开放 反馈

7、与修改 定期化与制度化 可靠性与正确性 可行性与实用性 基准明确化 以现状为基础 层次化 尊重第一次 明确范围15模拟练习模拟练习n单项选择题：单项选择题：1 1）企业应在（）企业应在（ ）原则下建立开放式考评制度）原则下建立开放式考评制度 A、公开性 B、公平性 C、一致性 D、反馈性2 2）考评的一致性原则是指）考评的一致性原则是指（ ） A、考评的内容不能有太大变化 B、考评标准不能有太大变化 C、考评的时间不能有太大变化 D、考评的内容和标准不能有太大的变化16模拟练习模拟练习3）考核基准明确化是指考核基准明确化是指（ ）A、考评目的和方式B、考评类别和项目C、考评比重和等级D、以上内

8、容都应该明确和说明4）在考核过程中考评人员的正确做法是在考核过程中考评人员的正确做法是（ ）A、参考上次考核结果B、参考前任主管的考核结果C、以现状为基础进行考核D、作出和上次一样的考核结果17模拟练习模拟练习n判断改错题：判断改错题：1）可靠性与正确性原则可以理解为具备良好 的信度和效度（ ）2）绩效管理是一种连贯性的管理过程，因而 必须具体化和制度化（ ）3）可行性与实用性包括限制因素分析和目标 效益分析，但不包括潜在问题分析（ ）182 2、考评程序、考评程序A制订计划B确定标准C分析评价D考评反馈衡量差别 有效沟通19实操描述实操描述n计划内容：目的和对象、内容、时间和方法n考评标准：

9、绩效标准、行政标准及任职资格标准n分析评价：德、能、勤、绩的综合评价n考评反馈：绩效意见认可（双方共识签字） 绩效面谈意见反馈征求看法作出记录n课堂思考： 德、能、勤、绩哪一个德、能、勤、绩哪一个 在考评中权重最大？在考评中权重最大？20技能操作技能操作n作业题： 按绩效管理与考评原则指引和考评程序设计一份关于某厂生产部门的考核提纲。（注：可作为课后练习） 课堂思考： 坐标系中多少度的射线最长？21品德品德 能力能力态度态度 绩效绩效潜力潜力适应性适应性职业道德职业道德进取精神进取精神价值观价值观基础常识基础常识专业知识专业知识技能技术技能技术工作经验工作经验体力耐力体力耐力积极性积极性责任心

10、责任心协作性协作性纪律性纪律性工作效率工作效率工作任务（数工作任务（数量质量）工作量质量）工作效益效益未发未发挥的挥的能力能力 素质素质 行为行为 心理心理 性格性格 天资天资人尽其才人尽其才 才尽其用才尽其用三、绩效考评内容步骤和方法三、绩效考评内容步骤和方法221 1、考核内容、考核内容1)1)品德考核：品德考核：是指人的政治思想和道德素质，正所谓思想决定意识、意识指挥行动；包括：使命感、责任心、职业和行为道德、进取精神等n属于从无形到有形的状态属于从无形到有形的状态232)2)能力考核能力考核即认识世界（社会）和改造（主观）世界的本领能力组成： （1）是常识、专业知识和相关知识 （2）是

11、技能、技术或技巧 （3）是工作经验和指导性 （4）是体力、耐力和毅力 24模拟练习模拟练习判断改错题：判断改错题：1）品德的考核主要是看员工的价值观是否与企 业完全一致（ ）2）对于同一能力水平的员工在不同的岗位其绩 效满意程度是一样的（ ）3）对于员工能力的考核应以他工作中突出的表 现为判断（ ）4）能力考评是根据工作说明书的岗位要求，对 其能力作出评定的过程（ ）25案例简答案例简答n李强是一家企业的技术开发工程师，进厂近1年，研发项目和工作业绩都是很出色。年终他的主管推荐李强为优秀员工。人力资源部却不同意，理由是他一年来仅拿过一次全勤奖；而且二次未穿厂服被处罚过。李强的主管认为业绩和贡献

12、是最重要的，双方未达成共识。n请问：李强该评上优秀员工吗？请问：李强该评上优秀员工吗？263 3）态度考核）态度考核 主要指员工的工作积极性、责任心、协作性、纪律性和出勤状况等良好工作态度责任心+事业心全程投入敬业精神敬业精神 受内在品德和内外环境的影响27实例分析实例分析n李明和林开是同期招聘入公司的大学生，在为期三个月的试用实习期评估各有所长。李明分配到品管部任职经理助理；林开分配到生产部任职车间副职，其后三个月的表现却大不一样，李明主动积极，做得不错；林开惰性不断或出工不出力，其直接上级都认为是他们的能力不同所至。 请问：您是该公司的人力资源部经理同意您是该公司的人力资源部经理同意 这种

13、评价吗？问题在哪里？这种评价吗？问题在哪里？284 4）工作绩效）工作绩效 是员工在一定时间与条件下完成某一任务所取的业绩、成效或效果绩效分解要素绩效分解要素 考核标准考核标准 工作质量以工作说明书规定的标准为依据 工作效率以单位时间内最终有效劳动成果所耗时间来衡量，其内涵包括组织效率、管理效率和机械（操作）效率三方面 工作效益以对企业的贡献来衡量、包括经济效益、社会效益和时间效益29模拟练习模拟练习n单项选择题：单项选择题：1）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（ ） A、工作积极性 B、工作责任心 C、工作协作性 D、工作纪律性2）在员工考核中属于

14、核心地位的是（）在员工考核中属于核心地位的是（ ） A、品德考核 B、能力考核 C、态度考核 D、绩效考核n多项选择题：多项选择题： 1） 绩效考核的要素包括（绩效考核的要素包括（ ） A、工作数量 B、工作质量 C、工作效率 D、工作效益 2）关于工作效率的内涵包括（）关于工作效率的内涵包括（ ） A、组织效率 B 、管理效率 C、时间效率 D、机械效率30模拟练习模拟练习n判断改错题：判断改错题： 1）工作质量的标准一般以工作说明书中的规定 为依据（ ） 2）员工的工作态度完全是其内在品德的表现 （ ） 3）工作效益包括时间效益、经济效益，但不 包括社会效益（ ） 4）在绩效考核中工作质量

15、是处于中心地位的 （ ）315 5）潜力测评）潜力测评在职务工作中未有发挥出来的能力在职务工作中未有发挥出来的能力影响因素 机会不相等 人员配置不合理 上级命令或指导有误 能力开发计划不周发掘可能 根据能力表现进行推断 根据工作年限考察“经验” 通过考核、测试和面谈进行查证 通过档案查阅的学识资格重新评估326）适应性评价n如何从现任职务（岗位）中更好地发挥能力。两个层次：两个层次：n一是人与工作之间能力与工作要求是否对称n二是人与人之间个人性格与合作者的个性差异程度n有效方式有效方式：个人申报属性评价适合调节33模拟练习模拟练习n判断改错题判断改错题：1）潜力测评的难点是在员工还没有干什么的

16、 时候，如何把握他能干什么（ ）2）员工职位的适应性和潜能发挥主要是受工 作环境的影响（ ）3）能力开发系统包括了“能力考核”和“潜力测 评”两个方面（ ）34 2 2、考评步骤、考评步骤计划准备计划准备组织小组制订方案选择人员培训工作考核实施考核实施考前动员时间选择 环境选择数据回收分析评价分析评价方法选择定量定性绩效面谈改进指导结果运用结果运用找出问题 明确方向人事决策改善措施35模拟练习模拟练习n多项选择：多项选择：1）考核标准中的绝对标准包括考核标准中的绝对标准包括（ ） A、绩效标准 B、行为标准 C、任职资格标准 D、评优标准2）分析评价的方法包括分析评价的方法包括（ ） A、顺序

17、法 B、能级分析法 C、对比分析法 D、综合分析法363 3、考评方法、考评方法比较评价法比较评价法特性评价法特性评价法行为评价法行为评价法工作结果评价法工作结果评价法等级评价法等级评价法小组排序评价小组排序评价法法强制分布法强制分布法图表评价尺度图表评价尺度法法混合标准法混合标准法 关键事件法关键事件法行为定位等级法行为定位等级法 设定目标设定目标 实现目标计划实现目标计划 绩效考评绩效考评生产管理衡量法生产管理衡量法目标管理法目标管理法注注：简述绩效考评的方法（教程简述绩效考评的方法（教程P237-240）37模拟练习模拟练习n多项选择题：多项选择题：1）用来进行绩效考评的比较评价法包括（

18、）用来进行绩效考评的比较评价法包括（ ）A、等级评价法 C、强制分布法B、小组排序评价法 D、关键事件法n单项选择题：单项选择题：1）图表评价尺度法通常采用的评价尺度为（）图表评价尺度法通常采用的评价尺度为（）A、点尺度 好、一般、差 B、点尺度 很好、好、一般、差C、点尺度 优秀、很好、好、一般、差 D、点尺度 优秀、优良、良好、一般、合格、差38实例回答实例回答n某企业运用某企业运用“三标六项一责任三标六项一责任”方案对生产部门进行方案对生产部门进行绩效考核内容如下：绩效考核内容如下：）案例中某企业）案例中某企业“三标六项三标六项”的绩效考核方法是（的绩效考核方法是（ ）“一责任一责任”的

19、考核方的考核方 面是（面是（ ）若以上案例中其生产部门把考核细分到下属车间是）若以上案例中其生产部门把考核细分到下属车间是否应补充其他考核否应补充其他考核 方法（），若补充的考核方法方法（），若补充的考核方法是（）是（） 三标：三标：产量指标产量指标质量指标质量指标损耗指标损耗指标 六项：六项：生产量生产量时间进度时间进度合格率合格率质量事故质量事故节损数节损数超损耗超损耗一责任：一责任：以部门职能责任为指引对生产管理中出现的各种问题所表现的工作态度 主动承担主动承担 被动承担被动承担 推卸责任推卸责任TYQH思维开发价值 行动演练成效394 4、数据收集、数据收集n制度化制度化7个方法个方法

20、生产记录法：生产整个过程原始记录和统计定期抽查法：抽查生产环节的质与量工作情况考勤记录法：考勤卡与月度统核项目评定法：问卷与调研方式评定减分抽查法：违规扣分的登记限度事例法：行为的好与坏记录指导记录法：记录部属行动和意见 注：若是多项选择题？若是多项选择题？40统计分析统计分析数据分析数据分析结果统计结果统计操作项：操作项： 划分等级对单一考核项目的量化对同一项目不同考核绩 到效的综合对不同项目考核绩效综 合 分析项：分析项：比例如何？多少人胜任？不合格原因分析预估与实际差异原因考核是否有误差可能如何预防和改善41实例片段实例片段 生生产产部部门门绩绩效效评评分分记记录录表表 考勤评分行政奖罚

21、评分绩效目标评分岗位编号职位+加分-扣分+加分-扣分+加分-扣分小计D-1生产主管 5 2 10 -116D-2组长 1 4 -2 4 -24D-3组长 2 5 611D-4组长 3 -1 4 5 -35D-5组长 4 5 -1 5 -18生产主管绩效目标设定组长绩效目标设定1、下班前 30 分钟为第二天工作准备2、下班前 1 小时通知第二天备料到仓管3、生产进度按期完成 98%以上4、周一 8:00 班组早会5、次日 9:00 前班组计件登记和核算6、单项产品不合格率1、主要材料损耗 1%内2、质量事故每月不超过 1 次3、次月 4 日交月总结报告给厂长4、3 天内将所收计划分解到班组5、第

22、 3 日内将计划排程上交厂长6、生产计划完成准期率 95%以上7、设备保养率 98%8、单项产品不合格率 1%以内例：组长 2 该月总得 11 分5 元1.5倍=82.5 元42四、绩效结果分析与评价四、绩效结果分析与评价 、考评结果分析 信度：信度： 一致性一致性不因所用考评方法及考评者的改变而导致不因所用考评方法及考评者的改变而导致 不同结果不同结果 稳定性稳定性 不久的时间内重复考评结果应相同不久的时间内重复考评结果应相同 改进措施：改进措施： 统一培训，促使重视和参与统一培训，促使重视和参与 多采用全方位考评（如度考评）多采用全方位考评（如度考评） 可考虑间隔时间重复考评可考虑间隔时间

23、重复考评 保证考评格式和程序标准化保证考评格式和程序标准化43 接上页接上页效度效度：数据及结果与需评价的要素相关程度效度，效度差就是考评结果的准确性低 改进措施改进措施： 要用具体明确可考核指标来定义 让评议的人都参与设计 听取各方面的建议 进行培训熟悉 保证考评者理解掌握考评标准44模拟练习模拟练习n多项选择：多项选择：1）影响考评结果的主要因素影响考评结果的主要因素（ ） A、考评者的判断 B、与被考评者的关系 C、考评方案的设计 D、考评的组织条件2）绩效考评中典型的主观评价错误包括绩效考评中典型的主观评价错误包括（ ） A、过宽倾向 B、过严倾向 C、趋中效应 D、晕轮效应45、考评效果评价、考评效果评价短期效果评估短期效果评估长期效果评估长期效果评估考核完成率面谈确认的行动记录书面报告质量参与人员的态度认识组织（团队）绩效员工的素质员工的离职率对企业认同度46案例思考案例思考n某公司是一家民营企业，过去管理相当粗放，没有目标管理体系，决策与职某公司是一家民营企业，过去管理相当粗放，没有目标管理体系，决策与职能层忙上忙下，几乎都成了能层忙上忙下，几乎都成了“救火队员救火队员”，每年也评先进，奖金不多；各部，每年也评先进，奖金不多；各部门都今年张三明年李四门都今年张三明年李四 地提名，基本没有体现激励机制。后来该企业决心推地提名，基本没有体现激励机制