经济法课件92—消费者权益保护法

1、9 9- -2 2 消费者权益保护法消费者权益保护法 zhoujingli zhoujingli 2014.02 2014.02第二节 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法概述 1. 1.1993年10月31日，八届人大四次会议通过。 宗旨：完全是从保护消费者合法权益出发的，维护消费者利益、保护消费者的合法权益。消费者：指为了满足生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。2.消费者权益保护法的适用范围和基本原则1）适用范围：消费者权益受到本法保护； 经营者应当遵守该法； 农业生产的生产资料也适用本法。2）基本原则：自愿、平等、公平、诚实信用； 对消费者的权益给予

2、特别保护； 全社会共同保护消费者合法权益。 1.安全保障权 A人身安全 B财产安全2.知悉真情权3.自主选择权 A自愿 B掌握主动性4.公平交易权A质量保障，价格合理，计量正确 B自愿，公平5.获得赔偿权求偿权A人身 B财产 二、消费者的权利（二、消费者的权利（9 9项）项）6.获得相关知识权A消费态度知识 B商品服务知识 C政府公告信息7.受尊重权A人格尊严 B民族风俗习惯 C个人信息8.结社权9.监督批评权 二、消费者的权利（二、消费者的权利（9 9项）项） 1 14 4项义务：项义务： 1、履行法定或约定的义务 2、接受监督的义务 3、保障商品和服务安全的义务 4、召回存在缺陷商品的义务

3、 5、提供真实信息的义务 6、表明真实名称和标记的义务7.出具购货凭证或服务单据的义务 8.保障商品或服务质量的义务 9.履行“三包”或其他责任的义务 A.包修； B.包换； C.包退； D.终身保养。 三、经营者的义务三、经营者的义务10.无理由退货的义务下列商品除外：A.消费者定制的； B.鲜活易腐的；C.在线下载或者消费者折封的音像制品、 计算机软件等数字化商品；D.交付的包纸、期刊。 11.不得从事不公平、不合理交易的义务12.不得侵犯消费者人格权的义务13.提供商品或者服务信息的义务 三、经营者的义务三、经营者的义务14.保护消费者信息的义务 A.合法、正当、必要地收集消费者个人信息

4、； B.严格保密，不泄露； C.未经消费者同意或请求，或消费者拒绝，经营者不得向其发送商业性信息。四、消费者组织 半官方组织：1985.1.12成立消费者协会； 3.15 国际消费者权益日（1983确定） 消费者维权投诉热线：12315 五、消费者权益争议的解决五、消费者权益争议的解决解决途径（5种）：1.协商 2.调解3.投诉4.仲裁5.诉讼一、简答题4.什么是消费者？消费者有哪些权利？6.消费者权益争议有哪些解决途径？ 本章课后练习题本章课后练习题 P177 P177二、选择填空题:1.我国消费者权益保护法赋予消费者的权利有（ ）。A、安全保障权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、维护尊

5、严权2.消费者权益争议的解决途径（ )A.协商 B.调解 C.申诉 D.仲裁 E.诉讼3.履行商品“质量三包”义务指的是（ ）。A.包修 B.包换 C.包赔 D.包退 E.包保养（ ）3、某旅行社在一旅游景区要求游客购买指定旅游纪念品，否则不准乘坐旅游巴士回到酒店。这种行为侵犯了游客的公平交易权。A. B.（ ）4、刘某，15岁，在校生。2013年4月，刘某向老张购买了一部摄像机，价值6000，后来被刘某家长知晓，其家长反对。那么其家长的反对是无效的。A. B. 本章复习题本章复习题 （ ）5. .周某在淘宝网上开设“时尚潮流前线8090”网店，销售“以纯版型”的多款服装，使普通消费者误认为该网店是“以纯”品牌所有人郭东林开设或者郭东林授权开设。那么，周某的行为侵犯了“以纯”商标权构成不正当竞争行为中的欺骗性交易行为。 A. B.（ ）6.