2016专业技术人员执行力与服务创新能力答案71分讲解

1、1.1.执行力简单来说就是（）。（单选）A A 行动力B B 战斗力C C 经营能力D D 应变能力A A 总裁B B 高级管理人员C C 中层管理人员D D 普通员工A A 总裁B B 高级管理人员C C 中层管理人员D D 普通员工4.4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A A 全员性B B 系统性C C 操作性D D 可量化性3 3. .（） 的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。（单选）2.2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选）（单选）5.5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）（单选）A A 人员流程B B 战略流程C C 运营流程6.

2、6.（） 是指对环境和流程变化应激反应。（单选）C C 专业能力D D 应变能力7.7.（）（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（单选）D D 决策系统8.8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣A A 工作计划系统B B 信息沟通系统C C 培训和发展系统D D 决策系统A A 工作计划系统B B 信息沟通系统C C 企业的培训和发展系统A A 责任心B B 创造力（单选）D D 决策流程9.9.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）（单选）A A 执行性B B 完美性C C 可行行10.10.影响员工执行力的因

3、素不包括（）。（单选）B B 责任划分C C 能力要素11.11.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）B B 责任划分C C 能力要素12.12.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。（单选）B B 责任划分A A 观念要素D D 环境要素（单选）A A 观念要素D D 环境要素A A 观念要素C C 能力要素D D 环境要素D D 实际性13.13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。（单选）A A 结果定义系统B B 责任系统C C 业绩跟踪改进系统D D 业绩评估系统A A 结果定义系统B B 责任系统C C

4、业绩跟踪改进系统D D 业绩评估系统A A 人员流程B B 战略流程C C 运营流程D D 监督流程A A 金融咨询B B 法律咨询C C 财务咨询D D 物流服务A A 政府与公共服务B B 信用资源1414. .（） 系统上升到执行层面， 就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。（单选）1717. .环境服务品质不包括（）（单选）15.15. 执行力的流程不包括（）。（单选）16.16. 下列选项中不属于知识型服务的是（）（单选）C C 物流体系D D 社会资本18.18.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的 执行效率是（）。（单选）D D 内部

5、职能业务重组19.19.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。（单选）cA10%A10%cB10%-20%B10%-20%* *C20%-40%C20%-40%D60%-90%D60%-90%20.20.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（）（），增强雇员对工作的满足感。（单选）“ A A 自尊B B 自信C C 自爱D D 自我A A 职能间的业务重组B B 组织间业务流程重组C C 企业间业务重组21.21.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。（单选）* * A A 服务创新B B 服务意识C C 服务理念

6、D D 服务态度22.22.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的（）水平越来越高. .（单选）A A 同质化B B 差异化23.23.（）是服务业发展的需求基础。（单选）D D 信息化24.24.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间 使用需求，还满足包括政府消费、岀口和资本形成等对服务的最终使用需求。（单选）A A 服务对象C C 多样化D D 新颖化A A 城市化B B 农业化C C 现代化B B 服务态度C C 服务理念D D 服务目标25.25.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位 势，

7、针对性地制定（）的发展战略。（单选）A A 同质化B B 差异化A A 基本B B 根本C C 特殊D D 重要当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。（单选）A A 同质化B B 差异化C C 多样化D D 新颖化28.28. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。（单选）A A 结构性人才短缺B B 基础设施不完善“ C C 生态协作系统不健全D D 城市环境缺乏吸引力29.29. 精准有效专业的（）（）能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一（单选）A A 服务26.26.C C 多样化D D 新颖化城市的总体位势是政府决策部门

8、制定服务发展战略的（）岀发点。（单选）27.27.cB B 生产C C 销售D D 推销30.30.r(T(Trr（）,在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）A A 服务意识B B 服务标准C C 服务理念D D 服务态度31.31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。（多选）FA A 满意度PB B 精确度17厂C C 速度D D 力度32.32. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（多选）PA A 战略厂B B 决策C C 目标rD D 计划33.33. 下列属于执行力关键要素的是（）（多选）17A A 有效沟通17B B 资源保障

9、PC C 规则认同17D D 激励与监控38.38.执行力保障系统包括（）（多选）34.34. 下列属于执行力的特征的是（）（多选）J A全员性 B B 系统性 C C 操作性D D 可量化性35.35. 下列可以提高执行力的包括（）（多选） A A 改进技术 B B 优化资源配置C C 理顺组织关系D,D,强化责任落实激励约束机制36.36. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） A A 责任心 B B 创造力C C 专业能力D D 应变能力37.37. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） A A 自觉地认同感 B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性 一D D 自觉主动临场解决问

10、题（多选）（多选）A A 工作计划系统B B 信息沟通系统C C 企业的培训与发展系统D D 企业的决策系统下列有助于建立有效的运营流程的是（）（多选）A A 保障合适的人做好合适的事B B 通过摸索实现精准监督和激励C C 解决纠纷改进规则和程序D D 目标和责权利清晰透明人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（多选）A A 选对人B B 做对事C C 用对的方式做事D D 人员流程关于结果跟踪检查，说法正确的是（）（多选）A A 重点是“汇报工作”B B 把问题解决在过程中，而不是事后处罚C C 系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D D 重要的是发现差距，找岀原因，并

11、提岀提高业绩的方案服务经济（ServiceService EconomyEconomy）是以人力资本基本生产要素形成的（）（）. .（多选）A A 经济结构FP17F39.39.17P17F40.40.FFP厂41.41.厂17PF42.42.B B 增长方式C C 文化结构D D 社会形态企业目标可划分为（）。（多选）A A 阶段目标B B 团队目标C C 个目标D D 业绩目标下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（多选）A A 责任和程序不明确B B 责任和程序无计划C C 非闭环管理D D 监控责任和程序设计存在问题下列说法正确的是（）。（多选）A A 求实文化是指目标决策的可行性

12、，执行资源和程序的可操作性，可监控性B B 法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平C C 责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间D D 鼓励合作和承担责任是求实文化的内容企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。A A 创造性厂43.43.P17171744.44.PF厂1745.45.P17P1746.46.P17（多选）B B 主动性C C 依附性D D 被动性下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。（多选）A A 组织目标和边界的设定B B 组织规则和程序的选择C C 多重评价和监督D D

13、沟通的有效性基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。（多选）A A 基础设施B B 专业化公共资源C C特殊法规环境 D D 私人资源美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。（多选）A A 低成本高效率、具有专业素质的基础环境B B 政策性辅助C C 高品质专业化有针对性的中介服务D D 鼓励产学研合作的措施下列属于上海软件服务业的特点是（）。（多选）A A 新型产业带动B B 转型换代创新47.47.PP171748.48.FP厂P49.49.FP17p50.50.17P17C C 万众参与模式D D 以劳动力密集为特点51.51. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已

14、有的规划为前提。（判断）厂正确金错误52.52. 应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（判断）仃正确厂错误53.53. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（判断）席正确厂错误54.54. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（判断）仃正确厂错误55.55. 创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（判断）厂正确卒错误56.56. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（判断）正确厂错误57.57. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积

15、极性与能力。（判断）正确厂错误58.58. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（判断）正确 错误59.59. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（判断）正确，错误60.60. 99.999.9 %的公司都有经营计划和预算，8080%的公司都有一套制定计划的流程和模板。（判断）厂正确* 错误61.61. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。（判断）正确厂错误正确厂错误正确金错误基于现代分工合作理论和网络连接概念， 深化专业性创新服务理念， 服务是更精准的

16、专业分工合作 的基本方式。（判断）企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。（判断）企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。62.62.正确错误知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（判断）63.63. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（判断）64.64. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（判断）65.65.正确厂错误在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。（判断）66.66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念

17、，这是竞争力提升的文化动力。（判断）67.67.68.68.正确厂错误服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. .（判断）正确厂错误精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。（判断）正确厂错误69.69.正确厂错误70.70.71.71.正确厂错误信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（判断）正确厂错误72.72.（判断）73.73.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（判断）74.74.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产 效率提供保障服务的服务行业。 （判断）+正确 错误75.75. 城市可以基于本地独特位势，选择 2 23 3 个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。（判断）厂正确金错误76.76.