培训需求分析

1、培训需求分析与年度培训规划 12021/3/14培训大纲n培训和培训需求分析职能定位n培训专业人士的角色、定位 n培训需求分析与决策8大步骤 n在职培训与职业发展规划n年度培训规划 n培训计划与预算的发表22021/3/14第一节培训与培训需求分析的职能n当前培训的时代背景n培训部门的职能n培训与开发的作用模型32021/3/14全球知识经济时代背景n新经济时代创新更快n “收益递减”与”收益递增”n“有形资产”与”无形资产”n教育与国家战略第一节培训与培训需求分析的职能42021/3/14什么是组织?第一节培训与培训需求分析的职能52021/3/14人力资源开发与培训的关系n从对象差异来看n

2、从影响时间差异来看n从目标差异来看第一节培训与培训需求分析的职能62021/3/14企业培训的必要性n企业的需要n员工的需要n社会的需要第一节培训与培训需求分析的职能72021/3/14培训系统模型确定培训目标确定培训目标明确实现标准明确实现标准培训实施培训实施(how)培训需求分析培训需求分析为什么培训（为什么培训（why）培训什么（培训什么（what）培训谁培训谁(whom)培训准备培训准备谁培训谁培训(who)在哪里培训在哪里培训(where)培训的时间培训的时间(when)根据培训标准衡量和根据培训标准衡量和比较培训效果比较培训效果有效的培训管理有效的培训管理培训实施培训实施培训评估培

3、训评估培训执行培训执行设计设计第一节培训与培训需求分析的职能82021/3/14第二节培训部门的职能92021/3/14培训人员的来源内部培训资源外部培训资源总经理和部门主管具备特殊技能的员工培训公司的专业培训人员大学、科研院所、职业技术学校公开研讨会和专题训练会合作伙伴培训专员第二节培训部门的职能102021/3/14培训人员的基本角色管理者帮助管理当局应付环境变化、提出应对之策,帮助发展员工的新思想、新方式保持对市场和外在环境的高灵敏度,遇见企业发展趋势,保持常新的思维状态为培训者提供学习内容、信息、绩效反馈和其他帮助参与课堂教学、群体讨论、监督个人学习计划设计、保持、实施培训计划.及时把

4、握培训需求,提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标分析企业存在的问题,提出培训需求,寻找和评价解决问题的途径.成为培训方面的权威,解决企业发展中遇到的培训问题,当好管理参谋教师提供者创新者顾问维护变化对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高,保证培训目标的实现建立和其他部门的联系,检查培训效果第二节培训部门的职能112021/3/14培训人员的职能培训政策的制定者培训需求的认定分析者培训创造性思维的缔造者培训目标的制定者培训课程的开发者培训内容的设计者和发展者培训管理者和组织者培训顾问、建设者学以致用的带头人培训资源的管理者培训质量的评估人第二节培训部门的职能122021/3/14培训者的

5、素质要求能力要求心理素质要求态度要求q具有激励、增强受训者学习兴趣的能力q具有同受训者、相关部门进行信息、思想沟通的能力q具有掌握受训者学习进度、学习动向、学习疑点、难点的能力q具有进行理论与实践相结合,把培训内容同企业发展显示状况联系起来,生动进行讲授的能力q具有把握培训西求、预测企业发展趋势,提供培训建设性意见的能力q具有运用多种分析方法,提高受训者专业技能的能力q对企业发展和培训需求具有敏锐性q善于听取各方意见的包容性q对实施培训目标,取得培训绩效的自信心q处事不惊,对外界环境变化的冷静分析q与人为善、善于沟通q对学习者缺点、不足的耐心q对遭受挫折、打击的承受力q对培训工作要热情q有工作

6、责任心q有主动参与意识q有珍惜时间、提高效率的强烈愿望q有不怕困难、勇挑重担的毅力和决心q有甘为人梯、为学员服务的胸襟q有适应各种角色的心理准备q有关怀、爱护学员的爱心第二节培训部门的职能132021/3/14培训与开发的作用模型培训项目态度技能知识动机行为绩效第二节培训部门的职能142021/3/14培训与解决方案流程流程?制度制度?组织结构组织结构?第二节培训部门的职能152021/3/14第三节:培训需求分析的决策与步骤1.界定需求分析的不同层面2.公司业务及目标分析3.工作绩效分析模型 4.常用的培训需求调查工具5.进行有效的培训需求面谈6.界定培训/非培训的问题7.培训需求分析实践8

7、.培训管理者如何与高层沟通培训问题的内容162021/3/14界定需求分析的不同层面第三节:培训需求分析的决策与步骤实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）任职资格标准项目/任务执行能力要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析172021/3/14培训需求分析的内容层次分析对象分析阶段分析组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析知识、技能和态度人力资源需求、效率、文化能力、素质、技能、绩效任务分析法绩效分析法第三节:培训需求分析的决策与步骤182021/3/14工作绩效分析模型第三节:

8、培训需求分析的决策与步骤192021/3/14常用的培训需求调查工具n观察法n资料信息分析法n面谈法n问卷调查法n标杆分析法第三节:培训需求分析的决策与步骤202021/3/14有效的培训需求分析方法n观察法观察法到员工实际工作现场 了解员工工作技能、行为 表现、主要问题的分析方法n适用性适用性生产作业与服务性工作,其他有一定参考观察对象: 时间: 进行的工作项目:工作行为流程:工作完成情况:主要的问题:（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容:第三节:培训需求分析的决策与步骤212021/3/14资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括:计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与

9、变化 公司从去年6月至今年9月,公司并购3家公司;发展太阳能新业务;员工人数从1500余人发展到4000余人2、 管理队伍新提拔或转化岗位共56人,其中新提拔23人3、 期间组织培训,对管理者:由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”;举办一次“如何有效沟通”培训; 培训部组织3次“新员工培训”;有效的培训需求分析方法第三节:培训需求分析的决策与步骤222021/3/14有效的培训需求分析方法有效的培训需求分析方法面谈法面对面的问题访谈法n主要内容类别对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A:您对目前管理团队的

10、素质是否满意?如果不满意,具体表现在哪些方面?B:不是很满意,主要表现为角色转换尚未完成,计划能力差,原因是他们从基层提拔上来之后,大部分精力还是放在了具体工作上,欠缺对整个部门的通盘考虑。A:您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练?B:我觉得二者都需要,希望通过系统的管理知识讲授,帮助管理人员进行角色认知,然后就管理者的计划能力进行训练。A:你期望培训后能看到什么样的效果?B:能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A:您期望培训安排在工作日还是周末?能够接受的费用是多少?B:最好安排在周末,费用不超过3.5万。A:就本次培训,您有什么指导性建议?B:要与

11、培训师取得联系,讲清楚我们的需求,要求对方按照我们的需求进行课程设计。第三节:培训需求分析的决策与步骤232021/3/14有效的培训需求分析方法问卷调查法-发放调查问卷形式获取培训需要的方法n行为调查分析法:A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我

12、将于何时及如何接受工作考评。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 第三节:培训需求分析的决策与步骤242021/3/14培训课程/主题罗列,受调查者选择的调查方法如:您认为你需要接受培训的课程有: A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理姓名:部门:职务:填写日期:1、你是否参加过有关管理方面的培训? 口是 口否2、请根据你的实际管理体会,归纳主管的基本管理工作:3、你迫切希望提高下面的管理技能: 口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式: 口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材: 口公开

13、教材 口定制教材第三节:培训需求分析的决策与步骤252021/3/14有效的培训需求分析方法n标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳,形成自己的培训方案分析对象:特别背景:员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员第三节:培训需求分析的决策与步骤262021/3/14面谈法收集培训需求n组织层面n部门经理层面n其他收集来源第三节:培训需求分析的决策与步骤272021/3/14组织层面的培训需求分析与管理团队面谈n组织的问题n组织的目标n结束面谈第三节:培训需求分析的决策与步骤282021/3/14与管理团队面谈组织的问题第三节:培训需求分析的决策

14、与步骤292021/3/14与管理团队面谈组织的问题第三节:培训需求分析的决策与步骤302021/3/14与管理团队面谈组织的目标第三节:培训需求分析的决策与步骤312021/3/14与管理团队面谈组织的目标第三节:培训需求分析的决策与步骤322021/3/14通过部门经理收集资料n确认管理团队指出的每个部门的员工为了解决问题和实现目标所需要学习的内容n收集关于其他影响每个部门的有争议的信息n调查员工参加的现有培训第三节:培训需求分析的决策与步骤332021/3/14与部门经理分享组织的问题n分享管理团队认为在解决问题中涉及该部门的组织的问题n管理团队认为为解决该问题, 该部门的员工需要如何做

15、n管理团队认为该部门的员工需要学习哪些东西n管理团队计划进行哪些变革n由于这些变革,管理团队认为该部门的员工需要学习什么第三节:培训需求分析的决策与步骤342021/3/14向部门询问组织的问题n通过提问,给经理讨论讨论每个问题的机会n解决该问题会涉及到你的部门中的哪些职位n每个员工今天的绩效如何n要解决该问题,他们的绩效应该如何n为解决该问题,这些员工应该学习什么n为处理这些因素,可能还需要哪些变革n由于这些变革,这些职位的员工应该学习什么第三节:培训需求分析的决策与步骤352021/3/14与经理分享组织的目标n分享管理团队认为在实现目标中涉及该部门的组织的目标.n管理团队认为实现该目标,

16、该部门中的员工需要做什么n管理团队认为实现该目标,该部门的员工需要学习哪些东西n管理团队认为在实现该目标过程中存在哪些障碍n管理团队计划哪些变革n由于这些变革,管理团队认为该部门的员工需要学习什么东西第三节:培训需求分析的决策与步骤362021/3/14询问组织的目标n通过提问, 给经理讨论每个目标的机会n实现该目标会涉及到你的部门中哪些职位n每个员工今天的绩效如何n要实现该目标,他们的绩效应该如何n为实现该目标,这些职位的员工应该学习什么n实现该目标过程中存在哪些障碍n为克服这些障碍,可能还需要哪些变革n由于这些变革,这些职位的员工应该学习什么第三节:培训需求分析的决策与步骤372021/3

17、/14询问部门争议n将注意力转移到部门特定的争议上来n争议是什么n该争议的原因是什么n结果是什么,该争议导致了什么困难n标志该争议已经解决的可操作结果是什么n解决该争议会涉及到哪些职位n要使员工的绩效可以满足要求,他们应该学习什么第三节:培训需求分析的决策与步骤382021/3/14询问现有培训n哪些员工参加过哪些培训, 有强制性吗n每个课程如何讲授n需要修订吗第三节:培训需求分析的决策与步骤392021/3/14和管理人员分享资料n如果经理面谈的结果与管理团队的结论存在差异,将需要和管理人员沟通n促成管理团队修改对实现组织目标的战略第三节:培训需求分析的决策与步骤402021/3/14通过其

18、他来源收集资料n现有的部门间的培训协调者n主管和员工,确认培训是否是解决绩效问题的一个合适的战略第三节:培训需求分析的决策与步骤412021/3/14培训是否合适如果.那么.员工不知道他们没有达到绩效预期员工没有资源(时间, 工具,持续的政策,适当的权威等)来达到绩效预期员工没有知识和技能来达到绩效预期员工无论是否达到绩效预期, 都没有相应的奖赏和惩罚很少要求员工执行”问题”任务设定绩效预期并提供反馈 提供资源重新分配任务,简化工作, 改变招聘标准或者提供培训改变绩效的后果经常创造工作助手或提供更新的培训第三节:培训需求分析的决策与步骤422021/3/14第四节 在职培训及职业生涯规划432

19、021/3/14新进员工的培训目标使员工了解企业的基本情况,使员工了解所从事的工作的基本内容和方法,明白自己的职责、程序和标准使员工熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息使员工了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式内容企业的经营历史、宗旨、价值观、规模和发展前景企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等企业的规章制度和岗位职责企业内部的组织结构、权力系统、各部门之间的服务协调网络及流程、有关部门的处理反馈机制业务培训企业的安全措施方式课堂讲授、参观、发放手册、录象观摩、操作示范、现场实习等第四节 在职培训及职业生涯规划442021/3/14能力结构企业员工

20、的能力结构相对重要性指标法约尔能力结构相对重要性比较法约尔能力结构相对重要性比较管理技术商业安全会计财务人员类型工人车间主任经理总经理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%权重第四节 在职培训及职业生涯规划452021/3/14高层管理者的培训宏观经济环境和趋势分析法律法规行业状况市场发展与前景新兴科技和产业企业环境经营思想经营哲学管理模式企业宗旨组织文化发展战略如何造就核心竞争力战略思维和规划企业产品发展战略组织扩张战略内部资源整合组织设计和用人激励理论和实践内部授权和责任中心劳资关系人才开发组织的人性化管理的多元化

21、未来组织的发展趋势控制和影响权力结构的建立和维持有效的控制机制管理信息系统和电子商务系统企业现代管理技术个人能力和修养的提升企业社会责任战略管理技术预测决策技术人力资源管理技术财务管理技术运作管理技术质量管理技术供应链管理技术企业家精神个人权威和影响力现代管理思想领导艺术商业伦理企业的公共关系社会责任与企业责任的融合培训可以采取高级研究班、研讨会、报告会、自学、企业高层交流案例研究、MBA教育、出国考察、业务进修等形式第四节 在职培训及职业生涯规划462021/3/14中层管理者的培训目标提供胜任现有和未来工作的所必须的经验、知识和技能使他们能够适应不断变化的环境中复杂的具体问题使企业的宗旨、

22、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人主要内容方式工作轮换参与高层管理在职辅导高级管理培训班MBA教育等领导行为冲突管理人际关系团队管理目标管理全面质量管理绩效管理企业目标和使命职位的任务、责任和权限专业技术知识第四节 在职培训及职业生涯规划472021/3/14基层管理人员的培训提供有效处理第一线日常工作的各种问题的技巧管理基本知识企业总体经营计划和分计划任务职责和权限工作标准化人际关系和工作方法会议组织与控制合理化建议的组织员工考核和激励企业规章制度管理工作的实施企业现有问题生产组织安全管理操作和流程改进督导、指引下属员工团队精神改进员工的工

23、作态度和工作表现利用有效的奖惩制度工作目标和标准的设定第四节 在职培训及职业生涯规划482021/3/14普通员工的培训基层人员参加其他部门的会议,开拓视野,增强彼此的谅解及协作精神组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动,训练他们的观察力、创造力举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告,尤其是向企业内其他部门做介绍创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问派员工去参观某个行业的展览访问竞争对手,至少找出一件竞争对手做得好的地方.提出

24、对本企业有用的建议摘自:汤姆.彼得斯的赢得优势在课堂教学的基础上,引导员工学会自己观察,思考如何从竞争者、顾客、供应商、企业其他部门或部门的同事,乃至身边的所有人身上学习第四节 在职培训及职业生涯规划492021/3/14上岗培训检查例表第四节 在职培训及职业生涯规划502021/3/14职业发展规划培训员工自我分析选定职业目标员工设定适当的职业发展途径提出需要协调组织与个人关系、满足人的心理需要、友谊、尊重、归宿和自我实现的需要教员工学会职业生涯发展方法、开展职业生涯咨询了解员工职业计划、气质、性格、能力、兴趣、优势、理想,找出员工的区别确定培训内容制定培训计划提高培训的针对性和效果职业发展

25、职业管理职业培训确定针对性和重点提供帮助明确培训目标培养人才、发展人才、提高人才提供指导帮助第四节 在职培训及职业生涯规划512021/3/14饱和阶段介入阶段成长阶段成熟阶段生产率、产量高低潜力高低员工职业生命周期的规划特点n初期（介入阶段）初期（介入阶段）:促进雇员的组织化n早期（成长阶段）早期（成长阶段）:让新员工从事具有挑战性的工作n中期（成熟阶段）中期（成熟阶段）训练老员工去帮助年轻员工解决或防止老员工的知识老化问题n晚期（饱和阶段）晚期（饱和阶段）:对职业后期的发展出路给予指导第四节 在职培训及职业生涯规划522021/3/14借鉴:日企对员工职业生涯培训职业发展阶段阶段存在的特征

26、和员工关心的问题企业开展培训的要点探索期择业者初步职业定位初步形成自我概念1.择业者针对职业定位2.自主学习建立期1.如何得到工作2.如何与同事相处3.如何学会工作4.再次职业定位1.提供企业的信息2.上岗导向的培训3.岗位技能的培训4.企业文化的培训职业中期1.错误次数增多2.决定努力的程度3.重新定前进的进程和目标方向4.决定是从事技术型工作还是管理职业1.规章制度培训,加强惩戒力度2.思想政治教育,树立正确价值观3.家庭和工作矛盾平衡,技能培训职业后期1.承担更大责任或维持现状2.充当元老和师长的角色,培养有能力的下属1.专业技能的广度和深度培训2.利用经验和技术,传帮带培训衰退期1.工

27、作绩效下降2.员工产生失落感和不稳定情绪3.退休安排1.思想教育,安慰和诱导,确保工作顺利开展2.退休后生活安排、福利待遇等说明第四节 在职培训及职业生涯规划532021/3/14员工职业开发的基本概念 员工职业开发即将员工个人职业需求与组织机构的商业需要相联系而做出的有计划的努力与活动组织机构的要求 未来二、三年的战略目标是什么? 未来二、三年面临的最紧迫的需要与最严峻的挑战是什么? 迎接这些需要什么样的技能、知识和经验? 要求员工达到什么水平?个人职业需要在组织机构里我该怎样发现机会 凭借我的实力 说出自己发展需要 调整自己的兴趣 调适我的价值观 调适自己的个人作风通过把个人利益和自我满足

28、与组织战略目标协调的方式进行员工职业开发第四节 在职培训及职业生涯规划542021/3/14员工职业开发的意义职业生涯传统的模式: 出于向上流动的考虑今天的职业生涯开发更多关注于: 如何帮助员工实现职业成就和提高公司的生产率并力求两者的有效统一 所以,员工生涯既包含向上流动,也包括横向流动,它包括技能培养、在岗充实、再培训、职务轮换等 生涯开发的意义:n加强员工保持率n增强员工技能和士气n中高层管理队伍的补充和强化n表明公司对员工承担的义务n促进人力资源规划n进一步强化战略优势第四节 在职培训及职业生涯规划552021/3/14员工职业开发系统性这种系统性体现在:1、职业开发是一个持续的过程,

29、而非一蹴而就之举 调研、计划:培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动2、职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程 员工负责自我评估,并在组织背景下制定计划,进行开发活动 管理者帮助员工理解公司需要和要求,支持员工发挥作用 组织提供资源、设施和工具支持3、生涯开发动作,联系当前工作表现及未来发展两个方面 从当前工作出发,再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系,这们的发展包括多种选 择,远不止简单得到提升等。第四节 在职培训及职业生涯规划562021/3/14生涯开发系统落地实践程序启动潜能评估生涯咨询建立计划构建“生涯指导委员会”编制并发放员工职业生涯管理手册（责任描述与资源）生涯开

30、发与研讨评价工具开发与使用上级对下级的绩效与潜能讨论员工生涯计划生涯发展专业咨询研究需要（竟争环境、管理状态、标杆）开发程序与平台生涯辅导（评价工具/程序、生涯指导）主管研讨:明确责任;认识生涯开发 环境;提高辅导/领导技巧员工研讨:自我评估/目标行动计划指 南平调与晋升等成长管理 求职面试技巧个人生涯发展始于目前岗位开放咨询培训平台主管定期制度学费资助技能鉴定岗位需求信息竞争上岗机制培训信息内外部安置构建平台第四节 在职培训及职业生涯规划572021/3/14职业发展阶梯n路径图应收会计总帐会计成本会计应付组长财务分析财务主管财务经理出纳第四节 在职培训及职业生涯规划582021/3/14员工