质量检验员培训教材PPT---(1)

1、2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力12022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力2清概念清概念明方法明方法长知识长知识学技巧学技巧2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力3 品质管理人员品质管理人员 工程技术人员工程技术人员 验货员验货员, ,现场审核员现场审核员 基层品质检查员基层品质检查员 其他感兴趣的人士其他感兴趣的人士2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力4顾问顾问咨询咨询培训培训标准标准标语标语2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力5基础知基础知识识概念概念品质意识品质意识检验知识检验知识PDCA/

2、PDCA/过程过程方法方法 . 如如何检何检验？验？不同不同类别类别产品产品检验检验检验检验的策的策划划组织组织人员人员职责职责培训培训准备准备 检验检验 反馈反馈 品质品质管理常管理常用工具用工具检查表检查表/ /层别法层别法柏拉图柏拉图/ /直方图直方图鱼骨图鱼骨图/ /散布图散布图2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力6基本知识基本知识2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力7 一.什么是质量质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有质量的内涵

3、是由一组固有特性组成。特性组成。2.2.特性和要求之间符合性的特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程比较得出质量好坏的程度度3.3.质量具有质量具有经济性经济性，广义性广义性，时效性时效性和和相对性相对性4.4.质量的优劣是满足要求的质量的优劣是满足要求的程度程度基本知识基本知识2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力8几种质量观念您认为几种质量观念您认为正确吗？正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？

4、以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。户也不会投诉我们。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力91.可通电话（明示）可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰有发射，有接收音质清晰2.符合符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。轻巧，颜色鲜艳。要求要求固有特性固有特性比较其符合性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以以手手机机为为例例2022-

5、4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力10 戴明戴明： 质量质量是由是由顾客顾客來衡量，是要來衡量，是要满足顾客满足顾客需求，需求，让让顾客满意顾客满意的的程度来衡量。程度来衡量。朱兰朱兰： 质量质量是符合目的的，是符合目的的，是是由使用者由使用者来评价来评价的的 何何何为质量？何为质量？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力11朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量主题主题狭义质量概念狭义质量概念广义质量概念广义质量概念产品产品有形制成品（硬件）有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料硬件，服务，软件，流程性材料过程过程直

6、接与产品有关的过直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业产业制造业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作质量被看作技术问题技术问题经营问题经营问题如何认识质量如何认识质量基于职能部门基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价质量的评价符合规范，程序和标符合规范，程序和标准准满足顾客的要求满足顾客的要求改进是用于提高改进是用于提高部门业绩部门业绩公司业绩公司业绩顾客顾客购买产品的人购买产品的人所有有关人员，不管内部外部所有有关人员，不管内部外

7、部质量管理的培训质量管理的培训质量部门质量部门全公司范围内全公司范围内负责协调质量工作负责协调质量工作中层质量管理人员中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在质量目标体现在工厂的各项指标中工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。公司经营计划承诺和社会责任。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力12 Crosby： 品质是符合于需要的考虑质量成本 - 质量是符合要求标准 - 以防患于未然为质量管理制度 - 以“产品不合标准的代价”衡量质量 - 工作标准必须是“零缺点” 日本人日本人的的理念：（理念：（侧重于质量文化）侧重于质

8、量文化） 质量质量是零是零缺点缺点-在第一次就把它做在第一次就把它做对对。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力13质量管理的发展质量管理的发展操作员的质量管理阶段操作员的质量管理阶段领班质量管理阶段领班质量管理阶段检验的质量管理阶段检验的质量管理阶段统计质量管理分阶段统计质量管理分阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段质量质量/ /环境环境/ /安全品安全品质管理分阶段质管理分阶段想一想您公司质量管想一想您公司质量管理在哪个阶段？理在哪个阶段？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力14几个常见名词几个常见名词IQCIQCPQCPQCIPQCIPQCQAQAT

9、QMTQMQCCQCCISOISOCWQCCWQCPASSPASSREJECTREJECTPENDINGPENDINGCONCESSIONCONCESSIONCPARCPAR2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力15PDCA PDCA 循环循环 PDCA循环,也称 “戴明环戴明环”,是美国管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步骤,任何一个有目的和有过程的活动都可按这四个阶段进行。 P（Plan）：计划先决定目的（改善品质或提高效率，或制定标准等），再决定目标及为达成此目标的方法 D（Do）：实施按照计划进行教育训练，贯彻执行 C（Check）：确认对实施的结果进行确

10、认是否达成目标 A（Action）：行动依据确认结果检讨，采取必要的纠正预防措施。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力16PDCA PDCA 循环抱（续）循环抱（续）(1) 达到满意的程度，就建立新的标准，以便使以后的作业水准能够提高，再进入新的循环。(2) 改善未能达到满意的程度，就要查找原因，作为下期的改善目标，进行PDCA持续改善。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力17二. 什么是检验检验？ 概念：概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解：理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品

11、进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力18 三三. .什么是什么是质量检验质量检验？ 就是对产品的一个或多就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术项质量特性合格情况的技术检查活动检查活动 质量检验的三要素：质量检验的三要素：A A： 对象：对象：产品质量特产品质量特性，要求。性，要求。B B：方法：观察，测量，方法：观察，测量，试验等

12、试验等C C：判定：方法是通过判定：方法是通过检验结果和要求的比检验结果和要求的比较。较。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力19明确三要明确三要素是质量素是质量检验的前提检验的前提观察观察测量测量试验试验产品产品的质的质量特量特性性质量质量检验检验的数的数据据要求要求合格合格/ /不合格不合格方法方法对象对象 结果结果对比对比分析判断分析判断符合符合性评价性评价2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力20检查对象质量特性：缩印，橘皮，卡勾断裂.?检查方法：1.2.3.集体思考？集体思考？工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？工作中有无检查好的方法或难点进行

13、讨论？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力21产品质量要产品质量要求包括求包括客户要求的检验要包含检验要包含所有质量要所有质量要求求明示的明示的隐含的隐含的自定义的自定义的法律法规要法律法规要求求超过客户要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的明确客户要求是做好质量检验的前提前提2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力22检验的作用检验的作用签别合格与不合格签别合格与不合格把关预防报告2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力231.1.检验的准备检验的准备：熟悉规定：熟悉规定要求，选择检验方法，要求，选择检验方法，制定检验的规范。制定检验

14、的规范。2.2.获取样品获取样品：全检：全检/ /抽检抽检3.3.测试，观察，试验测试，观察，试验4.4.记录：记录：包括检验条件等。包括检验条件等。5. 比较判断：比较判断：每项每项质量要求进行判质量要求进行判断断6. 确认处理确认处理：接收，：接收，拒收（纠正，报拒收（纠正，报废，让步）废，让步）备注：纠正方法有返工，返修，降级备注：纠正方法有返工，返修，降级2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力241. 是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是一种管理性的检验活动。2. 它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。3. 验证是对检验结果以及产

15、品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。产品验证产品验证免检免检料的料的品质品质控制控制2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力251.1. 查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等格证明等1.1. 确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。1.1. 记录报告的有效性：全面正确。记录报告的有效性：全面正确。1.1. 对产品进行复核，必要时抽测。对产品进行复核，必要时抽测。 备注：注意批号的对应。备注：注意批号的对应。 2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力261.监视是对

16、某项事物按规定的要求监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证给予的观察，注视，检查和验证。2.监视是质量控制的一种方式，是监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。检验的一种补充形式。3. 常用于自动化生产过程中对过程常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。进行的生产工艺的控制。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力27检验的四种种方式？检验的四种种方式？抽样检验抽样检验全数检验全数检验互检互检免检免检质量质量不是不是检验检验出来出来的而的而是控是控制出制出来的来的2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力28如何抽样检验？如何抽

17、样检验？抽检一个样本抽检一个样本量为量为n n的样本的样本统计样本中不统计样本中不合格品数合格品数接收接收拒收拒收D AcD AcD ReD Re1.1.一次抽一次抽样方案记样方案记为（为（n n，AcAc）。）。抽抽样样是是有有风风险险的的2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力29如何抽样检验？如何抽样检验？抽取一个样本量为n1的样本统计样本中的不合格（品）数d1接收批拒收批d1Ac1 再抽检一个样本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 2. 二二次抽次抽样检样检验验2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力30抽样检验的几抽

18、样检验的几个概念个概念单位产品单位产品检验批检验批批量（批量（N N）批质量批质量( (P0P0）不合格品不合格品不合格不合格过程平均过程平均接收质量限接收质量限AQLAQL极限质量极限质量LQLQ你对这你对这些概念些概念都很清都很清楚了吗？楚了吗？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力31什么才是合格的检验员？什么才是合格的检验员？视力好，细心，把视力好，细心，把关意识，把关意识关意识，把关意识反映灵敏，责任心反映灵敏，责任心专业技能专业技能监督监督培训培训考核考核激励激励压力压力方法方法2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力32 质量检验关质量检验关键是

19、什么？键是什么？主动沟通主动沟通了解需求了解需求明确要求明确要求思考，认真思考，认真紧扣问题紧扣问题How to How to do?do?方方法法2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力33本章小结本章小结质量的概念质量的概念质量观念质量观念检验常识检验常识抽样方法抽样方法人员要求人员要求工作坊一工作坊一判断题判断题工作坊二工作坊二抽样方法抽样方法及计算题及计算题动手！动手！理论联理论联系实际系实际2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力34CHAPTER 2CHAPTER 2之之 策划策划质量检验质量检验2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产

20、力35质量检验策划图质量检验策划图人员管理人员管理组织管理组织管理沟通管理沟通管理系统管理系统管理信信息息返返馈馈明明确确要要求求提提供供资资源源制制定定方方法法培培训训人人才才建建立立组组织织定定流流程程持持 续续 改改 进进记住缺记住缺一不可一不可2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力36质量部质量部品质保证部品质保证部品质（控制）检验品质（控制）检验IQCIQCIPQCIPQCFQCFQCQAQAQEQEDCCDCCISOISO90009000PQCPQC集中管理型和分散管理型区别在于集中管理型和分散管理型区别在于PQCPQC的的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，行政

21、管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。而分散型则属于生产部。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力37文件要求文件要求要求要求意识意识产品实际产品实际判断结果判断结果知识，知识，技能，经验技能，经验对比，判断对比，判断思维过程思维过程检验方法检验方法实际实际意识意识转转换换检验员作业检验员作业的过程的过程各环节互各环节互相影响相影响2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力38检检 验验 员员 培培 训训 项项 目目产品检验标准产品检验标准检验方法检验方法检验工具检验工具工作态度工作态度产品基本知识产品基本知识对一个检对一个检验过程您验过程您明确

22、了这明确了这些吗？些吗？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力39本章小结本章小结检验过检验过程程明确要求明确要求正确方法正确方法合格人员合格人员做好沟通做好沟通如何做如何做好四步好四步曲？曲？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力40质量检验质量检验之之 质量管理分析方法质量管理分析方法2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力41方法一：直方图方法一：直方图 -直方直方图图是是将所收集的数据分为几将所收集的数据分为几个相等的区间作为横轴个相等的区间作为横轴，并，并将各区间内的将各区间内的测定值测定值所所出现次数累积出现次数累积而成的而成的面

23、积面积，用柱，用柱子排列起來的子排列起來的图形图形。直方图可显示数据直方图可显示数据的的三种三种特性：集中特性：集中的的趋势趋势、数据数据的的范围范围、分布的、分布的形状形状。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力42 -为为研究研究两个变量间的相关性两个变量间的相关性，而，而收集收集成对两组数据成对两组数据，在方格，在方格纸上纸上以以点来点来表示出表示出两两个个特性值特性值之间相关情形之间相关情形的的图形图形，称之为散步称之为散步图图。 其主要功用：其主要功用：知道知道两组数据两组数据( (原因与原因与结果结果) )之之间间是否是否相关相关及其及其相关相关程度程度。2022

24、-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力43方法三：鱼骨图方法三：鱼骨图 - - 将特性将特性( (结果结果) )以及可能以及可能对对其造成其造成影响影响的要的要因因( (原因原因) )的关系，的关系，用用形形似似鱼骨鱼骨的的图形图形有有系统地汇集系统地汇集而成的而成的图形图形。此。此图图为为日本石川馨博士所日本石川馨博士所发明发明，又叫，又叫石川石川图图；因其；因其形状形状似似鱼骨鱼骨，又，又称鱼骨图称鱼骨图；其在；其在阐明阐明原因与原因与结果的关系结果的关系；也称因果图也称因果图。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力44方法四：柏拉图方法四：柏拉图 - - 当当

25、我们我们要解决问题时，要解决问题时，总会总会发现问题的要发现问题的要因很多因很多，不知不知为何着手，为何着手，因此最好找出其因此最好找出其影响度较影响度较大的几个原因大的几个原因，再按优先再按优先顺序，一一谋求改善对策顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力和才能以有限的人力和时间，有效的解决问题时间，有效的解决问题。柏柏拉拉图图就是就是这样这样一种一种方便方便找出重要找出重要原因原因的的一种统计工一种统计工具。具。故故又称又称ABCABC图图，重点分析图重点分析图。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力45本章总结本章总结工具要灵活正确使用工具要灵活正确使用正确的数据信息正

26、确的数据信息是分析的基础是分析的基础柏拉图柏拉图/ /直方图直方图/ /散布散布图骨图是图骨图是分析工具分析工具 工作坊三工作坊三分组练习分组练习A A：直方图直方图B B：柏拉图柏拉图2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力46检验作业实例检验作业实例2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力47课堂考试课堂考试某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS，需要出货检查，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检查：1. 外观检查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能检查采用AQL:（MAJOR）=0.6

27、5%。装配检查，功能可靠性测试，外观可靠性测试，PCBA检查均采用抽样方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽样一般检验水平II，采用一次抽样方案。 如何完成以如何完成以下检验工作？下检验工作？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力48 外观检查抽样方案：外观检查抽样方案： Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( ) Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( )功能检查抽样方案：功能检查抽样方案：MAJOR：AQL=0.65% (n,Ac)=( )大家想一下究竟抽样多小？大家想一下究竟抽样多小？2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力4

28、91.简单随机抽样简单随机抽样：把：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组成样本。成样本。2.系统抽样方法系统抽样方法：把：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号号编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取编号，再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如个号码，如5号，号，则则5，10，15，号组成的产品就是一个样本。号组成的产品就是一个样本。3.分层抽样：分层抽样：对对10箱产品，每箱抽

29、取箱产品，每箱抽取8个产品组成的样本抽样就是分个产品组成的样本抽样就是分层抽样。层抽样。4.整群抽样：整群抽样：先从先从10箱产品中随机抽取箱产品中随机抽取2箱进行全数检查，由它组成箱进行全数检查，由它组成样本这就是整群抽样。样本这就是整群抽样。如果这如果这500500PCSPCS产品装产品装在在1010个箱个箱, ,每箱每箱5050PCSPCS2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力501.1. 抽最大数（抽最大数（8080PCSPCS），），外观外观MAJ/MINOR MAJ/MINOR 检检5050PCSPCS，功能检功能检8080PCSPCS。2.2.判定分别按不同判定

30、分别按不同AQLAQL进行判定。进行判定。3.3.另取另取5 5PCSPCS做其他实验。做其他实验。2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力51检验注意事项检验注意事项检验是一个需要检验是一个需要1.1.细心，全面，条理化细心，全面，条理化2.2.标识清楚，姿式正确标识清楚，姿式正确3.3.找好正确的文件找好正确的文件4.4.使用正确的方法使用正确的方法5.5.成品检查时戴上手套成品检查时戴上手套6.6.作好静电防护作好静电防护2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力52使用性使用性安全性安全性美学性美学性电器性能电器性能一般电子产品的一般电子产品的性能包括性能

31、包括工作电流，工作电流，工作电压。工作电压。根据不同根据不同产品确定产品确定检查指导书检查指导书样品样品产品档案表产品档案表色板色板客户提供的特别要求资料客户提供的特别要求资料ECNECNMEMOMEMO等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力53外观检验外观检验注意注意检验产品离眼睛距离检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验产品的光强度检验时间检验时间检验的角度检验的角度参考附录进参考附录进行作业练习行作业练习: :工工作坊四作坊四不同的面质量要求不同不同的面质量要求不同2022-4-4培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力54根据你根据你的检验的检验结果计结果计算思考算思考1.1. 不合格品率是：（不合格品率是：（ ）2.2. 接收此批还是拒收（接收此批还是拒收（ ）3.3. 不合格率是（