管理信息系统的系统分析

1、第八章 管理信息系统的系统分析本章内容：本章内容：1 1、详细调查概述、详细调查概述2 2、管理功能调查、管理功能调查3 3、业务流程调查、业务流程调查4 4、数据流程图、数据流程图5 5、数据字典、数据字典6 6、处理逻辑的表达、处理逻辑的表达第一节第一节 详细调查概述详细调查概述系统分析的任务 在充分认识原信息系统的基础上，通过在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别问题识别、详细调查详细调查、系统化分析系统化分析，最后完，最后完成新系统的成新系统的。一、详细调查的目的、原则对象对象现行系统现行系统目的目的完整掌握现行系统的现状，发现问题完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，和薄弱

2、环节，收集资料，为下一步的系统化分析和收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。提出新系统的逻辑设计做好准备。原则原则用户参与原则用户参与原则使用部门的业务人员使用部门的业务人员主管人员主管人员设计部门的系统分析人员设计部门的系统分析人员系统设计人员系统设计人员方式方式一般常见的详细调查方式有：一般常见的详细调查方式有：1 重点询问调查重点询问调查2 全面业务需求分析的问卷调查全面业务需求分析的问卷调查（1） 上级单位对企业要求调查表；（2） 系统功能需求调查表；（3） 企业业务流程调查表；（4） 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5） 信息需求调查表；（6） 业务

3、文件/报表调查表3 深入实际的调查方式深入实际的调查方式第二节第二节 管理业务调查概述管理业务调查概述一、组织结构调查一、组织结构调查二、管理功能调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查三、管理业务流程调查1、MIS建设=组织结构的重新设计新信息系统的设计新信息系统的设计=对组织有目的的改造对组织有目的的改造组织结构设计组织结构设计 进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定进行组织结构设计，确定合理的组织形式，确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职

4、能部门、生产部门。生产部门。阅读材料：逾淮之橘 为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功，而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERPERP（企业资源计（企业资源计划）的概率几乎等于划）的概率几乎等于0 0？这不禁使人想起春秋时期晏子说过？这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话，一句话，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也其实味不同。所以然者何？水土异也”。那么，。那么，“水土异水土异也也”，异在哪些方面呢？，异在哪些方面呢？

5、难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太的时候，未来所选择的客户是要挑拣的，计划经济烙印太深的企业，联想不会去碰。深的企业，联想不会去碰。 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出，如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢础上进行了微调，这种管理信息化不做也罢。管理系统管理系统ISIS2、管理系统是信息系统的环境一、组织结构调查组织结构组织结构 指

6、的是一个组织（部门、企业、车间等）指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成以及这些组成部分之间的相互关系。的组成以及这些组成部分之间的相互关系。1 1、组织结构调查组织结构调查组织内部的部门划分组织内部的部门划分领导与被领导关系领导与被领导关系信息资料的传递关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系物资流动关系与资金流动关系各部门的工作内容与职责各部门的工作内容与职责各级组织存在问题以及对新系统的要求等各级组织存在问题以及对新系统的要求等组织结构结构图组织结构结构图2 2、 作为业务调查所画出的组织结构图，它还要作为业务调查所画出的组织结构图，它还要求反映：求反映：1 1、除隶属关系外

7、，还要反映、除隶属关系外，还要反映2 2、详略分明，、详略分明，3 3、反映与组织有业务联系的、反映与组织有业务联系的及及出版社出版科发行科印刷厂书库邮购股 现购股例：某高校出版社的组织结构图二、管理功能调查 调查中可以调查中可以来描述从系统目标来描述从系统目标到各项功能的层次关系。到各项功能的层次关系。 为了实现系统的目标，系统必须具有各为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。功能即完成某项工作的能力。种功能。功能即完成某项工作的能力。销售计划管理三、管理业务流程调查1 1 业务流程调查的内容业务流程调查的内容 各环节的处理业务、信息来源、处理方法、各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计

8、算方法、信息流经去向、提供信息的时间和计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。形态（报告、单据、屏幕显示等）。2 2 管理业务流程的描述图表管理业务流程的描述图表业务流程图业务流程图(Flow ChartFlow Chart) 一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。助分析人员找出业务流程中的不合理流向。图例说明图例说明业务处理业务处理单位单位业务处理业务处理描述描述表格制作表格制作传递传递存储存储收集

9、资料收集资料B2系系统统分分析析B2.2表 格 名 称业 务 流 程 第 图/共 张图业务名称：制图：审核：单位名称：核对： 年 月 日图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各

10、部门各部门各单位各单位存档存档表格分配图 可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。哪些部门发生业务关系。案例：业务流程第三节 数据流程调查一、数据流程调查的内容一、数据流程调查的内容二、数据的来源二、数据的来源三、数据流程图三、数据流程图 管理业务调查过程中绘制的管理业务流管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理程图和表格分配图，虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程。但是还是没有完中信息的流动和存储过程。但是还是没有完全脱离一些物质要素（如产品、单据等）。全脱离一些物质要素（如产品、单据等）

11、。n数据流程分析是把数据在组织内部的流动情况抽象出来，数据流程分析是把数据在组织内部的流动情况抽象出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，以数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。以数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。n数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。等的分析。n数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流程中的问题。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流程中的问题。一、数据流程调查的内容1 1 收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭收集

12、原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的证）、输出报表和数据存储介质（如账本、清单）的典型格式。典型格式。2 2 弄清各环节上的处理方法和计算方法。弄清各环节上的处理方法和计算方法。3 3 在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附在上述各种单据、报表、账本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。4 4 在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数

13、据的类型（数字、字符）、长度、取值范围各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）。（指最大值和最小值）。二、数据的来源1 1 现行组织机构现行组织机构2 2 现行各系统或部门的业务流程现行各系统或部门的业务流程3 3 各种会议的决议各种会议的决议4 4 计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构计算机文件（或数据库）系统的数据组织结构5 5 上级下达的各种文件和各项任务指标上级下达的各种文件和各项任务指标6 6 与本单位有关的其它单位的有关信息与本单位有关的其它单位的有关信息7 7 其它各种报表、报告、图表其它各种报表、报告、图表管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到

14、：管理信息系统所涉及的数据可从以下途径调查得到：三、数据流程图1 1 数据流程图（数据流程图（DFD，Data Flow Diagram） 全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的统中的流动流动、处理处理和和存储存储情况。情况。2 数据流程图的特征数据流程图的特征（1 1） 抽象性抽象性（2 2） 概括性概括性3、数据流程图的基本符号、数据流程图的基本符号外部实体外部实体(External Entity)处理过程处理过程(Process)数据存储数据存储(Data Stor

15、e)数据流数据流(Data Flow)处理过程处理过程(Process)或处理逻辑处理逻辑1、处理逻辑 在在DFDDFD中，处理逻辑表示中，处理逻辑表示，从用户的，从用户的角度看就是表示系统能够角度看就是表示系统能够“作什么作什么”。会计凭证会计凭证处理处理（1）数据格式的转换）数据格式的转换期末凭证期末凭证结账结账（2）数据内容的转换）数据内容的转换会计凭证会计凭证打印打印（3）数据表现形式的转换）数据表现形式的转换 3种类型的数据变换种类型的数据变换2、外部实体外部实体外部实体(External Entity)或外部项外部项 外部项（外部实体）表示与处理逻辑相关的、且为外部项（外部实体）表

16、示与处理逻辑相关的、且为系统外部的人、部门、单位等。系统外部的人、部门、单位等。主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理3、数据流数据流数据流(Data Flow) 数据流表示数据在系统中的流动。数据流表示数据在系统中的流动。说明1 1、利用综合的数据流名称简化、利用综合的数据流名称简化DFDDFD；主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理资产负债表利润表财务变动表主管主管领导领导会计报表会计报表管理管理会计报表2 2、不一定用显式的数据流名称。、不一定用显式的数据流名称。4、数据流程图的画法、数据流程图的画法 按业务流程图理出的业务流程顺序，按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所

17、掌握的数据处理过程，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如果有问题，则定会在这个绘图和整理过如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露出来。程中暴露出来。 由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故由于实际数据处理过程常常比较繁杂，故应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。应该按照系统的观点，自顶向下地分层展开绘制。黑黑 灰灰 半透明半透明 透明透明数据流程图的分层结构数据流程图的分层结构 n数据流程图的绘制采用自顶向下逐步求精的方法绘制，是

18、数据流程图的绘制采用自顶向下逐步求精的方法绘制，是结构化的分层、模块结构。结构化的分层、模块结构。n通常情况下数据流程图分三个主要层次。通常情况下数据流程图分三个主要层次。 顶层顶层n顶层的顶层数据流程图只需指明处理与有关外部实体之间的信息交换关系就可以了，无须考虑内部的处理、存储、信息流动问题。 中层中层n中层数据流程图中增加了数据存储，数据存储增加的标准是只增加模块（子系统）共用的数据存储，所以仅存在于功能模块的接口处。 底层数据流程图底层数据流程图n底层数据流程图是对中层数据流程图的进一步分解，目的底层数据流程图是对中层数据流程图的进一步分解，目的是研究子系统内部的数据处理、数据存储、信

19、息流动与交是研究子系统内部的数据处理、数据存储、信息流动与交换情况的。底层数据流程图画法遵循的一般标准是：换情况的。底层数据流程图画法遵循的一般标准是：n底层分解以业务和功能为划分标准；底层分解以业务和功能为划分标准；n中层中的每一个子系统在底层分别绘制，一个子系统一中层中的每一个子系统在底层分别绘制，一个子系统一个图。个图。 用户用户P1销售处理销售处理订货单订货单发货单发货单第第1 1层层数据流程图绘制示例第第2 2层层P1.1判定定货判定定货处理方式处理方式P1.2开发货票开发货票P1.3开付款开付款通知单通知单D1(D1(订货单订货单) )D3(D3(订货单订货单) )用户用户订货单

20、订货单存档财务财务科科发货票 等有货再发货订货单等有货再发货订货单D2(D2(订货单订货单) ) 待付款订货单待付款订货单仓库仓库发货票发货票 库存帐库存帐 信用手册信用手册订货单付款通知单付款通知单P1 数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶白下逐层分数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶白下逐层分解的办法。解的办法。 1 1、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据、首先画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和流程图只有一张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。输出。 2 2、下一步是对顶层数据流程图中的、下一步是对顶层数据流程图中的“处理

21、处理”进行分进行分解，也就是将解，也就是将“库存处理库存处理”分解为更多的分解为更多的“处理处理”。5 数据流程图的作用数据流程图的作用（1 1） 系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流系统分析员用这种工具自上向下分析系统信息流程；程；（2 2） 可在图上画出计算机处理的部分；可在图上画出计算机处理的部分；（3 3） 根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库根据逻辑存贮，进一步作数据分析，可向数据库设计过度；设计过度；（4 4） 根据数据流向，定出存取方式；根据数据流向，定出存取方式；（5 5） 对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方

22、法，向程序设计过渡。理方法，向程序设计过渡。数据流程图绘制应注意的问题数据流程图绘制应注意的问题n1.计划. 进行数据流分析前要做好规划，具体内容包括：明确分工，明确分析范围，制订流程图绘制标准和规范。n2.协作. 虽然调查工作有明确的分工，但作为任何系统中的任何业务不可能是孤立的，相互之间有联系和交叉，所以工作中要互相协调，经常进行沟通。n3.流程图层次划分. 流程图层次划分标准要一致，要有统一的标准。层次数量要根据系统的实际情况而定。不同子系统规模大小和复杂性不同，层次划分可以不同。n4.数据流程图绘制. 数据流程图绘制过程中要注意的问题是：符号标号的一致性和标准性，数据流程图的可读性和易

23、理解性，命名的准确性和规范性等。n5.检验和核对. 数据流程图绘制完成后要进行认真的检验。检验的内容主要包括：结构合理性检验；冲突检验和过程检验三个方面。 第四节 数据字典数据字典的含义 在新系统数据流程图的基础上，进一步定义在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。的重要工具。数据字典的重要作用数据字典的重要作用n为系统分析员提供深入了解数据处理、

24、数据存储、数据流为系统分析员提供深入了解数据处理、数据存储、数据流动情况等提供详细资料；动情况等提供详细资料；n从多方面对数据流程图进行进一步描述，和完善，相互参从多方面对数据流程图进行进一步描述，和完善，相互参照、对比，便于查找遗漏、冲突、重复等错误；照、对比，便于查找遗漏、冲突、重复等错误；n便于索引；便于索引；n便于对数据流程图进行逻辑结构检验、一致性检验。便于对数据流程图进行逻辑结构检验、一致性检验。数据字典的内容数据字典的内容 对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。对数据流程图中的六个方面进行具体的定义。一、数据项的定义 数据项又称为数据元素，是最小的数据组成数据项又称为数据元素，

25、是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。单位，是不可再分的数据单位。如：学号、姓名等如：学号、姓名等具体包括：具体包括：（1） 数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的名称、编号、别名和简述；（2） 数据项的长度；数据项的长度；（3） 数据项的取值范围；数据项的取值范围；例：数据项定义例：数据项定义数据项编号：数据项编号： ID201数据项名称：数据项名称： 材料编号材料编号别名：别名： 材料编码材料编码简述：简述： 某种材料的代码某种材料的代码类型及宽度：类型及宽度： 字符型，字符型，4位位取值范围：取值范围： 00019999表表5.1 数据项定义数据项定义 数据结构的描述重点是数据之

26、间的数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪组合关系，即说明这个数据结构包括哪些成分。些成分。二、数据结构的定义DS03-01：用户订货单用户订货单DS03-02：订货单标识订货单标识DS03-03：用户情况用户情况DS03-04：配件情况配件情况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码 I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话 I8：开户银行I9：账号 表表5.2 用户订货单的数据结构用户订货单的数据结构S1I1S2I2S3I3I4I5I6S4I7I8I9复杂的数据结构数据字典中对数据结构的定

27、义包括以下内容：数据字典中对数据结构的定义包括以下内容：（1 1） 数据结构的名称和编号；数据结构的名称和编号；（2 2） 简述；简述；（3 3） 数据结构的组成。数据结构的组成。例：数据结构定义例：数据结构定义数据结构编号：数据结构编号：DS03-01数据结构名称：数据结构名称：用户订货单用户订货单简述：简述：用户所镇用户情况及订货要求等信息用户所镇用户情况及订货要求等信息数据结构组成：数据结构组成：DS03-02 +DS03-03+ DS03-04表表 5.3数据结构定义数据结构定义三、数据流的定义 数据流由一个或一组固定的数据项组成。数据流由一个或一组固定的数据项组成。例：数据流定义例：

28、数据流定义数据流编号： F03-08数据流名称： 领料单简述：车间开出的领料单数据流来源： 车间数据流去向： 发料处理模块数据流组成：材料编号十材料名称十领用数量十日期十领用单位数据流量： 10份时高峰流量： 20份时（上午9：0011：00）表表 5.4数据流定义数据流定义四、处理逻辑的定义 仅对数据流程图中最底层的处理逻仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。辑加以说明。例：处理逻辑定义例：处理逻辑定义处理逻辑编号： P02-03处理逻辑名称：计算电费简述：计算应交纳的电费输入的数据流：数据流电费价格，来源于数据存储文件价格表；数据流电量和用户类别，来源于处理逻辑“读电表数字处理”和数据

29、存储“用户文件。处理：1、根据数据流“用电量”和“用户信息”，检索用户文件，确定该用户类别；2、再根据已确定的该用户类别，检索数据存储价格表文件，以确定该用户的收费标准，得到单价；3、用单价和用电量相乘得该用户应交纳的电费。输出的数据流：数据流“电费”一是去外部项用户，二是写入数据存储用户电费账目文件。处理频率：对每个用户每月处理一次。表表5.5 处理逻辑定义处理逻辑定义五、数据存储的定义 数据存储在数据字典中只描述数据数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。例：数据存储定义例：数据存储定义数据存储编号： F03-08数据存储名

30、称： 库存账简述： 存放配件的库存量和单价数据存储组成： 配件编号十配件名称十单价十库存量十备注关键字： 配件编号相关联的处理： P02,P03表表5.6 数据存储定义数据存储定义六、外部实体的定义 外部实体是数据的来源和去向。外部实体是数据的来源和去向。 因此在外部实体中的条目主要说明外部实体因此在外部实体中的条目主要说明外部实体产产生的数据生的数据和和输入的数据输入的数据以及以及外部实体的数量外部实体的数量。例：外部实体定义例：外部实体定义外部实体编号： S03-01外部实体名称： 用户简述： 购置本单位配件的用户输入的数据流： D03-06, D03-08输出的数据流： D03-01表表

31、5.7 外部实体定义外部实体定义第五节 处理逻辑的描述工具n表达处理逻辑分析工具是进行功能分析的工具，具体来说是对最底层数据流程图中各个数据处理（以下简称基本处理或基本处理功能单元）过程的功能进行比较精确的描述，即准确地描述一个基本处理“做什么”，包括处理的激发条件、加工逻辑、优先级、执行频率、出错处理等等。n其中，加工逻辑是用户进行加工所需要的逻辑要求，是输出数据流与输入数据流之间的逻辑关系。示例示例（1 1）年交易额在）年交易额在5 5万或万或5 5万以下，则不给予折扣；万以下，则不给予折扣；（2 2）对于年交易额在）对于年交易额在5 5万以上时：万以上时： 如果无欠款，则给予如果无欠款，

32、则给予15%15%的折扣；的折扣； 如果有欠款，而且与本公司的交易关系在如果有欠款，而且与本公司的交易关系在2020年年以上，则折扣为以上，则折扣为10%10%； 如果有欠款，而且与本公司交易关系在如果有欠款，而且与本公司交易关系在2020年以年以下，则折扣为下，则折扣为5%5%。 订货折扣政策如下：订货折扣政策如下：一、判定树一、判定树n判定树是一种能够顺序地表示出条件和行动的图形。对于一个动作的执行不只是依赖一个条件，而是与多个条件有关的策略，由于用判断语句有多重嵌套，层次多，可读性降低，所以，对这类问题可以用判定树来表示。n用判定树表示具有直观、可读性强的优点。 一、判断树根根条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件条件行动行动行动行动行动行动行动行动行动行动判断树订货处理订货处理优惠待遇优惠待遇年交易额年交易额5 5万以上万以上年交易额年交易额5 5万或以下万或以下无欠款无欠款有欠款有欠款交易交易2020年年以上以上交易交易2020年年以下以下15%15%10%10%5%5%0%0%二、判定表二、判定表n判定表是一个显示条件和行动语句的行列矩阵，一些条件较多，在每个条件下取值也较多