《浅析电子商务在中小企业中的应用》论文初稿

1、论文题目:浅析电子商务在中小企业中的应用第1奴共io贝专 业： 电子商务 姓 名：陈 加 慧 学 号：0734001405745 指导老师：孙 冬 靑 完稿日期： 2009年12月10日 内容提要辛今，我电+商务得到f较人发敁，M络坫础没施发展迅逨.W川环境逐步义涔，« 祌认律法规逐渐W全，在企业屮也PJ到较好的应川。但&与此M时，我电了商务发展还存 在冇一些问S.制约若其进-步的发展.有待解决、现在，本文就电子商务在屮小企业中的用为话题.逐步展幵分析一般投式如：网上尚 店、H上营销、w i.r*关系竹埋、电子商务屮的供呢链管理、企业资源计划系统等。片保 讨制的其进步发展的肖

2、题，诸如：电子商务意识推广不足、物流»颈、倌息基础设施建设滞后、汁公信用环境小仳令、网络安全和法汴问题等、4提出微软Itif商务叫用解决方案*关键词:屮小企业电子商务解决万案也子商务应用第6奴共10贝 五 六七八九微软电+商务应川解决方京目录浅析中小企业电子商务应用封面内容提®1服2一.网上商店3（一网上商店的概念3（二）网I.商店与传统商店4（三网上商店的述立4（四M上商店的交劫过杵4（一网络7*¥钔的概念（二网络八销的特点5（三网络介销策略5（叫网络销方式4M上容户关系行理5（一客户关系管理内容5（二客户关系管埋主耍功能5（三网上客户关系管理主耍功能5（四网上

3、客户关系管理的发展6电子商务屮的供应链管理6（一供应链宵理概述6（二电子商务中的供应链行理7（三传统供应链管理与电子商务中的供应链管理比较7（四电F商务条件F的供应链管理风险防范7企收资源汁划系统7（一）ERP的涵义7（二ERP的儿点W限性7（三新一代ERP的优势8（P4）ERP的实施过程8（五）ERP8中M中小企业电子商务发展存在的问题9国家促进电子商务发展的方针政策9电子商务发展的新动向9浅析电子商务在中小企业中的应用随右位总技木和M络技术的tii发展，电子胙务作企收屮的bVIIJW越来越屯控，谁能 亨握应用，谁就能在这激烈的市场屮主动。近年來，电厂曲务在企业屮的庖川蓬勃 发展.各种

4、71;+¥的应用形式就如啪后存氕般涌现.本义就屯了商务在屮小企业屮应用的J1体 形式给出一个简节介绍。所谓电子商务.就足在网上开展的商务活动，当企业将它的主嬰卟务通过企业内部M (Inuanet),外部网(Extranet)以及Internet与企业职员、客户、供销商以及合作伙伴H接 杆I迮接时，K屮发屮的冷种活动就足Hlf商务.次完粮的商仆贸W过柞包W交W前的f解 商情、询价、报价，发送订单、应答订单,发送接收送货通知、取货凭U、支付汇兑过ffi等， 此外，还涉及行政过程的认证等行为，涉及*资金流、物流、倌息流的流动，完的电fifli 务的内涵，应包括前提条件、人的认知和技能，系列

5、化系统化的电子I M及商品交B为屮心 的各种商业事务活动*电子商务，带宋r即应战略、组织管理及文化冲突等方面的变化.电 子商务带宋了新的贸砧组合校负。相对r人印企业來说，屮小喂企业的人力、w力、息技求实力较弱，w此在实施电 了商务的过r屮灯叫问题®貶引起w别的氓视.即使足小企仆也ifi®对电了商务进行系统 级的汽狞，这个过r非常珉耍。企业在感到有必®时吋以从企业系统的任何一个地方开始启动电f尚务过程，吋以利 川企业原灯的商业或技术.也吋以从1进行系统级的Hir尚务规划和议计。如有的企业呵能 会在解决如何处理多余的存K时想到®丌始利用屯了商务.ifuW 个

6、企业则可能么选择通过 实施电子尚务战略宋提卨客户服务的水平。这a屮小企业的-个灵活的优势.而人企业则不 M,貶想进电+曲务就必须进ir系统级的伞盘规划，对r屮小企4k來讲.系统级的il划也以在电+商务实现期叫的阶段开始。公勺 即迚已经实施了部分的电子商务系统，也可以迅速地进行修改.对HU了商务nf能洽企4k带米的利益回报必须住尚北后果和技永吋行性两乃而进行If 佔.这两个Aifti会影响企业丈施电f尚务的态度和决心，一个xHid的山场讫7»能力允满怡 心的公勺未必就能够很W地戍川新的ill f尚务技礼这IT的 个公a在决®时IE点名由的就 足投资Hlfifii务14险问题。

7、ifuW 个恕通过使川新的屯f ifii务F段來扩人门己的M势的 公司，在实施电子商务时步子W能就更火一些，W为电子商务足一项系统I:W.在决定使川它之曲必须趙确信这样做能够给企卟带来 W人的好处和W少的不利影响.记又键的足耍保证实施电了商务能够给企业带來较人的利益 回报.一.网上商店(-)网上商店的概念M t商店也叫虚拟商店或在线商店，S指在英特网t销售商品的网站。网k商店是电子 商务的一个典型川，足W为常见的电+商式* W Llfi7A的B2C(Busui«s to Customer)的交互性极强.JI打交W和支付功能的企业电子商务交Wf台.M匕商店按消商品的类别划分有ftl书馆

8、超市、音乐空间猝.网匕商店出的商品tS 分为以卜三类：(1) .实体商品(Hard Goods).(2) 1J媒体尚品(SoftGoods).(3) ./l 线服 » (On line Semee).（：）网t商与传统商访1. 经涔场所不M2. 经昔手段不M3. 经营地域与方式不同4. M上尚店的经营对技术的依拔性史强5. M上曲店经背成本低.容W开托全球山场、24小吋背卟嬰背业K等。（H）M I:商店的迁立1. 网t商店的组成部分要包括、下4个方面:交W的蔺M: ®E送的物ft:转账支付的资金流:©<3 以咐位及传输的仿息流。一般宋说.宂韨的M上尚店应包括

9、一卜儿个部分：（I）客户（2）商家或商场 <3）电子商务屮心商务中心支付服务器（5）银行服务器前端（6）银行现釭主机系统（7）汄证机构（8）fid送中心2. 构S网上商店的步骤（1）确定网上商店名称（2）网上商店选址（3）网上商店装修没计与实施（4）货物技放（5）商品史新（6）货币结算（7）库存商品管理（8）商品最终送达?户 （四>网上商店交易过程1. 交M前的准备2. 交谈判和签iT介M3. 办理交易前手续4. 合同的踔行和索赔二网络背钔（-）M格背消的慨念企亚怙体介m战略的 个组成郃分.它借助联扒MW、il疗机通倌和数7交0.式媒体來满足涔户需要.实现-定市场背销的系列市场行为

10、.网络营销以消费?为 导叫，几丫极强的h.动件，能滿足醜fi对购物乃便性的®求.能满足价格iK视吻消费汽的 个性化的RfflZf式.（二）M络背消的特点1. M络fiffi足“一对一”个性化的旮ffi2. 网络营钔足-种定制营3. M络背销主动权在P消费ft4. 双向交流的动性使M络背销独W帜（三）Mtff消策略t耍包W:品牌策略、定价策略、梨迠笛略.促销策略等*（m m络营钠方式1. 发布供求仿息2. |'（接向淋在荠户发送信息3. 加入专收经贸倌息网4. 加入行业倌息网三网上客户关系管理（-）客户关系U理内容1. 营铕自动化2. 销W过W14动化3. 客户服务完侨的?户眼

11、务TT现方案将1、2、3、ERP. SCN1以及K他的系统紧密钴介起來. （-）客户关系行理的主要功能1. 位息分析能力2. 对客户乜动災道迸行炎成的能力3. 支持网络碎用的能力4. tt«集屮地穴户倌息仓冲的能力5. 对工作进行集成的能力6. 与ERP功能的集成（三）M上客户关系管理的主要功能1. M络营钔的优势2. 网络荇钔的ffiW竹押功能3. 网1:其户关系钤押的兴户服务功能（1）兴户佶息符理（2）服务疗理勺客户又怀（m m上客户关系管理的发展1. M上客户关系竹埋的花71优於（1）提尚效率（2）払展山场（3）保留客户2. 网上户关系竹理的新发诚（1）CRM己经由部门级W用转

12、为企业级应用（2）CRM将勺位息技术特别足W络技水岛度融介叫电子商务屮的供应链管理（一）供碎链竹理概述1. 供成链竹现的苹本概念供hV链afll绕核心企收.通过对佶息流、物流、资金流的柠制.从采购Ift材抖开始.到 制成屮fBj产品及最终产品，最后由络把产品送到消费者F屮的将供应商、制进商、分 tfiift.到W终川户14成 个体的M络aw构模八。供座链分内部供皮链和外邡供应链。供W链屮存在三个流：物流、资金流以及仿息流。W屮物流从卜.游向卜游流动.资金流 从卜游向I:游流动，而位总流的流动则足双向的。这2种流W穿了企卟的伞部活动。供心链 主要几ffG杂性、动态性、面向用户S；求以及交叉性等W

13、征。2. 供W链矜理的柚本思想（1）新型介怍墩讫7»埋念的思恕（2）系统观念的也想（3）共同Ht小的忠想（4）幵发核心琵争力的纽.想（5 ）以客户满意度作为U _服务化管理旭想 （6）借助信息技永丈现tl标荇押的旭想3. 供脚a竹现的拟则和发展迅路（1）删 根谢小体的市场W求宋划分市场.使供hVMhl应市场求.Ji能保证砬利 按市场进行物流网络的«户化改造。 根据山场动态使粮个供賊链的況求计划成一体、 对供W链劣施战略竹砰，少物流和服务成木的比艰。 有效地供矽链绩效度砍万法。 对幣个供W链系统倌息支持平台实施幣体开发战略。（2）发肢思路 .捉岛对供hV链竹押思想的lAiH.

14、 f£，:介怍竞机制.强调核心竞能力。 .把先进的制造与矜押技水统一到供W链符理战略之卜 .在供W链介作伙伴之叫让立人物流槪念，捉岛企业问制造水 .级ffe制造W期和物流闷期并啦.开发时M的克技术，尤K坫供链粑体物流 的煳期时剛K缩技本与竹理方法，山此捉商供炖链的 .不断排进新的物流U库存竹押观念。 .开发新的供座链竹理勺物流技术和软件系统. .U!供hVfil符押的CALS休系（即ii续采办。个牛命Mj期i拔），捉小准化水4. 电子商务屮的供疢链竹理供脚链符砰足指利川符砰职能，对产品牛产和流通过柙屮的各个环竹所涉及的物流、信总 流、资金流、价tfi流以及业务流进ij的介理控制，以期

15、达到敁让组介.发挥it人效率.迅逨 以最小的成本为客户提供Ai人的附加仇.足-种圯成化的竹理也想和方法。供应链管理主贤 涉及到供应、生产计划.物流和盂求四个主要领域。5.传统供成链管现与电f商务屮的供极链符理的比较传统供应链电子商务中的供应链网络打针对性吋以共亨资源的仝球化网络资源在公司内部芎以共字资源.但费用髙昂。公司以外的情况则非常复杂， 不S控制在滩要时，只要经过授权.就可以随时随地获取倌息管理只适用F公id内部的fl .外部员 1:加入时吖很人困难而fl需要传统模 式符埋全球范困内的公.iJZfo的W 都可以 加入，并安全迅逨离开，w r实行统一符 埋6. 电子商务篆件卜的供hV链竹押

16、的风险防范（1）电+商务条件卜的供W链符押面临的风险 自然灾害. 独家供应商问题。 息技术的缺陷合制约供应链作用的发抨。 信息传递方ifti的问题。 企卟文化/而的问题。（2防范电子曲务条件卜供W链竹押J4险的5施 供成链成M结成战略伙伴关系： 没介Gft供W商； 制定处fl!究发负件的碗急措施、五企业资源计划系统（-）ERP的涵义关r ERP的涵义，介狭义和广义两种解释。从狭义:说，ERP足指企亚内部倌息系统: 从广义上说.ERP足指代衣铯个企业，内、外部fXt!的经旮竚埋系统。（二）ERP的儿点W限性1. 无法满足企处个性化的®求：2. 虽面向供应链管理，但其®心仍在企

17、业内郎*如何以客户为中心，捉岛客户满意度和忠 度，SERP系统改芮的一个屯®环3. 不能满足M络时代特征耍求*第7 «共10贝4. 与电了尚务吡成W度低。il对现灯ERP所介:/|制题，新代ERP必然嬰和M络、现代竹邱技术以及也了命务紧 密结介在一起（二）新一代ERP的优势（1）整含各部门资源:（2）建立ERP系统运筹机制:（3）提卨客户满意度：（4）提总成木符现及损益分析效率：（5）经营生产计划与控制的及时:（6）最新软件构架系统的髙度狼成。（N） ERP的实施过柷1. 项II的前期准备I:作 ®ERP原理W训 企业诊断 W求分析 软件选*2. 实施准备阶段 项

18、卜I组织 数据准备 系统安装调bt 软件原*测试3. 模拟运行及用户化4. ERP项U监理及if价（五）BPR即业务流ft*氓组或企收过程也组BPR实崩第S奴共10贝六中IM中小企业电了商务存在M题 （一电子商务意识推广不足（二）物流瓶頭（三UBA5础没施滞G（四）社会信用环境不健全（五）M络安全问题（六）法律问题 七国家促进电f商务发展的方针政策（一）完筹政策法規环境，规范电子尚务发展（二） 加快倌用、认证、标准、支付和物流述形成有利J H1子商务发谀的支搾体系（H）发挥企业的主題作川，人力推进HL子ifij务应川（四）提升电子商务技术和服务水T.推动相关产业发展（H）加强a代教存作.提髙企

19、业和公民的电f商务应用意w（六）加强交流合作I参与W际竞争 八电了商务发展的新动向电子商务的发展，还呈现诸如移动亩务、傅客、1FTV几个方面的精动向， S对今后 电了商务的发肢前®产生深远影响。移动商务不受时空限制、能提供史W的个性化服务 和M上支付史加方f史快捷等优势.但也存在扦公认知度不卨、创Mi的尚业役式和技木等 方面的问题。以M络Id忐的形式出现.4以使作片很方便的发布信息、以联拔力佔 + T段，ft正发押web枝术的优点:以及实观个人也恕的粮介和社公沟通的梏介等力血的W 点，rfn iPTV打打采川商效的视频h缩技札用户可以捋到商质识的数字媒体服务、川户能 以及为广泛的fl巾度选择览带ip M r.f$M站捉供的视频V/II和呔现媒休從供？（