建立和谐人际关系_2

1、主讲人：建立和谐人际关系建立和谐人际关系 一、人际交往的意义 二、人际交往的心理基础 三、军人人际交往的特点 四、军人人际交往的原则 五、军人人际交往的技巧 六、军人人际交往中不良心理的克服一、人际交往的意义一、人际交往的意义 1、人际交往是人身心健康的需要 2、人际交往是人获得安全感的需要 3、人际交往是人确立自我价值感的需要 4、人际交往是人发展的需要 5、人际交往是人生幸福的需要 1、人际交往是人身心健康的需要 1）与人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅可致心理障碍，而且可刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。 2）每个人都有快乐和忧愁，快乐与朋

2、友分享会更快乐，忧愁向朋友倾诉就会减轻，倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程。 1、人际交往是人身心健康的需要、人际交往是人身心健康的需要 3）愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展与健康。心理学家研究发现，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定而良好的人际关系，这个人往往就有明显的性格缺陷。 结论：心理健康水平高的人同别人的交往以及人际关系都很好。他们有着一系列有利于积极交往和建立良好人际关系的个性特点（友好、可靠、替别人着想、温厚、诚挚、信任别人） 二、人际交往的心理基础二、人际交往的心理基础 人际交往的心理基础包括：认知、情感和行为。认知是人际交往的前提，人与人的交往首

3、先是通过感知、认识、理解才能建立一定的关系。情感是人际交往的调控因素，如满意、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行等达到交往的目的。 1，认知，认知 认知包括对自我的认知和对他人的认知，这是人际交往的首要因素。自我认知包括对自己身体状态的认知（如健康、长相等）、对自己心理状况的认知（如性格、爱好、情感、意向等）、对自己社会关系的认知（如阶层、是否被人接受等）。 人际交往中除了自我认知外，对他人的认知也是十分重要的。但是在认知他人、形成有关他人的印象过程中常常受人际认知的心理效应的影响，而可能发生这样或那样的偏差。要了解这些心理效应，以纠正对他人认知中的偏差。 1，认知，认知

4、首因效应。首因效应是指第一次形成的印象对人际认知的强烈影响。第一印象不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，往往左右着对对方的评价，影响着以后的交往。 近因效应。在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。士兵最近给军官留下的印象，容易使军官改变对士兵的看法，常常表现为军官因士兵最近的一次失误而否定其前面的成绩 晕轮效应。对人的看法，人们常有一种以点盖面、以偏概全的认识倾向，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，这种现象称为晕轮效应，也叫光环效应。 。 1，认知，认知 刻板效应。是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。刻板效应的产生，一是来自直接交往印象，二是通过别人

5、介绍或传播媒介的宣传。刻板效应既有积极作用，也有消极作用。 投射效应。即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。投射效应对他人的感情、意向往往作出错误的评价。 2、情感、情感 人际交往是在人们之间产生了一定的情感基础上才出现和形成的。作为人际交往基础的情感大致可分为两种：一种是联合情感，它是人们相互接近和联合的各种感情，如喜欢、好感、热爱等。 另一种是分离情感，它使主体与客体分离，即主体不能接受甚至厌恶客体，没有合作欲望，如矛盾关系、对立关系、离异关系等。这种情感产生的是一种否定性人际关系。 3、行为、行为 人际交往中的行为是按交往双方的意愿相互作用的外在手

6、段和表现。它有一定的定势和类型，如援助与攻击、合作与分离、竞争与挑战、协调与冲突、支配与服从等。这些都是人际交往中客观存在的，也是每一个人在交往中必须适度把握的行为。 在人际交往中，心理凝聚是人际关系亲疏的关键。具有心理凝聚力的人往往品德高尚，博学多才，平易近人，对人有吸引力、协调力和支配力认知情感行为在人际交往中将形成一个循环系统。一般情况下，良好的认知产生良好的情感，良好的情感带来良好的行为，这是一个良性循环系统。 三、军人人际交往的特点三、军人人际交往的特点 1、以集体活动为中心的交往、以集体活动为中心的交往 军 队是一个高度集中、组织严密的集体。它具有明确的集体目标，严密的组织体系，严

7、格而自觉的纪律，和谐的集体人际关系，健康的集体舆论，共同的理想、信念、世界观。因此，以集体活动为中心，成为军人人际交往的最重要特点。人与人之间地理位置越接近，越容易自然发生人际交往关系；军人这种以集体活动为中心的人际交往，距离之近、频率之高，是军队之外的其他任何人群都不能比拟的。这种时空上非常接近的因素，成为官兵之间形成亲密无间战友关系的十分有利的客观外在条件。 三、军人人际交往的特点三、军人人际交往的特点 2、以地缘情感为纽带的非正式交往、以地缘情感为纽带的非正式交往 以地缘情感为纽带的非正式交往，也就是同乡交往，是基层部队非常普遍的现象。由于同乡之间有共同的地方语言，有比较一致的风俗习惯，

8、有相同的对故乡留恋的情感，因而在感情上容易沟通交流，从而建立起同乡型非正式群体。 同乡型非正式群体既可能对部队建设产生积极的作用，也可能对部队建设产生消极的影响。三、军人人际交往的特点三、军人人际交往的特点 3、官兵一致的平等性交往、官兵一致的平等性交往 在人民军队，不论职务、军衔高低，不论是军官还是士兵，政治上一律平等。这是因为在军队内部，官兵都是为了保卫祖国、保卫人民的和平劳动这个共同的革命目标而结合到一起的，任何基层单位和官兵个人的具体目标，都是这个大目标的具体化。因此，在官兵之间没有根本的利害冲突，大家的根本利益是一致的。这就决定了我军官兵的交往，在任何时候、任何地点，都是平等的。官兵

9、一致的平等性交往，有利于军人心情舒畅、身心健康，有利于增强部队的凝聚力。四、军人人际交往的原则四、军人人际交往的原则 1、尊重原则、尊重原则 2、真诚原则、真诚原则 3、宽容原则、宽容原则 4、对应原则、对应原则 5、互利原则、互利原则 五、军人人际交往的技巧五、军人人际交往的技巧 一、语言交往技巧一、语言交往技巧 人与人之间的交往主要是凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具-语言进行沟通的。语言交往是人际交往的主渠道。军人在日常工作、学习、生活中进行的语言交往主要是借助口头语言进行的。口头语言交往包括听和说两个方面。 （一）听的技巧 掌握了听的技巧，善于聆听他人讲话的人，往往能顺利与他人交往。

10、因为聆听表达了对对方的尊重。 五、军人人际交往的技巧五、军人人际交往的技巧 （二）说的技巧 说是对自己思想和感情的表达。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，话不在多，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对首长和上级，要谦恭有礼，战友之间则要多用亲切友好的词语，推心置腹 二、非语言交往的技巧二、非语言交往的技巧非语言交往是指交往双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等等进行沟通的技巧。 五、军人人际交往的技巧五、军人人际

11、交往的技巧 （一）目光技巧 常言道：“眼睛是心灵的窗户”。目光接触，是人际间最能传神的非语言交往。目光的诚挚来自心地的纯真，在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通。 （二）体势技巧 体势包括体态和身体的动作、手势。在人际交往中，人的举手投足，回眸顾盼，都能传达特定的态度和含义。 （三）声调技巧 俗话说：锣鼓听声，听话听音。同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。 六、军人人际交往中不良心理的克服六、军人人际交往中不良心理的克服 军人人际交往中，总是伴随着种种心理因素，其中有些对人际交往是起积极促进作用的，如对自我和他人的正确认知、开朗乐观的性格、宽容大

12、度的胸怀等；有些对人际交往是起阻碍作用的，如羞怯、猜测、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因，并自觉消除这些心理障碍，才能有效地进行人际交往。 六、军人人际交往中不良心理的克服六、军人人际交往中不良心理的克服 一、羞怯心理的克服一、羞怯心理的克服 羞怯心理是害羞和胆怯的统称。如何克服羞怯心理呢？ 1培养交往的自信心。 2努力充实知识。 3加强交往能力的锻炼。 六、军人人际交往中不良心理的克服六、军人人际交往中不良心理的克服 二、猜疑心理的克服二、猜疑心理的克服 猜疑心理是一种由主观推测而产生的不信任的复杂情绪体验。猜疑心重的人往往整天疑心重重、无中生有，总以为别人在议论自己、瞧不起

13、自己、算计自己，认为人人都不可信，人人都不可交。猜疑心理是军人交往中的一种消极心理，反映着不同程度的自私狭隘思想。怎样克服猜疑心理呢？ 六、军人人际交往中不良心理的克服六、军人人际交往中不良心理的克服 1要注重培养理智感，防止感情用事。 2加强交流，拉近相互间的心理距离。了解是信任的基础，信任是感情的纽带。 3优化个性品质。一个人的个性品质影响其观察事物、知觉他人的过程。 4增加工作透明度。在向部属交待工作时，要交底交心；在处理士兵入党、考学等问题时，要坚持公开和民主的原则。 六、军人人际交往中不良心理的克服六、军人人际交往中不良心理的克服 三、孤独心理的克服三、孤独心理的克服 孤独心理就是因缺乏与人的交流而产生的孤单、寂寞的情绪体验。心理上的孤独并不等于一个人独处。真正的孤独，往往产生于那些虽有表面接触，但缺乏情感和思想交流的人。消除孤独心理应注意以下几点： 六、军人人际交往中不良心理的克服六、军人人际交往中不良心理的克服 1要树立坚定的事业心。 2要培养健康情趣。健康的生活情趣是消除孤独心理最有效的办法。 3多参与集体活动。 4改变自我封闭的性格。 以开放的心态主动与人交往，吸纳别人的长处，享受、体会战友间的情意和交往带来的欢乐。 六、军人人际交往中不