如何接听来电

1、如何接听来电如何接听来电同策业务部同策业务部培训目的n了解来电接听的目的与重要性了解来电接听的目的与重要性n掌握来电接听的技巧掌握来电接听的技巧n掌握注意事项，能演练电话接听流程。掌握注意事项，能演练电话接听流程。n 课程大纲课程大纲n了解来电接听的目的与重要性了解来电接听的目的与重要性n了解来电接听的礼仪了解来电接听的礼仪n了解来电登记表的填写了解来电登记表的填写n掌握来电接听的技巧掌握来电接听的技巧n掌握注意事项，能演练电话接听流程。掌握注意事项，能演练电话接听流程。n 新人实战所遇问题解析新人实战所遇问题解析来电接听的重要性来电接听的重要性n一般来讲，大家通常意义上理解的来电一般来讲，大

2、家通常意义上理解的来电接听，有可能只是回答一些来电者的询接听，有可能只是回答一些来电者的询问，但从另一方面讲，我们也可以从来问，但从另一方面讲，我们也可以从来电者那里获得一些讯息，积累一些有望电者那里获得一些讯息，积累一些有望客户，提高来人量，从而促进成交。来客户，提高来人量，从而促进成交。来电接听的最终目的是请来电者到现场，电接听的最终目的是请来电者到现场，通过现场的业务动作来促进成交。通过现场的业务动作来促进成交。n那通常我们需要通过电话接听获得对方那通常我们需要通过电话接听获得对方哪些讯息呢？哪些讯息呢？来电接听可获得资料来电接听可获得资料n通过来电获得对方的简单房源需求，通过来电获得对

3、方的简单房源需求，包括房型，面积等的一些询问重点。包括房型，面积等的一些询问重点。n通过来电了解对方所处地区，联系方通过来电了解对方所处地区，联系方式。式。n通过来电获得对方媒体途径。通过来电获得对方媒体途径。 n了解对方为何而购房（购房动机）了解对方为何而购房（购房动机）来电接听的目的来电接听的目的在了解到对方的这些讯息后，我们会初在了解到对方的这些讯息后，我们会初步了解这位客户，引导他至现场。留步了解这位客户，引导他至现场。留下电话后最直接的好处便是可以方便下电话后最直接的好处便是可以方便和客户联系与追踪，而留下的来电登和客户联系与追踪，而留下的来电登记表则可以直接反映售楼处这段时间记表则

4、可以直接反映售楼处这段时间的情况，专案或副专便可以通过来电的情况，专案或副专便可以通过来电表上的每栏讯息，经过每周统计，每表上的每栏讯息，经过每周统计，每月统计便能得出对媒体，来客区域，月统计便能得出对媒体，来客区域，需求房型，面积最直观的了解，这对需求房型，面积最直观的了解，这对今后的媒体方向，销售策略的制定都今后的媒体方向，销售策略的制定都有很大的影响有很大的影响。n 来电接听礼仪来电接听礼仪n 来电必须在第三声铃响之后迅即接听。公司接来电必须在第三声铃响之后迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。先主动报

5、出公司或部门的名称。n如果一时腾不出空来，让电话响了如果一时腾不出空来，让电话响了四次四次以上，以上，拿起电话就应先向对方致歉：拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您对不起，让您久等了。久等了。”n当接听同事的电话时，要当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话记下别人的姓名、电话。在这方面我们要互相。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。是工作中，我们都应当多替他人想。来电登记表填写来电登记表填写来电登记表来电登记表来电接听技巧来电接听技巧留电小技巧留电小技巧

6、 先生，不好意思，方便留下您的联系电话吗？先生，不好意思，方便留下您的联系电话吗？我们这里需要填一张来电登记表，上面有这一项我们这里需要填一张来电登记表，上面有这一项（比较初级的方法）（比较初级的方法） 先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介绍您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介绍一下我们楼盘的情况一下我们楼盘的情况 先生，方便留个电话吗？今后我们这有新的消息先生，方便留个电话吗？今后我们这有新的消息或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您（这一或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您（这一招对于低价位楼盘通常会

7、比较管用）招对于低价位楼盘通常会比较管用） 来电接听技巧来电接听技巧留址小技巧留址小技巧 先生，您可以到我们现场来看一下，方先生，您可以到我们现场来看一下，方便告诉我您的地址吗，我可以告诉您怎么来便告诉我您的地址吗，我可以告诉您怎么来比较方便。比较方便。 先生，方便留一下地址吗，如果今后先生，方便留一下地址吗，如果今后有什么资料或小礼品，我们将以邮寄的方式有什么资料或小礼品，我们将以邮寄的方式及给您及给您来电接听注意事项来电接听注意事项尽量引导顾客至现场尽量引导顾客至现场来电时间控制来电时间控制口径一致口径一致电话中不报销控、议价电话中不报销控、议价来电登记表填写的正确性及及来电登记表填写的正确性及及时性时性新人实战问题解析新人实