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文档简介

1、如何做好物业安全服务工作 和为贵 2016年1月物业服务管理中安全管理的对象物业服务管理中安全管理的对象（管什么）（管什么） 对物业资产、业主财物的安全管理 - 对物的管理对物的管理 对区域内（外）人员的安全管理 -对人的管理对人的管理 对单个项目的安全管理 -对事的管理对事的管理在物业服务管理中怎样进行安全管理 （怎样管）充分发挥人的主观能动性-制作各岗位的工作内容和规范 完善物业安全管理制度：保安员守则保安部交接班制度小区物品/人员出入管理制度外来人员管理来访登记制度停车场管理-收费管理制度保安员宿舍管理制度保安警用器械管理制度员工礼仪服务标准突发事件处理重大事件报告、总结制度充分发挥技术

2、的保障作用：中央监控的指挥作用、智能化设备的应用（照片、录像等）、停车、收费智能系统的应用 充分重视日常巡逻工作：三勤、五多的应用 员工一专多能在工作中的应用 中层领导-班队长对岗位矛盾的缓冲作用消防管理装修监管的应用 物业服务管理中安全管理队伍的建设。（谁来管） 组建相应的安全应急队伍 加强队伍的服务意识培训 加强队伍的安全意识培训 安全管理与物业企业的品牌相关，一般安全事故都是大事故安全管理人员的形象树立 外在形象 专业素质形象 有机统一安全管理职业人的责任心的培养 被动责任心 主动责任心 二者的区别 细节管理-制定标准化工作规程 交接班工作流程 车辆出入管理工作规程 外来人员管理工作规程 物品控制管理工作规程 装修监管管理工作规程 消防管理工作规程 值班礼仪工作规程安全管理的危机公关方法一、原则： 迅速反应，积极回应； 坦诚相待，化害为益。 二、措施： 搜集全部事件情况，汇集事实依据。 确定对外基调，只通过一个渠道，只用一个声音传一种信息，做到始终如一、口径统一尽快坦诚发表不利消息的真相，以诚意减少、消灭谣言和猜疑。把危机发生的始末记录在案，留作证据对危机管理计划定期或随时进行更新改进。三、注意事项：不要多个声音对外发布消息； 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法，并转告业主委员会； 不要作非正式声明或表态； 不要大事化小、小事化了或沉默回避问题； 不要在内部作无谓

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