SGM 配件铜牌认证测试复习指南

1、1上海通用汽车上海通用汽车经销商配件人员铜牌认证测试复习指南经销商配件人员铜牌认证测试复习指南2订货与计划一出库二库存管理三商务政策四EPC五配件知识六配件索赔七服务流程八附件营销九认证测试模块认证测试模块3订货与计划模块一u订货u计划u进库管理测试内容测试内容复习要点复习要点零件订购1）订货前开立账户 3）配件预备金打款及余额要求5）订单上报方式及非DMS系统处理2）servicNow 的开通、栏目及使用4）账款查询及构成6）订单种类常规、紧急、定时、监控订单1）定义 4）DMS系统处理7）提交时间 10）订货品种2）功能5）订货周期8）到货时间11）注意事项3）运输方式6）运费负担9）延期

2、处理订购相关事项1）订单延期的查询 4）延期到货查询 7）料箱回运 10）3C件销售说明2）延期补货及周期5）3地配货信息查询8）再制造旧变速器的回收11）到货引起投诉的处理3）延期发货规定6）延期订货的订单取消9）玻璃鉴定标准测试内容测试内容复习要点复习要点进货管理1）收货前的准备2）收货检验及处理测试内容测试内容复习要点复习要点零件的分类1）配件按流动性分类类别3）与SGMA+B考核的区别与联系2）标准及管理要求 ABC分析法1）3类配件销售金额与品种的比例关系2）不同级别的ASC建议三类配件的库存比例3）ABC分类的操作方法与工具 4）呆滞件的定义与处理配件计划1）前置时间概念及具体计算

3、3）安全库存的概念及计算方法5）计划要考虑的因素7）具体案例的计算2）订货点的概念及计算方法4）订货量的概念及计算方法6）计划流程配件预测1）预测需要考虑的因素2）预测需要的数据3）具体案例的计算配件看板1）看板的目的3）看板指标（内容）2）看板的功能4）看板的制作4出库模块二测试内容测试内容复习要点复习要点DMS系统仓库1）DMS系统仓库编号及功能用途2）配件入库出库管理 1）借料定义及规定 3）内部借件的处理5）手工账务的管理2）调拨定义及规定4）D型店的借料及调拨处理规定6）DMS系统对出库的处理库存管理模块三测试内容测试内容复习要点复习要点库存盘点1）目的 2）库存盘点的步骤及方法 3

4、）盈亏处理 4）盘存报告存量控制 1）安全库存的概念及计算方法3）平均库存及库存周转率5）ABC的应用7）进销存的关系及库存控制2）库存宽度与库存深度的关系4）配件流动性及ABC管理（与SGM配件流动类别考核的区别）6）配件满足率的概念及计算方法8）库存管理的其它知识库房管理的基本概念 1）硬件5）库房基本要点2）软件6）库房管理原则：存放要求3）基本原则7）原则4）效率5S执行 1）5S内容2）5S顺序5S的概念及执行要点1）5S执行要点2）目的与方法5S之间的关系1）5S之间的关系2）5S的应用及考核5商务政策模块四测试内容测试内容复习要点复习要点配件政策 1)SGM的销售模式3）不外卖内

5、容5）纯正配件、附件、增值品的定义、鉴别、市场调查、信息反馈等2）不外采内容4）外销品种及数量配件运作模式及组织架构 1）PAC架构 2）联系电话及责任人 3）供应及物流体系配件考评方法及奖惩1）否决项目3）管理框架内容及指标5）单项奖内容、获奖ASC比例、奖金7）增值品考核内容9）库存结构考核内容11）现场考核内容2）获奖ASC基本要求4）管理3奖、比例、奖金6）附件考核内容8）满足率考核内容10）呆滞品考核内容12）市场营销及日常管理考核内容配件人员的职责 1）岗位配置 2）岗位职责 3）岗位工作内容配件部与其他部门的协调 1）与ASC内部各职能部门的关系与沟通2）与PAC的沟通EPC模块

6、五测试内容测试内容复习要点复习要点系统安装安装方法与程序用户登录1）用户登录 2）密码与级别 3）高级用户权限EPC使用1）目录查询3）用户信息设置5）其它辅助功能7）配件号码查询中的注意事项9）配备表及应用11）servicenow知识与应用2）条件查询4）订单维护6）各种功能的操作方法及内容8）车身代码10）VIN知识u新增功能介绍 测试内容测试内容复习要点复习要点3C标志1）3C的定义2）3C认证的范围及具体配件品种追溯件 1）定义 2）种类 3）处理变速箱再造项目介绍1）优势 2）具体品种 3）使用及回收6u常用零部件的作用、特性、分类、使用常识u常用零部件的销售话术配件知识模块六测试

7、内容测试内容复习要点复习要点发动机机油、机滤、空滤、汽滤1）机油的作用3）SGM所供机油5）机油黏度级别7）3滤的功能作用、分类结构、更换条件及要求2）机油类型及提炼方法4）机油质量级别6）机油质量及黏度级别认证组织盘式制动片 1）分类3）盘式制动片的3代及使用材料5）纯正制动片的重要性2）构成4）制动片更换时机6）纯正制动片与非纯正制动片的识别自动变速箱油1）作用3）规格与标准2）分类4）DEXRON-较DEXRON-的改进防冻液 1）特性 2）功能 3）种类及材料风窗清洗液1）作用 2）组成 3）SGM纯正防冻液与市场防冻液的性能对比雨刮片1）分类2）无骨雨刮片的特点轮胎1）知名品牌3）5

8、大作用5）型号含义7）侧面信息识别9）防暴11）常见问题2）SGM提供的品牌4）结构6）载重及速度对比8）子午胎与普通胎的对比10）M+S蓄电池1）作用 2）分类 3）日常使用规范测试内容测试内容复习要点复习要点零部件真假鉴别技巧1）识别技巧（三看）3）实物陈列对比2）3滤及制动片的真假识别（本体、印刷字体、外包装、材质等）汽车技术及汽油、柴油、油漆、旧件等1）简单故障判断3）汽车构造5）总成配件构成7）旧件管理2）汽油及柴油知识4）汽车功能系统配件总成构成6）汽车油漆知识7u服务理念及客户满意u服务流程配件索赔模块七测试内容测试内容复习要点复习要点配件索赔1）配件的运输索赔流程及相关内容2）

9、由于配件本身的质量问题引起的索赔的处理流程及相关内容（非整车的索赔）3）配件索赔的申请相关内容（如索赔类型码）4）索赔的提交及批准5）索赔配件的证据提交及配件回运等内容6）与索赔有关的时间及时限内容7）与索赔有关的其它知识点服务流程模块八测试内容测试内容复习要点复习要点服务的定义及特点1）服务定义2）服务特点客户满意度1）满意度定义 2）公式 3）内容服务的重要性1）客户满意与服务的提升2）满意与忠诚忠诚客户1）忠诚客户的定义2）客户忠诚圈测试内容测试内容复习要点复习要点服务流程1）预约的好处与功能3）流程的特点5）流程中配件部门的责任与职能2）流程的预防抱怨与投诉功能4）流程步骤与环节6）预约定保货架8附件营销模块九测试内容测试内容复习要点复习要点附件概述1）附件的概念3）SGM纯正附件概念5）非纯正附件的危害及常见问题2）纯正附件概念4）纯正附件的特点6）SGM纯正附件的特点与好处SGM纯正附件产品介绍1）具体品种有哪些2）每种附件的产品特点与特性3）每种附件销售要