职业礼仪培训-护理

1、序言序言什么是礼仪？什么是礼仪？ 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。范，或标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪的理解对礼仪的理解 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵从民俗的角度来看，

2、礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人心从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。灵美的外在表现。 礼仪的概念：礼仪的概念：是一个人、一个组织乃至一个国家和民是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。调人际关系的约定俗成的行为规范。内容提要内容提要 学习护理

3、礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法 护士仪容礼仪护士仪容礼仪 护士仪表礼仪护士仪表礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪 护士言谈礼仪护士言谈礼仪 护士工作礼仪护士工作礼仪 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.1. 是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际注重理论

4、联系实际 努力提高自身修养努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则基本原则仪容修饰仪容修饰目光表情目光表情适度性原则适度性原则协调性原则协调性原则表现个性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则仪容序言仪容序言协调性原则 与服装协调与服装协调 与年龄协调与年龄协调 与身份、职业相协调与身份、职业相协调 与季节、时间协调与季节、时间协调 与场合、环境相协调与场合、环境相协调 仪容仪容（二）仪容修饰（二）仪容修饰护士面部修饰护士面部修饰护士化妆护士化妆护士发部修饰护士发部修饰护士肢体修饰护士肢体修饰基本要求基本要求形象端庄

5、形象端庄整洁简约整洁简约面部保养面部保养保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分注意保护皮肤注意保护皮肤放松身心放松身心长发长发/短发短发要求是整洁、简练、要求是整洁、简练、明快、方便、自然明快、方便、自然护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自男士也应通过化妆来美化自己己 化妆化妆（三）目光表情（三）目光表情主要规则主要规则目光表达目光表达面部表情面部表情表现谦恭表现

6、谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时目光表情目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角

7、微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开眼睛睁大，眉毛向上，鼻

8、翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情 目光表情目光表情面容表情面容表情 护士的微笑护士的微笑 微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题做到整体配合做到整体配合力求表里如一力求表里如一体现一视同仁体现一视同仁注意环境与场合注意环境与场合学会控制不良情绪学会控制不良情绪 面容表情禁忌面容表情禁忌高傲高傲待人冷冰待人冷冰厌烦厌烦嘲笑嘲笑其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪护士服护士服的着装的着装要求要求口罩的口罩的佩戴要佩戴要求求护士鞋

9、护士鞋的要求的要求仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 佩戴工作牌佩戴工作牌 整齐清洁整齐清洁 整体装束整体装束- -简约端庄简约端庄保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 使用时不挂于胸前使用时不挂于胸前样式简洁样式简洁, ,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑、舒适、干净要注意防滑、舒适、干净 护士体态礼仪基本体态基本体态1 1 手势手势2 2 站姿站姿 3 3 坐姿坐姿4 4 行姿行姿5 5 蹲姿蹲姿体态礼仪体态礼仪手势运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 1 使用规范的手势使用规范的手势2 2 手势的使用宜少忌多

10、手势的使用宜少忌多基本手势基本手势1 1 垂放垂放2 2 背手背手3 3 自然搭放自然搭放4 4 持物持物5 5 鼓掌鼓掌6 6 夸奖夸奖7 7 指示指示8 8 与人道别与人道别禁忌手势易于误解的手势易于误解的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势手势手势站姿站姿要领要领: : 挺挺 、直、直 、 高、高、 稳。稳。禁忌站姿禁忌站姿1 1、全身不够端正、全身不够端正2 2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3 3、表现自由散漫、表现自由散漫基本站姿侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步站姿站姿坐姿坐姿端正：坐姿端正： 给人以文静、给人以文静、稳重、冷静、稳重

11、、冷静、沉着的感觉沉着的感觉,而而且也是展现自且也是展现自我良好气质的我良好气质的重要形式重要形式.基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步坐位丁字步坐位丁字步正脚位小叠步正脚位小叠步侧坐位平行步侧坐位平行步坐位平行叠步坐位平行叠步坐姿坐姿行姿行姿 基本行姿基本行姿 昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 基基 本本 体体 态态护士基本行姿护士基本行姿行

12、姿行姿 禁忌行姿禁忌行姿 瞻前顾后瞻前顾后 声响过大声响过大 八字步态八字步态 体不正直体不正直 基 本 体 态行姿行姿基本蹲姿 一脚在前，一脚一脚在前，一脚在后，两腿靠紧在后，两腿靠紧下蹲下蹲 前脚全脚掌着地，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于地面，后脚脚跟地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着抬起，前脚掌着地，臀部要向下。地，臀部要向下。蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿基本要求基本要求站举手有礼站举手有礼站有站相站有站相落座有

13、姿落座有姿行走有态行走有态 护理工作中的体态礼仪持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘行走时右下右上行走时右下右上护士陪同护士陪同引导患者引导患者上下楼梯上下楼梯护士在前护士在前工作中礼仪工作中礼仪使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪 语言文明、得体语言文明

14、、得体 尊重患者尊重患者 注意语言艺术注意语言艺术 语言准确、规范语言准确、规范 语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则 ( (一一) )使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言护理专业性交谈护理专业性交谈 有明确的专业目的性有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重谈话内容各有侧重 ( (二二) )选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容 互通信息交谈和治疗性交谈互通信息交谈和治疗性交谈( (二二) )选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容主要目

15、的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语 ( (三三) ) 运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧（一）护理工作礼仪的基本要求（一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象尊重服务对象 诚实守