全国2009年4月自考企业文化试题及答案

1、全国2009年4月高等教育自学考试企业文化试题课程代码:03297一、单项选择题本大题共25小题，每题1分，共25分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.易贲卦说：观乎大文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。这里入文化成”的含义是文治教化人类的精神气质人文素质的修炼典籍和礼仪风俗2.把文化看成是一个知识技术体系的学者是克拉克洪莫菲泰勒克鲁克在日本，企业文化被称为商业文化公司文化社风会社文化企业行为文化的显性要素集中表现为企业制度企业标志企业交往礼仪企业领导行为在企业局部环境中，最能集中表达企业文化环境的是办公环境生产环境

2、生活环境经营环境作为企业物质文化的基础要素，企业标准色的物质形态是色彩本身带色彩的标准字带色彩的企业标志带色彩的企业吉祥物优质的企业文化，最终必须能够服务于企业社会人国家优化企业文化的基本途径是依靠科技进步依靠管理创新建立以人为本的价值观提高生产效率在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是企业精神企业文化企业理念企业基本价值观企业管理发展的最高阶段是经营管理科学管理C文化管理D.行为管理11.企业逐渐成为一种组织”的时间是18世纪初B.18世纪中期19世纪中期19世纪末12.根据马斯洛需要层次论的观点，人最基本的需要是自我实现的需要安全的需要社交和爱的需要生理的需要13.企业文化管理更侧

3、重于企业的内部活动外部活动社会环境市场环境与生产观念、产品观念、推销观念相比较，营销观念的重点是强调社会需求强调产品研发强调顾客需求强调营销队伍建设就产品的色彩而言，如果目标市场的顾客是现代青年，则应表达地域特征庄重深沉青春时尚民族气息.培养企业文化竞争力，首先必须培养企业文化的影响力凝聚力比较优势伦理精神.CIS系统就是企业国际交往系统企业形象识别系统企业生产运行系统企业市场身份系统.认为创新就是建立一种新的生产函数的西方经济学家是萨缪尔森蒙代尔熊彼特凯恩斯19.一般来说，扩张能力越强的企业文化，其竞争能力会越强越弱不变不稳定.企业扩张的本质内容是产品扩张市场扩张资本扩张人员扩张.一体化企业

4、文化扩张的主要特征是复制改造融合互补.企业文化形成的共同基础是地域文化乡土文化民族文化商业文化.在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调个体意识主体意识团队意识冒险意识风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是强人文化过程文化努力工作，尽情享受的文化赌注文化从狭义方面理解，企业公关的主体是政府和行业组织的有关职能部门企业组织企业中专门担任公关的职能机构企业董事会二、多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分在每题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有梅奥泰勒韦伯法约尔莫

5、尔斯.行为科学管理理论大致包括人性理论激励理论群体理论决策理论权变理论.狭义的企业经营就是企业直接为了赢利而从事的一切活动，包括市场调查产品开发产品生产产品销售售后服务.强势企业文化的提升建设所包含的内容有建设高度自律的领袖意识建设毫不懈怠的进取精神建设百折不挠的扩张精神建设海纳百川的开放胸襟建设艰苦朴素的节约意识30.企业的外部社会环境包括政府金融机构税务机构社区相关大众三、名词解释题本大题共5小题，每题3分，共15分.企业精神文化是广义的企业精神。1分不仅以思想形态表现出来，1分也表达在企业职工的行为和企业的物质环境中。1分.企业文化管理是指提炼和贯彻优质的企业价值观，1分使企业人力资源得

6、到最正确配置，使企业职工的潜力得到最大发挥。1分最终实现企业组织的经济及社会目标。1分.品牌的文化定位是从企业文化、产品特征和目标市场顾客的文化需求的角度为产品确定某种特定的外显要素。31 1分特别是某种特定的名称、标志、吉祥物，1分并赋予这些外显要素以特定的内在含义，为产品在顾客心目中确定一个独特而明确的认知点。1分.企业形象就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，1分是社会大众对反映到自己心中的有关企业的一切可见印象例如环境、产品、行为、广告等，1分进行理性思考和评定的产物。1分.强势企业文化指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化，1分它是实现企业文化扩张的基础，1分

7、也是最终实现企业扩张的文化保证。1分四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分）.简述企业物质文化基础要素的基本内容。企业物质文化基础要素有一个子元素构成：32 企业名称，指全部企业名称中表现企业修改的部分；1分企业图案，指专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式，其物质形态一般表现为有形的形象图案，其精神形态一般表现为企业标志所表达的企业精神；2分企业标准字，指企业通常使用的企业名称、企业标志中的文字、字母所采用的文字的标准形状；1分企业标准色，指企业采用的标准的基本色；1分企业吉祥物，指企业用来表达经营需要的某种可爱的卡通设计。1分.如何进行产品包装的文化经营？33 产品包

8、装分为有型包装和无形包装两类。1分就前者而言，产品包装是依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。2分包装必须能够表达企业文化和产品特征，在包装盒上通过企业名称、标志、标准字、标准色以及企业吉祥物表达企业的价值观，展示企业文化；在包装盒上通过产品的标签说明产品的特征、功能和使用方式等。1分产品包装还必须符合目标市场顾客的文化需求，1分适应顾客的认知方式、伦理要求和审美情趣等。1分.如何培养企业的个性意识？34 企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。1分培养企业的个性意识既要坚持个性特色的客观基础，1分主动自学提炼个性意识。1分同时要融入

9、企业伦理精神，1分与企业的责任意识结合起来，1分从而使企业文化形成实实在在的竞争力。1分.强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容？35 主要有：建设优质文化，1分立足于优质企业文化标准，采用正确的优质企业文化建设方式；1分创建优质企业，1分立足于优质企业的应有职责，采用正确的优质企业创建途径；1分推广企业形象，1分正面推广企业形象，通过竞争展示企业形象。1分.简述情景管理和科学管理的相互关系。36 情景管理与科学管理的概念与人治精神和法治精神的概念相互关联，1分二者既相互差异，又互相补充。1分差异在于，情景管理是强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度的灵活性；1分科学管理是强调一般情况共同对

10、待的管理，具有固定不变的特点；1分同时情景管理和科学管理必须有机融合，兼顾灵活性和客观性。2分五、论述题（此题10分）.论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。企业文化应用于企业内部公关活动，就是将企业股东和企业职工作为公关对象，运用企业文化这一中介进行企业内部公关，以实现企业内部公关目标。1分企业文化运用于企业内部公关的目标是与企业的内部人员进行沟通，以便使企业的内部关系得到协调。无论企业股东和企业职工之间，还是企业职工内部之间，都会存在价值观和利益方面的各种分歧，因此，沟通和协调必不可少。1分企业文化应用于企业内部公关活动包含了四种形式或阶段：第一，收集企业内部关系

11、的信息。这包括企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业职工期望等方面的信息。1分包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发第二，制定企业内部文化公关方案。两种情况。1分第三，实施企业内部文化公关方案。两种情况。1分第四，评估企业内部文化公关方案。评估的方式包括评估人员直接观察、评估人员对文化公关对象进行调查以及评估人员收集分析相关资料等。1分六、案例分析题此题10分42.运用企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，答复以下问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H

12、公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有苏丹红一号”，次日广州乂检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的苏丹红事件”中的表现为何如此低调？这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理梏模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起

13、飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的余围，即使不必通过规章制度也同样约束职工的行为。H公司对丁苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。问题1：从本案例可以看出企业文化评价的重点是什么？本案例中，我们要说明企业文化评介的重点在于评价企业文化的优劣性质，

14、即企业文化的好坏问题，也即企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用的问题。1分问题2:案例中的企业在处理苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害从企业文化优劣的内容标准看,H公司等企业在处理苏丹红事件”的做法使其企业文化受到了损害。第一，效率性。苏丹红事件中,H公司等企业反应被动，缺乏坦诚，损害了品牌形象，这必然打击企业的经济效率。1分第二，道德性。H公司等企业在苏丹红事件中的低调和模糊态度，让公众和研究者质疑其企业文化的真实性。这违背了优质企业文化的道德性标准。1分第三，公益性。H公司等企业在涉及食品安全的重大公益问题上，先是掩盖存在问题产品，出现问题后相关反应缺乏诚意，违背了优质企业

15、文化的公益性标准。1分第四，创新性。优质企业文化应当在复杂多变的社会环境中积极采取措施，对症下药，而不明墨守成规，反应缓慢。1分问题3:本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示？本案例给我们带来的启示是，建设优质企业价值观，企业文化不但要在价值观起飞阶段积极开拓，更要努力采取对策维护美誉度，否则应付使得企业价值观狼狈落地，最后使企业退出市场。本案例中所谓企业价值观的落地”，既是强调优质企业文化应形成自律而非他律的伦理精神，否则不可能最终形成真正优质的企业价值观。2分一定的企业文化要素在不同的条件、时间、地点下对企业发展会产生不同的推动或阻碍作用。企业文化价值观要积极随着不同阶段调整，才能始终保

16、持优质。1分一、单项选择题（本大题共25小题，每题1分，共25分）1.D2.D3.C4.C5.D6.A7.C8.C9.D10.C11.C12.D13.A14.CCD17.B18.C19.A20.C21.A22.C23.C24.B25.C二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）26.BCD27.ABC28.ABCDE29.ACD30.ABCDE三、名词解释题（本大题共5小题，每题3分，共15分）.企业精神文化是广义的企业精神。1分不仅以思想形态表现出来，1分也表达在企业职工的行为和企业的物质环境中。1分.企业文化管理是指提炼和贯彻优质的企业价值观，1分使企业人力资源得到最正确配置，使

17、企业职工的潜力得到最大发挥。1分最终实现企业组织的经济及社会目标。1分.品牌的文化定位是从企业文化、产品特征和目标市场顾客的文化需求的角度为产品确定某种特定的外显要素。31 1分特别是某种特定的名称、标志、吉祥物，1分并赋予这些外显要素以特定的内在含义，为产品在顾客心目中确定一个独特而明确的认知点。1分.企业形象就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，1分是社会大众对反映到自己心中的有关企业的一切可见印象例如环境、产品、行为、广告等，1分进行理性思考和评定的产物。1分.强势企业文化指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化，1分它是实现企业文化扩张的基础，1分也是最终实现企业

18、扩张的文化保证。1分四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分）.简述企业物质文化基础要素的基本内容。企业物质文化基础要素有一个子元素构成：企业名称，指全部企业名称中表现企业修改的部分；1分企业图案，指专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式，其物质形态一般表现为有形的形象图案，其精神形态一般表现为企业标志所表达的企业精神；32 2分企业标准字，指企业通常使用的企业名称、企业标志中的文字、字母所采用的文字的标准形状；1分企业标准色，指企业采用的标准的基本色；1分企业吉祥物，指企业用来表达经营需要的某种可爱的卡通设计。1分.如何进行产品包装的文化经营？产品包装分为有型包装和无形包

19、装两类。1分就前者而言，产品包装是依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。2分包装必须能够表达企业文化和产品特征，在包装盒上通过企业名称、标志、标准字、标准色以及企业吉祥物表达企业的价值观，展示企业文化；在包装盒上通过产品的标签说明产品的特征、功能和使用方式等。1分产品包装还必须符合目标市场顾客的文化需求，33 1分适应顾客的认知方式、伦理要求和审美情趣等。1分.如何培养企业的个性意识？企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。1分培养企业的个性意识既要坚持个性特色的客观基础，1分主动自学提炼个性意识。1分同时要融入企业伦理精神，34 1

20、分与企业的责任意识结合起来，1分从而使企业文化形成实实在在的竞争力。1分.强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容？主要有：建设优质文化，1分立足于优质企业文化标准，采用正确的优质企业文化建设方式；1分创建优质企业，1分立足于优质企业的应有职责，采用正确的优质企业创建途径；1分推广企业形象，1分正面推广企业形象，通过竞争展示企业形象。35 1分.简述情景管理和科学管理的相互关系。36 情景管理与科学管理的概念与人治精神和法治精神的概念相互关联，1分二者既相互差异，又互相补充。1分差异在于，情景管理是强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度的灵活性；1分科学管理是强调一般情况共同对待的管理，具有固

21、定不变的特点；1分同时情景管理和科学管理必须有机融合，兼顾灵活性和客观性。2分五、论述题（此题10分）.论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。企业文化应用于企业内部公关活动，就是将企业股东和企业职工作为公关对象，运用企业文化这一中介进行企业内部公关，以实现企业内部公关目标。1分企业文化运用于企业内部公关的目标是与企业的内部人员进行沟通，以便使企业的内部关系得到协调。无论企业股东和企业职工之间，还是企业职工内部之间，都会存在价值观和利益方面的各种分歧，因此，沟通和协调必不可少。1分企业文化应用于企业内部公关活动包含了四种形式或阶段：37 第一，收集企业内部关系的信息。这

22、包括企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业职工期望等方面的信息。1分第二，制定企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。1分第三，实施企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。1分第四，评估企业内部文化公关方案。评估的方式包括评估人员直接观察、评估人员对文化公关对象进行调查以及评估人员收集分析相关资料等。1分六、案例分析题（此题10分）.运用企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，答复以下问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌

23、企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的苏丹红事件”中的表现为何如此低调？这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束职工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文