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文档简介

1、行政楼层服务向燕什么是行政楼层？ 在一些高星级酒店，利用客房某些楼层，设置面向高消费客人的豪华客房群。这种客房的家具、日用品和室内装饰等非常高档，住宿客人一般是级别高的行政官员、公务旅行者、企业老总或其他社会名流。这种特定的楼层就叫行政楼层，也叫商务楼层。行政楼层的特点1、高房价（房间高出10%-15%、设施比普通客房齐全、一般选择在酒店最上面的两层，视野开阔、房间采光很好）特殊、快捷、方便的服务（集酒店前厅部的登记、结账、餐饮、商务中心于一身）直拨电话、留言电话、电脑传真机、跑步机世纪香港酒店世纪香港酒店客人可以在酒店商务楼层办理入住登记手续，坐下来并有欢迎茶奉送每日可以免费使用致雅轩的私人

2、会议室两小时免费使用酒店健身中心及游泳池接待vip的操作流程1.到店前的准备 a.了解vip喜好、生活习惯和行程安排等 b.仔细检查所要入住房间各项设备是否齐全和正常（空调、灯光、冷热水、电话、电视、遥控器） c.要对房间进行重点清洁，及时更换各类印刷品、易耗品及相关贵宾用品。提前对房空气进行净化处理。 c.准备好欢迎茶水和小方巾二、到店时和住宿期间 a、在客人抵达房间前打开房门，由楼层督导和bulter在楼层电梯口提前列队欢迎；然后引领到房间门口，并送上欢迎茶水（玫瑰花茶、菊花茶、龙井茶、铁观音等） b、客人每次外出bulter都得在门口等候并引领到电梯口，然后要对房间进行小整理。观察VIP生活习惯、爱好等，及时调整服务方法，灵活提供服务项目，并及时补充易耗品，对房间做好跟踪服务；建立客史档案 c、督导须每天检查房间设备、设施及卫生情况，发现问题及时解决； d、中班在客人用餐、外出时更换用品，再次清洁房间开夜床，配单支鲜花、小点心，为客人提供二次服务。三、客人离店时 在VIP退房时，领班和bulter在电梯口等候，为客人开电梯，然后仔细

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