第十二次微笑

1、19.19.十二次微笑十二次微笑1 1、小组读课文，边读边画、小组读课文，边读边画带拼音的生字。带拼音的生字。2 2、读完课文小组读生字。、读完课文小组读生字。原谅原谅 补偿补偿 询问询问 一副一副 委屈委屈 这趟这趟事项事项 乘客乘客 举杯举杯 药材药材 延迟延迟 误伤误伤 表达表达 原谅原谅 旅行旅行 路途路途 怒火怒火 一副一副委婉委婉 屈服屈服 封闭封闭 补偿补偿讲投诉 板书投诉信读了课题你想从文中知道什么？课文主要写了一件什么事？主要人物是谁？ 主要写了一个空姐与乘客之间的事：空姐由于疏忽引来了乘客的不满，可终究她以真诚的微笑和真挚的歉意打动了乘客，换来了他的理解。主要人物是空姐。

2、理清课文脉络 第一部分（15段）：空姐的疏忽引来了乘客的不满。 第二部分（67段）：乘客要来留言本，要投诉这位空姐。 第三部分（8段）：乘客最终被空姐的真诚打动，将投诉信换成了表扬信。 投诉信投诉信机长您好：机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。们将不再乘坐您的航班。 乘客乘客 板书表扬信 表扬信表扬信空姐您好：空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的真

3、诚在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！趟航班！ 乘客乘客 先用先用画出空姐的动作描写，用小浪线画出画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用空姐的语言描写；然后用找出重点词语；最找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。边读边批注第边读边批注第4 4自然段：自然段： 汇报 互看

4、 朗读第二次微笑 她急忙来到客舱，见按响她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：客跟前，面带微笑地说：“先先生，实在对不起，由于我的疏生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，忽，延误了您吃药的时间， 非常抱歉！非常抱歉！” 那位乘客抬起右手，指那位乘客抬起右手，指着手表说：着手表说：“怎么回事！有你怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都这样服务的吗？你看看，都过了多久了？过了多久了？”评读表演 播对话 “先生，实在对不起，由于我先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的

5、时的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！间，非常抱歉！” “怎么回事！有你这样服务的怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久吗？你看看，都过了多久了？了？”图片欣赏怎样做的第三次面带微笑 接下来的旅途中，空姐接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。或者别的什么帮助。下拨 重点词读 接下来的旅途中，空姐接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，为了补偿自己的过失，每次每次去客舱给乘客服务时，都会去客舱

6、给乘客服务时，都会特意特意走到那位乘客面前，走到那位乘客面前，面面带微笑带微笑地地询问询问他是否需要水，他是否需要水，或者别的什么帮助。或者别的什么帮助。板书真诚乘客的表现 然而，那位乘客余怒未息，然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理摆出一副不合作的样子，不理睬她。睬她。板书余怒未息留言本心里第四次微笑 空姐虽然心里很委屈，但空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：乘客，并面带微笑地说：“先先生，请允许我再次向您表示真生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。见，我都将

7、欣然接受。”齐读 解释欣然 感动 空姐虽然心里很空姐虽然心里很委屈委屈，但，但还是很有礼貌地把留言本交给还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并乘客，并面带微笑面带微笑地说：地说：“先先生，请允许我再次向您表示真生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将见，我都将欣然接受。欣然接受。”带着感动读 看7段后乘客变化 那位乘客脸色一变，想要那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。说些什么，却又没开口。精诚 齐读表扬信乘客想自由讨论： 当乘客接过留言本时，他会想写什么呢？课文按照什么顺序进行写作？这样写有什么好处？ “十二次微笑”课文一共写了几次？具体写了几次？这样写有什么好处？ 写了四次，第三次是略写，这样写详略得当，行文有序。 表扬信表扬信空姐您好：空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航