物业管理员试题

1、物业管理员试题 一、选择题（共 65 题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括 号中）1.（）是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、 相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。A物业；B房地产；C不动产；D固定资产。2.物业管理是指（ ）通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服 务合同的约定，对房屋及配的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维 护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。A业主：B业主委员会；C政府主管部门：D开发商。3.（）是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业 管理企业实施的物业管理。A 口常物业管理

2、；B 口常物业服务；C物业管理的早期介入；D前期物业管理。4.业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后， 应签订局面的（）oA前期物业服务合同；B物业服务合同；C物业管理服务合同：D物业管理合同。5.在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与 责任应当非常明确，这体现了物业管理的（）。A权责分明原则；B依法行事原则；C统一管理原则；D业主主导原则。6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管 理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（ ）原则。A专业高效；B统一管理；C公平竞争：D服务第一。7.下列说法中，（）不是物业

3、管理企业的权利。A实施物业管理；B收取物业服务费；C决定专项维修资金的使用：D制止违法行为。8.物业管理条例中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所爭中，并处（）罚啓。_A 520万元；B 110万元；C 15万元： D 510 万元。9.业主委员会应当自选举产生之口起（）口内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。A 15； B 20； C 30： D 10。10. 物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地 产行政主管部门和（）的指导下成立。A建设单位；B行业协会；C居委会；D街道办事处。11负责对物业管理企业

4、的经营资质进行审批的单位是（）。A业主委员会；B行业协会；C房地产行政主管部门；D街道办事处。12对违反物业管理条例规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是 （）0A业主委员会；B行业协会；C房地产行政主管部门；D物业管理企业。13. 住宅小区物业管理内容主要包括（）和绿化、保洁、治安等环境的管理。A房屋建筑及其配套设备设施维修养护；B住户室内环境美化；C各户自用设备设施养护；D对环卫部门的指导。14. 住宅小区（）是住宅小区物业管理的重点。A配套设备设施；B人文环境；C小区内居民：D自然环境。15写字楼按现代化程度划分有（）oA非商住型写字楼、商住型写字楼：B非恃殊型写字楼、特殊写字楼；C

5、非综合型写字楼、综合型写字楼：D非智能型写字楼、智能型写字楼。16钥匙的颁发属于（）工作内容。A前台服务；B商务中心服务；C客服中心；D综合服务部。17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每（）平方米营业面积设置 0.30 个停车位。A 100： B 200； C 150： D 80。18根据国外经验，一座公共商业楼宇的（）承租的商业区面积应达 50%以上。A基本承租户；B般承租户；C主要承租户； D 长期承租户。19工业区内不得设置以（）为燃料的锅炉等设施。A煤炭： B 气； C油： D 其他。20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（）批准 同意设立专用库房。A业

6、主委员会；B物业管理企业；C保卫部门：D公安部门。21在靠近住宅区 500 米以内的范圉里使用的油含硫量不得超过（）oA 1%； B 2%： C 3%： D 5%o22.下列物业屈其它类物业的有（）oA住宅： B 写字楼；C商业场所：D学校。23其它类物业的特点有（）。A设施相同；B数量相对较多：C环境相近；D数星相对较少。24. （）颁布的物业管理条例于 2003年 9月 1 口开始实施，这标志着我 国物业管理工作步入了新的发展阶段。A全国人民代表大会：B国务院；C国家发展改革委员会：D建设部。25. 对违反物业管理条例规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是 （）0A房地产行政主管部门；

7、B物业管理企业；C业主委员会：D业主大会。26当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人 员应该（）0A让客户找保洁服务公司负责人解决；B向客户表示同情；C表明是物业管理公司的责任并及时解决：D表示及时向上级领导反映。27当物业管理员在口常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（）。 A 明确拒绝；E表示抱歉；C 推托责任；D满口应承。28. 物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。A仔细倾听，耐心解答；B积极宣传，影响对方：C不断解释，消除误会；D急于表态，随意中断。29. 对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）。A承担责任

8、；B尽力解决：C立即表态；D详细记录。30（）是业主办理完入住手续的标志。 A用房装修完毕；B钥匙交给业主：C按合同付清房款；D得到房屋产权证。31下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。A佩戴工卡号；B双手清洁；C讲普通话；D不交头接耳。32急修项目维修后，一般在（）内电话或上门回访。A 12小时； B 24 小时： C 36小时： D 48小时。35接听客户来电时，要求在铃响（）前接听。A 2 声； B 3 声； C 4 声； D 5 声。36.房屋租赁的标的物是（）oA种类物；B特定物； C替代物：D特殊物。37形成电子文件的关键是（）。A现代管理科学；B 网络化的形成；C计算机系统的

9、建立：D档案信息资源的开发。38物业服务合同的标的是（）。A服务； B 委托； C劳务： D物业。39. 为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立（）制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。A管理服务；B权属登记；C产权备案；D委托合同。40.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A物业产权人：B相关单位：C 物业承租人；D最终用户。41.按照有关规定，对物业管理企业（）应当征收营业税。A代收的水费、电费、燃气费；B代收的房租；C代收的专项维修资金；D代理收缴费用业务取得的手续费收入。42.中髙层建筑是指层

10、数为（）oA 1 3 层； B 4 6 层； C 7 9 层； D 10层以上。43屋面工程维修养护的中心内容是（）的养护。 A楼板：B保温层； C保护层；D防水层。44. 建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应（）一次。A 3 年； B 4 年： C 1 年； D 5-6 年。45. 业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修（）内修理。A 24小时； B 48 小时； C 72小时； D 12小时33在办理入住手续时，请客户签署 （ A入伙通知书：B业主临时公约：34.验收合格办理交接登记， 应记录（ A水、电、 煤气表；B水、电表;）C结清余款通知书；D售房合同。）初始

11、读数。C电、煤气表：D IC卡。46因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦（丿挂出电梯停用告示牌。A层；B维修所在层；C顶层；D所有楼层。47楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有（）。A电话：B空调设备；C取暖设备：D消防器材。48水泵房应（）打扫一次卫生，（）清洁一次水泵房内的设备设施。A每天每天； B每天每周： C每班每天； D每班每周。49.二次供水的水池（箱）应定期清洗、消毒，一般（）清洗一次。A每月：B每季度；C每半年；D每年。50国家对安全性能要求高的设备（电梯、锅炉、消防设备）（）实施制度。A安全检査；B合格证；C特殊管理；D统一管理。51.燃气表的检定有效年限一般

12、为（）年。A 35： B 46；C57；D68。52房屋附属设备设施的口常维修单，原则上一般故障应在（）内完成。A 30分钟； B 1 小时； C 2 小时； D 4 小时。53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的（）。A所有地方；B公共区域；C周边环境；D用户房内。54发现可疑人员，对其（）,子目其制造破坏事件。A跟踪观察，暗中进行监视：B进行检査：C进行盘问；D扭送公安机关。55安保服务需要（）小时提供。A 12； B 6： C 8； D 24 o56安保部保安人员岗位轮转的原则是（）oA固定岗位，流动人员；B流动岗位，固定人员；C流动岗位，流动人员；D固定岗位，固定人员。5

13、7发生电器设备火灾宜用（）灭火。A二氧化碳灭火器：B空气泡沫灭火器：C干粉灭火器：D卤代烷灭火器。58. 干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持（）状态，否则不能喷粉。A直立： B 横卧： C颠倒： D倾斜。59. 干粉灭火器满（）或再次充装前，应进行 1.5 倍设计压力的水床试验。A 1 年； B 3 年； C 5 年； D 10 年。60低层建筑室内消防水箱应贮存（）的室内消防用水量。A 1 分钟： B 5 分钟； C 1小时； D 10分钟。61辅酚在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，（）向当地公安机关报案。A协同车主；B车主本人：C停车场保安：D物业经理。62车辆在驶入停车场（库）时应该以（）慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下 雨、下雪天更应小心慢行。A 0.5 公里/小时： B 5 公里/小时；C 10公里/小时；D 20公里/小时。63垃圾的来源主要是来自于（）的过程。A人类的生产和生活；B人类的生产；C 人类的生活；D动物生存。64. 对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须（）体检一 次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。A每月： B 每天：C每一年：D