销售物流管理

1、面向消费者的一体化物流下生产线包装装卸搬运储存流通加工运输配送用户企业物流管理分成三部分企业生产物流管理创造价值的过程企业销售物流管理实现价值的过程企业采购进货物流管理创造价值提供条件的过程 通常，物流是指商品销售的物流活动，是指商品被生产出来以后，经过销售进入最终消费的物流活动即生产企业发货销售企业最终消费的物流活动。工厂仓库顾客销售部门（入库、库存、出库）（接受订单、出厂指令）（订购、收货）商业交易中的物流、商流、信息流和资金流等四项活动 供货商供货商 生产厂家生产厂家 批发、物流批发、物流 零售商零售商 消费者消费者物流：实物形态、单向流通商流：接受订货、合同、双向流通信息流：物流信息、

2、商流信息i、双向流通资金流：货币形态、单向流通，是以上三项流通的结果销售物流的内容与环节（1）1.产品包装包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。包装的目的：一个是为了便于商流、一个是便于物流包装分为销售包装和运输包装2.产品储存解决货品在时间位置上的位移问题，是保障生产和生活正常进行的前提条件。销售物流的内容与环节（2）3.装卸搬运是局部范围内货品上下位置的变动，搬运是在局部范围内货品平面位置的移动。装卸搬运的次数越少越好，而且装卸与仓库商品的码放、车辆的装载率发生着直接的关系。装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制和成本。4.货物运输和配送运输创造货品的空间效用配送

3、是一种有别于普通运输的一种运输活动配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量联合送货销售物流的内容与环节（3）6.流通加工是流通过程中为方便销售、方便用户、废物利用、增添附加价值而进行的加工活动是销售物流中最具有综合效益的一个重要环节7.物流信息物流信息活动是指销售物流中的信息处理活动物流信息处理是销售物流中关系整体效率和效益的重要环节销售物流的内容与环节（4）8.分销物流网络规划与设计分销物流网络，是指以配送中心为核心、连接从生产厂出发、经批发中心、配送中心、中转仓库等，一直到客户的各个物流网点的网络系统9.客户服务销售物流是企业客户服务的对外接口和呈现。企业通过建立物流服务

4、网络，便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后资询等，减少中间环节，提高客户服务水平，促进销售。销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。销售物流管理的主要内容 制定市场战略和物流战略 规划物流网络布局 策划销售物流总体运作方案 设计规划各个物流网店的建设方案、内部规划（库区规划、货位规划）、运作方案 策划设计流通加工的方案 策划设计包装装卸方案 策划设计物流运作方案实施的计划、措施 物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结 物流业绩的检查、统计和小结 物流人员的管理、激励 物流技术的开发和运用 物流客户服务的方案等销售物流管理的目标 保证销售物流有效合

5、理地运行。 扩大市场、提高客户服务水平。 降低成本、提高物流工作效率。销售物流管理考虑的因素 销售支持和扩大市场：销售物流必须是以销售为前提的。 客户服务水平：客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。 提高物流工作质量。 降低物流成本、提高物流工作效率。 努力学习、开发和运用物流技术。销售物流管理的环节计划、规划和策划做计划，就是要解决一个“做什么、怎么做”的问题。做计划的过程，就是一个调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案、制定政策的过程。组织和指挥协调和控制销售物流的规划学习目的：描述销售物流规划的内容及原则了解销售物流规划的具体

6、内容确定销售物流规划的方法销售物流的规划的特征1.目的性：实现企业物流战略2.前瞻性：把握当前与长远的关系；分为近期物流规划、中期物流规划、长期物流规划3.动态性：规划后，应根据实际情况的变化而进行相应的调整和补充，不断适应物流发展。4.综合性：综合考虑资源、社会、经济、技术等多方面因素。物流规划的步骤 确定企业战略目标 进行物流成本分析 制定适合企业的物流规划方案 对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整企业物流规划的三个目标 降低经营成本指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将系统总成本降到最低。通常需要评价各备选的行动方案以形成最佳战略。 减少投资金额使

7、系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化。 改进客户服务战略企业收入取决于所提供的客户服务水平。收入的增加可能会超过成本的上涨。企业物流规划的基本原则（1）客户需求驱动原则（2）系统总成本最优原则（3）多样化细分原则（4）延迟原则（订单驱动原则）（5）大规模定制原则（6）标准化原则延迟原则（订单驱动原则）延迟原则（订单驱动原则）延迟原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后。延迟原则的作用 减少了企业根据需求预测生产而必须保有的库存以及为保有库存而进行的调拨运输。 它提高了运输的经济性和企业资源的使用柔性，减少库存 降低了企业生产风险和供应链管理成本，全面

8、提高企业效益。延迟策略延迟化策略是指供应链上顾客化活动延迟直至接到订单时为止，也即在时间和空间上推迟顾客化活动，使产品和服务与顾客的需求实现无缝连接，从而提高企业的柔性以及顾客响应度。延迟化策略具有以下特征：1）时间延迟接受订单时才进行最终制造或加工活动。2）位置延迟在最终制造或加工的前一个环节集中库存。3）形式延迟产成品和服务的本地化、顾客化。物流规划的阶段1.规划准备阶段：各种数据的收集分析、各种决策因素的收集分析；生产厂的位置；整体物流战略的制定。2.总体区分：初步规划基本物流模式和总体布局。3.详细布置：确定各作业单位的具体事项，包括具体位置、面积、操作模式等。4.业务设计：确定各物流

9、营运模式：制定详细的物流作业手册、组织结构等。企业销售物流规划的内容（1）商业模式（2）设定客户服务水平和服务成本分析客户服务目标的设定（即客户服务水平）是供应链规划的首要任务（3）物流服务网络设计（4）物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计商业模式即企业如何从财务上定位自己的物流 责任中心 成本中心 利润中心 投资中心企业销售物流主要模式主要模式 企业自己组织销售物流（成本中心、利润中心） 第三方物流企业组织销售物流（成本中心） 自己组织和第三方的结合 用户自己提货零售企业自建物流的目的与做法 与上游供应商共担物流费用，分享由此带来的成本下降，零售企业的物流充当了上游企业的第三方。 承接社