物流公司管理工具箱

1、精心整理物流公司规范化管理工具箱北京精心整理2019年一9月2019年一9月精心整理第一章物流公司组织结构与责权一、大型物流公司组织结构图二、中小型物流公司组织结构图三、物流公司业务部职责四、物流公司仓储部职责五、物流公司配送部职责六、物流公司信息管理部职责七、物流公司国际物流部职责八、物流公司财务部职责九、物流公司行政人事部职责十、物流公司业务部权力十一、物流公司仓储部权力十二、物流公司配送部权力广yJ1.|十三、 物流公司信息管理部权力 十四、物流公司国际物流部权力 十五、物流公司财务部权力I /十六、物流公司行政人事部权力第二章业务部管理一、业务经理岗位职责二、业务主管岗位职责三、客户服

2、务主管岗位职责2019年一9月四、大客户服务主管岗位职责精心整理五、物流公司服务内容六、竞争对手调查表七、客户资料表八、投诉处理报告表九、客户投诉案件追踪表 十、客户开发管理流程 十一、客户服务管理流程十二、订单处理流程 十三、物流调研步骤图 第三章配送部管理一、配送中心经理岗位职责二、配送中心主管岗位职责三、货物运输主管岗位职责四、货物装卸主管岗位职责五、货物运输单六、产品交运单七、运输通知单I /八、运输车辆费用预算表九、车辆使用申请表十、车辆费用支出月报表 十一、车辆事故报告表 十二、配送中心选址流程 十三、配送中心筹划流程2019年一9月精心整理十四、配送中心管理流程十五、配送中心送货

3、流程十六、商品运输管理流程十七、装卸搬运管理流程十八、商品发送管理流程十九、商品中转管理流程二十、商品补货管理流程二十一、商品退货管理流程第四章仓储部管理一、仓储经理岗位职责二、仓储主管岗位职责三、储存区域的编号原则图四、物料架编号原则图五、常见害虫感染途径及预防方法广yJ1.|六、易虫蛀商品及其被危害方式七、货物验收单八、入库检验表I /九、出库通知单十、出库查验单十一、货物进出日报表十二、仓库整理、整顿工作检查表十三、仓储环节管理检查表十四、仓储管理流程2019年一9月精心整理十五、储位管理流程十六、入库管理流程十七、货物保管流程十八、仓库盘点管理流程十九、货物出库管理流程二十、包装费用管

4、理流程二一、常见盘点方法及其特点 二十二、分析盘点差异原因步骤图 第五章信息管理部管理一、物流信息经理岗位职责二、物流信息主管岗位职责三、系统维护记录单四、故障检测单五、物流信息管理系统自检表广yJ1.|六、物流信息管理联络处理表 厂L|七、物流信息服务质量反馈表八、物流信息系统运行分析表I /九、物流网络规划流程十、物流信息系统规划流程十一、物流信息系统开发流程十二、物流信息系统实施流程 十三、物流信息系统管理流程 十四、公司物流系统模块构成图2019年一9月精心整理十五、物流信息系统网络拓扑结构图十六、物流信息系统功能架构关系图十七、物流配送子系统业务流程十八、物流配送子系统功能模块十九、

5、物流仓储子系统业务流程二十、物流仓储子系统功能模块二十一、物流业务子系统流程二十二、物流业务子系统功能模块二十三、物流业务支持流程二十四、物流业务支持子系统功能模块第六章国际物流部管理一、国际物流经理岗位职责二、国际物流主管岗位职责三、出境货物报检单I / y.I四、出口检验申请表五、入境货物报检单六、进口检验申请表I /七、出口货物报关单八、进口货物报关单九、国际货物运输保险流程十、申请与设立保税仓库流程十一、进出口货物报关管理流程十二、进口商品检验类别及操作流程2019年一9月精心整理十三、出口商品的检验依据十四、进出口商品检验的办理步骤图第七章财务部管理一、财务经理岗位职责二、成本主管岗

6、位职责三、采购成本控制工作相关部门职责四、米购形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制计算表七、物流成本分解表八、存货成本分析表九、降低物流成本改进表十、商品包装费用控制表十、运输费用控制表广yJ1.|十二、自营仓储费用控制表 厂L|M FS、十三、降低物流费用方法分析表十四、采购成本控制流程I /十五、物流成本管理流程十六、物流成本控制流程十七、物流成本计划程序图第八章行政人事部管理、行政人事经理岗位职责二、行政人事主管岗位职责2019年一9月精心整理2019年一9月三、办公用品申请表四、部门年度人员招聘计划表五、季度人员招聘计划表六、人员增补申请表七、员工离职审批表八、办公用品购买流程九

7、、公司会议管理流程十、员工提案管理流程十一、员工招聘管理流程 十二、员工培训管理流程 十三、违纪处理管理流程 十四、员工离职交接流程 十五、车辆肇事处理流程 十六、员工宿舍管理流程广yJ1.|十七、安全消防管理流程精心整理2019年一9月第一章物流公司组织结构与责权、大型物流公司组织结构图、中小型物流公司组织结构图精心整理2019年一9月三、物流公司业务部职责职责1业务部管理制度的编制、实施职责3业务部门的整体管理职责6编制客户管理制度职责7建立客户关系，分析、优化客户群职责10负责物流的协调工作，保证物流业务安全、高效、准确运作职责11处理好公司与相关政府机构之间的关系，保证外部经营活动的顺

8、利进行职责12其他相关工作四、物流公司仓储部职责业务部工作流程的制定与执行职责 4 4组织对市场进行调查研究，开展针对目标市场的策略研究与分析职责 5 5市场营销规划，努力开拓新市场，开发新客户职责 8 8建立客户档案，进行客户管理与维护职责 9 9处理客户投诉职责 2 2精心整理2019年一9月五、物流公司配送部职责职责 5 5货物的保存管理职责 6 6做好货物的库存管理，提高存货周转率精心整理2019年一9月职责 3 3运输车辆的合理调度职责1物流信息系统的规划与建立七、物流公司国际物流部职责职责 4 4运输路线的合理调配与选择职责5运输车辆的管理六、物流公司信息管理部职责物流信息管理制度

9、的编制与实施职责 2 2精心整理2019年一9月职责 3 3负责物流岀口业务办理职责10负责海外物料、设备进口的安排协调八、物流公司财务部职责职责 1 1国际物流日常运作管理职责 5 5保证货物安全、及时准确、过程可视地到达客户负责国际物流公司、清关代理的选择、管理与协调职责 9 9职责 1111负责总部至全球各国的仓储、收货验收、发货配送或逆向退货方面的管理协调精心整理2019年一9月职责 5 5物流成本控制管理九、物流公司行政人事部职责物流公司运营管理制度的建立与实施物流公司人员招聘、录用管理物流人员考核管理物流公司后勤保障管理其他相关工作十、物流公司业务部权力物流核算管理职责 6 6精心

10、整理权力 1 1有权参与公司物流管理政策的制定权力 2 2有权进行物流业务管理政策的制定2019年一9月有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提岀意见或建议向物流经理提交改进业务管理制度和流程并获得答复的权力1一、物流公司仓储部权力权力 3 3有权制定客户管理的相关政策权力 1212其他相关权力权力 4 4权力 5 5对内部员工违规行为处罚的权力权力 6 6对内部员工进行考核的权力权力 7 7内部员工的雇用、解聘的建议权权力 8 8开展内部工作的自主权权力 9 9要求相关部门配合工作的权力权力 1010对影响业务运作的其他人员提请处罚的权力权力 1111精心整理权力 1 1有权参与公司物流

11、政策的制定权力 2 2有权进行仓储管理政策的制定2019年一9月有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提岀意见或建议向物流经理提交改进仓储管理制度和流程并获得答复的权力十二、物流公司配送部权力权力 4 4对仓储部内部员工违规行为处罚的权力权力 5 5对内部员工进行考核的权力权力 6 6内部员工的雇用、解聘的建议权权力 7 7开展内部工作的自主权权力 8 8要求相关部门配合工作的权力权力 9 9对影响仓储管理的其他人员提请处罚的权力权力 1111其他相关权力权力 3 3权力 1010精心整理权力 1 1有权参与公司物流政策的制定权力 2 2有权进行配送管理政策的制定2019年一9月有权参与年

12、度、季度、月度物流计划的制定，并提岀意见或建议权力9对影响物流配送管理的其他人员提请处罚的权力向物流经理提交改进物流配送管理制度和流程并获得答复的权十三、物流公司信息管理部权力权力 4 4对国际配送部内部员工违规行为处罚的权力权力 5 5对内部员工进行考核的权力权力 6 6内部员工的雇用、解聘的建议权权力 7 7开展内部工作的自主权权力 8 8要求相关部门配合工作的权力权力 1111其他相关权力权力 3 3权力 1010精心整理有权参与公司物流政策的制定有权进行物流信息系统管理政策的制定2019年一9月权力 5 5有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提岀意见或建议对物流信息管理内部员工违

13、规行为处罚的权力对内部员工进行考核的权力权力 6 6内部员工的雇用、解聘的建议权权力 7 7开展内部工作的自主权权力 8 8要求相关部门配合工作的权力权力 9 9对影响信息管理运作的其他人员提请处罚的权力权力 1010物流信息管理工作流程的建立与修正的权力权力 1111向物流经理提交改进物流信息管理制度和流程并获得答复的权权力 1212 其他相关权力十四、物流公司国际物流部权力精心整理权力 1 1有权参与公司物流政策的制定权力 2 2有权进行国际物流政策的制定2019年一9月有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提岀意见或建议十五、物流公司财务部权力权力 4 4对国际物流内部员工违规行为处

14、罚的权力权力 5 5对内部员工进行考核的权力权力 6 6内部员工的雇用、解聘的建议权权力 7 7开展内部工作的自主权权力 1111其他相关权力权力 3 3精心整理2019年一9月权力4有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力权力5对内部员工进行考核的权力权力6对内部员工违规行为处罚的权力六、物流公司行政人事部权力第二章权力9对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力权力 1010其他相关权力精心整理2019年一9月业务部管理2019年一9月精心整理一、业务经理岗位职责职责 1212对业务人员工作考核职责 1414其他相关工作、业务主管岗位职责制定物流营销战略职责 5 5负责与财务、运输、仓储部门

15、协调职责 6 6负责业务部与客户沟通、协调管理业务部工作各环节管理与指导职责 7 7职责10营销服务与信息管理职责 1111本部门员工的招聘、培训、调配职责 1313设计与调整部门工作岗位精心整理2019年一9月三、客户服务主管岗位职责职责2参与制定业务部管理制度按客户的要求进行物流供应，包括仓储、配送等服务职责 1 1客户管理制度与工作规范的制定职责3寻找潜在客户并与其进行沟通职责 4 4进行客户管理工作职责 5 5职责 3 3公司客户信息管理职责 4 4客户关系的维护与管理精心整理2019年一9月四、大客户服务主管岗位职责精心整理2019年一9月职责 3 3公司大客户信息管理五、物流公司服

16、务内容客户名称:类别项目运输规划与管理仓储规划与管理信息服务m二 i财务服务1 1上游供应端供货运输并装与配送订单处理应收款管理2 2下游客户端送货运输保管与加工供需预测卖方代管存货3 3运输网络最佳设计回收处理公司资源规划4 4运输部门管理越库作业电子商务5 5货运承揽拣货市场与顾客情报6 6通关服务存货管理7 7仓储网络设计8 8L1品质检验9 9包装1010流通加工六、竞争对手调查表报告人：填写日期:项目有无变化职责6其他相关工作精心整理2019年一9月经营面评核投资新设备开始着手投资其他事业仓库量迄今未增加库存品急剧增加开始岀现大拍卖的传闻经营者评核对工作的热忱专业程度家庭和生活的变化

17、发牢骚和抱怨机会很多/I4 -同业间意向的变化1X - i/L_员工评核资深员工f二门r“/对上司有明显的不满缺乏时间观念工作态度不佳最近请假人数增多工作意愿急速低落1 -|1其他变更交易银行提岀变更交易条款客户破产延迟发薪七、客户资料表填写日期:精心整理2019年一9月客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯学历语言性情品性配偶影响程度信誉曾有前科否曾倒闭否社会关系法人代表实权者与经营者关系金融状况往来银行记事兑现情况账号兑现情况资金状况口丰裕充足紧张短缺危险付款情况付款态度口爽快普通尚可迟延为难欠款其他说明-、-一丿经营概况经营方针积极保守坚实平常零乱投机业务状况兴隆渐盛常态衰退危险营业种类

18、-7进货对象1 1 .品牌占% % 2 2.品牌占_% % 3 3品牌占% %销售种类1 1 门市% % 2 2 .机关% %3 3 .批发% % 4 4 .其他% %销售范围本地其他销售价格合理略低略高削价营业性质专营兼营每月平均销售实绩精心整理2019年一9月最高进货最低进货精心整理2019年一9月月额销售月额销售存货存货一般概况组织独资合资股份公司门市面积大中小开业时间年月日门市布置好普通可以不好仓库大中小无退货习惯无合理不正常正常财务管理佳普劣无存货管理佳可以一般劣店铺自有，市价租用，租金店址闹市商店街住宅街工矿区郊区车辆轿车大卡车三轮车摩托车同行业中地位领导地位具影响力一流二流三流员

19、工情况店员，名推销员，名修理员，名临时工，名对国际名牌认知程度 了解略知熟知不知颇感兴趣. J最近半年来实绩变化 .*一|以往每月平均实绩概况预测与其他厂家的特殊关系一 _.,保全关系担保品名称所有权者记事登记价格实际价格抵押手续店保商号资本额营业执照号店址负责人身份证担保手续精心整理2019年一9月个人保姓名身份证号住址记事担保手续经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度调查或填表者1 12 23 34 45 56 67 78 89 9P- fL确认者董事长总经理营销总监销售经理销售主管八、投诉处理报告表填写日期:报告人%. f签章投诉受理日年月日上午（下午）时分投诉受理者信传真电话采访店内

20、投诉内容品质 数量货期态度服务其他投诉见证人地址处理紧急程度特急急普通承办人处理日处理内容精心整理2019年一9月费用保障原因调查会议原因调查人员原因严重原因偶发原因疏忽大意不可抗拒原因记载事项检讨九、客户投诉案件追踪表填写日期:件数123456789受理日期亍字号客户交货单编号品名规格j .、一 父运日期数量-金额1不良数量客户投诉内容制造部门处理方式损失金额精心整理2019年一9月责任归属部门比率个人惩处姓名类别处理时效收件会签部门业务部门总经理室结案合计L_ 督促记录（日期文号）结案编号十、客户开发管理流程精心整理业务经理业务主管业务专员相关部门客户2019年一9月卜一、客户服务管理流程

21、了解需求签订合同精心整理业务经理客户服务主管客户服务人员2019年一9月确定客户-客户服务方案服务计划I 1十二、订单处理流程精心整理总经理业务经理相关部门业务部客户2019年一9月接到订单确认货品名称、数量等确认包装方式审核审核开具内部 订单* 设定订单号码存货查否足够是结束十三、物流调研步骤图开始客户下单是调整11否1删除订单-通知拣货安排发货精心整理2019年一9月第三章配送部管理I、配送中心经理岗位职责2019年一9月职责 7 7负责车辆的组织、调配和管理职责 8 8与运输部门进行协调，保证商品及时运岀职责 9 9对配送部的业绩进行考核职责 1010完成领导交待的其他问题、配送中心主管

22、岗位职责对配送人员进行监督和管理，协调好与他们的关系具体执行配送部的各种具体工作贯彻落实配送部的各种制度负责配送部员工的工作进度与工作绩效的检查和审核根据本部门商品流转程序和有关规定，对配送部相关单据进行审核负责配送部设备操作和业务流程的培训工作职责 1010完成配送经理交待的其他事项精心整理2019年一9月精心整理三、货物运输主管岗位职责四、装卸主管岗位职责职责1负责装卸制度流程建设职责2负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按量装卸五、货物运输单收件单位/TO/TO: _ 传真号码/FAX/FAX： _收件人/ATT/ATT: _ 联系电话/TEL/TEL: _发件单位/DEP/DEP

23、: _ 联系电话/TEL/TEL: _职责5负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、督导、考核工作职责 6 6完成经理交付的其他工作制定运输规章制度和安全管理制度，组织执行并监督职责 1 1职责 4 4办理各种运输手续，处理运输费用，在相关单证上签字2019年一9月序号货号单位数量序号货号单位数量序号货号单位数量 11 11313.125252 214141 _ 26263 3151527274 4161628285 5171729296 61 . -181830307 7191931318 8202032329 9212133331010222234341111232335351

24、21224243636报货类别运输方式最迟运抵时间限定销售促销产品样品赠品汽运海运年 月日铁运配装整车说明运抵客户（或仓库）名称及地址货物指定签收人许可名称姓名不许可地址电话/ 1第页，共页精心整理2019年一9月备注发件人/FROM/FROM精心整理2019年一9月审核人：报货日期：年 月日承运车号：预计车辆于月日到达发运日期：年 月 日 时经办人:六、产品交运单正常取消异动代号及原因交运日期公司发货库收货库客户编号销售别发票号码本单编号年月日FAFA 代加工卡GSGS 冲销预收款i别FBFB 发票属发货库.- .N N 正常/ !HQHQ 样品赠送、弋1L L 取消GBGB 调拨CGCG 预收款1 1 / /1HTHT 送厂外加工,|一J J1.生产通知单-r 1数量件单金分类账号码项次产品名称及规格产品编号单位（千克）数价额页备注客户名称交货地点车行会点厂门进出厂厂科制表客户签收承