QCC品管圈简介

1、QCC品管圈品管圈简介简介 讲师：段珊珊讲师：段珊珊广东博深咨询有限公司广东博深咨询有限公司二二00五年十月五年十月 讲师：段珊珊讲师：段珊珊n l lMBAMBA工商管理硕士学位工商管理硕士学位n l l国家注册高级管理顾问师国家注册高级管理顾问师n l l连续三年学员评选出的连续三年学员评选出的n 金牌授课讲师金牌授课讲师n l l曾担任大学教师曾担任大学教师n l l曾任大型设计研究院曾任大型设计研究院n 主任工程师主任工程师 段珊珊简介段珊珊简介n 1998 1998年创建年创建广东博深咨询有限公司广东博深咨询有限公司，20002000年年与香港合资组建与香港合资组建广东崇文培训中心广

2、东崇文培训中心并担任董事长。并担任董事长。 段珊珊和她的团队段珊珊和她的团队博深集团一直专注于认证咨博深集团一直专注于认证咨询、管理咨询和企业标准化的研究和实践，询、管理咨询和企业标准化的研究和实践， 曾为政府、大型企业集团、上市公司、高科技公曾为政府、大型企业集团、上市公司、高科技公司等司等3030多个行业近多个行业近10001000家政府、企业提供了管理家政府、企业提供了管理咨询和培训服务。咨询和培训服务。 为政府、企业管理规范化、制度化、标准化、为政府、企业管理规范化、制度化、标准化、流程化、信息化做出了极大的贡献。流程化、信息化做出了极大的贡献。 已咨询过部分企业：已咨询过部分企业：

3、广州开发区管委会、广州市邮政局、白云山风景区、广东粤电集团、广日电梯、广西卷烟总厂、江门市委市政府、广州市客轮公司、美国耐克广东合约商、广州珠江啤酒集团公司、珠江化工集团、广东建工集团公司等大型客户。 博深集团简介 段珊珊所领导的广东博深咨询有限公司、广东崇文培训中心在七年多的时间里，一直遵循着：“管理顾问、博大精深、规范服务、追求卓越”的质量方针，几年来，也取得了辉煌的成绩： 2002 2002年博深公司被评选为年博深公司被评选为 “中国信誉建设示范单位中国信誉建设示范单位”荣誉称号！荣誉称号！ 2004 2004年年1010月博深咨询公司总经理兼党支部书记段珊月博深咨询公司总经理兼党支部书

4、记段珊珊同志被选送到中共中央党校进修学习。珊同志被选送到中共中央党校进修学习。 广东博深咨询公司是广东省最早成立党支部的民营广东博深咨询公司是广东省最早成立党支部的民营企业之一；企业之一； 20052005年年7 7月博深作为广东省月博深作为广东省“保持共产党员先进性教保持共产党员先进性教育活动育活动 ” ”示范单位。示范单位。 2005 2005年年9 9月广东博深咨询有限公司被选为月广东博深咨询有限公司被选为中国认证认中国认证认可协会常务理事单位可协会常务理事单位。博深公司总经理段珊珊被选为。博深公司总经理段珊珊被选为协会常务理事。协会常务理事。 博深本着：博深本着：“做一项咨询、交一批朋

5、友、树一项典做一项咨询、交一批朋友、树一项典范！范！”的口号的口号, , 努力成为中国的麦肯锡！中国咨询行努力成为中国的麦肯锡！中国咨询行业的航空母舰！业的航空母舰！ 愿我们的客户成为最好的企业！ 愿最好的企业成为我们的客户！ QCC品管圈品管圈简介简介n一、QCC品管圈品管圈理念的引入理念的引入n二、 QCC品管圈建立技巧品管圈建立技巧n三、如何建立好的制度，三、如何建立好的制度，n 发挥发挥QCCQCC小组的作用小组的作用n四、四、QCC品管圈成功案例品管圈成功案例n五、企业发展远景五、企业发展远景一、一、QCC品管圈品管圈理念的引入理念的引入 QCCQCC品管圈是从何而来呢？品管圈是从何

6、而来呢？1.11.1、 QCC QCC品管圈的产生与发展品管圈的产生与发展n1962年，日本首创了年，日本首创了QCC品管圈品管圈，很快在亚洲国家推，很快在亚洲国家推广。广。n日本，中国称日本，中国称“QC小组小组”、“QCC品管圈品管圈”。，新，新加坡称加坡称“品管圈品管圈”。n台湾、香港称台湾、香港称“品质圈品质圈”、还有的国家称之为、还有的国家称之为“质量质量小组小组”、“改进小组改进小组”。n1976年日本、韩国、中国台湾、联合发起年日本、韩国、中国台湾、联合发起QC小组国小组国际会议。际会议。n中国从中国从1978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QCC品管品管

7、圈圈. 1.21.2、 QCCQCC品管圈的概念品管圈的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。动的小组。四层含义：四层含义： (1)人员；人员；n(2)范围；范围；n(3)目的；目的；n(4)手段。手段。a)a)一九九七年三月一九九七年三月20日关于推进企业质量管理小组活动

8、意见。日关于推进企业质量管理小组活动意见。 nQCCQCC品管圈有哪些的特点呢？品管圈有哪些的特点呢？1.31.3、 QCCQCC品管圈的特点品管圈的特点 从从QCC品管圈的实践来看，品管圈的实践来看， QCC品管圈具有以下几个主要特品管圈具有以下几个主要特点：点：n明显的自主性；明显的自主性；n广泛的群众性；广泛的群众性；n高度的民主性；高度的民主性；a)a)严密的科学性。严密的科学性。1.41.4、 QCCQCC品管圈分类品管圈分类 n现场型现场型QCC品管圈品管圈小组；小组；n服务型服务型QCC品管圈品管圈小组；小组；n“攻关型攻关型” QCC品管圈品管圈小组；小组；n管理型管理型QCC

9、品管圈小组。品管圈小组。 1.51.5、 QCCQCC品管圈的宗旨品管圈的宗旨 n提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；n改进质量，降低消耗，提高经济效益；改进质量，降低消耗，提高经济效益；n建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。 nQCC品管圈的作用有哪些？品管圈的作用有哪些？1.6、 QCC品管圈的作用品管圈的作用 n有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；n有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；n有利于实现全员参加管理；有利

10、于实现全员参加管理；n有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；n有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；n有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；解决问题的能力，从而使职工岗位成才；n有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。1.71.7、QCCQCC品管圈的组建品管圈的组建 a)、组建组建QCC品管圈小组品管圈小组的原则的原则 QCC品管圈品管圈，是开展，是开展QCC品管圈小组品管圈小组的

11、基本组织单位。的基本组织单位。一般应遵循一般应遵循“自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合”与与“实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样”的的 原则。原则。 b)、QCC品管圈品管圈成员成员QCC品管圈小组成员主要包括组长和组员，组长可以自荐品管圈小组成员主要包括组长和组员，组长可以自荐并经小组成员认可产生，也可以是由小组成员共同推荐产生。并经小组成员认可产生，也可以是由小组成员共同推荐产生。nQCCQCC小组职责小组职责与要求有哪些？1.81.8、职责、职责与要求a)、 QCC品管圈组长的职责品管圈组长的职责n抓好抓好QCC品管圈小组品管圈小组的质量教育、质量意识、问题意识、改进的质量教育、质量

12、意识、问题意识、改进意识、参与意识；意识、参与意识；n制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；n做好做好QCC品管圈小组的日常管理工作。品管圈小组的日常管理工作。b)、对对QCC品管圈组长的要求品管圈组长的要求 n是推行全面质量管理的热心人；是推行全面质量管理的热心人；n业务知识比较丰富；业务知识比较丰富；n具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。 c)c)、对对QCCQCC品管圈成员的要求品管圈成员的要求n根据根据QCC品管圈品管圈活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长；智和特长；n按时完成小组分配的任

13、务，热爱质量改进；按时完成小组分配的任务，热爱质量改进；n首先当好本首先当好本QCC品管圈品管圈的组员，还应成为企业中不断改进的积的组员，还应成为企业中不断改进的积极分子。极分子。d)d)、QCCQCC品管圈活动顾问和推进者是重要成员之品管圈活动顾问和推进者是重要成员之一一。QCC品管圈品管圈人员情况表人员情况表1.9 1.9 、QCCQCC品管圈组建程序与注册登记品管圈组建程序与注册登记 a)a)、 QCC QCC品管圈小组组建程序品管圈小组组建程序n自下而上的组建程序；自下而上的组建程序；n自上而下的组建程序；自上而下的组建程序；n上下结合的组建程序。上下结合的组建程序。 b)b)、 QC

14、CQCC品管圈小组的人数品管圈小组的人数关于推进企业质量管理小组活动的意见关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出中指出“为便于自己地开展现场改善活动，为便于自己地开展现场改善活动，小组人数一般以小组人数一般以3-10人为宜人为宜”。 QCC品管圈品管圈注册登记表注册登记表c)c)的注册登记的注册登记nQCC品管圈品管圈活动主管部门负责发放、登记编号和统活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管；一保管；nQCC品管圈品管圈每年要进行一次登，每年要进行一次登，“对于停止活动持对于停止活动持续半年的续半年的QCC品管圈品管圈予以注销予以注销”；n课题注册登记是每选定一个活动课题，在开展之前课题注册

15、登记是每选定一个活动课题，在开展之前都要进行课题的注册登记。都要进行课题的注册登记。 1.101.10、QCCQCC品管圈活动品管圈活动a)a)、 QCC QCC品管圈活动的基本条件品管圈活动的基本条件 n领导对领导对QCC品管圈品管圈活动思想上重视、行动上支持；活动思想上重视、行动上支持；n职工对职工对QCC品管圈品管圈活动有认识、有要求；活动有认识、有要求；n培养一批培养一批QCC品管圈活动的骨干。品管圈活动的骨干。 b)b)、 QCC QCC品管圈活动的程序品管圈活动的程序 选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制订对

16、策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下制订对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算。一步打算。二、二、QCCQCC品管圈建立技巧品管圈建立技巧n如何建立QCC小组呢？n分为以下十个步骤：1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定要因6制定对策7实施对策9巩固措施10总结和下步打算8检查效果2.12.1、选择课题、选择课题 a)、课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题；课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题；b)、选题要点：选题要点：选题宜小不宜大：选题宜小不宜大：降低降低XXXXXX不合格品率，不合格品率，XXXXXX工程拿到鲁班奖；工程拿到鲁班奖；要可

17、能选择能以特性值表达的课题：要可能选择能以特性值表达的课题：实现网上跨地域工程质量控制；实现网上跨地域工程质量控制； 选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性：选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性： 提高顾客满意率提高顾客满意率 如何找课题：如何找课题： n从班组完成上级下达的任务，考核指标的难点来找课题，降低从班组完成上级下达的任务，考核指标的难点来找课题，降低不合格品率，降低；不合格品率，降低；n从加强班组管理方面来寻找问题，提高结合工时利用率；从加强班组管理方面来寻找问题，提高结合工时利用率；n长期困扰班组的问题；长期困扰班组的问题；n从现场文明性方面寻找课题；从现场文明性方

18、面寻找课题；n从用户反馈，抱怨的意见中找课题。从用户反馈，抱怨的意见中找课题。 课题命名：课题命名： “降低手机返修率降低手机返修率” 要解决什么问题要解决什么问题 要解决的对象要解决的对象怎样怎样 选题理由选题实例选题理由选题实例场部指标班组问题选择课题分场要求碱消耗为75Kg去年碱消耗平均值为79Kg降低阴床碱耗降低阴床碱耗QCC品管圈小组课题登记表品管圈小组课题登记表 2.22.2、现状调查、现状调查 a)、基本任务基本任务一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的证据所在，并为设一个是要对把握问题的现任，二是要找出问题的证据所在，并为设定目标提供依据。定目标提供依据。 b)、如何进行现

19、状调查如何进行现状调查 n从企业的统计报表中进行调查；从企业的统计报表中进行调查；n到生产现场进行实地调查。到生产现场进行实地调查。c)、现状调查要注意三个问题现状调查要注意三个问题 n用数据说话；用数据说话；n对现状数据调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以对现状数据调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题；便找到问题；n不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。不仅收集已有的数据，还要亲自现场观察，测量。d)、方法：方法：调查表、调查表、简易图表简易图表、排列图排列图、直方图、控制图等。、直方图、控制图等。e)、找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法 分层法：分

20、层法：收集的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。收集的数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n操作人员；操作人员；n机器设备；机器设备；n作业方法；作业方法；n原材料、需求件；原材料、需求件；n时间；时间；n测量、检查；测量、检查；n环境；环境；n缺陷。缺陷。2.32.3、设定目标、设定目标 a)、为什么要设定目标为什么要设定目标n明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；n为效果检查提供依据。为效果检查提供依据。 b)、怎样设定目标怎样设定目标n目标应与课题名称一致；目标应与课题名称一致；n目标要定量化（不要定性）。目标要定量化（不要定性）。 c)、目标设

21、定不宜多目标设定不宜多最好只设定一个目标。最好只设定一个目标。 例：例：故障停机次数故障停机次数20次次/月，降低到月，降低到8次次/月以下；月以下；停机时间从停机时间从44小时小时/月，降低到月，降低到15小时小时/月以下；月以下；故障停机率由原来的故障停机率由原来的25，降低到，降低到10以下。以下。 d)、目标值设定原则目标值设定原则n目标要有一定挑战性；目标要有一定挑战性；n目标应是通过小组的努力可以达到的；目标应是通过小组的努力可以达到的；n可接上级的考核指标作为小组活动的目标值。可接上级的考核指标作为小组活动的目标值。 e)、目标值设定的依据目标值设定的依据n上级下达的考核指标（或

22、标准的要求）必须达到；上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；n顾客提出的需求，必须予以满足；顾客提出的需求，必须予以满足；n同行业先进水平；同行业先进水平；n历史上曾经达到过的最好水平；历史上曾经达到过的最好水平；n通过现状调查，测算出能达到的水平。通过现状调查，测算出能达到的水平。2.42.4、分析原因、分析原因a)、分析原因的对象分析原因的对象 课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因课题要解决的问题，注意不要对综合问题分析原因 例：某零件加工不合格品率高例：某零件加工不合格品率高b)、因分析实用的工具因分析实用的工具n因果图因果图 （5M1E)n树图树图 (按系统分析按系统分析

23、)n关联图关联图注意事项注意事项:n正确恰当地使用工具正确恰当地使用工具;n展示原因的尾貌展示原因的尾貌;n原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止. . 2.52.5、确定的主要原因、确定的主要原因 a)、要因确认方法要因确认方法n现场测试现场测试n现场试验现场试验n现场检查现场检查b)、注意事项注意事项n少数服从多数少数服从多数n0、1打分法打分法n分析论证法分析论证法n是否容易解决是否容易解决2.62.6、制定对策、制定对策 a)、提出对策提出对策 头脑风暴法头脑风暴法 针对每条主要原因针对每条主要原因 。b)、评价和选择对策评价和选择对策c)、对

24、策表对策表n对策表制定原则（对策表制定原则（5W1E）；）；n注意事项。注意事项。 对策表对策表2.72.7、按对策实施、按对策实施 a)、怎样实施对策怎样实施对策n按对策表的要求逐一实施按对策表的要求逐一实施n每条对策划的实施，要按照对策表中的每条对策划的实施，要按照对策表中的“措施措施”栏目逐步实施。栏目逐步实施。n每条对策在实施完成后要立即确认其结果每条对策在实施完成后要立即确认其结果n如果没有达到对策表中所定的目标值，要评价措施的有效，必如果没有达到对策表中所定的目标值，要评价措施的有效，必要时，修改所需取的措施。要时，修改所需取的措施。n相关影响检查，如安全、环境、质量等相关影响检查

25、，如安全、环境、质量等b)、实施方法：实施方法：n过程决策程序图法（过程决策程序图法（PDPC法）法）；n箭条图法；箭条图法；n正交试验设计法。正交试验设计法。2.82.8、效果检查、效果检查 a)、效果检查方法：效果检查方法：与小组设定的课题目标进行对比与小组设定的课题目标进行对比n用柱状图进行效果对比用柱状图进行效果对比;n用折线图进行效果分析用折线图进行效果分析;n用直方图和过程能力指数进行对比用直方图和过程能力指数进行对比.与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比b)、效益计算效益计算n经济效益的计算经济效益的计算n关于社会效益关于社会效益2.92.9、制订巩固措施、制订巩固措施

26、a)、巩固措施巩固措施n有效措施纳入有关标准；有效措施纳入有关标准；n修改相关文件。修改相关文件。nb)、效果的巩固效果的巩固n经修订并被批准的新标准必须正确执行；经修订并被批准的新标准必须正确执行；n巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持良好的水准巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持良好的水准上。上。2.102.10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 总结总结 n专业技术方面专业技术方面n管理技术方面管理技术方面a)a)QCCQCC小组综合素质方面小组综合素质方面 2.112.11、QCC QCC 品管圈小组活动成果品管圈小组活动成果 2.11.12.11.1、QCCQCC小

27、组活动成果报告的小组活动成果报告的整理整理 a)、目的目的n汇报发表与交流小组活动成果汇报发表与交流小组活动成果;n提高小组成员科学总结活动成果的提高小组成员科学总结活动成果的能力能力。b)、方法方法nQCC小组全体成员开会总结小组全体成员开会总结n分工整理成果报告文稿分工整理成果报告文稿n讨论、修改、定稿讨论、修改、定稿2.11.22.11.2、QCCQCC小组成果的发表小组成果的发表 a)、目标目标n交流经验，相互启发，共同提高交流经验，相互启发，共同提高n鼓舞士气，满足鼓舞士气，满足QCC小组成员自我实现的需要小组成员自我实现的需要n现身说法，吸引更多员工参加现身说法，吸引更多员工参加Q

28、CC小组的活动小组的活动n提高提高QCC小组成员科学总结成果的能力小组成员科学总结成果的能力n使评选优秀使评选优秀QCC小组和优秀效果具有广泛的群众基础小组和优秀效果具有广泛的群众基础。 b)、形式形式：发表会、每个成果发表会、每个成果15分钟。分钟。 c)、发表注意事项：发表注意事项： n做好发表前的准备工作；做好发表前的准备工作；n发表时注意演讲方式；发表时注意演讲方式；n答疑时，态度要谦虚；答疑时，态度要谦虚；n道具适用。道具适用。d)、组织者注意事项：组织者注意事项：n形式多样化；形式多样化；n互动式发表；互动式发表；n专家评价；专家评价；n公司领导参加。公司领导参加。 2.11.32

29、.11.3、QCCQCC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 a)、评审标准：评审标准：nQCC小组活动成果的现场评审；小组活动成果的现场评审；nQCC小组活动成果发表评审；小组活动成果发表评审；n评审组成员最好不少于评审组成员最好不少于5人。人。 QCC小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表 QCC小组活动成果材料评审表小组活动成果材料评审表 2.11.42.11.4、QCCQCC小组的激励小组的激励a)、理想与目标激励理想与目标激励b)、荣誉激励荣誉激励c)、物资激励物资激励QCC小组奖励等级小组奖励等级 d)、关怀与支持激励关怀与支持激励e)、培训激励培训激励f)、组织激励组织激励

30、三、如何建立好的制度，充分发扬三、如何建立好的制度，充分发扬QCCQCC小组作用小组作用n目前状况目前状况n QCC QCC品管小组活动已被公认是一种调动职工积极性、品管小组活动已被公认是一种调动职工积极性、创造性，提高质量和效益的有效途径。创造性，提高质量和效益的有效途径。n 但目前还存在着发展不平衡、领导重视程度持续但目前还存在着发展不平衡、领导重视程度持续下降、质量教育组织不力等问题。下降、质量教育组织不力等问题。n 大多数大多数QCCQCC小组活动进展情况仍处在较低层次的发小组活动进展情况仍处在较低层次的发展阶段。展阶段。 n 如何解决？如何解决？n QCC QCC小组活动前首先要解决

31、认识问题，遵循自发、小组活动前首先要解决认识问题，遵循自发、自愿原则，自愿原则，n 通过加强质量教育，使参与者真正认识到通过加强质量教育，使参与者真正认识到QCCQCC小组小组活动的意义和实效性，激发员工的责任感，使员工树活动的意义和实效性，激发员工的责任感，使员工树立强烈的质量意识、参与意识，立强烈的质量意识、参与意识，n 使参加使参加QCCQCC小组活动因此，开展成为其自觉行为。小组活动因此，开展成为其自觉行为。三、如何建立好的制度，充分发扬三、如何建立好的制度，充分发扬QCCQCC小组作用小组作用n3.13.1、领导要亲自担任领导要亲自担任QCCQCC小组长小组长n3.23.2、对对QC

32、C小组活动的方向、深度、广度及其实效性等方面进小组活动的方向、深度、广度及其实效性等方面进n 行严格审核行严格审核n 经领导审定才能批准成立，提高针对性，提高活动的实效经领导审定才能批准成立，提高针对性，提高活动的实效n 性。性。n3.3、立项选题范围是非常广泛的：产品、工程、作业、服务以及由此立项选题范围是非常广泛的：产品、工程、作业、服务以及由此n 而延伸到的各个领域；形式也是多种多样的：管理型、现场型、而延伸到的各个领域；形式也是多种多样的：管理型、现场型、n 攻关型，也可以是服务型，攻关型，也可以是服务型，n 立项选题应是围绕着本单位或本部门的质量目标、中心工作立项选题应是围绕着本单位

33、或本部门的质量目标、中心工作n 或是对实现目标影响较大的课题。或是对实现目标影响较大的课题。n3.43.4、选题越大则越空洞。选题要求不贪大、不求洋，不搞形式主选题越大则越空洞。选题要求不贪大、不求洋，不搞形式主n 义，尽量缩小攻关课题覆盖面，选准突破口，针对主要矛义，尽量缩小攻关课题覆盖面，选准突破口，针对主要矛n 盾进行课题攻关，立争求深、求细、求实。盾进行课题攻关，立争求深、求细、求实。n3.5 、课题有目的的采集、分析影响质量的因素，抓住主要矛盾，课题有目的的采集、分析影响质量的因素，抓住主要矛盾，n 解决核心问题。解决核心问题。n3.63.6、必须强调活动过程的重要性。要严格按照必须

34、强调活动过程的重要性。要严格按照PDCA循环四个阶循环四个阶n段、八个步骤开展工作，程序不得超越。段、八个步骤开展工作，程序不得超越。n3.7 、主管部门要大力协同党政工团齐抓共管主管部门要大力协同党政工团齐抓共管n对荣获一定级别的优秀对荣获一定级别的优秀QCC小组的骨干，在晋级、评职称小组的骨干，在晋级、评职称n等方面，应作为条件之一给予考虑等方面，应作为条件之一给予考虑n这样才能充分发挥这样才能充分发挥QCCQCC小组的作用小组的作用四、企业与四、企业与QCCQCC品管圈成功案例品管圈成功案例4.14.1、企业与成功案例、企业与成功案例 1 1减少减少#4#4炉炉膛火焰工业电视系统故障炉炉

35、膛火焰工业电视系统故障4.24.2、企业与成功案例、企业与成功案例 2 2提高学生按时交作业人数比率n4.34.3、企业与成功案例、企业与成功案例 3 3n自行车零件丢失严重关联图分析自行车零件丢失严重关联图分析 n4.44.4、企业与成功案例、企业与成功案例 4 4n统一统一”润滑油召开第二届润滑油召开第二届QCCQCC成果发表会成果发表会五、企业发展远景五、企业发展远景nQCCQCC与与ISO9000ISO9000的关系的关系nQCCQCC与与ISO14000ISO14000的关系的关系nQCCQCC与与OHSAS18000OHSAS18000的关系的关系nQCCQCC与企业标准的关系与企

36、业标准的关系nQCCQCC与卓越绩效的关系与卓越绩效的关系5.15.1、QCCQCC与与ISO9000ISO9000的关系的关系n ISO9001是以顾客为导向的模式是以顾客为导向的模式是对技术标准的补充和完善是对技术标准的补充和完善是对管理标准的系统整理与提高是对管理标准的系统整理与提高是对工作标准的能力认定、量化与考核是对工作标准的能力认定、量化与考核Concept 概念概念顾客满意顾客满意-客户导向流程客户导向流程 章鱼图章鱼图顾客满意顾客满意过程导向过程导向 Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes Organiza

37、tionOrganizationCustomer Requirements 顾客要求顾客要求Management Understanding 管理者的理解管理者的理解Vision 观点观点Mission 任务任务Policy 方针方针Strategy 战略战略Objectives 目标目标Planning 策划策划顾客满意？顾客满意？-管理流程管理流程Management ProcessesManagement Processes 顾客满意顾客满意-支支持持流程流程Support ProcessesSupport Processes龟形图龟形图Process 过程Output输出输出Input

38、输入输入Withwhat用什么用什么WithWho由谁做由谁做How如何做如何做Whatresult量度方法量度方法Process过程过程5.25.2、QCCQCC与与ISO14000ISO14000的关系的关系ISO14000ISO14000是以环境保护、预防为主为导向模式是以环境保护、预防为主为导向模式是以环境保护法律法规为底线是以环境保护法律法规为底线视角，延伸到企业以外的相关方视角，延伸到企业以外的相关方推进节能与环保技术的提升推进节能与环保技术的提升是对环保管理标准的填补是对环保管理标准的填补是对工作标准的环保职能填补是对工作标准的环保职能填补 ISO14000 ISO14000 系

39、列标准构成系列标准构成环境管理系列标准（环境管理系列标准（14000）环境管理体系环境管理体系环环境境绩绩效效评评价价环环境境审审核核产产品品标标准准中中的的环环境境因因素素环环境境标标志志生命周期评价生命周期评价评价产品评价产品评价组织评价组织ISO14001ISO14001标准之间相互关系标准之间相互关系 管理评审管理评审法律与法律与其他要求其他要求环境因素环境因素环境方针环境方针内部审核内部审核记录控制记录控制监测监测与测量与测量目标目标指标和方案指标和方案不符合不符合纠正和预防纠正和预防运行控制运行控制应急准备和响应应急准备和响应资源作用职责权限资源作用职责权限能力、意识与培训能力、意

40、识与培训信息系统信息系统文件文件合规性合规性评价评价5.35.3、QCCQCC与与OHSAS18000OHSAS18000的关系的关系是以职业健康、职业安全、生产安全为导向模式是以职业健康、职业安全、生产安全为导向模式关注员工，以人为本关注员工，以人为本是以遵守法律法规为底线是以遵守法律法规为底线是对职业健康管理标准的填补是对职业健康管理标准的填补是对工作标准的职业健康安全职能填补是对工作标准的职业健康安全职能填补职业安全卫生方针检 查 与纠正措施管理评审计 划实施与运 行持续改进科科学学的的管管理理机机制制危险源危险源辨识辨识频率频率分析分析风险评价风险评价维持管理维持管理改善计划改善计划或

41、或管理管理控制控制检查纠正检查纠正评审改进评审改进可接受可接受风险风险 ？持续改进持续改进NoNoYesYesPLANDODOCHECKCHECKACTION严重度分析严重度分析职业健康安全管理体系持续改进机制职业健康安全管理体系持续改进机制停止使用该危害性物质，或以无害物代替停止使用该危害性物质，或以无害物代替改使用危害性较低的物质改使用危害性较低的物质修改程序以减轻危害性修改程序以减轻危害性隔离人员或危害隔离人员或危害局限危害局限危害工程技术控制工程技术控制管理控制管理控制个体防护个体防护消除危险消除危险降低危险降低危险个体防护个体防护4.6管理评审管理评审4.5.4审核审核4.2方针方针4.3.1危险