公积金管理部业务科述职述廉报告

1、1 / 42018年公积金管理部业务科述职述廉报告1818 年公积金管理部业务科述职述廉报告1818 年，业务科在管理部的正确领导下， 认真贯彻落实党风廉政建设责任制， 通过“打造一流作风、 建设一流队伍、 展现一流形象、 提供一流服务”主题实践 活动，全面推行“即办制”， 深入开展“创先争优”“互学互比”“五型机关创 建”等活动， 扎实推进优质服务活动。 在全体干部职工的共同努力下， 窗口文明 不断提升，业务操作更加规范，各项工作稳步推进，取得了较好的成效。现就业 务工作和廉洁从政等方面汇报如下：（一）住房公积金窗口服务工作情况 业务科作为我区住房公积金业务服务工作的对外窗口，工作人员业务素

2、质、 服务质量的好坏将直接影响着我区住房公积金管理的形象。 为维持良好的服务形 象，业务科始终以服务对象是否满意作为衡量工作成效的标准， 紧紧围绕服务职 工，积极开展了“阳光公积金”活动， 创立了“诚心、 倾心、贴心、虚心、尽心” 的“五心”服务品牌。 全面推行办事时限承诺制、 企业建缴上门服务制、 提前到 岗服务制、中午非工作时间预约延时服务制、贷款特事特办制、QQQQ 在线咨询服务制等“六大”优质服务制度， 使广大缴存单位和职工享受到更加便民高效的优 质服务。截至 1111 月底，业务科办事窗口总共接待职工各种途径的咨询1350013500 人次，办理住房公积金缴存变更业务 4608460

3、8 人，办理住房公积金提取 37803780 人，办理 住房公积金贷款 245245 人，为全区 9898 家单位（其中企业 7676 家）办理缴存开户。通 过一年来的服务工作， 职工普遍反映窗口的服务环境优、 服务态度好、 服务效率 高，办理业务方便快捷，窗口的服务满意度进一步提高。（二）住房公积金扩面工作继续开展根据市管理中心 1818 年扩面工作的总体部署和管理部要求， 我们将 1818 年住房 公积金扩面工作作为业务工作中重要事项来抓， 精心组织紧密部署， 努力开展扩 面工作，主要围绕以下几方面开展工作：一是加强宣传，营造氛围。管理部业务科紧抓宣传月工作。主要内容如下：1 1、今日 X

4、XXX专版刊登了住房公积金解决职工住房困难发挥的作用、相关政策2 / 4解读和优质服务承诺。 2 2、开展了住房公积金政策宣传进社区、到审批中心设点宣传工作。3 3、按照市管理中心统一部署管理部主任亲自做客温州广播电台“ 88.888.8 经济生活”家在温州栏目进行政策宣传。4 4、在建行 XXXX 支行的墙面上设立了 “依法缴存住房公积金，切实维护职工合法权益”的大型户外宣传广告。5 5、充分利用建行 XXXX 支行及所辖的营业网点，开展住房公积金宣传标语 LEDLED 显示屏轮 流播放，同时网点的柜面上放置住房公积金宣传资料进行宣传。 6 6、组织队伍参 加市管理中心组织的住房公积金知识竞

5、赛。通过住房公积金宣传月活动的开展， 住房公积金社会知晓度进一步提高。二是深入企业， 动员建制。 扩面工作的主要对象是非公有制企业。 为了使更 多企业建立住房公积金制度， 根据非公企业特点， 派出骨干力量深入企业进行扩 面动员，向企业主及职工详细讲解住房公积金政策的相关规定， 使他们充分了解 住房公积金的政策优惠性及建缴方式。 对企业办理建缴手续， 我们尽可能给予指 导，并代为到银行办理小额托收等相关手续。三是及时沟通， 督促建缴。 为了使各单位新增人员及时建缴住房公积金， 同 时也使今年的扩面任务更好地完成， 我们保持与各缴存单位的及时沟通， 及时发 布政策信息。 凡是单位有新招录人员的，

6、我们就督促单位按时给予办理公积金建 缴手续。对于单位临时聘用人员， 我们尽量动员相关单位按政策规定给予建立公 积金，使公积金受益人群进一步扩大。四是银政联动， 助推落实。 我们根据实际情况， 开展了携手银行进社区扩面 工作，加大了与建行 XXXX 支行的联系和沟通，共同挖掘扩面资源。同时抓住区考 绩法实施的机遇， 将住房公积金扩面工作和镇街考绩工作进行有机结合， 形成合 力，共同扩面。截止 1212 月底，顺利完成了市政府和区政府签订的扩面工作任务。（三）开展多种形式的便民优质服务1 1、 政策公开。在窗口大厅墙面设置住房公积金缴存、 提取、贷款办事指南， 公开办事依据、 办事条件、 办事程序

7、， 印制办事指南和办理各类业务所需要的表 格供办事群众取用。2 2、 实行上门服务制。为进一步提高服务的主动性，我们开展了对部分因特 殊原因不能来窗口办理公积金相关手续的职工， 提供上门现场办公和便捷服务活 动。3 3、实行中午非工作时间预约、延时服务制度。凡单位或群众急需办理有关 手续3 / 4的，都可提前预约，在非工作时间给予办理。4 4、实行提前到岗服务制。办事窗口做到每天有大厅值班人员提前半小时到 岗，做好卫生打扫、计算机开机等，实行提前办公方便群众，同时由当日值日人 员负责检查工作人员的服务情况。5 5、实行特事特办制。以方便群众为宗旨，科学确定贷款、提取办事程序， 减少办事环节。提

8、取住房公积金，实行即时办毕；简化了贷款办理流程，将贷款 审批时限由原来的 3 3 个工作日缩短为 1 1 个工作日。6 6、实行 QCQC 在线和 QCQC 群服务制。为加强政策和业务信息的通畅，我们管理部建立了我区缴存单位和重点企业信息数据库，同时创新工作平台，建立QCQC 在线服务和 QQQQ 群服务平台，在单位 QQQQ 空间上发布业务介绍，进行信息资源共享， 使我区公积金业务更加透明化，职工了解政策和业务情况更加具体化。7 7、实行首问负责制。单位和群众上门办事，窗口工作人员服务态度文明礼 貌、热情耐心、认真负责，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象； 坚决杜绝刁难群众、态度粗

9、暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等行为。对不属 自己职责内的事项礼貌地告之其应找的相关岗位及工作人员。（四） 完善内控机制，建立廉政风险防控管理制度 进一步做好风险防范工作是住房公积金管理的永恒主题。 建立有效的内控防范机制，使住房公积金实现科学规范管理是我们内控建设的目标。 为了进一步使 廉政风险防控机制建设项目在内控建设中发挥积极作用，我们在 1818 年廉政风险 防控机制建设的基础上进行了深化， 根据工作职能结合不同岗位职责进行细化落 实，设立严格的内控防范措施。按照工作职责，住房公积金贷款的催收、期房楼 盘跟踪和杜绝“骗提”行为的发生是我们风险控制的重点。 一是开展住房公积金 提取自查、 落实交叉审核责任， 防止骗提案件的发生。 二是落实专人对期房楼盘 进行跟踪管理，开展定期和不定期对预售商品房