大连海事 管理学 第八章 控制v2

1、大连海事大学交通运输管理学院大连海事大学交通运输管理学院3控制的概念控制的主要类型控制工作的基本原理几种控制的技术和方法现代控制产生的原因组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监控环境的变化和发展；管理失误的不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行经常性的监督检查。组织活动的复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗位的工作情况。提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率，就必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。第一节 控制的基本概念管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任。为此必须建立控制系统，以便可以自始至终地掌握下

2、属完成任务的情况和进度，确保预定目标的实现。一、控制的含义和特点 根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定和衡量的过程。它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。 监视、以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。整体性动态性对人的控制并由人执行提高员工工作能力的重要手段第一节 控制的基本概念人员业绩评估财务活动流动性检验、财务杠杆检验、运营检验、盈利性检验等作业监督生产活动、评价购买能力、监督产品和服务质量等。信息信息的完整性、准确性和时限性等组织绩效考虑组织活动的各个方面。风险降低组织面临的不可预测因素的不确定性第一节 控制的基本概念二、控制的对象维持现状 首要目的打破现状

3、急性问题慢性问题经常产生可迅速地、直接地影响组织日常经营活动的问题长期存在会影响组织的问题 要使控制工作真正起作用，就要像医生诊病，重点解决慢性问题，打破现状，求得螺旋形上升。第一节 控制的基本概念三、控制的目的u 控制是一项重要的管理职能*管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。 计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。 Step 1Step 2Step 3Step 4 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成 领导工

4、作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现确定标准衡量绩效分析衡量结果采取管理行动一、控制的过程第二节 控制的过程控制过程控制过程目标目标组织的、分部的、部门的、个人的采取管理行动采取管理行动确定标准确定标准Step 1.Step 4.衡量工作衡量工作Step 2.l时间标准l生产率标准l消耗标准l质量标准l行为标准l个人观察l统计报告l口头和书面报告l抽样检查l改进工作绩效 立即纠正和彻底纠正l修订标准分析衡量结果分析衡量结果将标准与实际工作的结果进行对照Step

5、3.l什么也不做Range of variance (偏差范围)2、衡量工作p 管理者首先要收集必要的信息，然后开始比较衡量。p 收集信息、进行衡量的渠道：个人的观察、统计报告、口头汇报和书面报告、抽样检验。可以接受的实际工作成绩与标准之间的偏差第二节 控制的过程12操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质全面质量管理量管理全面质量控制全面质量控制和全面质量管和全面质量管理理190019181937196019802 2、衡量工作、衡量工作第二节 控制的过程判断偏差的严重程度判断偏差的严重程度分析导致偏差的主要原因分析导致偏差的主要原因允许下限允许上限标准允许的偏差3 3、分析衡量结果、

6、分析衡量结果1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源3 3、分析衡量结果、分析衡量结果1.改进工作绩效2.修订标准v立即纠正行动v彻底纠正行动v标准太高v标准太低4.

7、采取管理行动第二节 控制的过程3.什么也不做目标目标标准标准衡量实衡量实际绩效际绩效绩效与标绩效与标准比较准比较修改标准修改标准校正绩效校正绩效识别差异识别差异的原因的原因通过通过达到标达到标准了吗准了吗差异可差异可以接受以接受吗吗标准可标准可以接受以接受吗吗通过通过是是否否是是否否是是否否u 控制过程的本质*工作开始之前工作进行之中预期出现的问题前馈控制纠正发生的问题现场控制工作结束之后纠正发生后的问题反馈控制优点：防患于未然；易被接受并实施缺点：前期投入大、不确定因素太多优点：提高工作能力和自我控制能力缺点：受到管理者时间、经历等的制约；应用范围窄；易损害被控者的工作积极性。缺点：实施矫正

8、措施之前，偏差就已产生。优点：能为管理者评定今后的计划制定与执行提供有用的信息；可以为进一步实施前馈和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环;提高员工工作积极性第三节 控制的类型一、控制的主要类型 反映计划要求原理：组织适应性原理：控制关键点原理：需要特别注意在根据各种计划来衡量工作成效时 有关键意义的那些因素.控制趋势原理：重要的是控制现状所预示的趋势，而不是现状本身。例外原理：主管人员越是只注意一些重要的例外偏差（超出一般情况的特别好或特别坏的情况），控制工作效能和效率就越高。结合直接控制原理tt+1t+2t+3t+4t+5标准可接受上限可接受下限可接受的波可接受的波动范围动范围期限（期

9、限（t）第四节 控制的基本原理4.1 控制的基本原理 应切合主管人员的个别情况应确立客观标准应具有灵活性应讲究经济效益应有纠正措施应具有全局观第四节 控制的基本原理4.2 控制工作的要求 预算控制方法 全面质量管理（Total Quality Management） 标杆管理（benchmarking） 六西格玛（6）管理 平衡计分卡（Balanced Score Card）5.1 控制技术和方法第五节 控制的常用技术和方法ISO9000族标准族标准 定义：一个组织以质量为中心，以全员参定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益与为基础，通过让顾客满

10、意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径而达到长期成功的管理途径。 TotalQualityManagementTQM1. 分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. 找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源5. 实施行动计划实施行动计划6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环全面质量管理PDCA质质 量量管理学管理学q1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施；q1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并取得重大成功创新；q1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式；q现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法；q中国海尔、