面试礼仪与技巧

1、面试礼仪与技巧证件培训管理部证件培训管理部 朱爱琴朱爱琴ABCContents目目录录船员面试和其他面试一样，往往是船东筛选船员的重要一环。综合公司历年来船东的船员面试和其他面试一样，往往是船东筛选船员的重要一环。综合公司历年来船东的面试经验，一般面试通常由以下几个特点：面试经验，一般面试通常由以下几个特点：特点要求面试的基本特点面试的基本特点面试的几面试的几种种方式方式世界主要船东的面试特点世界主要船东的面试特点普通话普通话提问、礼貌礼节、观点明确提问、礼貌礼节、观点明确面对面考核面对面考核、电话面试、电脑面试、电话面试、电脑面试专业性专业性、国际性、好中选优、国际性、好中选优 面试的特点和

2、方式（一）面试的基本特点 1 1、很强的专业性、很强的专业性 船员工作是一种很特别的职业，主要体现在工作场所的特别和职业技术的特别性。船员工作是一种很特别的职业，主要体现在工作场所的特别和职业技术的特别性。船员面试的问题一般来说不像其他面试那样广泛和不测，而是主要集中在船上工作的船员面试的问题一般来说不像其他面试那样广泛和不测，而是主要集中在船上工作的程序和技术等方面的考察上。专业性还体现在面试语言的专业性。海员用语、海员英程序和技术等方面的考察上。专业性还体现在面试语言的专业性。海员用语、海员英语具有本行业的特殊性，行话很多，历史悠久，其他行业并不怎么使用。语具有本行业的特殊性，行话很多，历

3、史悠久，其他行业并不怎么使用。 2 2、国际性、国际性 由于海运工作的特殊性，海员工作的场所是全世界的海洋和港口，这就要求海员由于海运工作的特殊性，海员工作的场所是全世界的海洋和港口，这就要求海员通晓一门或多门外语，了解世界主要海域和港口或各个国家的地理及风土人情等。其通晓一门或多门外语，了解世界主要海域和港口或各个国家的地理及风土人情等。其次，海员工作的船舶和船上的船员有的国籍复杂，货物运输也通常具有较强的国际性。次，海员工作的船舶和船上的船员有的国籍复杂，货物运输也通常具有较强的国际性。再有就是船东以及考官的国际性。国际航运业本身的特点决定了很多前来面试的考官，再有就是船东以及考官的国际性

4、。国际航运业本身的特点决定了很多前来面试的考官，他不仅代表了他的公司，更加代表了他的国家。另外也有很多来公司面试的并不是真他不仅代表了他的公司，更加代表了他的国家。另外也有很多来公司面试的并不是真正的船东，而是船东的管理公司。正的船东，而是船东的管理公司。 3 3、竞争较为激烈，往往是好中选优、竞争较为激烈，往往是好中选优 近年来，随着国内多家船员培训机构的增多，导致毕业后未能及时找到近年来，随着国内多家船员培训机构的增多，导致毕业后未能及时找到工作的船员也在急剧增加，尤其是二副、二管以下的岗位严重偏多。因此船工作的船员也在急剧增加，尤其是二副、二管以下的岗位严重偏多。因此船东和管理公司在船员

5、面试时，都会严格把关，不仅注重面试船员的业务能力，东和管理公司在船员面试时，都会严格把关，不仅注重面试船员的业务能力，更多的是重视船员的个人综合素质。更多的是重视船员的个人综合素质。（二）面试的几种方式 1 1、面对面考核、面对面考核 这种面试一般包括两种，即面试和笔试。面试时，直接提一些专业知识或者这种面试一般包括两种，即面试和笔试。面试时，直接提一些专业知识或者船员的家庭情况；面试中，有时也会穿插一些笔试，特别是香港、台湾和新加坡船员的家庭情况；面试中，有时也会穿插一些笔试，特别是香港、台湾和新加坡等讲汉语的考官尤其如此，但都不会太长太复杂。面试官提问，船员回答这样的等讲汉语的考官尤其如此

6、，但都不会太长太复杂。面试官提问，船员回答这样的方式比较常见，这里着重描述一下笔试。解答笔试问题时，首先不要紧张，我们方式比较常见，这里着重描述一下笔试。解答笔试问题时，首先不要紧张，我们的同学不要一看到满卷的题目就晕了，认真地听面试官的要求，熟悉问题要求和的同学不要一看到满卷的题目就晕了，认真地听面试官的要求，熟悉问题要求和问题内容后，稍作思考，想好答案的提纲再动笔。同时要注意把握要点，条理清问题内容后，稍作思考，想好答案的提纲再动笔。同时要注意把握要点，条理清楚，字迹清晰，书写工整，因为笔试的试卷往往是考官存档和今后查询的资料。楚，字迹清晰，书写工整，因为笔试的试卷往往是考官存档和今后查询

7、的资料。 2 2、电话面试、电话面试 电话面试也是一种常用的船员面试方式，这种面试通常时间紧，没有时间准备。但一电话面试也是一种常用的船员面试方式，这种面试通常时间紧，没有时间准备。但一般公司得到船东面试的消息后，会及时告知你。这样你就能调整好你的情绪和心情，同时般公司得到船东面试的消息后，会及时告知你。这样你就能调整好你的情绪和心情，同时查阅一下专业书以及常用船上的英文用语。然后自己提前准备一份自己的简历、几张空白查阅一下专业书以及常用船上的英文用语。然后自己提前准备一份自己的简历、几张空白的纸和一支笔。船东经常会让你简单地介绍一下个人情况及工作过的船的情况，这些信息的纸和一支笔。船东经常会

8、让你简单地介绍一下个人情况及工作过的船的情况，这些信息很多都能在简历上找到。笔和纸的目的就是面试时随时记下考官的问题，特别是比较长和很多都能在简历上找到。笔和纸的目的就是面试时随时记下考官的问题，特别是比较长和多的问题。还可以放杯水，紧张的时候喝口水能够缓解情绪。多的问题。还可以放杯水，紧张的时候喝口水能够缓解情绪。 提前组织好接电话的语言，接到船东的电话时，要显得职业化和礼貌一些，比如：在提前组织好接电话的语言，接到船东的电话时，要显得职业化和礼貌一些，比如：在预约的时间电话响了，你可以说：预约的时间电话响了，你可以说：“您好，二副张杰在接听您的电话。您好，二副张杰在接听您的电话。”说话要稳

9、重，不说话要稳重，不能过于紧张，导致说话断断续续。另外，要保证电话面试时你的周围没有噪音；接听电话能过于紧张，导致说话断断续续。另外，要保证电话面试时你的周围没有噪音；接听电话时，也不要发出吃东西、喝水或敲打键盘的声音。面试结束后，千万记住要对考官表示感时，也不要发出吃东西、喝水或敲打键盘的声音。面试结束后，千万记住要对考官表示感谢。谢。 3 3、电脑面试、电脑面试 一些正规的大船东或者管理公司有时采用电脑程序进行面试，即要求船一些正规的大船东或者管理公司有时采用电脑程序进行面试，即要求船员坐在电脑面前，根据电脑程序的提示回答问题。这种面试要求考生有很好的员坐在电脑面前，根据电脑程序的提示回答

10、问题。这种面试要求考生有很好的临场经验和较快的文字录入速度，有时还会要求船员制作一张电子表格或者输临场经验和较快的文字录入速度，有时还会要求船员制作一张电子表格或者输入一段文字，来考察船员计算机办公方面的能力。建议船员平时工作时尽力学入一段文字，来考察船员计算机办公方面的能力。建议船员平时工作时尽力学会使用电脑工作，因为船上的很多报表都是通过电子邮件发给船东和管理公司会使用电脑工作，因为船上的很多报表都是通过电子邮件发给船东和管理公司的。这种面试虽然不是面对面的面试，但也要求我们船员具有很好的临场经验，的。这种面试虽然不是面对面的面试，但也要求我们船员具有很好的临场经验，虽然和面试考官不在一起

11、，但我们船员在面试时一定要按照与考官面对面面试虽然和面试考官不在一起，但我们船员在面试时一定要按照与考官面对面面试的规格来严格要求自己。的规格来严格要求自己。（三）世界主要船东的面试特点 公司的外派业务遍及亚洲、美洲、欧洲，服务于德国、希腊、新加坡、日本、公司的外派业务遍及亚洲、美洲、欧洲，服务于德国、希腊、新加坡、日本、韩国以及香港、台湾地区的数十家船东和船舶管理公司。因此，了解这些国家船韩国以及香港、台湾地区的数十家船东和船舶管理公司。因此，了解这些国家船东的基本特点和面试习惯也很重要。东的基本特点和面试习惯也很重要。 台湾船东绝大多数都能说比较标准的普通话，台湾船东在面试时也一般使用台湾

12、船东绝大多数都能说比较标准的普通话，台湾船东在面试时也一般使用普通话进行提问。但是，香港和台湾的船东提问的技术性问题比较细，也比较难，普通话进行提问。但是，香港和台湾的船东提问的技术性问题比较细，也比较难，因此，面试前应在专业和技术方面多做准备，他们并不是很重视管理类问题。因此，面试前应在专业和技术方面多做准备，他们并不是很重视管理类问题。 新加坡和香港地区的公司很多高级雇员都是华人，他们对中国来说比较了解，新加坡和香港地区的公司很多高级雇员都是华人，他们对中国来说比较了解，对我们的风俗习惯和文化也比较熟悉。他们一般善于提问一些船上技术方面和个对我们的风俗习惯和文化也比较熟悉。他们一般善于提问

13、一些船上技术方面和个人背景方面的问题。人背景方面的问题。 韩国船东一般对英语和管理方面的要求都不是很高，但是，韩国人非常注重韩国船东一般对英语和管理方面的要求都不是很高，但是，韩国人非常注重礼貌礼节，他们面试时一般通过第一印象来选择，船员在面试时要特别注意。礼貌礼节，他们面试时一般通过第一印象来选择，船员在面试时要特别注意。 日本人是一个心细且善于管理和协调的民族，日本公司面试时一般很注重管日本人是一个心细且善于管理和协调的民族，日本公司面试时一般很注重管理方面的问题，同时也要求船员注重礼节，因此，船员面试前要多准备关于船理方面的问题，同时也要求船员注重礼节，因此，船员面试前要多准备关于船上管

14、理方面的知识问题。此外，日本公司讲究等级森严的管理模式，船上组织上管理方面的知识问题。此外，日本公司讲究等级森严的管理模式，船上组织结构充分体现了船长对货、船、人安全的绝对管理权利，这也是和国内公司有结构充分体现了船长对货、船、人安全的绝对管理权利，这也是和国内公司有所区别的地方。日本人喜欢船员在船上能有良好的配合，发挥良好的团队精神，所区别的地方。日本人喜欢船员在船上能有良好的配合，发挥良好的团队精神，他们也希望下属多尊重上级。他们也希望下属多尊重上级。 德国、希腊等欧洲船东都善于直抒胸臆，直截了当提问或表达自己的观点，德国、希腊等欧洲船东都善于直抒胸臆，直截了当提问或表达自己的观点，欧洲人

15、总的来说比较绅士，不会提及令人难堪的问题。欧洲人可能既关心应试欧洲人总的来说比较绅士，不会提及令人难堪的问题。欧洲人可能既关心应试者的个人情况，也会提问一些船上的技术和管理问题。欧洲人非常注意环境保者的个人情况，也会提问一些船上的技术和管理问题。欧洲人非常注意环境保护和社会公益事业，因此，如何防污染是他们很关心的一个问题。同时欧洲船护和社会公益事业，因此，如何防污染是他们很关心的一个问题。同时欧洲船东对语言的要求也相对较高。东对语言的要求也相对较高。心理准备心理准备知识准备知识准备形象准备形象准备语言技巧语言技巧应试技巧应试技巧答题技巧答题技巧 面试准备和技巧 （一） 面试前准备 1 1、心理

16、准备、心理准备 良好的心态是成功的一半，无论是什么样的考官，他们希望自己选中的都是良好的心态是成功的一半，无论是什么样的考官，他们希望自己选中的都是自尊、自信、诚实、肯干、富有团队和敬业精神的人；而是否具备这些品质，面自尊、自信、诚实、肯干、富有团队和敬业精神的人；而是否具备这些品质，面试考官往往在面试过程中就能得出部分结论。因此，船员们在面试前不仅应该做试考官往往在面试过程中就能得出部分结论。因此，船员们在面试前不仅应该做好充分的知识准备，更应该做好充分的心理准备。在回答面试考官提问的同时，好充分的知识准备，更应该做好充分的心理准备。在回答面试考官提问的同时，努力让自己精神放松，要让自己自信

17、起来。面试的结果虽然很重要，但是，只要努力让自己精神放松，要让自己自信起来。面试的结果虽然很重要，但是，只要自己尽力了，发挥出了正常水平，至于是否成功，就不太重要了。船员参加面试自己尽力了，发挥出了正常水平，至于是否成功，就不太重要了。船员参加面试都要面对竞争，只要自己认真准备了，只要自己对自己充满信心，相信自己能够都要面对竞争，只要自己认真准备了，只要自己对自己充满信心，相信自己能够比别人强，你成功的可能性就会大大提高。总之，面试前要千方百计甩掉心理包比别人强，你成功的可能性就会大大提高。总之，面试前要千方百计甩掉心理包袱、轻装上阵、信心十足，这比什么都重要。袱、轻装上阵、信心十足，这比什么

18、都重要。 2 2、知识准备、知识准备 心理准备固然重要。但取决于你面试是否成功的最关键因素还是你的业务知心理准备固然重要。但取决于你面试是否成功的最关键因素还是你的业务知识和技能，而心理准备只是帮助你把头脑中的知识水平能正常发挥的必要条件之识和技能，而心理准备只是帮助你把头脑中的知识水平能正常发挥的必要条件之一。就应对船东面试而言，知识准备并不是鼓励你去把所有学过的书本知识像考一。就应对船东面试而言，知识准备并不是鼓励你去把所有学过的书本知识像考证考试一样全面复习一遍；相反，从某种意义上说，面试准备是一种纯粹的应试证考试一样全面复习一遍；相反，从某种意义上说，面试准备是一种纯粹的应试准备。经验

19、告诉我们，未上过船的船员，一定要多加复习学过的书本知识以及实准备。经验告诉我们，未上过船的船员，一定要多加复习学过的书本知识以及实习学到的实际操作方法；上过船的船员要总结一下自己在船的一些工作实际经验，习学到的实际操作方法；上过船的船员要总结一下自己在船的一些工作实际经验，比如岗位职责及职责内的一些工作程序等等。另外友情提醒一下：多数船员并没比如岗位职责及职责内的一些工作程序等等。另外友情提醒一下：多数船员并没有在某一面试船东的公司里做过，而短时间内要熟悉所有关于船舶和航运的知识有在某一面试船东的公司里做过，而短时间内要熟悉所有关于船舶和航运的知识是不可能的。如果公司安排你参加某一船东公司面试

20、，你可以问及船型、船籍国、是不可能的。如果公司安排你参加某一船东公司面试，你可以问及船型、船籍国、船级社、船龄、船况，但千万不要问及工资待遇以及今后公司是否会加薪一类的船级社、船龄、船况，但千万不要问及工资待遇以及今后公司是否会加薪一类的问题，因为你还没有去人家公司工作，这会让人家觉得你就是为钱而来，而不是问题，因为你还没有去人家公司工作，这会让人家觉得你就是为钱而来，而不是为工作。为工作。 3 3、形象准备、形象准备 总的来说，面试时要对考官友善、真诚、不卑不亢、谨慎、谦让。面总的来说，面试时要对考官友善、真诚、不卑不亢、谨慎、谦让。面试前，我们船员在面试室外面等待时，不要大声喧哗，讨论问题

21、要小声，试前，我们船员在面试室外面等待时，不要大声喧哗，讨论问题要小声，船员一定要排队等待，但不要过于紧张。当考官走出来时，如果不知道怎船员一定要排队等待，但不要过于紧张。当考官走出来时，如果不知道怎么称呼，可以微笑点头示意，切勿视而不见。进入房间前，轻轻敲门，得么称呼，可以微笑点头示意，切勿视而不见。进入房间前，轻轻敲门，得到肯定的回答后轻步、稳重地走进去，切勿大摇大摆。考官让你坐下后，到肯定的回答后轻步、稳重地走进去，切勿大摇大摆。考官让你坐下后，方可坐下，并将手放在腿上，这样的举止可以使你更放松。但放松并不意方可坐下，并将手放在腿上，这样的举止可以使你更放松。但放松并不意味着你可以翘起二

22、郎腿，礼貌、精神的风貌是非常重要的。经验表明，无味着你可以翘起二郎腿，礼貌、精神的风貌是非常重要的。经验表明，无论面试前怎么辅导，总有一些船员由于过于紧张手足无措，所以，在面试论面试前怎么辅导，总有一些船员由于过于紧张手足无措，所以，在面试前反复练习自我介绍、走姿、坐姿，也是一种释放紧张的好办法。前反复练习自我介绍、走姿、坐姿，也是一种释放紧张的好办法。 （二）面试技巧1 1、语言技巧、语言技巧 面试场上船员表达的语言标志着自身的成熟程度和综合素养。对求职应试者面试场上船员表达的语言标志着自身的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用语言

23、的来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用语言的技巧呢技巧呢? ? （1 1）用普通话回答，语速中等，语气平和，口齿清晰，吐字清楚；声音适度，）用普通话回答，语速中等，语气平和，口齿清晰，吐字清楚；声音适度，过大令人厌烦，过小则难以听清。过大令人厌烦，过小则难以听清。 （2 2）忌用口头禅，不能有不文明的语言，更不能牢骚满腹。）忌用口头禅，不能有不文明的语言，更不能牢骚满腹。 （3 3）语言要含蓄、机智、幽默；说话时除了把意思表达清楚外，适当的时候可）语言要含蓄、机智、幽默；说话时除了把意思表达清楚外，适当的时候可以插进幽默的语言，增加谈话轻松愉快的气氛，尤其是当遇到难

24、以回答的问题时，以插进幽默的语言，增加谈话轻松愉快的气氛，尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于摆脱困境，并给考官良好的印象。机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于摆脱困境，并给考官良好的印象。 2 2、应试技巧、应试技巧 船员的回答是考官考虑是否录用的重要依据，因此，了解并掌握一些面试船员的回答是考官考虑是否录用的重要依据，因此，了解并掌握一些面试技巧非常重要。技巧非常重要。 （1 1）尽可能降低心理紧张程度，从容回答，没有必要附加太多的肢体动作，）尽可能降低心理紧张程度，从容回答，没有必要附加太多的肢体动作，那样看起来不够沉稳。那样看起来不够沉稳。 （

25、2 2）面试时与考官要有目光交流，一方面表示对考官的尊重，是一种礼貌；）面试时与考官要有目光交流，一方面表示对考官的尊重，是一种礼貌；另一方面则能察颜观色，时刻注意考官的反应。但不要紧盯着考官的眼睛，更另一方面则能察颜观色，时刻注意考官的反应。但不要紧盯着考官的眼睛，更不要东张西望，也不能只看着自己的手指、脚尖等部位。不要东张西望，也不能只看着自己的手指、脚尖等部位。 （3 3）面带微笑，因为微笑是沟通的桥梁，能够表达善意和尊重，显示自信心。）面带微笑，因为微笑是沟通的桥梁，能够表达善意和尊重，显示自信心。 （4 4）仔细聆听考官的提问，审慎回答，不要太简略，切忌只回答）仔细聆听考官的提问，审

26、慎回答，不要太简略，切忌只回答“是的是的”、 “好好”、“对的对的”、“没问题没问题”等字句，当然也要避免冗长的回答。等字句，当然也要避免冗长的回答。 （5 5）对不太明确的问题，一定要搞清楚，与考官确认提问的内容，这样回答起）对不太明确的问题，一定要搞清楚，与考官确认提问的内容，这样回答起来才会有的放矢，避免答非所问。来才会有的放矢，避免答非所问。 （6 6）回答问题时切忌像背书一样背诵，遇到自己不知、不懂、不会的问题时，）回答问题时切忌像背书一样背诵，遇到自己不知、不懂、不会的问题时，不能回避闪烁，默不作声，牵强附会；也不要不懂装懂，这是考官最讨厌的，要不能回避闪烁，默不作声，牵强附会；也

27、不要不懂装懂，这是考官最讨厌的，要诚恳谦虚、坦诚相告，这样反倒会赢得考官的信任和好感。如果答对了，不要骄诚恳谦虚、坦诚相告，这样反倒会赢得考官的信任和好感。如果答对了，不要骄傲自满，狂妄自大，要想到你的能力离考官的要求还差得很远。傲自满，狂妄自大，要想到你的能力离考官的要求还差得很远。 （7 7）面试时间有限，不谈无关、无用、无聊的话题和内容；回答时把握重点，）面试时间有限，不谈无关、无用、无聊的话题和内容；回答时把握重点，简洁明了，条理清楚，有理有据。简洁明了，条理清楚，有理有据。 （8 8）回答时可以巧妙地避开自己的弱项，不要把自己的缺点全部倒出来。）回答时可以巧妙地避开自己的弱项，不要把

28、自己的缺点全部倒出来。 （9 9）开始和最后是面试中最关键的，在这段时间里决定着船员给考官的第一印）开始和最后是面试中最关键的，在这段时间里决定着船员给考官的第一印象和临别印象以及考官是否认可你、欣赏你，最初的三分钟内应当主动沟通，离象和临别印象以及考官是否认可你、欣赏你，最初的三分钟内应当主动沟通，离开的时候，要给考官深刻的印象。开的时候，要给考官深刻的印象。（1010）面试时必须突出表现自己的业务技能、适应环境的能力、服从意识和团）面试时必须突出表现自己的业务技能、适应环境的能力、服从意识和团队意识等优势。队意识等优势。 （1111）回答时要体现出忠诚度，不要让人以为你是来看看的、玩玩的，

29、也）回答时要体现出忠诚度，不要让人以为你是来看看的、玩玩的，也不要让人怀疑你想以这里为跳板，想着跳槽。不要让人怀疑你想以这里为跳板，想着跳槽。（1212）知己知彼）知己知彼 事先了解事先了解船东概况；船东概况； 多多模拟面试模拟面试几次，这是几次，这是实战的锻炼机会，到真的面试时，就没那么紧张了。实战的锻炼机会，到真的面试时，就没那么紧张了。 3 3、答题技巧、答题技巧下面的问题是公司历次面试考官常常会提出的，只有做好充分的准备，面试时才下面的问题是公司历次面试考官常常会提出的，只有做好充分的准备，面试时才不会哑口无言，无言以对。不会哑口无言，无言以对。（1 1）为什么想进本公司）为什么想进本

30、公司? ?这通常是考官最先问到的问题。此时考官就开始评断录这通常是考官最先问到的问题。此时考官就开始评断录用与否了，建议船员先判断自己应聘的工作性质，回答这个问题时，一定要积极用与否了，建议船员先判断自己应聘的工作性质，回答这个问题时，一定要积极正面，如正面，如“想使自己能有更好的发展空间，希望能在贵公司有所发展，希望能在想使自己能有更好的发展空间，希望能在贵公司有所发展，希望能在贵公司多多学习贵公司多多学习”等等。此时可以稍稍夸一下船东，态度一定要诚恳，不然会画等等。此时可以稍稍夸一下船东，态度一定要诚恳，不然会画蛇添足，得不偿失的。如果之前没有工作经验，建议你可以坦承地说出来，不过蛇添足，

31、得不偿失的。如果之前没有工作经验，建议你可以坦承地说出来，不过语言表达要思考一下。语言表达要思考一下。 （2 2）喜欢这份工作的哪一点）喜欢这份工作的哪一点? ?在回答考官这个问题时可不能太直接就把自己心理在回答考官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪酬方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，的话说出来，尤其是薪酬方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如如“倒班制度好倒班制度好”就是很好的答案，如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众就是很好的答案，如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在评分时会加分。不同之处，相信在评分时会加分。（3 3）自己

32、的优缺点何在）自己的优缺点何在? ?有许多考官都喜欢问这个问题，目的是在于检视船员有许多考官都喜欢问这个问题，目的是在于检视船员是否适当、态度是否诚恳等等。在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与是否适当、态度是否诚恳等等。在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，回答问题时，以优点作缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，回答问题时，以优点作为主要内容，如为主要内容，如“能吃苦、肯学习能吃苦、肯学习”是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，这样才不会使考官抓住缺点深究，给自己惹麻烦。一

33、些无伤大雅的小缺点，这样才不会使考官抓住缺点深究，给自己惹麻烦。（4 4）对公司的了解有多少）对公司的了解有多少? ?将公司宣讲的回答出来，不能一问三不知，所以事将公司宣讲的回答出来，不能一问三不知，所以事前一定要准备。前一定要准备。（5 5）为什么要离职）为什么要离职? ?回答这个问题时一定要小心，就算在前一艘船舶上受到再回答这个问题时一定要小心，就算在前一艘船舶上受到再大的委屈，对前任公司有许多的怨言，都不要表达出来，避免考官的负面情绪大的委屈，对前任公司有许多的怨言，都不要表达出来，避免考官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如及印象。建议此时最好的回答方式

34、是将问题归咎在自己身上，例如“觉得工作觉得工作没有学习发展的空间，自己想在更好的公司多加学习没有学习发展的空间，自己想在更好的公司多加学习”，答案最好是积极正面，答案最好是积极正面的。的。（6 6）选择这份工作的动机是什么？这是考官用来测试船员应聘工作的动力，）选择这份工作的动机是什么？这是考官用来测试船员应聘工作的动力，此前所做的准备工作又再度派上用场，回答时表现出高度的诚意，这样才可以此前所做的准备工作又再度派上用场，回答时表现出高度的诚意，这样才可以为自己铺下迈向成功的路。为自己铺下迈向成功的路。 （7 7）在以前的工作中学到了些什么？如做好工作需要与人沟通协作，可举出）在以前的工作中学

35、到了些什么？如做好工作需要与人沟通协作，可举出之前工作与人沟通协作的例子，经历了哪些困难，学到了哪些经验，把握这些之前工作与人沟通协作的例子，经历了哪些困难，学到了哪些经验，把握这些要点来陈述。注意：尽量讲述曾圆满解决的某个事故，以此来表现船员的卓越要点来陈述。注意：尽量讲述曾圆满解决的某个事故，以此来表现船员的卓越才能。因为案例的说服力是很强的，但这要有技巧地引导考官认真地听你讲完才能。因为案例的说服力是很强的，但这要有技巧地引导考官认真地听你讲完才能发挥其最大的作用。讲述一个成功的案例并让对方认认真真地听完比任何才能发挥其最大的作用。讲述一个成功的案例并让对方认认真真地听完比任何的说服方式

36、都有效。的说服方式都有效。（8 8）请你自我介绍一下。这是面试的必考题目，介绍的内容要与个人简历相）请你自我介绍一下。这是面试的必考题目，介绍的内容要与个人简历相一致，语言要简洁明了，条理清楚。一致，语言要简洁明了，条理清楚。（9 9）谈谈你的家庭情况。简单地列出家庭人口，强调温馨和睦的家庭氛围，）谈谈你的家庭情况。简单地列出家庭人口，强调温馨和睦的家庭氛围，强调父母、妻子对自己这份工作的重视和支持，强调家庭各位成员的良好状况，强调父母、妻子对自己这份工作的重视和支持，强调家庭各位成员的良好状况，强调自己对家庭的责任感。强调自己对家庭的责任感。 （10)10)你有什么业余爱好？你有什么业余爱好

37、？ 业余爱好能在一定程度上反映船员的性格、心态等，业余爱好能在一定程度上反映船员的性格、心态等，不要说一些庸俗的、令人感觉不好的爱好，也不要说自己仅限于读书、听音乐、不要说一些庸俗的、令人感觉不好的爱好，也不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令考官怀疑你性格孤僻，最好能有一些户外的业余爱好来展示上网，否则可能令考官怀疑你性格孤僻，最好能有一些户外的业余爱好来展示你的形象。你的形象。（1111）你为什么选择我们公司）你为什么选择我们公司? ?考官试图从中了解船员求职的动机，测试你对考官试图从中了解船员求职的动机，测试你对此项工作的态度。可以这样回答此项工作的态度。可以这样回答“我十分看好

38、贵公司的发展前景，我认为贵公我十分看好贵公司的发展前景，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”（1212）如果你在某件事情上与上级领导意见不一致，你怎么办）如果你在某件事情上与上级领导意见不一致，你怎么办? ?一般可以这样回答：一般可以这样回答：如果我是对的，我会给上级领导以必要的解释和提醒，如果我错了，我会服从上级领如果我是对的，我会给上级领导以必要的解释和提醒，如果我错了，我会服从上级领导的意见。导的意见。（1313）你在前一家公司离职的原因是什么）你在前一家公司离职的原因是什么? ? 避免把避免把“

39、离职原因离职原因”说得太详细、太具体。说得太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦太辛苦”、“人际关系复杂人际关系复杂”、“管理太混乱管理太混乱”、 “公司排斥我们公司排斥我们”等。但也不能躲闪、回避，如等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境想换换环境”、“个人原因个人原因”等。等。不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。尽量使解不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。尽量使解释的理由为船员个人形象添彩。如释的理由为船员个人形象添彩。如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三我离职是因为这家公司倒闭。我

40、在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年开始，由于航运市场行情不好，公司的局面急转直下。年多，有较深的感情。从去年开始，由于航运市场行情不好，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对现实，重新寻找能发挥我能力的舞台。”（1414）哪个学校毕业的？什么时候来到扬远的？在）哪个学校毕业的？什么时候来到扬远的？在XXXX学校毕业后通过双选会录取后来学校毕业后通过双选会录取后来到公司的。到公司的。（1515）上次外派到哪儿？说出上条船所属的公司名称。）上次外派到哪儿？说出上条船所属的公司名称。（1616）对中海油服了

41、解多少？来中海油服应聘的动机是什么？公司哪些地方）对中海油服了解多少？来中海油服应聘的动机是什么？公司哪些地方吸引你？（吸引你？（A A）上二休一的休假制度，工作稳定，能照顾到家庭；（）上二休一的休假制度，工作稳定，能照顾到家庭；（B B）贵公）贵公司管理规范，口碑好；（司管理规范，口碑好；（C C）贵公司人才济济，如果能有幸为贵公司服务，）贵公司人才济济，如果能有幸为贵公司服务，将会大大提升自己的业务技能。将会大大提升自己的业务技能。（1717）这个行业很辛苦，家人支持吗？你选择做船员后悔吗？家人很支持我）这个行业很辛苦，家人支持吗？你选择做船员后悔吗？家人很支持我的工作，做哪一行都辛苦，我

42、很乐意做船员。的工作，做哪一行都辛苦，我很乐意做船员。（1818）你是扬远的员工，与中海油服正式员工有一定的用工区别，你在船上）你是扬远的员工，与中海油服正式员工有一定的用工区别，你在船上工作时可能会被排斥，遇到这种情况你怎么处理？多沟通，多理解，我尊重工作时可能会被排斥，遇到这种情况你怎么处理？多沟通，多理解，我尊重别人，相信别人也会尊重我。别人，相信别人也会尊重我。（1919）知道中海油服有几个作业公司吗？作业概况？如实回答。）知道中海油服有几个作业公司吗？作业概况？如实回答。（2020）如果你被录取了，对作业海域有什么要求？想去南方还是北方？服从调）如果你被录取了，对作业海域有什么要求？

43、想去南方还是北方？服从调配的安排，没有什么要求。配的安排，没有什么要求。（2121）中海油服的船舶性质（三用工作船）与你以前所上的船舶有一定的差别，）中海油服的船舶性质（三用工作船）与你以前所上的船舶有一定的差别，以前接触过我们这些船吗？你上船时需要进行实习考核，合格后才能上岗，你以前接触过我们这些船吗？你上船时需要进行实习考核，合格后才能上岗，你有想法吗？以前没有接触过三用工作船，从安全角度考虑，我认为实习很有必有想法吗？以前没有接触过三用工作船，从安全角度考虑，我认为实习很有必要。只要认真学习，努力肯干，我相信一定能适岗，没有其他想法。要。只要认真学习，努力肯干，我相信一定能适岗，没有其他

44、想法。（2222）平时沟通能力怎么样（与上级领导以及同事的人际关系）？出现矛盾怎）平时沟通能力怎么样（与上级领导以及同事的人际关系）？出现矛盾怎么办？我性格温和，善于与人交流沟通，从没有与同事有过口角之争。如果出么办？我性格温和，善于与人交流沟通，从没有与同事有过口角之争。如果出现矛盾，多站在对方的角度考虑问题，相信没有矛盾解决不了。现矛盾，多站在对方的角度考虑问题，相信没有矛盾解决不了。（2323）船上天南海北的船员都有，饮食上忌口吗？如船上都是北方人，就你一）船上天南海北的船员都有，饮食上忌口吗？如船上都是北方人，就你一个南方人，你能适应吗？我饮食不忌口，适应能力强。个南方人，你能适应吗？

45、我饮食不忌口，适应能力强。（2424）你之前上的可能是大船，中海油服的船舶总吨比较小，冬季风浪大的时）你之前上的可能是大船，中海油服的船舶总吨比较小，冬季风浪大的时候，船会摇得很厉害，你会晕船吗？我自从加入扬州远洋以来经常参加集训，候，船会摇得很厉害，你会晕船吗？我自从加入扬州远洋以来经常参加集训，体能训练是我们的必修课，相信这样的训练肯定有助于我们抵抗晕船。即使晕体能训练是我们的必修课，相信这样的训练肯定有助于我们抵抗晕船。即使晕船，相信自己很快就能克服的。船，相信自己很快就能克服的。（2525）虽然是上二休一，遇特殊情况可能延长在船时间或缩短公休时间，你怎）虽然是上二休一，遇特殊情况可能延

46、长在船时间或缩短公休时间，你怎么处理？站在公司立场上考虑，互相理解，及时沟通，服从公司的安排，没有么处理？站在公司立场上考虑，互相理解，及时沟通，服从公司的安排，没有什么问题。什么问题。（2626）薪酬方面，你的待遇与本公司船员有差距，因为你是扬州远洋派出的，）薪酬方面，你的待遇与本公司船员有差距，因为你是扬州远洋派出的，你有什么想法？我是扬州远洋的船员，与市场上同级别的船员薪酬相比，我们你有什么想法？我是扬州远洋的船员，与市场上同级别的船员薪酬相比，我们高出很多，我很知足，不会跟别人去比较，要比的话就比业务技能。高出很多，我很知足，不会跟别人去比较，要比的话就比业务技能。（2727）之前跑船

47、的经历中，有没有遇到过突发事件或故障？如、发生事故或险）之前跑船的经历中，有没有遇到过突发事件或故障？如、发生事故或险情，是怎么解决的？举一个案例，注意避开自己的责任。情，是怎么解决的？举一个案例，注意避开自己的责任。（2828）你认为在远洋和在国内干有什么差别？你的英语水平怎么样？船上好多设备都）你认为在远洋和在国内干有什么差别？你的英语水平怎么样？船上好多设备都是进口的，你看得懂吗？在远洋和在国内干的差别就是与家人沟通不太方便。如果是是进口的，你看得懂吗？在远洋和在国内干的差别就是与家人沟通不太方便。如果是简单的口语交流，没什么问题。进口设备上的英文能看懂。简单的口语交流，没什么问题。进口

48、设备上的英文能看懂。（2929）你对安全怎么看？安全生产很重要，保证船舶、自己和他人的安全。工作时一）你对安全怎么看？安全生产很重要，保证船舶、自己和他人的安全。工作时一定要穿戴好劳保用品，按照操作规程操作，加强工作责任心，谨慎细致地做好本职工定要穿戴好劳保用品，按照操作规程操作，加强工作责任心，谨慎细致地做好本职工作。作。（3030）你能吃苦吗？你有什么优势让我们录用你呢？）你能吃苦吗？你有什么优势让我们录用你呢？范例范例 我来自农村，家境不好，我来自农村，家境不好，不怕吃苦。我符合贵公司的招不怕吃苦。我符合贵公司的招聘条件，凭我目前的业务技能、聘条件，凭我目前的业务技能、高度的责任感和良好

49、的适应能高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能够胜任力及学习能力，完全能够胜任这份工作。自工作以来，我就这份工作。自工作以来，我就有很强的安全意识和责任意识，有很强的安全意识和责任意识，认认真真、踏踏实实地做好每认认真真、踏踏实实地做好每一件事情，从未出现过什么差一件事情，从未出现过什么差错。我十分希望能为贵公司服错。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，务，如果贵公司给我这个机会，我一定好好干。我一定好好干。船员在面试过程中表现出船员在面试过程中表现出的礼仪，反映了面试者的的礼仪，反映了面试者的人品与修养，直接影响面人品与修养，直接影响面试官的最终抉择。因此，试官的最终抉

50、择。因此，面试者参加面试前的礼仪面试者参加面试前的礼仪培训是十分必要的。培训是十分必要的。面试礼仪面试礼仪 面试礼仪 （一）礼仪要领1 1、握手：你与考官初次见面时，如果考官伸出手，你就要热情地握手。如果考、握手：你与考官初次见面时，如果考官伸出手，你就要热情地握手。如果考官握到了一只软弱无力、湿乎乎的手，这就不是一个好的开端。你的手应当是干官握到了一只软弱无力、湿乎乎的手，这就不是一个好的开端。你的手应当是干暖的、坚实有力的，但不要太使劲。你可在面试前将手洗净、擦干、焐热。暖的、坚实有力的，但不要太使劲。你可在面试前将手洗净、擦干、焐热。 2 2、 姿势：不要坐立不安，面试中尽量不要出现晃腿

51、、抚弄头发、玩笔、不由自姿势：不要坐立不安，面试中尽量不要出现晃腿、抚弄头发、玩笔、不由自主地触摸身体某部分、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。主地触摸身体某部分、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。站如松、坐如钟，你应表现出稳重和热忱。没精打采的姿势看上去会显得疲惫不站如松、坐如钟，你应表现出稳重和热忱。没精打采的姿势看上去会显得疲惫不堪或漫不经心。堪或漫不经心。 3 3、眼睛：说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。平视考、眼睛：说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。平视考官，彬彬有礼，不卑不亢，看着考官时不要一味直勾勾地盯着

52、对方的眼睛，会觉官，彬彬有礼，不卑不亢，看着考官时不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛，会觉得突兀。如果说话时不停地环视房间，则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。得突兀。如果说话时不停地环视房间，则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。近视的朋友，面试时最好配戴博士伦眼镜，以防视力有所要求。近视的朋友，面试时最好配戴博士伦眼镜，以防视力有所要求。4 4、手：面试时双手自然放在腿上，不要随意触摸。说话时做些手势是很自然的，但、手：面试时双手自然放在腿上，不要随意触摸。说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。太专注于手势可能会分散人的注意力。5 5、着装：、着装： 服装的款式是另一

53、种语言符号。面试中，着装的款式宜简洁、朴素、不服装的款式是另一种语言符号。面试中，着装的款式宜简洁、朴素、不抢眼。虽说人不可貌相，但应试者当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影抢眼。虽说人不可貌相，但应试者当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能名落孙山。响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能名落孙山。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍作修饰。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍作修饰。 （二）礼仪尺度1 1、应答应试。面试时听到喊自己的名字，就应有力地答一声、应答应试。面试时听到喊自己的名字，就

54、应有力地答一声“到到”, ,然后再进去。然后再进去。如果门关着如果门关着, ,就要以里面听得见的力度敲门就要以里面听得见的力度敲门, ,听到回复后再进入。开门关门要轻听到回复后再进入。开门关门要轻, , 从门口走进时，要挺起胸膛堂堂正正地走。向面试官称呼过敬语行过礼后，清楚从门口走进时，要挺起胸膛堂堂正正地走。向面试官称呼过敬语行过礼后，清楚地说出自己的名字并双手交递出自己的面试履历表。面试官没有开口，在没有听地说出自己的名字并双手交递出自己的面试履历表。面试官没有开口，在没有听到到“请坐请坐”之前，绝不可以坐下，若顺势把自己挂在椅子上的人，已经被扣分了。之前，绝不可以坐下，若顺势把自己挂在椅

55、子上的人，已经被扣分了。落座前要道谢，要在椅子上轻坐，坐下后勿搬弄椅子，并拢双膝，把手自然地放落座前要道谢，要在椅子上轻坐，坐下后勿搬弄椅子，并拢双膝，把手自然地放在上面。语言表达要准确、精练、平易、生动，答题要专注、坦诚。在上面。语言表达要准确、精练、平易、生动，答题要专注、坦诚。（1 1）要准确。要掌握答题的技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己）要准确。要掌握答题的技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。（2 2）要精练。简洁洗练，要言不烦，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明）要精练。简洁洗练

56、，要言不烦，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。（3 3）要平易。答题应通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己）要平易。答题应通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。的语言。（4 4）要生动。要掌握语言技巧，不能用吊板的念稿子似的语调来回答问题，）要生动。要掌握语言技巧，不能用吊板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应根据语义及思想感情

57、表达的需要使语音显出高低、抑扬、注意语调，说话时应根据语义及思想感情表达的需要使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。快慢、轻重和停顿等变化。（5 5）要专注。无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下）要专注。无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件、接个电话等，你都不要因此分散注意力，不要四处看，显出似听非听的文件、接个电话等，你都不要因此分散注意力，不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地

58、表述，让对方觉得你过分彰率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地表述，让对方觉得你过分彰显自己的才能，这都会给考官产生不好的印象。显自己的才能，这都会给考官产生不好的印象。（6 6）要坦诚。知之为知之，不知为不知。面试时，常会遇到一些不熟悉或）要坦诚。知之为知之，不知为不知。面试时，常会遇到一些不熟悉或曾经熟悉现在竟忘记、或根本不懂的问题，面临这种情况，默不作声、回避曾经熟悉现在竟忘记、或根本不懂的问题，面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、装不知为知之更是拙劣；坦率承认为上策。问题是失策；牵强附会、装不知为知之更是拙劣；坦率承认为上策。2 2、行为举止。应试时要尽量做到神情自若，文雅大方。由于面试的时间有、行为举止。应试时要尽量做到神情自若，文雅大方。由于面试的时间有限，恰当的体态语言会给面试官留下深刻的印象，是面试走向成功的良好开限，恰当的体态语言会给面试官留下深刻的印象，是面试走向成功的良好开端。相反，如果体态语言笨拙，由于端。相反，如果体态语言笨拙，由于 晕轮效应晕轮效应 的作用，要想在有限的时间的作用，要想在有限的时间内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象，难度可想而知。那么，如何运用内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象，难度可想而知。那么，如何运用好体态语言呢？好体态语言呢