第六章 冲突与冲突管理

1、冲突与冲突管理第六章第一节 冲 突冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。冲突冲突冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。20世纪40年代末至70年代中叶20世纪80年代后20世纪30年代相互作用观念人际关人际关系观念系观念传统观念客观性主观直觉性程度性二重性冲突冲突对组织

2、影响建设性冲突破坏性冲突产生原因目标冲突认知冲突情感冲突程序冲突影响范围组织间冲突群体间冲突个体与个体间冲突个体内部冲突07引进变革05追逐权利06责任不清08组织的气氛04基于本位的冲突01人的放肆本性02争夺有限资源03价值和利益的冲突杜布林对冲突根源的分析杜布林对冲突根源的分析罗宾斯对冲突根源的分析罗宾斯对冲突根源的分析结构因素沟通因素个人因素纳尔逊和奎克对冲突根源的分析纳尔逊和奎克对冲突根源的分析01结构因素02个人因素专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异冲突分析是处理冲突的冲突分析是处

3、理冲突的基础基础。庞迪的冲突分析模式的类型、表征和示例庞迪的冲突分析模式的类型、表征和示例罗宾斯的冲突过程分析罗宾斯的冲突过程分析杜布林的系统分析模式杜布林的系统分析模式第二节 冲突管理倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突托马斯二维模式托马斯二维模式 美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式一一合作性(一方试图满足对方利益的程度）和坚持己见性(一方试图满足自己利益的程度)。彼得彼得康戴夫康戴夫五种冲突管理策略的应用场合五种冲突管理策略的应用场合冲突管理策略应用场

4、合竞争策略(1)紧急状态; (2)需要实施一项不受欢迎但非常重要的措施(缩减开支、推出新规等); (3)单对那些利用非竞争性行为的人们。 回避策略(1)问题微不足道，或者有更加紧迫、重要的问题需要解决; (2)问题解决后带来的潜在性破坏会超过它的预期收益; (3)今后会有更加有效的办法来解决; (4)问题不相关或不经常出现;(5)认识到满足愿望无望。 妥协策略(1)达到自身目标很重要，但又不能采用竞争的方式而造成潜在的破坏性;(2)彼此实力相当; (3)暂时化解冲突，防止问题进一步复杂化; (4)时间紧迫而采取的权宜之计; (5)作为合作或竞争的备用方案。 迁就策略(1)发现自己确实错了:(2)若问题对别人比自己更加重要，并可以维护整个组织的利益; (3)为今后更长远的事业建立彼此之间的信任; (4)别人胜过自己可以造成更小的损失; (5)和谐与稳定对于整个组织特别重要; (6)为了使下属吃一墅，长一智。 合作策略(1)双方无法达成妥协，寻求一种整合的解决方法; (2)需要昕取不同人的观点: (3)自己目标明确; (4)因感到有损于彼此的关系而精诚合作。 布莱克一莫顿冲突方格理论布莱克一莫顿冲突方格理论加强信息的公开与分享加强信息的公开与分享2正式和非正式的交流正式和非正式的交流345正确选拔群体成员正确选拔群体成员