组织管理与工作分析-工作分析讲座(ppt 46)(1)

1、职务分析职务分析与与职务说明书职务说明书中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院付亚和付亚和一、职务工作分析一、职务工作分析二、什么是工作二、什么是工作n1、组织最根本的活动单元；、组织最根本的活动单元；n2、相对独立的责、相对独立的责-权统一体；权统一体；n3、同类岗位职位的总称；、同类岗位职位的总称；n4、部门、业务组和组织划分的信息根底；、部门、业务组和组织划分的信息根底；n5、人进入组织的中介；、人进入组织的中介；n6、工作与组织相互支持。、工作与组织相互支持。三、工作分析的目的三、工作分析的目的n一组织决策一组织决策n二工作和装备设计二工作和装备设计n三人力资源管理三人力资源

2、管理一组织决策一组织决策n1、组织结构的开发；、组织结构的开发；n2、组织的开展方案；、组织的开展方案；n3、组织策略的制定等。、组织策略的制定等。二工作与设备设计二工作与设备设计n1、工作的设计与再设计；、工作的设计与再设计；n2、工作方法的设计；、工作方法的设计；n3、工作的平安设计；、工作的平安设计；n4、设备的设计；、设备的设计；n5、工装的设计等、工装的设计等三人力资源管理三人力资源管理n1、人力资源规划：解决组织开展过程中、人力资源规划：解决组织开展过程中“人与人与“工作相互适应的关系工作相互适应的关系n 需要通过组织内现有工作信息的了解，需要通过组织内现有工作信息的了解，以及预测

3、组织未来工作可能发生的变化，以及预测组织未来工作可能发生的变化，制定人员的补充规划、晋升规划、人员配制定人员的补充规划、晋升规划、人员配置与调整规划、培训与开发规划、报酬规置与调整规划、培训与开发规划、报酬规划等。划等。n2、人员的选聘与录用：解决进入组织中、人员的选聘与录用：解决进入组织中人员质量的问题人员质量的问题n 工作分析的信息可以提供：工作分析的信息可以提供：n*工作执行人员的任职资格；工作执行人员的任职资格；n*求职者的信息提取内容；求职者的信息提取内容；n*考试、面试及心理测验的内容设计；考试、面试及心理测验的内容设计；n*人员录用效度的检验；人员录用效度的检验；n*求职咨询；求

4、职咨询；n*个人职业开展展望；个人职业开展展望；n3、工作执行评价：、工作执行评价：n*确定员工绩效完成情况明确任务；确定员工绩效完成情况明确任务；n*对员工进行绩效改进指导；对员工进行绩效改进指导；n*指导员工进行在职培训执行指导；指导员工进行在职培训执行指导；n*进行职业生涯指导等。进行职业生涯指导等。n4、薪酬管理：进行工作分类与工作评价、薪酬管理：进行工作分类与工作评价的根底的根底n*确定薪酬体系；确定薪酬体系；n*确定薪酬标准；确定薪酬标准；n*确定薪酬水平；确定薪酬水平；n*确定奖励制度；确定奖励制度；n*进行人工本钱的有效控制等。进行人工本钱的有效控制等。n5、培训与开发：、培训

5、与开发：n*进行培训必要性分析；进行培训必要性分析；n*确定培训方针和政策；确定培训方针和政策；n*确定培训内容和选择培训方法；确定培训内容和选择培训方法；n*培训师与受训人选择；培训师与受训人选择；n*培训效果评估；培训效果评估；n*培训工作的改善与开展等。培训工作的改善与开展等。n6、公平管理：确保管理所使用信息的客、公平管理：确保管理所使用信息的客观性、完整性、准确性观性、完整性、准确性n*防止用人方面的不正之风；防止用人方面的不正之风；n*克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的克服晋升、考核、培训、薪酬等方面的管理的盲目性和主观性；管理的盲目性和主观性；n*有效地进行合同管理；有效地进行合

6、同管理；n*客观、公正地处理劳动关系和解决劳动客观、公正地处理劳动关系和解决劳动纠纷与争议等；纠纷与争议等；n*工作的可比价值；工作的可比价值；n*晋升与流动路线等。晋升与流动路线等。四、工作分析的研究对象四、工作分析的研究对象n1、工作的输出特征：、工作的输出特征：n n*一个工作的输出产品、劳务是什么？一个工作的输出产品、劳务是什么？n*它与组织内的其他输出有什么联系和区别？它与组织内的其他输出有什么联系和区别？n2、工作的输入特征：、工作的输入特征：n n* 一个工作对工作执行人员的资格要求一个工作对工作执行人员的资格要求知识、经验、机能等是什么？知识、经验、机能等是什么？n*使用什么设

7、备和材料？使用什么设备和材料？n *需要运用什么其他非人力的资源？需要运用什么其他非人力的资源？ n3、工作的转换特征：、工作的转换特征：n*一个工作的输入是如何转化为输出的？一个工作的输入是如何转化为输出的？n*转化在程序、技术和方法是怎样的？转化在程序、技术和方法是怎样的？n*人和设备之间的职能是如何分配的？人和设备之间的职能是如何分配的？n*在转化过程着，人的活动、行为和联系在转化过程着，人的活动、行为和联系有哪些？有哪些？n4、工作的关联性特征：、工作的关联性特征：n*这个工作在组织中的位置是什么？这个工作在组织中的位置是什么？n*工作的责任和权利是什么？工作的责任和权利是什么？n*工

8、作对人的体力和精力有什么要求？工作对人的体力和精力有什么要求？n*工作执行的时限是什么？工作执行的时限是什么？n*适用该工作的规章制度制度和法律有哪适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？些？五、工作分析的结果五、工作分析的结果n1、工作描述；、工作描述；n2、工作者说明书；、工作者说明书；n3、工作执行标准；、工作执行标准；n4、报酬因素；、报酬因素；n5、工作簇等。、工作簇等。n 一般情况下，工作描述和工作者说明书一般情况下，工作描述和工作者说明书合并，称为合并，称为“工作职务说明书。工作职务说明书。第二局部第二局部工作分析的程序和方法工作分析的程序和方法一、工作分析的程序一、工作分析的程序

9、n管理方面管理方面 设计方面设计方面 收集与分析收集与分析 结果表达结果表达 结果运用结果运用n1、确定工、确定工 1、选择、选择 1、收集信息、收集信息 1、工作描述、工作描述 1、培训分、培训分n作分析的目作分析的目 信息来源信息来源 2、分析和综、分析和综 2、工作者说、工作者说 析使用者析使用者n的和结果使的和结果使 2、选择、选择 合工作情报合工作情报 明书明书 2、传播分、传播分n用的范围；用的范围； 分析者分析者 3、执行标准、执行标准 析的结果析的结果n2、选择被、选择被 3、选择、选择 4、报酬因素、报酬因素n分析的工作分析的工作 分析的方分析的方 5、工作簇、工作簇n 法与

10、系统法与系统一目标选择与组织一目标选择与组织n1、确定取得工作信息的使用目的；、确定取得工作信息的使用目的；n2、确定信息收集的类别和范围；、确定信息收集的类别和范围；n3、选择工作分析人员；、选择工作分析人员；n4、建立工作分析的组织系统；、建立工作分析的组织系统；n5、规定标准用语；、规定标准用语；n6、各层管理人员和员工心理准备。、各层管理人员和员工心理准备。二方案的设计二方案的设计n1、信息来源选择：确保信息的可靠性和完、信息来源选择：确保信息的可靠性和完整性整性n*工作执行者；工作执行者；n*组织的各种文字资料；组织的各种文字资料；n*监督管理者、培训部门；监督管理者、培训部门；n*

11、下属、顾客和用户；下属、顾客和用户；n*工作分析专家、独立的第三者等。工作分析专家、独立的第三者等。n2、信息收集的方法和系统选择：、信息收集的方法和系统选择：n*观察法：作为参与式观察者或旁观者观察法：作为参与式观察者或旁观者n 1主要研究工作的外显特征，如工作主要研究工作的外显特征，如工作负荷、工作环境、工作关系等方面；负荷、工作环境、工作关系等方面；n 2也可以用来证实其他渠道所提供的也可以用来证实其他渠道所提供的信息；信息；n3初步了解工作的根本情况；初步了解工作的根本情况；n*座谈法：座谈法：n1特别适用对文字理解有困难的人；特别适用对文字理解有困难的人；n2能够及时控制和引导；能够

12、及时控制和引导；n3可以提供观察不到的信息；可以提供观察不到的信息；n4可以当场评价信息质量，决定取舍；可以当场评价信息质量，决定取舍；n5适合提取工作的内部信息，如任职资适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。格、培训需求、责任和权利等。n*问卷法：问卷法：n例：管理类例：管理类n1、工作中的决策程度、工作中的决策程度n2、与人交往、与人交往n3、在教育、经验和性格方面需求、在教育、经验和性格方面需求n4、在体力、精神努力和职位压力方面的、在体力、精神努力和职位压力方面的需求需求n5、工作的保密程度、工作的保密程度n6、特殊的沟通技能、特殊的沟通技能n7、特殊的资格，列出

13、履行职责需要的清、特殊的资格，列出履行职责需要的清单单n8、制定决策内容，包括决定和控制公司、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回忆的政策和法律；判断失误的影响；回忆你决策的程度你决策的程度n9、什么是最重要的职责、什么是最重要的职责n10、监督什么职位和监督多少职位、监督什么职位和监督多少职位n11、监督的多样化和复杂化程度、监督的多样化和复杂化程度n12、工作执行的描述，包括依据标准政、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等惯例等n13、判断，包括确定目标、对信息的评、判断，包括确定目标、对信息的

14、评价、判断的多样化、判断的影响和重要价、判断的多样化、判断的影响和重要性性n14、决策，包括理由、决定等、决策，包括理由、决定等n15、困难和复杂程度、困难和复杂程度n16、正确和失误的影响类型、正确和失误的影响类型n17、准确，运用技术的准确性：技术的、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误序、预防失误n18、错误的影响，错误的类型、错误的、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的本钱、错误的影响偶然性、纠正错误的本钱、错误的影响范围范围n19、对外工作关系，接触人的类型、接、对外工作关系，接触人的类型、接触目的

15、、频繁程度、接触方式触目的、频繁程度、接触方式 、n影响人的技能和老练、占工作的比例影响人的技能和老练、占工作的比例n20、内部工作关系、内部工作关系n例：工作问卷的设计一般例：工作问卷的设计一般n1、如果你是工作是非整日的、季节的或、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释：临时的，请解释：n2、描述学会和执行你的工作需要的培训、描述学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面：练、技能或经验，请记在下面：n3、教育需求程度：、教育需求程度：n4、多长时间的工作经验才能象你一样满、多长时间的工作经验才能象你一

16、样满足职务的需求？足职务的需求？n5、工作概要，你工作的所以目的是什么：、工作概要，你工作的所以目的是什么：n6、应该如何做和为什么这样做：、应该如何做和为什么这样做：n7、精神或视觉的需求程度，描述精神或、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中视觉集中/注意的程度，在你的工作需求注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视：的情况，如极少、这个工作、持续注视：n8、设备和根据的责任，包括资金、维护、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丧失：或防止设备、根据损坏和丧失：n9、对材料和产品的责任，包括在防止资、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏

17、、浪费过程的控制、金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等：监督、等：n10、对他人的平安，包括维护他人平安、对他人的平安，包括维护他人平安环境方面：环境方面：n11、工作环境，包括站、走动、坐、举、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等：爬蹲、跪等：n12、外出时间，每周、月和年的比例：、外出时间，每周、月和年的比例：n*工作日志法：工作日志法：n例：n序号 工作活动名称 工作活动的程序 权限 时间消耗 备注n 1 复印文件 审核领导签字 - 执行 45分钟 例行n 复印 - 登记n 2 开介绍信 审核领导签字 - 执行 15分钟 例行n 开信 - 登记 n 3 起草公文 领会领导意

18、图 -n 撰写 - 修改 -提交 需报审 2小时 偶然n 4 送公文 亲送 - 收件人签收 委托负责 40分钟 例行n*任务清单法：任务清单法：n例：总经理办公室例：总经理办公室n1、总结总经理办公室的工作、总结总经理办公室的工作n2、将业务动向中对公司其他部门有重大、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告关系者向上级管理机构报告n3、在指定范围内，协调本部门的活动、在指定范围内，协调本部门的活动n4、在指定范围内，协调本部门与其他部、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动门的活动n5、在诸如企业效劳等问题上，与专家、在诸如企业效劳等问题上，与专家、技术参谋以及外界组织进行

19、商谈技术参谋以及外界组织进行商谈n6、代表公司参加委员会、专门小组会议、代表公司参加委员会、专门小组会议n*FJA法：法：数据数据人人物物1、 综综 合合1、协、协 调调2、分、分 析析3、汇、汇 编编4、计、计 算算5、抄、抄 录录6、比、比 较较7、 8、无关紧要、无关紧要0、咨、咨 询询1、交、交 涉涉2、教、教 学学3、指、指 导导4、娱、娱 乐乐5、说、说 服服6、讲话、讲话-发讯号发讯号7、服、服 务务8、无、无 关关 紧紧 要要0、测、测 试试1、 精密加工精密加工2、操作、操作-控制控制3、驾驶、驾驶-操作操作4、运用、运用-操作操作5、照、照 料料6、进料、进料-出料出料7、

20、 用手操作用手操作8、 无关紧要无关紧要三情报的收集与分析三情报的收集与分析n1、信息收集的内容：、信息收集的内容：n1工作内容；工作内容；n2工作的职责；工作的职责；n3有关工作的知识；有关工作的知识；n4精神方面的机能；精神方面的机能；n5灵巧正确程度；灵巧正确程度；n6经验；经验；n7适应年龄；适应年龄；n8所需的教育程度；所需的教育程度；n9机能的培养要求；机能的培养要求；n10学徒见习要求；学徒见习要求；n11与其他工作的关系；与其他工作的关系；n12作业身体姿态；作业身体姿态；n13作业环境；作业环境；n14作业对身体的影响；作业对身体的影响；n15劳动强度；劳动强度；n16特殊心

21、理品质要求等。特殊心理品质要求等。2、信息分析内容、信息分析内容n1工作名称分析：工作名称分析：n目的：解决工作命名标准化问题目的：解决工作命名标准化问题nA、命名正确、命名正确nB、名称美化、名称美化2工作标准分析工作标准分析n目的：全面认识工作目的：全面认识工作nA、工作任务分析：、工作任务分析：工作任务、工作内容、工作任务、工作内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、设备与材料的运用；设备与材料的运用；nB、工作责任分析：、工作责任分析：确定每项任务的责任和确定每项任务的责任和权限；权限；nC、工作关系分析：、工作关系分析：制约与被制约关系、制约

22、与被制约关系、协作关系、升迁与调换关系等；协作关系、升迁与调换关系等；nD、劳动强度分析：、劳动强度分析：劳动强度指数、标准劳动强度指数、标准工作量、工作压力等。工作量、工作压力等。3工作环境分析工作环境分析n目的：确认工作的条件和环境目的：确认工作的条件和环境nA、工作的物理环境分析：、工作的物理环境分析：n温度、湿度、照明、噪音、震动、异味、温度、湿度、照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射等。粉尘、污秽、气压、放射等。nB、工作的平安环境分析：、工作的平安环境分析：n危险性、危害性、危害程度、发生频率、危险性、危害性、危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等。职业病、工业卫生等。nC、社会环境分析：、社会环境分析：n工作所在地的生活环境、工作的孤独程工作所在地的生活环境、工作的孤独程度、工作的单调性程度、人际交往等。度、工作的单调性程度、人际交往等。4任职资格分析任职资格分析n目的：确认工作执行人员的最低任职资格目的：确认工作执行人员的最低任职资格条件条件nA、必备知识分析：最低学历要求；对有关、