资源与运营管理第三套试题

1、一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于（A）造成的预测逆差。（A）销售效率（B）价格差别（C）业务级别（D）意外支出2、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（D）。（A）趋势分析（B）季节模式分析（C）随机事件分析（D）时间-序列分析3、某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（

2、C）计划。（A）控制需求（B）等产量需（C）需求跟随（D）资源控制4、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（B）。（A）库存费用下降（B）得到供应商的折扣（C）不需要大量现金（D）个人得到回扣5、某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（D）阶段。（A）执行（B）计划（C）分析（D）启动6、在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的（D）。（A）进度安排（B）时间安排（C）管理方法（D）计划和目标7、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（A）。（A）对项目的计划采取必要

3、的行动和进行调整（B）对项目进行检查（C）召开团队会议（D）鼓励团队成员的士气8、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（D）。（A）质量检查（B）质量保证（C）预防次品（D）提高技术9、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000:2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是（A）。（A）员工参与（B）员工发展（C）领导参与（D）培训开发10、在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是（C）。（A）愈接近于线性，x、y

4、的关系愈疏远；反之，愈密切（B）愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定（C）愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远（D）愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定11、预算是一种财务的预测，可以用来（C）开支。（A）计算（B）控制（C）计划和监控（D）平衡12、我们通常所说的MRP是（D）的简称。（A）总体生产计划（B）总体生产调度（C）生产调度（D）物料需求计划13、维护有两种主要的类型，（C）是按照计划进行的维护。（A）故障维护（B）应急维护（C）定期维护（D）预防维护14、设备维护不仅是使资源达到最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（B）的要求。（A

5、）企业法规（B）法律（C）产品质量（D）设备15、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（D）。（A）风险影响=风险值*风险概率（B）风险概率=风险值*风险影响（C）风险性=风险值/风险概率（D）风险值=风险影响*风险概率16、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（D）。（A）平均成本始终等于边际成本（B）边际成本最低时，平均成本等于边际成本（C）平均成本最低时，平均成本等于边际成本（D）两者无关联关系17、机会成本通常与（C）相联系。（A）资源的有限性（B）外界环境变化的不确定性（C）资源的稀缺和资源的多种用途（D）放弃的机会难于穷尽，无法衡量18、具有健康与安全文化的企业能够（D）。（A）以

6、客户服务为中心（B）以生产质量为中心（C）以提高效益为中心（D）以人为本、以客户为中心19、在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失（C）直接损失。（A）小于（B）等于（C）大于（D）不一定等于20、（D）分析方法与时间序列有关。（A）统计需求（B）客户意图调查（C）德尔菲（D）前导指数21、资产的本质特征是（D）。（A）资产就是企业的财产（B）企业拥有的和受企业控制的（C）企业的一种经济资源（D）能够给企业带来未来的经济效益22、不属于所有者权益的会计科目是（A）。（A）投资收益（B）盈余公积（C）利润分配（D）实收资本23、在损益表项目中，计算方法正确的是（B）。（A）毛利=销售收入

7、-销售成本-销售及管理费用（B）毛利=销售收入-销售成本（C）营业利润=毛利-销售及管理费用-其他业务支出（D）营业利润=毛利-销售及管理费用+其他业务收入24、为建立责任成本核算体系必须建立（D）。（A）适合责任成本核算的凭证（B）在划分适当的层次基础上（C）在成本责任明确的基础上（D）适合责任成本核算的原始凭证体系25、根据（A），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。（A）生产技术和经营管理水平（B）生产工艺和经营管理水平（C）管理制度和经营管理水平（D）生产技术和生产工艺26、项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的（D）方面不会产生不良的影响

8、。（A）绩效（B）成本（C）时间（D）以上方面都考虑27、雇员参与质量管理的方法有很多，（D）不能有助于员工更好的参与质量管理。（A）工作丰富化（B）工作扩大化（C）岗位轮换（D）个人工作28、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（D）。（A）合理的理由（B）明确的目的（C）正确的方式（D）时代的发展29、（D）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。（A）如何控制变革的情况（B）巩固成果，确定变革（C）复查变革的实施情况（D）提出各种变革的计划30、能够导致风险发生的原因有（D）。（A）时机（B）资金（C）突发性事件（D）以上答案都可以 31、下面计入直接成本的科目有（D）

9、。（A）原材料（B）生产工人的工资（C）易耗品（D）以上科目都计入32、全面预算体系不包括的预算有（D）。（A）销售预算（B）生产预算（C）财务预算（D）采购预算33、如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派有关人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，严重损害了计算机。这种情况不应该对企业造成的代价有（C）。（A）修理计算机的费用（B）人员的医疗费用（C）生产产品的费用（D）企业可能招聘新员工的费用34、（D）可以有助于提高库存的效率。（A）ABC分类法（B）条形码库存控制数据收集（C）批号跟踪（D）以上答案都可以3

10、5、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（A）。（A）成本-效益分析（B）风险分析（C）投资收益分析（D）资金周转率分析36、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，比较好的做法是（D）。（A）告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意（B）请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜（C）因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去（D）亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户37、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程

11、中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（D）。（A）机会成本（B）变动成本（C）固定成本（D）沉没成本38、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（A）。（A）边际成本小于边际收益（B）边际成本大于边际收益（C）平均成本大于平均收益（D）边际成本等于边际收益39、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采

12、购类型多样化，（B）采购类型对该企业影响最大。（A）集中（B）在线（C）定时（D）准时40、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（D），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。（A）对无视顾客的员工进行惩罚（B）实行严格的监控制度（C）给消费者更多的折扣和优惠（D）系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革41、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了（C）的宏观经济概念。（A）货币政策（B）合作税收（C）财政政

13、策（D）政府保险42、一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是（B）。（A）心理的伤害（B）资金损失（C）社会损失（D）在别人眼里的自尊伤害43、（D）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。（A）固定预算（B）零基预算（C）定期预算（D）弹性预算44、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（D）。（A）任其讲下去，让其他与会者群起而攻之（B）不客气地打断其讲话，让别人发言（C）允许其畅所欲言以表示广开

14、言路（D）有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵45、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（D）。（A）这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处（B）这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇（C）该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误（D）商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章46、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是（D）。（A

15、）性能（B）寿命（C）经济性（D）款式47、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（D）。（A）KOLB循环（B）全面质量管理（C）Kaizen循环（D）PDCA循环48、“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（C）是影响企业的重要因素之一。（A）政治（B）社会（C）经济（D）法律49、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（D）。（A）高定价和低需求（B）人员工资高和低需求（C）库存太多和低的成本分摊（D）高产量

16、和低需求50、一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的（A）。（A）竞争威胁（B）共盈利（C）市场渗透（D）购买力二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：取得质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得质

17、量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员国之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按或质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施系列标准而努力。香港的公司是一个杰出的生产印刷电路板（）的公司，在年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产的工厂要在年年底之前取得注册。结果，这一要求不仅达到，而且于年月提前取得这一质量认证。公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在

18、中山市的厂和设在香港的厂。公司产品的月销售额达万美元，产品主要销往美国、欧洲（主要是德国）和新加坡。如前所述，公司的负责人已率先在香港子公司取得认证。该子公司有位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在年月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于年年底之前能通过质量认证。根据香港分公司成功实施的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的工厂实施认证过程，采用了步实施策略。其成功实现认证的主要经验如下：一、经理和高级管理人员的赞同 实施质量体系首先应得到经

19、理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。二、任命工作班子由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释标准的所有要求。三、培训所有层次的人员 基本要求是使公司每个人领会的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引入质量

20、保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。四、制定实施计划 必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容： 、审核对的需求； 、讨论审核问题； 、评估各个部门； 、讨论现有系统的适应性； 、产生特殊活动的需求； 、分配任务和确定承担的责任； 、取得同意和审核所进行的活动。按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。五、确定质量文件的结构。

21、 通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有履行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验测试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。六、建立内部的审核系统 建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对

22、进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键。 根据以上案例，回答5155题。 51、从香港分公司成功实施的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于（A）。（A）领导重视和人员的高素质（B）时机的选择比较恰当（C）大势所趋，水到渠成（D）有与外商打交道的机会52、该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这就使得质量管理过程

23、中（A）。（A）拥有充分的资源和支持（B）有人做实际的工作（C）能够更好地向外界宣传（D）能够更好地借鉴外部的经验53、通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是（A）。（A）工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的（B）质量手册，它反映了申请的标准以及公司质量策略（C）部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责（D）表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果54、在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括（A）方面的内容。（A）说明质量管理重要性（B）评估各个部门在质量管理中的活动（C）分配任务和确定职责（D）讨论现有

24、系统适应性55、质量管理中建立内部审核系统的意义在于（A）。（A）进一步改善质量活动（B）保证企业能够通过质量认证（C）培养内部审核人员（D）降低质量管理成本案例（二）： 中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了

25、严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨/年乙烯工程、青岛1000万吨/年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同

26、时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。本公司积极推进HSE（健康、安全、环境）一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康（HSE）管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追

27、求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、江汉油

28、田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息（包括视频、音频）传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用IT技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答5660题。 56、中国石化公

29、司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即（A）。（A）公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人（B）员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任（C）健康和安全是整个社会的责任（D）健康和安全是公司全体管理层的责任57、中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。这些制度和规定能够确保（A）。（A）健康和安全的工作环境（B）通过上级检查（C）安全责任的落实（D）在事后追踪责任58、中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了

30、健康和安全管理中的（A）。（A）健康和安全培训（B）健康和安全预防（C）降低风险（D）健康和安全责任59、（A）是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。（A）正式对外发布了安全、环境与健康（HSE）管理体系（B）组织开展事故预案演练（C）建立了一整套安全管理的制度、规定（D）对新建、改建、扩建项目实行三同时监督60、中国石化2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元。这些做法体现了（A）的原则。（A）防患于未然（B）责任落实到人（C）安全人人有责（D）宁缺毋滥案例（三）：纽约联合印刷公司的销售经理皮尔森先生，此时正在审核瑞·约翰逊先生的档案材料，这位约翰逊先生申请地区销售

31、代表的职务。联合印刷公司是同行业中最大的厂家，主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书，经营系列的商贸性出版物以及其它非教育类的出版物。该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。从档案上看，这位约翰逊先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人，很明显的一点是在其大学毕业的年后，他没有一项固定的工作。在其工作中，持续时间最长的是在芝加哥做了八个月的招待员。他在Riviera呆了两年，所做的一切仅够维持生活，而今，他刚回来。由于没有足够的钞票，所以不管在哪儿，他都想方设法谋生。既然他以往是这种情况，在多数情况下公司就会自动取消考虑他的资格。但皮尔森先生还是决定对约翰逊

32、的申请给予进一步考虑。这主要是因为公司的一个主要销售商力荐他，尽管这个人很清楚约翰逊的既往。 皮尔森先生在亚利桑那州的菲尼克斯花了两天时间，同纽菲尔德及其朋友作为顾问，一道会见了约翰逊先生。三人一致认为问题关键在于：约翰逊先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。约翰逊对这个问题抱诚恳的态度，并承认自己没料到会有这种答复，他清楚自己以前的工作情况，可他似乎又觉会得到这份预想的工作。约翰逊先生似乎有优越的素质来胜任这个工作。他的父母是东部一所具有相当规模的大学教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力，知进取的人。在会见后，皮尔森先生和顾问

33、都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到还有危险存在：那就是约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作或者去某个更好的地方。不过，皮尔森决定暂时雇用约翰逊。然而，公司招聘程序要求在对人员最后雇用之前对每一位应聘者进行一系列心理测试。一些测试表明：约翰逊先生充满智慧且具有相当熟练的社会技能。然而，其余几项关于个性和兴趣的测试，则呈现出了令公司难以接受的某些方面。测试报告说，约翰逊先生有高度的个人创造力，这将使他不可能接受权威，不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。关于他的个性评估了许多，但是所有一切都归入一个事实：他不是公司想雇用的那类人。依据测

34、试结果，皮尔森先生还拿不定主意是否向总裁建议公司雇用约翰逊先生。根据以上案例，回答6165题。 61、人员测试的报告说明：约翰逊先生的个性不是这个职位的合适人选，但他又的确具备该职位所要求的能力和素质，此时该公司的做法是（A）。（A）暂时先不做决定，进一步对其进行观察和了解（B）先招聘他，忽略人员测试中的信息（C）信任测试的结果，不招聘他（D）信任他的能力和素质，招聘他62、从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是（A）。（A）对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试（B）不盲目信任测试的结果（C）信任来自合作同事的推荐（D）对被聘人员的陈述和观点应该

35、怀疑63、招聘中最关键的步骤是（A）。（A）面试（B）测试（C）做出招聘决定（D）拟定广告64、该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是（A）。（A）更加客观（B）更容易组织（C）能够以某人的观点为主（D）花费时间比较少65、约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（A）。（A）他工作转换太频繁（B）他以前从来没有做过类似工作（C）他缺乏印刷和出版行业的经历（D）他与以前的雇主之间的关系非常僵案例（四）：某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销

36、售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1个系统分析员（含项目经理），

37、2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：1月10日2月1日需求分析2月1日2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码4月2日4月30日系统测试5月1日试运行但在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？根据以上案例，回答6670题。 66、王伟在进行项目规划方面存在的问题是（D）。（A）项目计划的准确性和合理性（B）人员的安排问题（C）项目检查和监督的时效性（D）其他答案都

38、正确67、在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。（A）没有按照时间段来检查和监督工作的进度（B）其他人员没有按照要求进行工作（C）设计工作太复杂（D）人员的工作技能较差68、王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有（D）。（A）保证充沛的人力资源（B）绩效责任明确（C）工作分配合理（D）人力资源的浪费69、项目进展中出现这种情况，最不可能的原因是（D）。（A）项目进度计划不合理（B）项目经理无相关经验（C）项目的监督不力（D）团队成员的能力太差70、面对现在的状况，为了在规定的时间内完成此项目，如果你是王伟，最佳选择是（A）。（A）

39、调整计划，加班加点，加强过程中控制（B）要求增加人员（C）放弃该项目，退出该团队（D）要求延长时间案例（五）：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。 郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？ 小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了

40、解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。 郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。 小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗？ 郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到北京！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？ 小李：（重复

41、各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。） 郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了！我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。 小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么？ 根据以上案例，回答7175题。71、在这家制造公司里，小李是属于（B）。（A）一线管理人员（B）参谋职能人员（C）高层管理人员（D）基层管理人员72、认定财务部门已经超编，不让补员，这是（D）管理职能的体现。（A）计划（B）领导（C）控制（D）组织73、小李对马玉和张灵拥有（C）权力

42、。（A）建议职权（B）参谋职权（C）职能职权（D）无法定权力74、作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位（C）。（A）是拥有独立法人的企业（B）不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记（C）不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记（D）无法判断75、郑东对小李的批评是因为（D）。（A）小李拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价（B）郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪（C）郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威 （D）郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

43、 案例（六）：在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在参加第一次会议的时候，大家都为自己能够被选中作为一名领导变革的核心成员而激动不已，整个会议也充满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向，并就如何提高整个企业的客户关怀程度等问题进行

44、了激烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上，大家之间的讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说，“我有一个不错的想法，它能够让客户在进入我们的办公室的时候有一种家的感觉，具体的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这样客户就可以知道他们的名字。”另外一个人可能会说，“对，而且我们还应该对办公室进行重新设计，使它们不再那么正式。我们可以为客户设立一些阅读区，使他们能够更好地了解我们的服务，而且我们还要为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道，“我不同意你们的观点。在我看来，如果想提高客户服务质量的话，我们应该改变他们的工作方式。首先我们需要做的就是废除900页的HR政策手册。”他的这一提

45、议马上遭到了反对，“不不，要想使我们的服务人员真正改变服务质量的话，我们就需要制定新的衡量标准。具体来说，我们需要根据新的标准来奖励人们。”大家各抒己见，讨论的话题也不时转换，就这样，一天会议下来，我们没有涉及到任何实质性的内容这是一件相当令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来确定哪些是需要首先讨论的问题，但并没有产生任何实际的效果。大家刚开始的那股工作热情很快就消失殆尽。在大约第五次会议上，我们尝试采用了一种新的方式。首先，我们将会议日程安排为一天半（而不再是一天）。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份关于今后两天活动的详细日程表。在日程表的最上方，我们列出了一个问题：业绩管理。在第一天的

46、活动中，CEO开始强调整个团队改变工作重点并相互协作以达成共识的重要性。“我们准备尝试一些新的东西，大家提出了许多很好的意见，但当前对我们来说，更重要的是马上采取行动。”从此以后，我们开始在每次会议上讨论一个重要的话题，这种情况将持续一天半。而且在必要的时候，我们将请一位主持人来保持会议的方向。那天早晨剩下的时间里，我们开始请一位嘉宾发言人谈论不同的业绩管理方式。这种做法一下子打开了我们的思路，许多新的想法也开始跳进人们的大脑。然后我们开始讨论在业绩管理系统变革的过程中我们可能遇到的问题。我们用下午的时间讨论了下一步的工作步骤。大家认为我们首先应该在员工中间开展一项调查，了解一下，在他们心目中

47、，我们最需要改进的领域是哪里。第二天，我们开始讨论了下一步运作的具体时间表，把需要做的工作分布到今后的几个星期当中。我们还确定了（在大多数人看来）下次会议的核心问题，然后让几位团队成员准备这一话题的文件，并在下次会议召开之前一周的时间里将资料分发给大家。在以后的会议当中，我们继续使用了这种方式。每次会议的时间都是一天半。第一天的时候都要邀请一位嘉宾发言人；第二天的会议上则会比较具体地就后面的步骤展开讨论。对于那些比较复杂的问题，我们将分配给一些规模更小的小组进行细致地分析和规划。这些小组然后会在下一次会议上将自己的进度报告给整个指导小组。适应这种会议方式通常需要一定的时间，但大家很快就发现：一

48、旦偏离了这种方式，我们的效率立刻就大打折扣。如果这时有一位局外人突然加入的话，他很可能会为我们的会议效率感到惊讶，因为我们从不跑题，虽然大家都很忙碌，而且为了参加会议很多人还要长途奔波，但一旦进入会议室，我们的讨论马上进入正题。而且一段时间之后，随着人们开始对这种流程产生了信心，彼此之间也有了更多的信任，这种会议方式也变得更加容易控制和把握了。最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答7680题。76、会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明（C）。（A）会议人

49、员太多（B）会议人员没有热情（C）会议讨论的主题不明确（D）会议没有必要开77、在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了（A）方法，取得了效果。（A）头脑风暴（B）反复试验（C）六顶思考帽法（D）直觉思考法78、在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但是第二次会议中明显违反了头脑风暴法（B）的原则。（A）不能提出超出实际的想法（B）不能对他人的想法做出批评（C）允许脱离讨论的主题（D）想法越多越好79、此后新的会议方式达到了好的效果。主要原因并不是（D）。（A）明确了解决的问题（B）利用了正确的方法（C）找出

50、了有效的解决方案（D）反对人员被排除80、五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为（D）。（A）他们考虑问题不全面，不能站在别人的角度看问题（B）他们不懂具体的操作方法（C）他们的素质太差，想表现自己（D）他们还处在传统的命令-控制型会议中，认为他们是领导者案例（七）：1、库存管理的背景库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大（占75%以上），所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企

51、业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。2、软件实施A厂

52、1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85%以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素（如项目号、分类标识），并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。在库存管理运行阶段，